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WOODBRASS EN DIFFICULTE FINANCIERE ?

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Sujet de la discussion WOODBRASS EN DIFFICULTE FINANCIERE ?
Salut à toutes et à tous.

Woodbrass serait-il en difficulté financière ? J'attend depuis 15 jours le remboursement de 2076 € d'une commande qu'ils n'ont pas été en mesure d'honorer, et je ne vois rien venir.

Cela m'inquiète car je leur ai proposé de rembourser sur mon Paypal, ils ne veulent pas (ils savent encaisser en revanche), je leur donne mon RIB et j'obtiens comme réponse que le virement a bien été fait. Seulement nada sur mon compte. Je leur demande la preuve de virement, par deux fois, aucun retour.

Je ne posterais pas cela si j'avais au moins un semblant de preuve de leur bonne foi, mais là ça commence à faire très long !

Pascal.

[ Dernière édition du message le 26/01/2019 à 11:57:24 ]

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C'est fait, exactement en ces termes (demande de preuve, menace DGCCRF) ... sans succès. En fait, je ne l'ai fait que par mail pour le moment, car c'est la seule manière d'avoir une preuve de mes requêtes. La deadline est demain soir.
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Appelle les et demande un responsable, ça peut arranger tes affaires trés vite si tu tombes sur quelqu'un de compétent. tu peux aussi laisser un avis cinglant sur trustpilot, ça peut les faire bouger aussi.
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Y a surement un site en France pour voir l'état de santé des entreprises, faudrait que tu regardes.
Faut envoyer un recommandè avec accusé de réception.

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https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10868
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J'ai bien regardé les bilans sur societe.com, mais le résultat 2018 de Woodbrass n'est pas publié, et celui de 2017 n'est pas très brillant en matière de résultat net, et de disponibilité (trésorerie). Disons que si leur année 2018 a été pourrie, effectivement il peut y avoir problème.

Mais j'espère vraiment que l'on en est pas là !! Si c'était le cas, je suppose que d'autres que moi auraient crié sur les forums. Je pense très sérieusement qu'ils ont un vrai problème de service client (me répondre serait un minimum), et peut être un problème au niveau du service comptable. En attendant, ma commande n'ayant pu être satisfaite, tout ce qui était en promo ailleurs m'est passé sous le nez, et là je viens de manquer en occaz exactement ce que je cherchais.
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... et @Kool, merci pour le lien.
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De rien, sinon tu peux faire une pétition qui devrait mettre de la pression si des gens sympa d'af veulent bien te soutenir.
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Ça sert à rien de s acharner par mail s'ils te répondent pas, courrier avec accusé de réception ou tu te déplaces directement chez eux si vraiment tu as envie d'une réponse.
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J'ai réussi à avoir hier, quelqu'un qui a regardé d'un peu plus pré. Enfin côté commerce parce que la compta, c'est même pas la peine. La compta m'a cette fois adressé un mail qui dit cela :

"Bonjour, Notre administration des ventes nous indique qu'il y a eu un problème à la Société Générale (c'est leur banque, pas la mienne !), ce qui explique vous n'ayez toujours pas reçu le virement. La responsable du service va repasser sur tous les remboursements concerné par le problème. Votre compte sera donc recrédité prochainement."

Donc nous en sommes à 24 jours, demain 25 jours d'attente pour une commande que j'ai payée plus de 2000, qu'il n'ont pas honoré, et pas même un "nous sommes désolés", pas même une excuse, je ne parle même pas d'un geste commercial. C'est donc moi qui dois les secouer pour qu'ils s'aperçoivent qu'ils ont un soucis avec leur banque !

En même temps, si leur problème avec la Société Générale est qu'ils sont dans le rouge, je ne suis pas encore arrivé et potentiellement, je ne vais pas être le seul.
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Salut,

J'ai passé une commande chez eux il y à trois jours, payé via Paypal. Une heure après ils m'ont envoyé un mail me disant que le délai était de plus de 4 semaines pour recevoir mon micro guitare (rupture de stock). Je leur ai envoyé un mail dans ma foulé, ayant trouvé un autre site qui l'avait pour le même prix stock. Et le 2h plus tard, il m'ont envoyé un mail me disant qu'un remboursement allait être effectué. Et 20mn plus tard, Paypal m'a envoyé un message m'indiquant que le remboursement était effectué.
Bref, tout est allé très vite. Mai j'ai trouvé ça très étrange qu'il n'est plus le micro Gibson en stock effectivement.

Mathieu

Mat