«Le colis est indéniablement arrivé rapidement. Toutefois les boites des produits directement collées entre elles avec du scotch, sans suremballage ni protection, ce n'est pas très pro. Le paquet est arrivé éventré... Heureusement, tout était là et il n'y a pas eu de casse donc je n'ai pas eu besoin de contacter le SAV. Ce n'est pas ma première expérience d'emballage minimaliste éventré avec woodbrass et je suis déçu de voir que les processus d'envoi restent les mêmes. Le site a beau avoir un catalogue très complet, c'est dommage de chercher à faire des économies sur la protection des produits lors des envois. Je ne sais pas si je recommanderais chez vous si c'est pour recevoir des produits abimés.»

«Voulant tenté cette boite, un jour de folie. Je me suis fait baisé de 555€. Commande d'un Produit NEUF, reçu défectueux et avec pas mal de retard. Cela commence bien, me direz-vous. Après contact suite à cette panne avérée (vidéo fournie en pièce jointe dans mon mail) : Produit retourné pour réparation. Des semaines/mois passent : Retour du produit SANS AUCUNE RÉPARATION ! Rien de rien ! Je recontacte le SAV dans la foulée. Le fameux fastidieux SAV rarement joignable via téléphone. Passez par mail et soyez patient... Une fois le contact RE fait : On RE commence tout ,colis, papier, déplacement ,re envoie etc... Plusieurs semaines passent à nouveau. Je relance WOODBRASS, téléphone, mails... PUIS sans prévenir, retour de produit. Et là, devinez quoi : PRODUIT NON Réparé. Le truc improbable ,cette boite, t'y crois pas.. C'est UNE BLAGUE ! Ils n'ont une fois de plus, rien fait ! RIEN. QUEDAL, nada, ZÉRO ! Le produit ne marche toujours pas. Je les recontacte une fois de plus (3eme) et là, on fini par me dire d'envoyer le matos aux USA (en plein covid) pour réparation sous garantie. Je leur ai demandé de me le changer pour un neuf, car là ça suffit. Et bé non, ça ils ne le veulent pas. Non mais LOL... Bref après presque UNE année de galère avec ce SAV LAMENTABLE. J'ai abandonné. Je me suis mis 555€ dans (modéré) qui fait office de déco, et j'ai commandé ailleurs (là ou ça marche et ou je commandais toujours). Produit reçu en 2 jours et depuis ,aucun souci. Fuyez WOODBRASS, cette boite est une boite d'en....S ! WOODBRASS fait honte aux magasins français de matos musical. Du coup tout le monde fini par commander en Allemagne. Remerciez WOODBRASS les gars. Ils y sont pour beaucoup ;) . Là je viens de commander un produit de 500 balles à un autre magasin de zic Français. Si ça se passe mal, je vous assure que jamais plus de ma vie je commanderais en France.»

«Transaction parfaite. J'ai profité des soldes et de 21% de remise sur une guitare ce qui est loin d'être négligeable. Une très bonne affaire donc. Pour un poil moins de 10 euros j'ai bénéficié de la livraison en 24h, j'ai donc commandé à 8h du matin et ai reçu la guitare le jour suivant vers 13h. Celle-ci était dans son carton et emballage d'origine et woodbrass l'avait glissé dans une sorte de gigantesque enveloppe à bulles donc aucun dommage. Les coins du carton, souvent malmenés d'ordinaire, étaient intactes. Je ne suis pas sûr que woodbrass effectue des réglages sur ses instruments (avec le volume de marchandises c'est difficile) mais même après un changement de cordes et de tirant par la même, je n'ai, étonnament, eu à faire aucun réglage que ce soit d'action des cordes ou d'intonation. Là c'est bravo fender mexico. Il me reste plus qu'à attendre la prochaine répét pour la brancher. Très satisfait de mon achat d'autant que c'était un ancien modèle à la finition peu commune et que j'ai eu le plaisir de rafler la dernière en stock. Dernière mais loin d'être une mauvaise pomme pour autant.»

«Woodbrass fait des efforts pour lutter contre une concurrence affutée. Le site est clair, certains tarifs sont très intéressants, par contre la relation clientèle est encore légèrement en retrait. Commande envoyée en trois fois sur près de 3 semaines alors que les produits étaient annoncés en stock, il faut aller demander les infos sinon on ne sait pas trop ce qui se passe. L'emballage est globalement un peu moins soigné qu'en face : certains cartons sont un poil petits, d'autres ne protègent pas assez. Rien de dramatique, surtout en cette période où on a des ruptures de stock de partout, et pas de quoi me décourager de commander chez eux, mais quand même, il y a encore un petit effort à faire pour qu'on ait pleinement confiance.»

«La première et la dernière fois pour moi !Passé commande de deux enceintes de monitoring identiques. Reçu deux jours plus tard une enceinte et... Une housse de piano... Je ne comprend même pas comment on peut faire une erreur à ce niveau là, quand vous commandez deux articles identiques et que l'entrepôt vous envoie deux colis totalement différents. Contact du SAV par téléphone. injoignable. On vous dit de passer par le site web car les lignes téléphoniques sont surchargées. J'ai trouvé l'astuce de joindre le service technique au lieu du service qui gère les problèmes, où là après 30 minutes on n'arrive a avoir quelqu'un. La personne me dit qu'elle fait le necéssaire pour le retour colis et l'envoi de mon enceinte au plus vite. Après 5 jours, toujours pas nouvelles. L'appel n'a servi à rien. Je contact donc le SAV par mail qui me réponds au bout de 5 jours alors que l'on vous promet d'avoir une réponse dans les 48 heures. Réponse du SAV, on me donne un bordereau de retour pour l'article envoyé par erreur, mais aucun détail sur l'envoi de ma seconde enceintes. Renvoi de mail. Après une semaine sans réponse par mail, j'arrive à avoir un technicien au téléphone, qui me dit qu'il on bien reçu mon retour et qu'il contact la responsable de mon dossier (avec qui personnellemet je n'ai jamais eu contact) pour m'envoyer mon enceinte. J'ai enfin un mail deux jours plus tard pour me dire que je serai livré bientôt. J'ai reçu aujourd'hui ma deuxième enceinte. Après plus de 3 semaines, alors que le problème devrait être réglé en 5 minutes au téléphone, j'ai enfin résolu le souci et sans avoir fait des pieds et des mains, je serai toujours dans l'attente d'une réponse, puisque aucun contact viens d'eux directement (j'avais laissé mon téléphone pour chaque message). Par contre j'ai eu un message 30 mminutes après commande, pour dire que ma commande n'était plus modifiable car en préparation (à 23h30) et que j'avais été débité du montant, pour cela ils sont réactifs. Je n'ai jamais eu un mot d'excuse par téléphone ou par mail, ou bien même un geste commercial de la part de Woodbrass. Et croyez bien que je ne recommanderais jamais plus de ma vie sur leur site !»