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Site de VPC Playback

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Sujet de la discussion Site de VPC Playback
Bonjour à tous.

Je voulais savoir si quelqu'un était au courant d'un problème avec www.playback.fr. Par le passé j'y ai effectué de nombreuses commandes, sans aucuns soucis, mais la dernière toute récente tarde à arriver et je ne parviens pas à les joindre. En tout cas, prudence à tous ceux qui sont des clients réguliers.
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51
pareil je pense qu ils arrivent pas a gerer le grand nombre de clients c est vraiment dommage on mavait recommandé le site en me disant que cetai des gens tres correct et rapide
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Citation de Will Zégal :
 Je n'ai pas d'informations. Tout ce que je peux supposer, c'est que la récente fusion avec Total Music a nécessité une réorganisation et que c'est probablement un peu le souk temps que celle-ci n'est pas bouclée.

Je ne connais pas personnellement les boss de PlayBack et de Total Music, mais dans les gens que j'ai rencontrés qui y bossaient, je n'ai croisé personne qui m'a semblé prêt à tremper dans de l'arnaque.

Ça n'excuse pas le fait que les clients ne soient éventuellement plus correctement traités et surtout le silence dont ils font apparemment preuve, mais je penche plutôt pour un gros problème d'organisation en ce moment que pour de l'embrouille.

Merci pour ces mots réconfortants, une petite newsletter de Playback pour expliquer cette situation ou un mot sur le répondeur d'acceuil auraient été les bienvenus...
53
La vache ! je viens de lire les dernieres pages, et si tout est vrai, c'est assez zarbi, en ce sens que pour moi, Playback était l'exemple même du site traitant ses clients avec les égards les plus grands.... eek
54
comme youtou je suis assez surpris, ca fait 10 ans maintenant que je passe régulièrement commande chez eux, aussi bien via internet qu'en direct avec des gens de l'équipe, et jamais eu aucune raison de me plaindre de cette boîte.
J'ai failli commander des trucs y'a une semaine, j'ai bien fait de m'abstenir, espérons que ca va rentrer dans l'ordre parce que sur paname et allentours c'était pour moi une référence.

[ Dernière édition du message le 11/01/2010 à 19:42:48 ]

55
Et pas que le site. Je suis déjà allé à la "boutique" et j'ai été très bien accueilli. Bon, ok, un type identifié comme bossant chez AF est généralement bien accueilli un peu partout... bravo

Mais il semblait que les "péquins lambda" qui essayaient du matos pendant le long temps où je gonflais le vendeur avec de longs détails étaient tout aussi bien lotis.

C'est pour ça que ça me surprendrait qu'ils soient tout à coup passés de "on est réglos" à "on entube à tout va". Ça ressemble plutôt à un gros loupé :AF V4: staïle.
56
ben ouai pareil, en fait le plus souvent je me rend sur place, les commandes internets c'est surtout pour les câbles ou ce genre de chose "secondaires", mais j'ai toujours été super bien traité (café, clop toussa quoi), même au début ou je claquais 100 euros tous les 36 du mois.
57
Pour ma part, j'ai passé une commande en stock le 4 janvier avec envois chronoposte (reception le lendemain avant 13h +11euros). Commande acceptée ainsi que l'avis de payement. Ne voyant pas arriver la commande le 5, j'essaye en vain de les contacter. Ensuite je remarque que du 1 au 6 le magasin fait son inventaire (bien caché). Je reçoit le 6 au soir un mail m'annonçant que les commandes effectuées apres le 31 decembre ne seront traitées que le 7. Le 8 je reçois un mail comme quoi ils expédient ma commande (la somme est débitée de mon compte) me disent que  je recevrai ma commande le 9. Nous somme le 11 au soir, j'essaye toujours de les contacter via tel ou mail afin d'avoir plus d'informations,  le numéro de suivis (qu'ils sont censé nous fournir à l'envoi) ... sans resultats facepalm
58
Ha oui là ça ressemble pas, mais alors pas du tout, au Playback à qui j'ai acheté de modestes cables et des casques à 100€ ; qui m'appelait 30 fois pour me dire que ma commande était traitée, envoyée, qui s'assuraient que j'avais bien reçu le colis, que tout était en ordre, etc....
Attendons de voir si les choses reviennent à leur juste niveau....
59
jai annulé ma commande par telephone mais aucune confirmation par mail je vais faire opposition au cas ou...
60
En tout cas rien qu'en janvier j'ai déjà reçu 2 mails de leur newsletter pour les soldes. Ya au moins un truc qui marche...
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Playback vont jusqu'à vous mentir facepalm En effet j'ai reçu un message vendredi 8 me disant que ma commande était prête à être expedié, que je la receverai samedi 9. Nous sommes le 12, je viens de recevoir un sms de chronoposte. L'envoi n'était prêt que lundi 11 à 13h40 chez playback. Vive les bobards....
C'est la dernière fois que je traite avec eux....
62
Citation :
Playback vont jusqu'à vous mentir. En effet j'ai reçu un message vendredi 8 me disant que ma commande était prête à être expedié, que je la receverai samedi 9. Nous sommes le 12, je viens de recevoir un sms de chronoposte. L'envoi n'était prêt que lundi 11 à 13h40 chez playback. Vive les bobards...

Ouais enfin c'est comme si ils l'avaient préparée le vendredi et expédiée le lundi. Ca ne me semble pas être la fin du monde ni le foutage de gueule total non plus. Si c'est un achat urgent de chez urgent, mieux vaut aller dans un magasin avec le produit en stock.

Non ?

C'est bien l'homme qui cause le dérèglement climatique - AudioFanzine sans PUBlicité

63
j'ai envoyer un mail a la DGCCRF on va voir ce qu'il en retourne , je vous tiendrais au courant des réponses qu'il m'apporte , ceux qui veulent faire la même chose hésitez pas

[ Dernière édition du message le 12/01/2010 à 11:07:29 ]

64
Ouais enfin c'est comme si ils l'avaient préparée le vendredi et expédiée le lundi. Ca ne me semble pas être la fin du monde ni le foutage de gueule total non plus. Si c'est un achat urgent de chez urgent, mieux vaut aller dans un magasin avec le produit en stock.

Non ?

La commande date du 4 janvier. Avec envoi chronoposte le colis devait arriver le 5. De plus ils m'affirment que la commande arrive le samedi. Encore une matinée de perdu à attendre chez soi. Ce qui me dérange le plus dans cette histoire c'est le manque de transparence, tenir informé le client. Quand à aller dans un magasin, faut il encore habiter près d'une grande ville.
65
comment ça se fais qu il t'ont repondu moi depuis hier matin jessaye toute les 5 min , peau de zob
66
ils m'ont envoyé un mail... redface2
67
toi au moin ta de la chance , moi 15 mail aucune réponses facepalm
68
TESTEZ CA POUR VOIR

01 xx xx xx xx et demandez ANTOINE

Message de modération :
Edit : pas de coordonnées dans les messages

69
ça fais la deuxieme fois qu il me dise qu il annule ma commande et qu il vont menvoyer un mail de confirmation mais toujours  RIEN c du foutage de gueule monumental et de la mauvaise foi
70
donc eu le contact lundi par telephone
retrait sur compte mardi dans la journée
mail chronopost en soirée

je vais peut-etre avoir mon 24 pistes Tascam cette fin de semaine
touchons du boa
71
Bonjour à tous,

je viens également gonfler le lot de personnes inquiétées par Playback.

J'ai commandé le 10 janvier des Yamaha HS50m indiqués "en Stock 24/48h".
Lundi 11 un appel d'une personne de Playback vers 18h pour me confirmer ma commande et que l'envoi se fera le 12. Surpris, je lui informe que j'avais besoin de ce matériel pour le 12 et que j'avais payé les frais chronopost dans ce but, il m'a alors annoncé le remboursement des frais de chronopost et la réception d'un mail avec le N° de suivi. Quant à la question posé sur le fait que l'on ne pouvait pas les joindre par tel, aucune réponse de sa part... redface2

Trente minutes plus tard je reçois ce mail :

Bonsoir,

Nous vous confirmons que votre commande
a bien été prise en compte et qu'elle vient de vous
être expédiée de notre stock.

Cordialement.

Nicolas Bracq

Playback
50 rue Ardoin
93400 Saint Ouen

Bon je me suis dis, c'est bon j'aurai mon matos mercredi 13 au plus tard bave .

Hier, n'ayant pas reçu le mail de suivi chrono, je me décide à les appeler.
J'ai fait tous les N° imaginables, rien pas de réponse, que du répondeur... facepalm

Aujourd'hui mon compte n'est toujours pas débité et toujours pas de mail de suivi colis et bien sur pas de réponse au téléphone...

J'attends jusque 13h pour voir si cela va être livré tout de même mais j'en doute...

Je vous tiens au jus !

[ Dernière édition du message le 13/01/2010 à 10:29:45 ]

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bon courage imagine que depuis lundi j'apelle je suis tombé sur eux deux fois et ils se sont debarassé de moi tres vite , que peut on faire ???
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Je ne sais pas ce que l'on peut faire de plus malheureusement, à part se rendre sur place eek ...
C'est ma première est dernière fois avec eux, début d'aprem si pas de colis, j'annule (du moins je vais tenter).

@lechawidelyon : ça donne quelque chose la DGCCRF ?
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pas de réponse de leur part si je nai pas de réponse a mon dernier mail je vais appeler la DGCCRF au moin j'aurais quelqun au bout du fil
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PS : jai comandé le meme produit chez woodbrass lundi , livré aujourdui