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WOODBRASS EN DIFFICULTE FINANCIERE ?

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LEDACAP

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

Sujet de la discussion Posté le 26/01/2019 à 11:44:03

Salut à toutes et à tous.

Woodbrass serait-il en difficulté financière ? J'attend depuis 15 jours le remboursement de 2076 € d'une commande qu'ils n'ont pas été en mesure d'honorer, et je ne vois rien venir.

Cela m'inquiète car je leur ai proposé de rembourser sur mon Paypal, ils ne veulent pas (ils savent encaisser en revanche), je leur donne mon RIB et j'obtiens comme réponse que le virement a bien été fait. Seulement nada sur mon compte. Je leur demande la preuve de virement, par deux fois, aucun retour.

Je ne posterais pas cela si j'avais au moins un semblant de preuve de leur bonne foi, mais là ça commence à faire très long !

Pascal.

[ Dernière édition du message le 26/01/2019 à 11:57:24 ]

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linn134

14923

Drogué·e à l’AFéine

Membre depuis 22 ans

26 Posté le 02/02/2019 à 13:53:25

Juste une question purement technique : c'est possible de demander un remboursement PayPal si le paiement initial a été fait par virement bancaire ?
Il me semblait que c'était impossible à cause des mesures contre le blanchiment.

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"001001001111010010010010100010 !" Mireille DAC.

Grand Ced

114

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 19 ans

27 Posté le 02/02/2019 à 13:56:54

D'ou l'importance de toujours acheter directement dans un magasin près de chez soi ! Quand je vois l'excellence du service à tous les niveaux d'un Pianotech à Grenoble par exemple, acheter pour quelques euros de moins en ligne est juste suicidaire...

Tall Ced

LEDACAP

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

28 Posté le 02/02/2019 à 14:23:30

Citation de linn134 :

Juste une question purement technique : c'est possible de demander un remboursement PayPal si le paiement initial a été fait par virement bancaire ?
Il me semblait que c'était impossible à cause des mesures contre le blanchiment.

Je l'ignore, mais c'est possible que ce soit ainsi. Enfin, ils ont également ma CB mais le plus simple aurait été d'effectuer le virement de remboursement immédiatement, ou plus simple encore, de répondre à mes mails et demandes de clarification, au bout de 23 jours (et encore, parce que j'ai insisté), c'est bien abusé il me semble.

LEDACAP

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

29 Posté le 02/02/2019 à 14:31:56

Citation de Tall :

D'ou l'importance de toujours acheter directement dans un magasin près de chez soi ! Quand je vois l'excellence du service à tous les niveaux d'un Pianotech à Grenoble par exemple, acheter pour quelques euros de moins en ligne est juste suicidaire...

Tu as sans doute raison, encore bien plus si tu es satisfait de l'offre dans ta ville. Clairement, ce n'est pas toujours le prix qui fait la différence. La variété du stock, la possibilité de retour (raisonnable) si non satisfait ... et pour certains, le service aussi. Clairement, de nombreuses boutique ont très largement abusé de leur position avant l'ère internet, j'en ai encore le souvenir. Aujourd'hui, beaucoup sont aigris, et ceux qui font vraiment bien leur boulot ont intérêt à avoir les reins solides. La plupart ont d'ailleurs ouvert une boutique en ligne, ou sont morts. On peu le regretter, mais il y a largement de quoi offrir un service de qualité en ligne, certains le prouvent et les produits étant maintenant largement industrialisés (donc de qualité plus homogène), les surprises (bonnes et mauvaises) sont rares. Autant acheter une gratte d'ocaz sans l'essayer, c'est sans doute limite, mais une strat moderne par exemple, en neuf, tu peux difficilement être étonné à la réception. Après il y a les luthiers, mais ce n'est plus le même budget.

gromeul

17107

Drogué·e à l’AFéine

Membre depuis 22 ans

30 Posté le 02/02/2019 à 14:51:55

Citation de : LEDACAP

Citation de Tall Ced :

D'ou l'importance de toujours acheter directement dans un magasin près de chez soi ! Quand je vois l'excellence du service à tous les niveaux d'un Pianotech à Grenoble par exemple, acheter pour quelques euros de moins en ligne est juste suicidaire...

Tu as sans doute raison, encore bien plus si tu es satisfait de l'offre dans ta ville. Clairement, ce n'est pas toujours le prix qui fait la différence. La variété du stock, la possibilité de retour (raisonnable) si non satisfait ... et pour certains, le service aussi. Clairement, de nombreuses boutique ont très largement abusé de leur position avant l'ère internet, j'en ai encore le souvenir. Aujourd'hui, beaucoup sont aigris, et ceux qui font vraiment bien leur boulot ont intérêt à avoir les reins solides. La plupart ont d'ailleurs ouvert une boutique en ligne, ou sont morts. On peu le regretter, mais il y a largement de quoi offrir un service de qualité en ligne, certains le prouvent et les produits étant maintenant largement industrialisés (donc de qualité plus homogène), les surprises (bonnes et mauvaises) sont rares. Autant acheter une gratte d'ocaz sans l'essayer, c'est sans doute limite, mais une strat moderne par exemple, en neuf, tu peux difficilement être étonné à la réception. Après il y a les luthiers, mais ce n'est plus le même budget.

Alors si je suis d'accord sur ce point avec les instruments électroniques, ce n'est pas vrai (à mon sens) pour les instruments acoustiques (guitares, basses, etc...), le processus de fabrication est le même pour tous (hors Custom Shop) mais le résultat est parfois bien différent d'un modèle de guitare à un autre identique, ne serait-ce qu'au niveau du poids par exemple.

Un représentant m'a parlé d'une Telecaster qu'il avait essayée, achetée chez le teuton, pourtant une belle Custom Shop, qui ne sonnait pas et n'avait rien dans le ventre ! Ca n'arrive certes pas souvent mais ça arrive.

Et souvent, les guitares ne sont pas réglées, j'en vois passer quelques unes au mag'.

[ Dernière édition du message le 02/02/2019 à 14:53:00 ]

LEDACAP

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

31 Posté le 02/02/2019 à 14:58:19

C'est vrai, mais avec un achat en ligne, s'il t'arrive cela, même au bout de 20 jours ... tu renvoies. Tu pourras difficilement le faire dans un magasin ou certes logiquement, tu t'en sera aperçu de suite. Honnêtement, les instrus standards, ça sonne plutôt tel qu'attendu et au pire ... retour, mais c'est rare. Mais j'aimerai tant que tout ^puisse se faire en boutique, c'est vrai.

LEDACAP

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

32 Posté le 02/02/2019 à 15:23:37

Citation de LEDACAP :

C'est vrai, mais avec un achat en ligne, s'il t'arrive cela, même au bout de 20 jours ... tu renvoies. Tu pourras difficilement le faire dans un magasin ou certes logiquement, tu t'en sera aperçu de suite. Honnêtement, les instrus standards, ça sonne plutôt tel qu'attendu et au pire ... retour, mais c'est rare. Mais j'aimerai tant que tout ^puisse se faire en boutique, c'est vrai.

Je m'auto cite

(je garde le moral !). quand j'écris

Citation :

C'est vrai, mais avec un achat en ligne, s'il t'arrive cela, même au bout de 20 jours ... tu renvoies

, j'ai oublié d'ajouter que parfois, tu n'es pas remboursé !!!! :facepalm:

LEDACAP

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

33 Posté le 06/02/2019 à 19:14:57

Hello le forum.
Pour ceux que ça intéresse ou qui souhaitent effectuer une prochaine commande chez Woodbrass, mon affaire n'est toujours pas réglée. J'ai bien eu des excuses en fin de semaine passée, mais toujours aucun remboursement. Comme ils s'étaient manifestés la semaine dernière, j'avais poussé mon ultimatum jusqu'à demain. Je crains d'être dans l'obligation de les assigner pour récupérer mes 2000 €.
Bonne soirée à toutes et tous.

StreamerS1

4051

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 14 ans

34 Posté le 06/02/2019 à 20:14:13

Pas cool... courage !

Signé StreameS1, ex Streamer

LEDACAP

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

35 Posté le 09/02/2019 à 05:59:18

Pour info et par soucis d'équité, je viens d'être remboursé. Je suis soulagé, mais il aura été nécessaire d'attendre 1 mois pour être remboursé d'une commande que je n'avais pas moi-même annulé. C'est une expérience navrante qui lorsque l'on a récupéré son argent parait moins grave, mais qui durant de longs jours laissent celui qui la vie dans l'inquiétude et peut-être pour certains dans la difficulté.

Merci pour les soutiens durant cette période.

StreamerS1

4051

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 14 ans

36 Posté le 09/02/2019 à 09:25:23

Bon, tant mieux !

Oui, je suis d'accord avec toi, et pour ma part, ton expérience m'a grandement refroidit. Je ne crois pas que je commanderai chez eux à l'avenir.

Signé StreameS1, ex Streamer

oh-no

1319

AFicionado·a

Membre depuis 20 ans

37 Posté le 09/02/2019 à 12:33:06

Bonne news !!

Nompa

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

38 Posté le 09/02/2019 à 13:37:52

Enfin, voici une bonne nouvelle ! Effectivement le délai du remboursement a été long et fastidieux.

peuimporte2

155

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 18 ans

39 Posté le 06/03/2019 à 14:57:46

Pour ma part j'ai acheté une interface Apogee fin septembre qui n'a jamais fonctionné, elle se déconnecte en faisant un bruit dans les enceintes et n'est plus reconnue quel que soit le port où je la branche. Il faut redémarrer et ça recommence après un laps de temps variable. Je précise c'est sur un macbook pro 2018 neuf.

La carte n'a jamais fonctionné en 6 mois
J'ai passé quasiment 2 mois avec le SAV Apogee sans qu'ils trouvent ce que c'est
Elle est repartie chez WOODBRASS, puis chez APOGEE, est revenue chez moi et après 1H exactement la même chose
Repartie au SAV WOODBRASS début février et depuis aucune nouvelle

J'ai tout essayé pour la faire fonctionner, j'ai même formaté mon disque dur, téléchargé Mojave chez APPLE, fait une installation neuve et mis les drivers APOGEE en premier pour être sûr que rien ne ferait interférence.

J'en ai littéralement plein le cul de Woodbrass car je peux comprendre qu'il y a une incompatibilié avec les tous derniers Macbook Pro mais sur le site c'est vendu comme compatible MAC & Windows POINT.

C'est inadmissible de laisser un client avec un produit neuf inutilisable depuis 6 mois et de laisser passer un mois sans nouvelle et surtout sans me proposer un remboursement ou un avoir.

N'allez pas chez WOODBRASS j'ai eu l'occasion de tester le SAV Thomann pour une carte MOTU il y a quelques années et c'est autre chose.
N'ALLEZ PAS CHEZ WOODBRASS

lilrizmo

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

40 Posté le 04/04/2019 à 12:06:53

Bonjour a tous

Je confirme qu'il y a de sacrés soucis avec les remboursements de la part de woodbrass !!!

suite a une rétractation d 'achat (paiement 3x cb cofidis), j'ai demandé un remboursement ...
Puis connaissant les délais, j'ai téléphoné a woodbrass le 18/03/19 afin de savoir si je demandais un avoir, est ce que cela irait plus vite..

La personne me dit que en ça se faisait en environ 48h, que je recevrais un sms a la reception de la marchandise (retour), et un sms quand l'avoir serait "crédité"

Donc je demande un avoir... 3 jours aprés, toujours pas de sms, mais je vois sur mon compte client que c'est noté que j'aurai un remboursement.

J'insiste pas, et décide donc (en attendant le remboursement) de re acheter du matériel en payant avec ma CB

15 jours aprés , toujours pas de remboursement , je telephone donc a cofidis, qui me dit qu'il n'y a eu aucune demande de remboursement de la part de woodbrass

Je telephone donc a woodbrass qui me dit que il n'y a pas eu de remboursement mais un avoir !!!

pour résumé, j'ai attendu plus de 15 jours un remboursement qui etait en fait un avoir !!
woodbrass me dit qu'ils ont envoyé un mail ... que je n'ai jamais reçu !!!

Et comme j'ai dit a woodbrass, pourquoi j'aurai payé 750 euros avec ma CB alors que j'etais sensé avoir un avoir de 1500 euros !!!

Bref, au final, j'ai refait une commande de 750 euros, et attends toujours 500 euros de remboursement, et un prelevement de 500 euros va arriver sur mon compte dans 4 jours !! soit un trou de 1000 euros dans mes finances !

J'attends donc de voir si woodbrass arrivera a corriger le problème dans les 4 jours...

Si il y a d'autres personnes dans ma situation, merci de bien vouloir participer

Cdt

lilrizmo

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

41 Posté le 07/04/2019 à 12:27:17

Bon ... problème réglé pour ma part !
Tout est rentré dans l'ordre
Malgrés les premiers soucis , je remercie quand meme woodbrass d'avoir su rebondir, et régler le soucis rapidement....
Comme quoi ... quand on veut on peut

C'est bien dommage quand meme, que woodbrass perde des clients a cause de ce genre d'incidents, alors qu'ils auraient les moyens de les éviter ... enfin, je pense ...

Bon week end a tous

headaudio

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 4 ans

42 Posté le 14/10/2020 à 13:02:42

La c'est un peu plus que difficultés, c'est cessation de paiement et redressement judiciaire. Perso ce sera sans moi, si c'est liquidation on paye à la commande on sera pas livrés ni rembourser

gromeul

17107

Drogué·e à l’AFéine

Membre depuis 22 ans

43 Posté le 14/10/2020 à 15:31:10

C’est triste et ça fait des années que Woodbrass « remet au pot », il y a un moment où il faut que ça s’arrête

...
Et on dit merci qui :clin:

manulaf

194

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 20 ans

44 Posté le 18/10/2020 à 16:55:32

Bonjour,

Ça fait un peu peur tout ça .
j'ai aussi une galère avec woodbrass. J'ai commandée chez eux une Gibson j-45 et il m'on envoyé une G-45.
Le SAV est impossible à avoir par téléphone et il mettent 3 jours à répondre par mail.
Il me propose de me rembourser la différence (en avoir) ou de me rembourser la totalité si je renvois la guitare.
Avec ce que je lis précédemment, je ne sais plus quoi faire.

Freud133

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 4 ans

45 Posté le 16/02/2021 à 04:58:45

Bonjour,

Salut a tous; voila mon petit souci j'ai commandé cette superbe basse Ibanez btb 845v-abl workshop mais j'ai son diapason et son accordage qui me déplait (33" et elle est en mi la ré sol do) Donc voici ma question. Est ce que quelqu'un a déjà eu a faire a retour (une rétractation) avec woodbrasse et me dire comment procédé? Et si le retour est a notre charge?

Ps: je n'est pas ouvert le colis et il est toujours dans son emballage d'origine.

Merci pour vos réponses et la prochaine!

Slapotarzed

1573

AFicionado·a

Membre depuis 10 ans

46 Posté le 16/02/2021 à 07:13:35

Citation de Freud133 :

Bonjour,

Salut a tous; voila mon petit souci j'ai commandé cette superbe basse Ibanez btb 845v-abl workshop mais j'ai son diapason et son accordage qui me déplait (33" et elle est en mi la ré sol do) Donc voici ma question. Est ce que quelqu'un a déjà eu a faire a retour (une rétractation) avec woodbrasse et me dire comment procédé? Et si le retour est a notre charge?

Ps: je n'est pas ouvert le colis et il est toujours dans son emballage d'origine.

C'est écrit en toutes lettres dans les conditions de vente : dans le cadre d'une rétractation (dans les 30 jours suivant la vente), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Mais ce que je ne comprends pas, c'est que tu dis que le diapason et l'accord te déplait alors que tu n'as pas ouvert le colis...
C'est donc une information dont tu pouvais disposer AVANT de faire l'achat...

Max_Onhoff

12153

Drogué·e à l’AFéine

Membre depuis 9 ans

47 Posté le 16/02/2021 à 07:59:53

Je ne comprends pas... J'avais lu ça plus haut:

Citation de headaudio :

La c'est un peu plus que difficultés, c'est cessation de paiement et redressement judiciaire. Perso ce sera sans moi, si c'est liquidation on paye à la commande on sera pas livrés ni rembourser

Infox? Info, mais Woodbrass est reparti? Ou il y a encore des gens pour jouer avec le feu à commander des articles auprès d'une société appelée à disparaître?

:noidea:

LE GOULAG? LILIANE, FAIS LES VALISES, ON S'EN VA...!

Freud133

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 4 ans

48 Posté le 16/02/2021 à 08:19:04

Citation de Slapotarzed :

Citation de Freud133 :
Bonjour,

Salut a tous; voila mon petit souci j'ai commandé cette superbe basse Ibanez btb 845v-abl workshop mais j'ai son diapason et son accordage qui me déplait (33" et elle est en mi la ré sol do) Donc voici ma question. Est ce que quelqu'un a déjà eu a faire a retour
(une rétractation) avec woodbrasse et me dire comment procédé? Et si le retour est a notre charge?

Ps: je n'est pas ouvert le colis et il est toujours dans son emballage d'origine.

C'est écrit en toutes lettres dans les conditions de vente : dans le cadre d'une rétractation (dans les 30 jours suivant la vente), les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Mais ce que je ne comprends pas, c'est que tu dis que le diapason et l'accord te déplait alors que tu n'as pas ouvert le colis...
C'est donc une information dont tu pouvais disposer AVANT de faire l'achat...

Salut. Merci pour ta réponse et pour te répondre oui au moment de l'achat sur woobrasse la description de la basse n'etait pas complète et je l'ai su bien après l'achat sur le site officiel d'ibanez.

Donc le retour est pour ma pomme et je voudrais savoir il y avait une personne qui a déjà fait un retour sur woodbrasse pour savoir comment procédé?

Merci.

[ Dernière édition du message le 16/02/2021 à 08:29:47 ]

gromeul

17107

Drogué·e à l’AFéine

Membre depuis 22 ans

49 Posté le 16/02/2021 à 09:20:25

Citation de Max_Onhoff :

Je ne comprends pas... J'avais lu ça plus haut:

Citation de headaudio :
La c'est un peu plus que difficultés, c'est cessation de paiement et redressement judiciaire. Perso ce sera sans moi, si c'est liquidation on paye à la commande on sera pas livrés ni rembourser

Infox? Info, mais Woodbrass est reparti? Ou il y a encore des gens pour jouer avec le feu à commander des articles auprès d'une société appelée à disparaître?

Woodbrass va être repris par Algam il me semble...