«La première et la dernière fois pour moi !Passé commande de deux enceintes de monitoring identiques. Reçu deux jours plus tard une enceinte et... Une housse de piano... Je ne comprend même pas comment on peut faire une erreur à ce niveau là, quand vous commandez deux articles identiques et que l'entrepôt vous envoie deux colis totalement différents. Contact du SAV par téléphone. injoignable. On vous dit de passer par le site web car les lignes téléphoniques sont surchargées. J'ai trouvé l'astuce de joindre le service technique au lieu du service qui gère les problèmes, où là après 30 minutes on n'arrive a avoir quelqu'un. La personne me dit qu'elle fait le necéssaire pour le retour colis et l'envoi de mon enceinte au plus vite. Après 5 jours, toujours pas nouvelles. L'appel n'a servi à rien. Je contact donc le SAV par mail qui me réponds au bout de 5 jours alors que l'on vous promet d'avoir une réponse dans les 48 heures. Réponse du SAV, on me donne un bordereau de retour pour l'article envoyé par erreur, mais aucun détail sur l'envoi de ma seconde enceintes. Renvoi de mail. Après une semaine sans réponse par mail, j'arrive à avoir un technicien au téléphone, qui me dit qu'il on bien reçu mon retour et qu'il contact la responsable de mon dossier (avec qui personnellemet je n'ai jamais eu contact) pour m'envoyer mon enceinte. J'ai enfin un mail deux jours plus tard pour me dire que je serai livré bientôt. J'ai reçu aujourd'hui ma deuxième enceinte. Après plus de 3 semaines, alors que le problème devrait être réglé en 5 minutes au téléphone, j'ai enfin résolu le souci et sans avoir fait des pieds et des mains, je serai toujours dans l'attente d'une réponse, puisque aucun contact viens d'eux directement (j'avais laissé mon téléphone pour chaque message). Par contre j'ai eu un message 30 mminutes après commande, pour dire que ma commande n'était plus modifiable car en préparation (à 23h30) et que j'avais été débité du montant, pour cela ils sont réactifs. Je n'ai jamais eu un mot d'excuse par téléphone ou par mail, ou bien même un geste commercial de la part de Woodbrass. Et croyez bien que je ne recommanderais jamais plus de ma vie sur leur site !»

«J'ai reçu ma commande très peu de temps après son règlement. J'ai même été surpris d'avoir un e-mail de bonne livraison de la part de GLS avant qu'un livreur ait sonné à la porte d'entrée ! J'étais bien présent, dans l'attente de mon colis, prêt à vérifié l'état de son contenu et celui du produit avant de signer le bon de livraison comme recommandé par WOODBRASS. Alerté, j'ai vérifié ma boite à lettres : le colis s'y trouvait bien. Il avait été rentré en force et prenait toute la place, bien coincé. Après un délicat travail de désincarcération pour éviter des dégâts sur l'envoi reçu j'ai pu essayer sommairement l'ampli commandé. Il me faudra un peu de temps pour l'apprivoiser (à bientôt 81 ans, ça ne va plus aussi vite qu'avant...). A part l'épisode GLS (les livreurs sont peut-être surchargés, je peux le comprendre mais un ampli c'est fragile et demande un minimum de précautions), je suis globalement satisfait. J'aimerai rester parmi vos clients quelques temps encore... Bon vent à WOODBRASS !»

«Bonjour, J'ai commandé chez eux, les délais n'ont pas été respecté, de plus je pense que le matériel a un default j'ai aussi reçu l'une des multipaires dans un état déplorable, elle devait trainer depuis un moment à l'entrepôt et ça devait être certainement un retour. J'ai appelé le SAV pour un retour on "m'engueule", j'ai pour quelques milliers d'euros d'achat à faire, vous pouvez oublier maintenant, pour mon entourage ça sera pareil. Ils verrouillent tout à leur avantage sur leur politique de retour "Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris, et seront retournés aux frais du client." Magnifique phrase de culbute à caractère professionnel. Epargnez vous de la perte de temps et d'énergie.»

«Bonjour. J’ai commandé par Internet un piano sur Woodbrass.com, dont les délais de livraison assurée était pour avant Noël. Confiant, j’ai donc fait cet achat. J’en ai profité pour prendre un banc également sur une deuxième commande. Si je dois normalement recevoir le banc aujourd’hui, je n’ai absolument aucune nouvelle du piano. J’ai donc téléphoné au service après-vente mais personne ne répond. Il y a un message répondeur qui énonce qu’il faut écrire un courriel. Ce que j’ai fait bien sûr hier. 24 heures après, Aucune nouvelle ! J’ai donc aujourd’hui contacté le service commercial (pour faire un achat). Là, en deux secondes, on m’a répondu. Mon interlocutrice m’a répondu qu’elle n’avait aucune visibilité sur la commande du piano. Sur mon insistance, elle a fini par me dire qu’effectivement, il y a de très grandes chances que je ne reçoive pas le piano dans les délais. Je ne sais donc pas quand je vais recevoir ce cadeau, dans quelques jours, dans un mois, dans deux mois ! Service après-vente archi nul. Si j’avais su, je me serais dirigé vers un autre piano, j’aurais même pu me déplacer en magasin puisque je vis à côté de Paris. La pratique commerciale de Woodbrass est douteuse. Faire du chiffre c’est bien. Respecter ses clients c’est mieux.»