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Ironsweep

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 12 ans

Sujet de la discussion Posté le 19/03/2020 à 16:37:34

Bonjour à tous, je poste sur ce forum afin de communiquer au sujet d'une très mauvaise expérience avec le site de bax music et en conseillant de faire très attention si vous souhaitez commandez du matériel ou instrument de musique chez eux.

Lisent ceux qui seraient intéressés car je vais rentrer dans les détails: j'ai reçu le 12 février 2020 un colis dans lequel j'avais commandé une guitare électrique 7 cordes LTD MH 417 avec une housse. Valeur : 800 euros.

Problème à le réception du colis et à l'ouverture, le colis était VIDE. Oui complètement vide ou presque, il y avait du papier bulle à l'intérieur. Choqué de voir ça, étant donné qu'en presque 15 ans de commande sur internet, ça ne m'étais jamais arrivé. La minute même, j'entreprend toutes les démarches auprès du site qui prend en compte mon problème (téléphone + mails). De mon côté, je pense avoir été volé par le transporteur.

Quelques jours plus tard, je remarque un détail sur le carton du colis : le poids est de 2.9kg. Impossible biensur pour une guitare avec une housse. J'envoie évidemment toutes ces infos à bax music qui prennent en considération le mail.

Bien, maintenant il me reste une chose à faire, attendre. Et puis surtout, attendre. Et attendre encore. Bon là j'attend un peu trop donc je les relance, et ils ne peuvent pas me renseigner plus sur mon problème. Ah, donc j'attends encore un peu mais après 3 semaines et plusieurs relances je les appelle. Très désagréable, le service client me dit que je n'aurai pas plus d'infos ! Je commence à trouver cela anormal. Encore plusieurs relances par mail et on me dit qu'ils ont contacté le transporteur en vu d'un crédit pour un remboursement. Mais l'attente est encore là et après avoir appelé le transporteur : la responsable GLS du service litiges m'assure n'avoir reçu aucune action de la part de bax music, rien n'a été entrepris et aucun problème n'avait été détecté dans mon dossier. Pire, les détails d'attente sont tout bonnement anormaux selon la responsable que j'ai eu au téléphone.

Puis enfin en rappelant BAX MUSIC et leur expliquant cela, le service client me dit que pourtant, m'a réclamation est bien en cours depuis le 12 MARS et qu'ils fallait encore un peu être patient. Pourtant, mon "investigation" date du 12 FEVRIER, mail du service client à l'appui. Le gars au téléphone me répond alors que des "tickets" avait effectivement été crées mais refermés ! puis rouverts ! et qu'il ne pouvait rien me dire de plus.

Désormais cela fait 1 mois et et bientôt 10 jours que j'attends comme un con à cause d'un site tout sauf professionnel et je n'ai toujours pas été remboursé.

Je tiens donc à avertir que le site BAX MUSIC est déplorable, leur service client est pire que tout et à l'heure actuelle j'ai été volé. Si vous voulez un jour commander sur leur site je vous le déconseille fortement car si vous avez un problème (et je ne suis largement pas le seul comme leur page Facebook le montre) vous pouvez toujours courir pour avoir un dédommagement.

Bien maintenant si vous avez quelques conseils supplémentaire à me donner je suis preneur.

Bien à vous en ces temps de confinements !

Anonyme

1055

2 Posté le 19/03/2020 à 20:01:23

Patience, patience, jeune Skywalker :mrg:

,
J'ai eu un problème de ce genre avec musicstore, après moults mails, j'ai fini par être remboursé de 485eur 5 mois après !

yomanfree

3418

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 13 ans

3 Posté le 19/03/2020 à 21:01:30

C'est lamentable ...

"Le succès, c'est d'aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme"

Arthur808

101

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 5 ans

4 Posté le 19/03/2020 à 21:54:27

Une règle simple à respecter scrupuleusement quand un colis arrive fortement endommagé ou bien quand sa taille ou son poids ne correspond pas du tout à ce que l'on a commandé : le refuser.

C'est bien entendu valable uniquement pour les colis remis contre signature, à la maison ou en point relais.

La question que je me pose, sans vouloir t'offenser (bien au contraire, je compatis et j'espère vivement que ton problème sera réglé au plus vite) est : dans quelle circonstance as-tu pu accepter de réceptionner un colis vide?

Il a été déposé devant ta porte?

Autant pour une carte SD ou un câble on peut facilement se laisser berner, mais une guitare en housse :8O:

Si tu as effectivement réceptionné le colis (vide) en main propre et contre signature, et que tu as attendu de l'ouvrir pour réaliser qu'il n'y avait rien dedans, il ne faut pas s'étonner que le SAV de BAX suspecte une possible tentative d'entourloupe de ta part :/

[ Dernière édition du message le 19/03/2020 à 22:10:06 ]

knult

2020

AFicionado·a

Membre depuis 7 ans

5 Posté le 10/11/2020 à 10:32:42

bonjour,

je viens gonfler les statistiques…
le pourcentage négatif sur ce "magasin" n'est pas une légende, ils sont tout simplement incompétent.
je trouve stupide ces histoires de notations mais pour le coup, si ça pouvait permettre de remettre les pendules à l'heure ça serait pas mal !

J'ai passé commande le 2 novembre, sur le site il était indiqué que mes articles étaient en stock et livrables le jeudi 5, si commande passée avant 23h.
J'ai commandé des congas, un micro et un kit cymables.
je reçois vendredi le micro…
je vais pas chipoter sur les délais de livraison, on est en plein covid (même si je vois pas trop en quoi ça pose pb de leur côté puisque produits en stock mais bon…).
Là je repense aux commentaires négatifs que j'ai lu et ça commence à me faire flipper.
Contre toute attente, je reçois 2 autres colis le samedi ! MAIS un seul gros colis et un carrés qui semble ressembler au pack de cymbales. je demande au transporteur s'il n'y a pas une erreur, celui-ci me répond que tout est là.
Donc, le pack cymbales nikel, et UNE congas avec deux pieds… peuvent pas me dire que je me suis planté dans ma commande sinon il y aurait qu'un seul pied.
je les appelle, la personne me dit de leur envoyer une photo de ce que j'ai reçu (je fais mais c'est crétin, c'est leur parole contre la mienne : qui prouve que je prends bien tout en photo ???).
Je leur envoie donc la photo et leur réponse :

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément causé.
Un ticket a été crée en date du jour à l'attention d'un service spécifique qui va enquêter sur la préparation de votre commande (contrôle des stocks + vérification vidéos), le transporteur sera également amené à s'expliquer.
Dès que j'obtiendrais des informations complémentaires, je ne manquerais pas de vous tenir informé.
Concernant un remboursement ou un second envoi, celui-ci sera effectué uniquement à la fin de cette investigation.
Merci de votre compréhension la plus absolue.
Cordialement,

Je leur demande combien de temps va durer le tournage du prochain cash investigation, que j'ai un besoin urgent de mes produits et qu'il me faut une réponse :

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre e-mail.
Le délai d'investigation est de 15 jours au maximum mais il se pourrait que je puisse revenir vers vous avant ce delai.
Concernant une seconde expédition gratuite, celle-ci sera éxécutée uniquement à la fin de cette investigation.
Merci de votre compréhension la plus absolue.

Cordialement,

COMMENT PEUT-ON OUBLIER UNE CONGAS ????
ET 15 JOURS POUR VÉRIFIER SI LE PROBLÈME VIENT DE CHEZ EUX ?
c'est du concentré d'incompétence, ce genre de magasin ne devrait même pas être autorisé à continuer à exercer.
j'ai bien le sentiment qu'ils avaient surement qu'une seule congas en stock (peut-être du B-STOCK revendu au détail) et qu'il vont me faire patienter le temps d'en choper une autre.
ça tombe bien, j'ai une assurance de protection juridique, ça va être l'occasion de la mettre en place si les choses tournent au vinaigre.
Première et dernière fois que je commande chez eux.

https://closedmouth19.bandcamp.com/

Zalala

428

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

6 Posté le 10/11/2020 à 22:40:43

Bonjour,

Je n'ai jamais commandé chez Bax-Music
Par contre je te fais part de mon expérience avec GLS.

J'avais commandé des barres de jonction pour enceintes Sono en Italie
Car je ne les trouvais que là.
Le vendeur sympa et sérieux, impeccable, commande et suivi
Mais par contre GLS, scandaleux ....
Le site (nébuleux) ne donnait aucune info sur le suivi du colis, aucun contact possible direct
Par téléphone mais par mail uniquement.
Le temps passe et pas de réponse et toujours pas de livraison ?
Après recherche sur internet, j'ai réussi à dégoter le numéro d'un entrepôt logistique
Qui serait un sous-traitant de GLS.
Mais le gars au bout du fil me dit, que non il a pas de colis me concernant.
Je me suis bien engrainé au bout du fil car j'ai bien compris qu'on me prenait pour un con.
Et je lui ai fait part de mon intention de faire appel à la répression des fraudes.
Il m'a répondu que je pouvais faire ce que je voulais mais que son entrepôt n'avais
Rien à voir avec mon affaire.
Le lendemain, j'étais au taf, et ma copine m'appelle et me dit, il y a un chauffeur livreur
Qui m'a déposé ton colis.
Va voir les avis concernant GLS une entreprise logistique de malfaiteurs en bande organisée ...
A fuir sans réserve, je ne commande jamais de matos dont le prestataire est GLS ...

J'espère que ton affaire aura un fin heureuse, et que tu seras remboursé pour ta gratte ...

Bye

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

7 Posté le 19/11/2020 à 23:57:07

Bonjour à tous,

Baxshop a de bons prix mais c'est la catastrophe, un service commercial de bas niveau, à la limite de l'impolitesse, qui traite le client comme de la M. : excusez moi l'expression.
Je pensais comme beaucoup de monde qu'ils étaient bien jusqu'à ce que j'ai un problème pour une commande !
Celà fait presque 2 mois que je peine à recevoir ma commande, cette commande a été validée le 19/09/20 pour 2 enceintes JBL prx 812w et puisque j'en ai reçu qu'une seule (3 jours après la commande), la deuxième ne pouvait être livrée que durant la semaine 40, donc j'ai décidé de payer la différence et de prendre à la place toujours des JBL mais plutôt des prx 815w qui elles étaient disponibles pour ma presta qui s'approchait à grand pas.
C'est là que les ennuis ont commencé, il fallait faire le retour pour celle que j'avais reçu, attendre qu'il la réceptionne, payer la différence avant de recevoir la première prx 815w, pour la deuxième prx 815w, il fallait attendre de la recevoir la deuxième prx 812 w, la renvoyer, attendre le lien de paiement, payer et attendre la livraison.
C'est tout ce que j'évitais (attendre la semaine 40), afin de pouvoir disposer des deux enceintes pour ma prestation.
Je signale au passage que personne ne m'avait prévenue qu'il n'y avait qu'une seule prx 812w de disponible.
J'étais content et pressé de recevoir ma commande et jusqu'au jour d'aujourd'hui 19/11/20, je n'ai pas encore reçu la deuxième prx 815w.

Une catastrophe !!!

Je vous passe les détails et le comportement scandaleux des interlocuteurs téléphonique. Je pensais que ce genre de service commercial ne pouvait exister au 21 e siècle !!!
Baxshop et moi c'est fini !!!
J'espère que mes enceintes ne tomberont pas en panne jusqu'à la fin de la garantie !!!
Je ne veux même plus les appeler pour éviter des désagréments !!!

J'espère ne plus avoir à faire avec eux.
Je vous souhaite de jamais vivre mon expérience !!!

Lors de mes premières commandes, je pensais comme tout le monde qu'ils étaient bien !!!

Commande validée le 19/09/29 et à ce jour 19/11/20, encore en attente de la deuxième prx 815w payée par virement instantané depuis le 27/10/20.

Merci à tous et bonne journée

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

8 Posté le 20/11/2020 à 00:09:42

Rebonjour à tous,
le SAV Bax Shop a ouvert un ticket incident depuis le 13/11, donc je suis en attente.
Combien de temps cela va durer ???
C'était un plaisir pour moi d'acheter ces enceintes mais à cause de cette histoire, je vis un cauchemar !
Bax Shop est absolument à éviter !!!
Au jour d'aujourd'hui, 2 mois (60 jours) après la finalisation de l'achat, il me manque toujours une enceinte prx 815w !!!

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

9 Posté le 20/11/2020 à 06:58:02

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

10 Posté le 20/11/2020 à 06:59:21

Rebonjour à tous,
le SAV Bax Shop a ouvert un ticket incident depuis le 13/11, donc je suis en attente.
Combien de temps cela va durer ???
C'était un plaisir pour moi d'acheter ces enceintes mais à cause de cette histoire, je vis un cauchemar !
Quand je lis les "postes", j'ai peur !!!
Bax Shop est absolument à éviter !!!
Au jour d'aujourd'hui, 2 mois (60 jours) après la finalisation de l'achat, il me manque toujours une enceinte prx 815w !!!

plcv83

2004

Professionnel·le de l’audio

Membre depuis 18 ans

11 Posté le 20/11/2020 à 07:34:47

Hors sujet :

Santiaba --> ils t'ont envoyer une pédale d'écho à la place? (3x le même message)

-> --> ---> ----> On fait le tour de l'atelier ?

Calagan

1173

AFicionado·a

Membre depuis 19 ans

12 Posté le 20/11/2020 à 08:20:20

Même expérience personnelle.
J'ai ouvert un autre sujet, et en gros c'est le même problème : un service client complètement désastreux, aucune écoute, aucune transparence, et impossible de savoir si ils sont seulement désagréables et incompétents ou tout simplement malhonnêtes...
https://fr.audiofanzine.com/mao/forums/t.720762,sav-bax-shop-carte-defectueuse-mais-aucun-defaut-constate.html

sakab

588

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 20 ans

13 Posté le 20/11/2020 à 09:26:59

Pour que tout ne soit pas négatif, une petite note d'espoir.

J'ai acheté il y a un an et demi sur Bax une Ableton Push 2.
Elle a fonctionné deux jours avant de tomber irrémédiablement en panne.

J'ai fait un RMA chez Bax, renvoyé la tablette et 10 jours plus tard j'en recevait une nouvelle.

Tout n'est donc pas toujours pourri dans leur SAV.

Saka X32experience.canalblog.com

jester38

160

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

14 Posté le 20/11/2020 à 09:40:59

Pour équilibrer un peu les choses, je suis client chez eux depuis des années et je n'ai jamais eu le moindre soucis. il faut parfois être un peu patient mais les choses se résolvent toujours, et pour moi à l'avantage du client:
- nombreux retour produit dans les délais (même gros) sans soucis (et à leur frais),
- échange d'un siège piano au bout de qqs années pour un neuf (en fin de garantie),
- envoi sans problème d'un petit produit non trouvé dans carton... malgré le fait que je l'ai finalement trouvé (bien caché scotché), et sans réclamation de retour de l'envoi en doublon
- le service client m'a même rappelé (téléphone) pour résoudre un problème
- envoi toujours rapides des commandes.

C'est les moins chiants et les plus honnêtes. Il y a surement pire comme les crapules de chez Thomann, mais d'autres diront que Thomann sont des vrais Pro... idem Woodbrass. Bref c'est toujours dommage quand ça tombe sur soi.
Je note quand même qu'une même personne a ajouté 3 ou 4 posts, ce qui gonfle artificiellement cet échange.

Quand je peux j'achète dans la boutique du coin...

Santiaba

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 5 ans

15 Posté le 20/11/2020 à 11:04:10

Pardon, je ne maîtrise pas trop bien le forum, je ne retrouve pas mes messages donc je les reposte par erreur.
Désolé !

phiphi33460

167

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 9 ans

16 Posté le 20/11/2020 à 14:34:50

Bonjour
Je compatis pour vos désagréments, mais pour ma part quelques années que je commande chez eux pas un seul problème, même une fois je cde un pied micro ( du type coulissant à la poignée)
et j’en ai reçu 1,5 c’est à dire 2 perches et une embase ( je suis allé voir le ferrailleur du coin et adapté un disque de muscu de 5kg et nickel)
Peinture moins cher chez un marcket place où il faisait leur pub, un mail chez bax et ils se sont alignés...

laurent1407

303

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 19 ans

17 Posté le 24/11/2020 à 21:13:07

pareil
j'ai bien fait tous les grands discounteurs thomann, woodbrass, music store et bax shop
jamais de souci pour moi avec aucun d'entre eux
sauf des fois du matos de kaka car pas cher donc pas de surprise ! on en a pour son argent.
je vais pas non plus acheter du matos acoustique, uniquement de l'électronique et des accessoires.

jester a raison : allez en boutique !
(perso j'ai 2h de route aller simple avant une boutique donc...)
c'est guère plus cher et il y aura un interlocuteur. :D:

tuto piano débutant : PapyPiano

Mexalavi

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 21 ans

18 Posté le 06/12/2020 à 19:03:12

Bonjour, je vous fais pars ici de ma mésaventure avec ce site. Le colis de retour de mon Multiamp en panne dans le cadre de la garantie 5 ans de BAX SHOP a soit disant été perdu. A priori, Mondial Relay l'a bien livré. Mais cela fait plus de 2 mois que je n'ai pas en retour que des mails minimalistes. J'ai acheté un modèle stock B il y a 3 ans a un prix très bas mais le modèle est garantie 5 ans. J'ai bien peur que BAX SHOP préfère le déclarer perdu et me transmettre un bon d'achat...
Je n'est tout simplement pas ce que je demande. Si encore il m'était retourné même non réparé mais j'ai bien peur qu'il soit déjà à la benne.
Evidemment très déçu.

pascalou52

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

19 Posté le 18/12/2020 à 12:05:27

Bonjour à tous,

Je vis également une très mauvaise expérience avec le site Bax music,
Après avoir reçu un Ukulélé à la place d'un micro HF Sennheiser (bon, c'est vrai...ça y ressemble fortement...) j'ai le plus grand mal à me faire envoyer le bon produit... 10 jours que le dossier est en cours... rien de leur part et quand on appelle, le personnel est très désagréable...
Je ne sais pas quoi faire et aux vues des avis sur ce site j'ai très peur!!!
Comment peut on encore trouver des sociétés si peu sérieuses???
Quelqu'un a-t-il un contact en Hollande auprès de la direction générale?
Audiofanzine, site partenaire pourrait-t-il faire bouger les choses???
Merci de vos retours

Pascal

jester38

160

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 12 ans

20 Posté le 27/12/2020 à 14:01:03

@pascalou52
Dans votre cas il ne faut pas essayer de résoudre le problème mais juste de renvoyer le produit dans le délai étendu fixé par l'enseigne (2 mois) en suivant leur procédure. Ainsi le remboursement se fera assez vite, sans aucun frais pour vous. Ensuite vous pouvez recommander le bon produit.
Tout va se résoudre automatiquement par un simple renvoi.

alex.d.

5830

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

21 Posté le 27/12/2020 à 16:42:58

Citation de jester38 :

@pascalou52
Dans votre cas il ne faut pas essayer de résoudre le problème mais juste de renvoyer le produit dans le délai étendu fixé par l'enseigne (2 mois) en suivant leur procédure. Ainsi le remboursement se fera assez vite, sans aucun frais pour vous. Ensuite vous pouvez recommander le bon produit.
Tout va se résoudre automatiquement par un simple renvoi.

Bah non, s'il fait jouer son droit de rétractation sur le micro, et renvoie donc le ukulélé, ça m'étonnerait que ça se passe bien. Déjà pour une rétractation normale, Bax a du mal à gérer (d'après mon expérience), alors avec une erreur de produit, ça doit être encore pire.

RdjpR

1805

AFicionado·a

Membre depuis 22 ans

22 Posté le 19/01/2021 à 14:25:10

On reconnait la qualité d'un magasin quand il y a un problème, pas quand tout va bien.

Je suis aussi en litige avec eux.

Enceinte Focal acheté le 17 juin 2020, et déjà en SAV en septembre 2020, ok, ça peut arriver.
Mon enceinte a été envoyé chez eux le 17/09, elle a été prise en charge le 21/10 (ok, avec le Covid, c’est pas simple).
Je devais la récupérer le 22/12, je me suis déplacé 3 fois au point Relay, le point Relay ne l’a trouvé pas, ok, ce n’est pas que la faute de Bax Shop... quoique !!
Cependant, Bax Shop avait envoyé l’enceinte au nom du point Relay et non au mien, donc impossible de faire le rapprochement informatiquement. Je leurs signale, et il dise que c’est de ma faute car je n’avais pas changé le nom... Ah d’accord. Mais qui a établit le bon de retour eux ou moi? Ok, j’assume une faute qui n’est pas la mienne.
Au bout de la troisième fois l’enceinte repart chez eux car les 10 jours sont passés.
Je leurs dis que j’en ai marre et que je souhaite être rembourser... Bax Shop me jete en pleine tête leur politique de retour car on peut se faire rembourser que jusqu’à 3 mois après l’achat, sauf que mon enceinte était chez eux. Ok.
Ils me demandent mon adresse, je leurs transmets, et il la réenvoie à mon adresse MAIS dans une autre ville (d’après les explication de la poste), donc forcément il ne m’ont pas trouvé. Et biensur retour à la case départ
L’enceinte est toujours sur la route, et la condescendance du service client est incroyable, les échanges deviennent n'importe quoi, je traite avec le service de Roubaix.
Bax Shop, remboursez-moi, je ne veux plus rien avoir à faire avec vous :/

RdjpR

podline6

106

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 22 ans

23 Posté le 18/02/2021 à 19:18:54

Le mieux dans ces cas là c'est le Recommandé avec Accusé de réception comprenant un rappel de leur obligations articles de loi à l'appuie avec mise en demeure et demande de remboursement sous peine de dépôt de plainte
Quand ils voient que la personne est au courant de ses droits ca traine pas
Ca marche à tous les coups

Je reste à votre disposition pour proposer un modèle de lettre

Gérald

Gérald

alex.d.

5830

Je poste, donc je suis

Membre depuis 10 ans

24 Posté le 18/02/2021 à 22:25:00

Non, avec Bax ça ne marche pas. Ils tordent la loi comme ça les arrange. J'ai déjà eu un problème avec eux sur la gestion d'un retour pour lequel ils n'ont pas respecté le délai de remboursement. Ils ont inventé leur propre interprétation assez originale du texte de loi.

Pl@t0n

927

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

25 Posté le 19/02/2021 à 00:26:49

Désolé pour ceux qui ont eu des problèmes, pas cool, mais perso je n'ai jamais eu de souci avec eux, et pourtant j’achète la majorité de mon matos sur ce site (principalement en raison des prix qui défient toute concurrence, + pour la garantie 5 ans Bax).

Sur mes 3 derniers synthés, 2 avaient un défaut dès leur arrivée (ce n'était pas la faute de Bax, mais des constructeurs). Je les ai renvoyés et je n'ai eu aucun souci pour me les faire remplacer contre neuf, sans frais.
Tout ça pour dire, il n'y a pas que de mauvaises expériences.

[ Dernière édition du message le 19/02/2021 à 00:27:57 ]

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