Site de VPC Playback

OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

Sujet de la discussion Posté le 09/12/2009 à 17:08:16

Bonjour à tous.

Je voulais savoir si quelqu'un était au courant d'un problème avec www.playback.fr. Par le passé j'y ai effectué de nombreuses commandes, sans aucuns soucis, mais la dernière toute récente tarde à arriver et je ne parviens pas à les joindre. En tout cas, prudence à tous ceux qui sont des clients réguliers.

Anonyme

24659

2 Posté le 09/12/2009 à 18:24:42

Aïe, ils ont du être acheté par Musicstore ou un truc du genre, et du coup ils se doivent d'être tout aussi mauvais qu'eux...
Un conseil pour la prochaine commande, fais comme moi, laisse tomber les guignols de la VPC, economise un mois de plus, et va dans un magasin

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

3 Posté le 22/12/2009 à 12:38:18

Je relance aussi le sujet car il m'arrive aussi la même chose.

Je n'ai jamais eu de soucis avec eux et pourtant, ma dernière commande datée du 17 décembre (qui aurait dû arriver le 19) n'est toujours pas arrivée.
J'ai bien reçu deux mails (1 qui correspond à la confirmation de commande et l'autre au traitement de la commande avec envoi en 24h) le lendemain mais depuis rien.

J'ai envoyé 5 mails qui restent sans réponses et ils ne répondent pas au tel, ni même au tel du magasin...

D'autres sont-ils dans le même cas ?
Des infos peut-être ?

PS : Et s'il vous plaît, pas de réponses du genre "va dans un magasin la prochaine fois" car c'est complètement débile... Playback (comme de nombreux magasins de ma région) est un magasin qui fait AUSSI de la VPC... tout comme la Fnac ou autre... bref...

Merci à ceux qui savent quelque-chose !

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Mongolor batardus

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Nouvel·le AFfilié·e

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4 Posté le 22/12/2009 à 13:06:50

JaVé été Embauché Chez Playback ?

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

5 Posté le 22/12/2009 à 13:12:02

Merci de faire avancer le schmilblick...

Au moins, ça me fait sourire !

Mais si je pouvais avoir des infos plus "sérieuses", ce serait pas mal car je commence à m'inquiéter... on dirait que la boîte est totalement fermée. Tous les numéros sonnent dans le vide, personne ne répond au téléphone ni au magasin, ni au SAV, ni à la section d'achat internet... rahh, je suis dans l'Hérault mais si je pouvais passer à leur boutique parisienne, peut-être y a-t'il quelque-chose d'inscrit... liquidation judiciaire ?

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[ Dernière édition du message le 22/12/2009 à 13:12:34 ]

OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

6 Posté le 22/12/2009 à 13:16:47

Depuis le jour où j'ai ouvert ce sujet, je n'ai toujours pas reçu mon matos, un caisson Focal en l'occurrence. Après être allé jusqu'à contacter Focal pour avoir un retour par rapport à Playback (le responsable commercial de Focal m'a fait part du sérieux de cette société et les a relancé personnellement) j'ai réexpédié quelques mails rageurs qui ont cette fois eu un écho, mon Sub serait expédié selon un gars du SAV, donc "wait and see" ! Par contre je confirme pour le téléphone, impossible de les joindre !

Voilà, la suite au prochain numéro. Par contre, mon clavier maître vient de tomber en panne, il est encore sous garantie, et devinez où je l'avais acheté ? Je crains le pire ...

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

7 Posté le 22/12/2009 à 13:20:57

Toi au moins tu as eu une réponse par mail. Car j'ai aussi envoyé plusieurs mail mais aucune réponse de nulle part. Et je les envoyés en même temps à plusieurs adresse (contact, commande, etc).

Mais que se passe-t'il chez eux ? Ils étaient excellents avant et tout d'un coup... plus rien... je ne comprends pas ce qu'il se passe...

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OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

8 Posté le 22/12/2009 à 13:22:25

Pour tout te dire j'ai eu la même réaction, j'ai tout de suite pensé que la société était en liquidation. J'ai consulté des sites spécialisés en santé financière des entreprises et je n'ai rien trouvé de dramatique. Mais bon, je ne suis pas spécialiste.

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OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

9 Posté le 22/12/2009 à 13:28:04

Tu peux essayer cette adresse, c'est une personne du SAV, celle qui m'a répondu.

e.jankowski.playback.fr

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

10 Posté le 22/12/2009 à 13:36:46

Merci bien, je vais essayé aussi.
Pour dire aussi, je leur ai envoyé des mails par le biais de leur site mais aussi par par mon logiciel de courrier électronique (Thunderbird) et je demande exprès des accusés de réceptions... et aucun ne m'est revenu pour l'instant. Cela voudrait dire que mes mails n'ont même pas été lus...

Et le plus intrigant... nous ne sommes pas que 2 à être dans ce cas ? C'est pas possible !

Merci pour l'adresse en tous cas.

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OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

11 Posté le 22/12/2009 à 13:39:20

Je remet l'adresse sans erreur cette fois

. Tiens moi au courant, si ça se trouve on va lancer une "class action".

e.jankowski@playback.fr

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OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

12 Posté le 22/12/2009 à 13:44:55

Non mais il est sur qu'il y a un souci avec Playback. Je ne pense pas que la société soit en liquidation, du moins je l'espère, mais en restructuration profonde avec réduction sévère d'effectif. Normalement je devrais recevoir mon matos demain, je te tiens au courant.

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

13 Posté le 22/12/2009 à 13:51:41

Franchement, même s'il y a une restructuration, je peux comprendre que ça crée des soucis. Je bosse aussi et je sais que l'on ne peut pas tout gérer et qu'un "débordement" arrive vite... MAIS AU MOINS ON INFORME LE CLIENT DU PROBLEME ! J'ai l'impression qu'on se fout de ma gu... et ça m'énerve !!
Comment sais-tu que ta commande doit arriver demain ? Car moi, je n'ai aucun numéro de suivi La Poste.

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OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

14 Posté le 22/12/2009 à 14:02:09

Selon les dires du contact précédemment cité, mon Sub a été expédié hier, donc en toute logique ...

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

15 Posté le 22/12/2009 à 14:07:56

ok, merci pour l'info.
J'ai envoyé un mail à l'adresse que tu m'as donné. Pour l'instant, pas d'accusé de réception en vue...

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

16 Posté le 22/12/2009 à 14:16:02

Oh punaise !
Je viens juste de recevoir l'accusé venant de M. Jankowsky !
Ce qui veut dire qu'il y a encore au moins une personne de vivante chez Playback... enfin, encore vivante

Que va-t'il me répondre...? La suite au prochain épisode !

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[ Dernière édition du message le 22/12/2009 à 15:33:35 ]

iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

17 Posté le 22/12/2009 à 15:33:13

Bon, après je ne sais pas combien de tentatives d'appels téléphoniques... j'avais même mis ma session de travail MAO en même temps; et bien le téléphone a décroché !
J'étais tellement surpris que j'ai bafouillé et tout et tout (et coupé la musique !).
Bref, après recherche, il s'est avéré que le colis est parti le 18 (commande du 16 au soir) en chronopost comme demandé... et qu'il devrait arriver demain ! Comme par hasard...!
Franchement, je pense qu'ils sont débordés et qu'ils "oublient" la moitié des commandes, parce que quand je leur ai demandé pourquoi le colis met autant de temps à arriver, j'ai eu droit à une réponse "bafouillante" de la jeune fille au téléphone "passke... blup-cause du surpoids blup blup, 'rivera demain".
Je pense qu'en réalité le colis va partir aujourd'hui pour arriver demain.

Par contre, après une très courte négociation, j'ai obtenu un avoir de 11.90€ (frais de port chronopost) sur mon compte client... bien que je n'ai plus vraiment envie de commander chez eux.
M'enfin, le jour où il pleut et que j'ai besoin d'un cable à 5€ et que j'ai pas envie de sortir de chez moi, je passerais commande et il arrivera normalement le lendemain...

Bref, je reviens ici demain pour donner des nouvelles.

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drmadftp

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Nouvel·le AFfilié·e

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18 Posté le 22/12/2009 à 20:21:44

slt a tous...content vs voir.
ca craint vraiment surtout que je leur ai laché 325€.
g passé tt une apre midi a les appeler en vain.
sympa l accueil pour un new client

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OlicoMars

29

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Membre depuis 16 ans

19 Posté le 22/12/2009 à 20:24:48

Je crois que tu as bien raison iTiDav, ils ne savent plus comment gérer les expéditions. Mon caisson a soit disant été expédié le 21, mais je viens de recevoir un mail d'UPS me disant que mon colis venait d'être prix en charge par leurs services ! Il faut dire que j'avais réexpédié cet après-midi un mail (au contact que j'ai communiqué tout à l'heure) un peu salé et exigent que les coordonnées d'envoi et de suivi me soient communiquées.

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[ Dernière édition du message le 22/12/2009 à 20:26:10 ]

OlicoMars

29

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20 Posté le 22/12/2009 à 20:28:44

Citation de : drmadftp

slt a tous...content vs voir.
ca craint vraiment surtout que je leur ai laché 325€.
g passé tt une apre midi a les appeler en vain.
sympa l accueil pour un new client

Ne lâche rien, mais privilégie surtout les mails. Le téléphone c'est l'enfer, tu y passes des plombes pour rien.

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drmadftp

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Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 15 ans

21 Posté le 22/12/2009 à 20:35:40

putain s il étaien sérieux ils pourrai ce gaver....c con pour eux il perdent pamal de client comme ca.
je sui en train de leur faire de la bonne pub :lol:

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drmadftp

4

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 15 ans

22 Posté le 22/12/2009 à 20:36:29

meme en mail j attend tjrs

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OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

23 Posté le 22/12/2009 à 20:45:27

C'est quand que tu as commandé ton matos ?

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OlicoMars

29

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 16 ans

24 Posté le 23/12/2009 à 13:41:55

Je vois que le sujet a disparu ! Un annonceur à ne pas froisser !!!

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iTiDav

760

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 19 ans

25 Posté le 23/12/2009 à 13:44:53

Bon, j'ai des nouvelles.

Après donc les avoir eu au téléphone hier, j'ai reçu comme par hasard des réponses à mes mails dans la soirée...

Je cite :
"Bonjour Mr biiiip
Une enquête est ouverte auprès des services de Chronopost.
Je vous fais partir un nouvel envoi dés ce jour (n° de colis BLABLABLAFR).
Si le premier envoi venait à resurgir, je vous remercie de le refuser.

Cordialement - Service expéditions"

Alors, premièrement, l'histoire de l'envoi plus ou moins perdu, j'y crois pas. Ce n'est pas du tout l'explication que j'ai eu au téléphone hier et si c'est vrai, j'attends toujours le numéro de suivi du premier envoi... bref, vous avez compris.
Deuxièmement, je devais donc recevoir le colis aujourd'hui. Vous avez bien remarqué le "devais" car... n'ayant aucune nouvelles du colis, je suis allé sur le site chronopost pour voir où est donc ce colis. Et je lis : "09h41 : Adresse erronée ou insuffisamment précise".
Là, je commence à devenir rouge.

Je m'explique : j'habite dans un appartement situé dans une (petite) résidence. Aussi, le(s) livreur(s) ne s'embête(nt) à pas à chercher le destinataire s'il n'y a pas le numéro du bâtiment sur le colis. Je le sais car sur ma toute première commande chez Playback il y a quelques années, je leur avait donné l'adresse complète mais eux avait oublié de rajouter le numéro du bâtiment. Du coup, le colis était reparti sans que je sache même qu'il avait été au pied de chez moi.
J'avais signalé cette erreur à Playback qui m'avait offert les frais de port pour une commande ultérieure et depuis, ils n'ont jamais refait cette erreur et tout s'est toujours bien passé.

Bref, je reviens donc à mon Chronopost... J'appelle mon agence locale en leur donnant le numéro de suivi; la dame au téléphone me répond (je vous laisse deviner...) : "il manque le numéro du bâtiment" (bingo) ! Bon, j'ai carrément demandé si je pouvais aller chercher le colis directement à l'agence, il y sera (et moi aussi) ce soir à 17H, sinon il le re-livre demain matin mais moi, je serais plus là (je pars pour Noël, et avec le colis !).

Pour résumer, le colis n'est parti qu'hier alors que j'ai passé commande le 16 (et encaissement le 17, commande en chronopost/livraison le lendemain avant 13).
Et Playback n'a pas trouvé mieux que de ne pas recopier correctement mon adresse sur le colis... 7 jours après !

J'ai préparé un mail salé demandant le remboursement des frais de port (et pas un avoir) que j'enverrais ce soir après être aller cherché ce colis et après avoir vérifié que l'adresse est incomplète.

Franchement, c'est pas pour la somme (11.90€) mais je déteste qu'on me prenne pour un imbécile. S'ils m'avait dit au téléphone "Excusez-nous, nous sommes débordés et on a du mal à tout gérer", honnêtement j'aurais compris. Mais te dire des trucs bidons, et pour couronner le tout refaire une erreur qu'ils avaient déjà fait... et le tout sans s'excuser, alors là, j'aime pas ça

.

Et pourtant, je le redis, je n'ai jamais eu de problèmes particuliers avec eux avant cela, et je suis plutôt du genre indulgent. Mais un mot d'excuses n'a jamais tué personne...

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[ Dernière édition du message le 23/12/2009 à 13:48:21 ]