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Woodbrass
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WOODBRASS EN DIFFICULTE FINANCIERE ?

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Sujet de la discussion WOODBRASS EN DIFFICULTE FINANCIERE ?
Salut à toutes et à tous.

Woodbrass serait-il en difficulté financière ? J'attend depuis 15 jours le remboursement de 2076 € d'une commande qu'ils n'ont pas été en mesure d'honorer, et je ne vois rien venir.

Cela m'inquiète car je leur ai proposé de rembourser sur mon Paypal, ils ne veulent pas (ils savent encaisser en revanche), je leur donne mon RIB et j'obtiens comme réponse que le virement a bien été fait. Seulement nada sur mon compte. Je leur demande la preuve de virement, par deux fois, aucun retour.

Je ne posterais pas cela si j'avais au moins un semblant de preuve de leur bonne foi, mais là ça commence à faire très long !

Pascal.

[ Dernière édition du message le 26/01/2019 à 11:57:24 ]

2
Moi j'ai eu des problèmes à recevoir ma commande après l'avoir payée (voir fil plus bas de la fin de l'année 2018 que j'avais ouvert).

De plus l'interface Apogee que j'ai reçu n'a jamais fonctionné correctement et après 3 mois passés à essayer de résoudre le problème tout seul puis avec le support Apogee elle est retournée chez Woodbrass en SAV. Revenue la semaine dernière elle présente le même dysfonctionnement qu'en partant. Je les relance sans réponse de leur part pour l'instant. C'est décevant et j'invite à faire attention aux achats auprès de cette enseigne.


3
J'avais un espoir pour aujourd'hui ... mais non, toujours aucun remboursement.

Que le remboursement intervienne tardivement, ce n'est déjà pas normal puisque c'est eux qui ont annulé ma commande. Mais là, il m'envoient un mail vendredi 19/01 pour me dire que le virement est fait, on est le 28 soit bientôt 10 jour après la sois-disant émission du virement et je ne suis toujours pas crédité.

En complément, aucune réponse à mes mails. Je vais devoir porter plainte, c'est ridicule s'ils ont les moyens de me rembourser, inquiétant s'il ne les ont pas :fache:
4
Salut ! À mon avis, essaye d'être patient encore pour quelques jours, normalement tu reçevras le virement cette semaine, en général, ce delai est dû aux banques.

Comme le virement a été effectué un vendredi, les banques sont pas mal débordées le samedi matin. De plus, le lundi les banques traditionnels ne sont pas ouvert ... Donc, ils ont peut-être pris en compte le virement à partir du mardi 22/01

Effectivement, ça commence à être un peu long :-D Mais cela s'explique en partie avec la période des soldes.
5
Pour ceux que ça intéresse de ne pas galérer comme moi, on est le le 30/01, la commande que j'ai passée et payée à Woobrass le 09/01, et qu'ils m'ont annulée pour défaut de stock ... ne m'est toujours pas remboursée. Cela fait donc 21 jours :grrr:

Soit disant, le virement m'a été fait le 18/01, soit il y a 12 jours !!!

Bonjour M. CXXXXX Pxxxxx. Nous avons effectué ce jour votre remboursement par virement : Compte Emetteur WOODBRASS - FRXX XX00 XX32 11XX 02XX XX77 X28 Devise EUR Bénéficiaire cxxxxx pxxxxx FRXX 4XXX 7XXX 0XXX 4XXX 0XXX 0XX Remboursement cde XXXXXX41440 Remboursement cde XXXXXX41440 Montant 2078.00 (EUR) Cordialement. Delphine / Woodbrass.com Administration des ventes

Et pas de réponse à mes mails.

Dans tous les cas, à fuir donc.

[ Dernière édition du message le 30/01/2019 à 18:11:19 ]

6
Bonsoir LEDACAP,
Que dit ta banque ?

Signé StreameS1, ex Streamer

7
Ma banque me dit qu'ils n'ont rien, et que c'est improbable que le virement ait été fait à la date indiquée par Woodbrass puisque le délai interbancaire légal en SEPA est de 3 jours lorsque le virement a été effectué. Même en jour ouvrable ...

Je veux bien croire à une erreur, mais alors pourquoi pas de réponse à mes mail ??
8
Ah oui... si les coordonnées du virement sont bonnes, c'est très étrange...
Moi, je me renseignerai sur le délai légal de remboursement. Passé ce délai, ce serait courrier en recommandé, pour commencer.
Bon courage

Signé StreameS1, ex Streamer

9
Merci pour le soutient. Le délai légal, c'est 14 jours ouvré pour rembourser. Le délai interbancaire pour un virement, c'est 3 jours ouvrables. On a dépassé tous ces seuils. Je n'ai pas les moyens de ne pas récupérer cette somme. Mais je sais que lorsque Milonga a mis la clé sous la porte, beaucoup sont restés sur le carreau.
10
Tu les appelles, tu demandes à avoir un responsable, et tu les informes que s'ils ne t'envoient pas une preuve écrite du virement sur ton compte, tu vas contacter la DGCCRF et 60 millions de consommateurs, ça devrait débloquer ta situation, et sinon courrier en recommandé où tu stipules les mêmes choses ;)

[ Dernière édition du message le 30/01/2019 à 18:42:17 ]

11
C'est fait, exactement en ces termes (demande de preuve, menace DGCCRF) ... sans succès. En fait, je ne l'ai fait que par mail pour le moment, car c'est la seule manière d'avoir une preuve de mes requêtes. La deadline est demain soir.
12
Appelle les et demande un responsable, ça peut arranger tes affaires trés vite si tu tombes sur quelqu'un de compétent. tu peux aussi laisser un avis cinglant sur trustpilot, ça peut les faire bouger aussi.
13
Y a surement un site en France pour voir l'état de santé des entreprises, faudrait que tu regardes.
Faut envoyer un recommandè avec accusé de réception.

14
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868
15
J'ai bien regardé les bilans sur societe.com, mais le résultat 2018 de Woodbrass n'est pas publié, et celui de 2017 n'est pas très brillant en matière de résultat net, et de disponibilité (trésorerie). Disons que si leur année 2018 a été pourrie, effectivement il peut y avoir problème.

Mais j'espère vraiment que l'on en est pas là !! Si c'était le cas, je suppose que d'autres que moi auraient crié sur les forums. Je pense très sérieusement qu'ils ont un vrai problème de service client (me répondre serait un minimum), et peut être un problème au niveau du service comptable. En attendant, ma commande n'ayant pu être satisfaite, tout ce qui était en promo ailleurs m'est passé sous le nez, et là je viens de manquer en occaz exactement ce que je cherchais.
16
... et @Kool, merci pour le lien.
17
De rien, sinon tu peux faire une pétition qui devrait mettre de la pression si des gens sympa d'af veulent bien te soutenir.
18
Ça sert à rien de s acharner par mail s'ils te répondent pas, courrier avec accusé de réception ou tu te déplaces directement chez eux si vraiment tu as envie d'une réponse.
19
J'ai réussi à avoir hier, quelqu'un qui a regardé d'un peu plus pré. Enfin côté commerce parce que la compta, c'est même pas la peine. La compta m'a cette fois adressé un mail qui dit cela :

"Bonjour, Notre administration des ventes nous indique qu'il y a eu un problème à la Société Générale (c'est leur banque, pas la mienne !), ce qui explique vous n'ayez toujours pas reçu le virement. La responsable du service va repasser sur tous les remboursements concerné par le problème. Votre compte sera donc recrédité prochainement."

Donc nous en sommes à 24 jours, demain 25 jours d'attente pour une commande que j'ai payée plus de 2000, qu'il n'ont pas honoré, et pas même un "nous sommes désolés", pas même une excuse, je ne parle même pas d'un geste commercial. C'est donc moi qui dois les secouer pour qu'ils s'aperçoivent qu'ils ont un soucis avec leur banque !

En même temps, si leur problème avec la Société Générale est qu'ils sont dans le rouge, je ne suis pas encore arrivé et potentiellement, je ne vais pas être le seul.
20
Salut,

J'ai passé une commande chez eux il y à trois jours, payé via Paypal. Une heure après ils m'ont envoyé un mail me disant que le délai était de plus de 4 semaines pour recevoir mon micro guitare (rupture de stock). Je leur ai envoyé un mail dans ma foulé, ayant trouvé un autre site qui l'avait pour le même prix stock. Et le 2h plus tard, il m'ont envoyé un mail me disant qu'un remboursement allait être effectué. Et 20mn plus tard, Paypal m'a envoyé un message m'indiquant que le remboursement était effectué.
Bref, tout est allé très vite. Mai j'ai trouvé ça très étrange qu'il n'est plus le micro Gibson en stock effectivement.

Mathieu

Mat

21
Tu étais sur le bon canal de remboursement. Pour moi, comme le montant était supérieur à 2000 € (de 76 €), j'ai du payer par virement bancaire car le plafond de ma CB est de 2000 €. Je leur ai bien demandé de me rembourser par PayPal, mais rien à faire. Dans le passé, mes payement Paypal il savaient les encaisser par contre. Bref, s'excuser semble difficile, et faire un geste commercial (que je n'ai pas demandé), d'un autre monde.

Pour le stock, si c'était une promo, manifestement ils gèrent cela très mal au niveau de la liaison payement / dispo sur site web. Je ne sais pas si dans ton cas ils se sont excusés, mais au moins tu as été remboursé de suite. Avec 25 jours de retard, toutes les promos que je visais me sont passées sous le nez ... mais ça ils s'en tapent je pense.
22
oui, c'était une promo pour moi aussi.
Il ne se sont pas excusé, ils m'ont juste envoyé un mail me disant qu'ils allaient procédé au remboursement. Lorsque j'ai passé la commande, l'article n'était pas marqué indisponible ...
J'espère que ça va finir par s'arranger pour toi, même sans excuse, au moins que tu es ton remboursement ...
PS : les relations clients nul a CH.... c'est pas spécifique à eux, j'ai eu moi même un soucis avec un autre OGRE de la vente par internet, Thomann, et lorsqu'ils veulent pas, ils veulent pas ces ....
Mat

Mat

23
Avec Thomann légers problèmes mais toujours été à l'écoute quand même, chez Sonovente problèmes de livraison 1 fois, chez Music store problème de livraison 1 fois (1 seule commande) et ils n'ont jamais répondu à mes deux mails.

C'est chez Bax Shop que, même lorsque j'ai eu des petits soucis, ils y ont toujours porté attention.

Chez mon magasin du coin, très peu de stock (mais c'est normal), pas tout à fait les meilleurs prix (mais c'est aussi normal), pas toujours le meilleur accueil, ni les bon conseils (là c'est beaucoup moins normal).

M'enfin, pour la vente en ligne, puisqu'ils n'ont pas d'effort à faire sur l'accueil client, ils pourraient à minima prendre en charge sérieuse les coquilles (inévitables) qu'ils font. Forcément, pour moi Woobbrass c'est terminé, et je ne pense pas que nos discussion soient génératrice de revenus pour eux. Si au moins ça les aidait à améliorer leur service, sans que cela ne leur coûte plus cher d’ailleurs.

[ Dernière édition du message le 02/02/2019 à 13:32:07 ]

24
En tout cas ça ne me donne pas envie d'acheter chez woodbrass avec ton histoire et j'ai regardé les derniers avis vraiment dégueu...

Citation :
Music store problème de livraison 1 fois (1 seule commande) et ils n'ont jamais répondu à mes deux mails.


Ca m'étonne pas ! Vu ma dernière expérience avec eux, pour moi c'est des SUPER baratineurs...

Thomann ? je suis client chez eux depuis 2002 et c'est mon magasin favori.

25
Non mais faut pas rêver, à pratiquer les mêmes tarifs que le teuton avec la surface commerciale et les employés à payer, ça ne peut malheureusement pas tenir, même avec des gens derrière qui remettent au pot quand cela est nécessaire...