«J'ai commandé une Fireface UFX+ et j'ai reçu un Octamic II. Du coup je tente de les joindre, personne au SAV (ils disent que trop de monde appelle, tu m'étonnes avec une telle organisation !). Je laisse donc un message par mail, idem, personne ne répond. Niveau service c'est juste le néant total ! Mais pire, je monte un studio, j'ai donc sollicité 3 marques, en même temps, dont Woodbrass. C'est à ce jour le seul devis que je n'ai pas reçu, les gars ils sont carrément perdu, faut pas qu'ils s'étonnent de se faire manger par les Allemands dont la réactivité les mystifie ! (Devis dans la journée avec explications, échanges, ect...) A ce propos, pour tester chaque enseigne avant d'investir, j'ai acheté un produit "important" chez chacun. Woodbrass est sans appel l'enseigne la plus nul de toutes ! Dommage, acheter Français me paraissait prioritaire, mais si on veut des pro, faut passer le Rhin.»

«J'ai mis 1 étoile car on peut pas mettre moins, mais ils méritent 0 étoile. J'ai passé une commande chez Woodbrass pour une ligature de saxophone le 18/04. Il faut savoir que ce sont des objets fragiles. J'ai reçu celle-ci le 24/04 emballée dans une simple enveloppe de papier bulle. J'avais pourtant payé 5.99 euros de frais de port pour un objet faisant 3cm et ne pesant pas grand chose. Comme on pouvait s'y attendre elle est arrivée toute écrasée. J'ai fait une réclamation le jour-même photo à l'appui. On est le 05/05 et ils n'ont toujours pas répondu à ma réclamation. Ils notent en gros sur le site internet "satisfait ou rembourser : vous avez 30 jours pour renvoyer votre commande". Problème il n'y a pas de lien dans l'onglet commande pour générer un bon de retour, quand on envoie un mail dans "contactez-nous" on ne vous répond !!! Pas de réponse non plus par téléphone j'y ai laissé mon forfait d'une heure : je poireaute 10 à 20 minutes avant qu'on me raccroche au nez avec "nous ne sommes pas disponibles veuillez rappeler ultérieurement" ou "tous nos conseillers sont occupés, contactez-nous dans votre onglet commande sur le site....". Conclusion : ILS FONT TOUT POUR NE PAS VOUS REMBOURSER QUAND ILS ONT FAIT UNE BOULETTE !!! PS : à l'attention de Woodbrass ça ne sert à rien de me répondre que vous allez faire le nécessaire pour que je sois recontacté rapidement, vous m'avez écrit ça il y a plusieurs jours sur un autre site dédié aux avis et ça n'a rien changé.»

«J'ai commandé une Takamine GJ72CE 12-NAT chez Woodbrass, qui était annoncée disponible pour la mi-mai. Ce fut une excellente surprise de voir que l'envoi s'est fait 5 semaines avant la date prévue. Sans doute un réassort heureux. Toujours est-il qu'entre le passage de ma commande et la réception de la guitare, il s'est passé à peine une semaine. Quand ça marche dans ce sens-là, on est toujours content. En revanche, je mets un bémol sur l'emballage. La guitare était livrée dans le carton guitare constructeur, et ce dernier était juste protégé par un film à bulles bleu franchement moyen. Heureusement, le produit était en parfait état, mais ça m'a semblé un peu cheap comme emballage. D'où mon 4 étoiles au lieu de 5. C'est ma première expérience avec Woodbrass, et j'ai gardé l'instrument dont je suis tombé immédiatement amoureux. Je ne peux donc pas parler des retours et du SAV. Mais en tout cas, les délais ont été plus que parfaits.»

«Je commandé un ukulélé , en stock et donc livrable rapidement, ainsi que quelques articles pour aller avec ( housse, méthode et sangle). Je reçois confirmation de ma commande ainsi formulé: "Le ukulélé sera expédié directement par notre fournisseur, les autres articles partiront de notre base logistique". je reçois les autres articles dans les délais ( à peu près). Par contre aucune nouvelle d'un éventuel ukulélé, ni de la part de woodbrass, ni de la part d'un fournisseur mystérieux ( franchement ça m'aurait largement suffit pour poireauter un peu)... Le SAV est injoignable (un machine qui vous raccroche au nez au bout de 20 minutes!!!), les mails restent sans réponses (sauf l'avis que je poste sur trust pilot et auquel on répond en moins d'une heure... comme quoi il y a quand même des priorités). Voilà la VPC made in france version woodbrass!»

«Du jamais vu en 15 ans d'achats sur internet. Commande d'une valeur de 500 euros, jamais reçue. Des dizaines de mails envoyés, aucune réponse malgré la prétention "réponse sous 48 à 72 heures maximum". Ils m'ont répondu une fois sur Facebook juste pour me demande "mon numéro de commande" et ils m'ont bloquée quand je les ai relancés parce qu'ils recommençaient à faire les morts. Une horreur. J'ai également téléphoné plusieurs fois: impossible de les joindre, ça sonne indéfiniment. Il est fort possible que cela se termine au commissariat, ou au tribunal, en tout par un dépôt de plainte quelque part ou un signalement aux services de répression des fraudes ou de protection du consommateur.»

«Inadmissible ! Médiocre ! pas professionnel du tout. J'ai acheter un produit 98 euros, je le reçois m'aperçois que ce n'est pas le bon il me fallait du stéréo et j'avais acheter du mono (carte son) je téléphone à leur plateforme la on me dit que le retour est à mes frais (11 Euro en envoie recomandé pour être sur qu'ils le reçoivent) je dit à la personne que je compte acheter le modèle au dessus (scarlett 3grd 2i2) il me dit c'est pareil pas de geste commerciale sur les retours c'est la politique de la maison. du coup je lui ai dit qu'ils perdaient un client et j'ai acheter le même produit chez un concurrent ou eu font les retours gratuits à leur CLIENT. WOODBRASS gratte quelques euros sur les retours ...avec les bénéfices qu'ils dégagent c'est quand même un comble. BREF ! A EVITER !!!!»

«Woodbrass est sans doute le pire service client auquel j'ai pu être confronté. Je commande un article le premier November, je me rends compte au bout d'une semaine qu'il n'a toujours pas été envoyé, je les contacte pour connaitre l'avancement de ma commande, ils sont incapable de me répondre et me disent qu'ils vont enquêter. Deux trois jours plus tard toujours pas de nouvelle, j'appelle et ils découvrent que la guitare dont j'ai été débité ( 1000€ ) n'est plus en stock, je demande le remboursement le 13 novembre. J'attends, toujours rien, le statut de ma commande est bien "annulée" mais au telephone ils me dise qu'elle est en cours d'expédition pour ensuite le lendemain s'excuser et me confirmer la demande remboursement. Une semaine après cette confirmation je n'ai toujours pas été remboursé et je vois sur mon espace client que le colis à été remis alors que je n'ai rien reçu. Cela arrive de faire des erreurs sur les stocks mais être obligé de passer 4/5 coups de fils pour connaitre l'avancement de sa commande et se faire rembourser ca me paraît être surréaliste. Votre organisation est vraiment déplorable et ne venez pas chouiner si les gens préfèrent passer par (modéré) qui eux sont pro et organisés.»

«J'ai commandé un basse qui frise énormément sur les 2 cordes graves, je contacte un conseiller pour effectuer un retour, et là je tombe sur un conseiller du nom de MICKAEL un type extrêmement désagréable qui me dit d'aller la faire régler chez un luthier. Nous sommes en confinement et les luthiers sont fermés, je lui demande si woodbrass prendrait en charge les frais de retour mais non je dois les payer moi même (convenance personnelle). Je fait remarquer que cette pratique commerciale ne me donne pas envie de commander à nouveau chez woodbrass, ce fameux Mickael me dit qu'il s'en fiche et que je n'ai qu'à aller ailleurs et me raccroche au nez !!! Bref c'est la dernière fois que je commande chez eux. À éviter !!!»

«Je n'ai pas recu de confirmation ni de mail apres le paiement de ma commande (paiement par Paypal) Apres les avoir contacte, ils ont enfin cree la commande, mais le status etait "en attente de paiement : transfert bancaire" alors que compte avait deja ete debite. Apres un autre echange par mail, ils changent enfin le status de la commande, pour me dire que l'article n'est plus disponible et qu'il faudra attendre au moins 4 semaines... Alors qu'une piece est disponible en magasin a ce moment meme (n'habitant pas a Paris, ce n'est pas une option pour moi ) ... J'ai decide d'annuler ma commande apres 3 jours de conversation inutile avec eux, surtout que j'ai trouve le meme produit neuf 20% moins cher dans un autre magasin ... Et je suis toujours en attente du remboursement de la commande»

«Le Studioden 300 est arriver chez moi en temps et en heure. Mais a l'arrivée du transporteur, de l'ouverture du camion et a la vue des colis. Je me suis dit que ce n'était pas gagner. Et effectivement, a l'ouverture du colis le grand plateau principal était endommager sur la tranche et il manquais la moitié des vis, boulons et rondelles pour fixer les racks. Le soir meme j'ai pris des photos et les est envoyer par mail a leurs adresse de Service Client. Le lendemain matin j'ai appeler le numéro de Woodbrass De Luxe et la je suis tomber sur une personne très serviable posé et professionnel. Je lui est expliquer le problème, il a fait le nécessaire et une semaine après je recevais le nouveau plateau et la visserie qu'il me manquais.»

«Woodbrass.com ..... Vous tapez le nom d’un article il vous en montre un autre et comme sur votre téléphone les photos sont minuscules vous commandez le mauvais article . Je sais j’avais cas regarder de plus près mais bon l’erreur est humaine c’est pour cela qu’il faut un minimum d’encadrement et pas systématiquement forcer à la vente surtout en musique..... Je rêvais de recevoir le super Waldorf STVC et ses strings merveilleux j’ai donc tapé Waldorf STVC sur le moteur de recherche Woodbrass et il est apparu tout beau tout noir sauf que c’était un Blofeld le vieux truc que j’ai revendu 300 balles deux mois plus tôt ...... La photo minuscule et le look à peu près identique j’ai fais l’erreur de commander rapidement car il y en avait qu’un et j’ai reçu le ..... Blofeld . Si j’avais reçu un mail lors de la commande précisant l’achat je me serais rétracté avant l’envoi mais chez Woodbrass pas de mail zéro faut aller chercher la facture sur leur site .. Voilà reste à payer 40 euros et s’assoir sur les 10 balles de chronopost et aller à la poste pour renvoyer ce truc inutile et hors de prix pour un synthétiseur qui ne vaut plus rien ..... Je suis dégoûté mon dernier achat chez Woodbrass......»

«SAV particulièrement malhonnête, si vous êtes un/une habitué(e) (modéré): passez votre chemin, vous allez halluciner. La garantie de 3 ans que propose Woodbrass ne ressemble à rien. J'ai un problème avec un casque, la garantie cours encore pour plus d'un an, le SAV me répond six jours après mon premier mail, il m'adresse un bon de retour. Un mois et demi après, aucune nouvelle, je comprends via l'étiquette de retour que le casque a été adressé au fabricant (Beyerdynamic), un type sympa me répond que le casque est réparé, qu'il y en a pour 42 euros et que la garantie ne prend pas en charge cette réparation (au-secours (modéré), viens me sauver s'il te plaît). Je lis la clause de "garantie contractuelle" Woodbrass, la panne n'est pas exclue de la garantie. Cela fait maintenant 2 mois que j'attends le retour de mon casque (payé 136 euros) et par-dessus le marché, Woodbrass me menace par écrit de faire recycler mon casque si je ne paye pas la facture dans la semaine. À aucun moment je n'ai été averti de la possibilité de frais à ma charge. SITE À ÉVITER»