Site de VPC Playback
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OlicoMars

Je voulais savoir si quelqu'un était au courant d'un problème avec www.playback.fr. Par le passé j'y ai effectué de nombreuses commandes, sans aucuns soucis, mais la dernière toute récente tarde à arriver et je ne parviens pas à les joindre. En tout cas, prudence à tous ceux qui sont des clients réguliers.

Will Zégal

Citation de OlicoMars :Je vois que le sujet a disparu ! Un annonceur à ne pas froisser !!!
On peut savoir de quoi tu parles ?

Will Zégal

Rapporter des problèmes avec des faits précis, ça n'en est pas.
Ma question s'adressait à OlicoMars.

iTiDav

Hors sujet :Citation de OlicoMars :Je vois que le sujet a disparu ! Un annonceur à ne pas froisser !!!
On peut savoir de quoi tu parles ?
Euh, j'ai pas compris moi non plus...
Après, si j'écris ici, ce n'est ni pour faire de la pub, ni pour faire du tort à qui que ce soit. Je demande des renseignements et je relate des faits. Ensuite, à chacun de comprendre ce qu'il y a à comprendre. C'est peut être aussi de la malchance (et ce ne serait pas la première fois

Hors sujet :
EDIT : désolé Will, mon message s'affiche après le tiens car je l'ai édité entre-temps... ça fait bizarre
[ Dernière édition du message le 23/12/2009 à 13:58:11 ]

OlicoMars



Pour ce qui est de mon "hors sujet" épinglé par Will, désolé, je ne trouvais plus le sujet et je me suis fais une parano. Encore désolé.

OlicoMars

Petit historique :
- Commande passée le 13 Novembre, envoi le jour même. Réception manquée le lendemain. Produit égaré par la poste, retrouvé après enquête interne, finalement re-livré à domicile une semaine plus tard.
- Produit arrivé détérioré, demande d'échange standard auprès de Playback.
- Réception le 04 Décembre du Sub au SAV.
- Là tout ce complique (même si ça l'était déjà, mais non imputable à Playback), impossible de les joindre, soit par mails, aucunes réponses, soit par téléphone, aucun interlocuteur malgré les dizaines d'appels.
- Je solicite Focal qui s'étonne et relance directement Playback.
- Je reçois un mail le 21 me confirmant que mon caisson est parti. En fait il ne partira que le lendemain, je reçois une notification d'UPS avec suivi de l'envoi.
- 24 Décembre, réveillon de Noel je reçois mon Sub, il est nickel, Alléluia !!!
Voilà, un petit mois et demi de délai, pas toujours imputable à Playback certes, mais désagréable impression de s'être fait blousé, que l'on se fout de notre gueule. Des dizaines et des dizaines de mails et de coups de téléphone pendant quinze jours ! Un site qui m'avait toujours donné entière satisfaction, à surveiller de près.
Y a pire dans le monde, mais il fallait que se soit dit.
Bonnes fêtes à tous.
[ Dernière édition du message le 24/12/2009 à 14:04:16 ]

iTiDav

Bon, le colis m'attendait donc le 23 au soir à l'entrepôt Chronopost au lieu d'arriver le 17 au matin chez moi. De plus, Playback a bien oublié (encore) de marquer le numéro de bâtiment sur l'adresse de livraison du colis...
Je leur ai quand même envoyé un mail pas trop salé expliquant que j'ai l'impression de m'être fait balader alors que la vérité, c'est qu'ils sont débordés (et c'est compréhensif, vu la saison; mais ils se doivent d'en informer le client au lieu de raconter n'importe quoi...).
Bref :
Citation de : OlicoMars
Un site qui m'avait toujours donné entière satisfaction, à surveiller de près.
Y a pire dans le monde, mais il fallait que se soit dit.
[ Dernière édition du message le 27/12/2009 à 12:06:59 ]

iTiDav


bajito


Lokid

Pour info, Playback a racheté totalguitar, le supermaarché de la musique, situé dans le centre de paris. j'espère que la réputation de Playback ne va pas en prendre un coup...
si tu veux parler de total music je crains le pire...
[ Dernière édition du message le 01/01/2010 à 07:35:36 ]

bajito

Je pense surtout que cela va leur faire un vrai showroom, comme pour woodbrass. en espérant que la qualité Playback de VPC va rester à St Ouen...

iTiDav

Et bonne année à tous !

nyko59

Commande d'un preamp summit le 3 décembre, réponse de playback d'un délai d'arrivée plus long suite à un manque de stock...Suite à cela, un mail de prise en charge de ma commande et puis...plus rien !
J'ai appelé tous les numéros possibles et imaginables et envoyé plusieurs mails de réclamation à playback et à Nicolas Bracq (la personne qui gère les commandes visiblement) sans aucune réponse !!!
Si quelqu'un a un contact, un telephone, ou autre à me donner je me ferai un plaisir de l'utiliser...
Nyko

iTiDav

Quand j'ai réussi à les avoir au tel, c'était aux environs de 15h15 dans l'après midi. Et en choisissant "commandes Playback" dans la boîte vocale.
Sinon, l'adresse e-mail citée plus haut concernant une personne du SAV est la seule qui m'ai répondu "avant" l'envoi de l'objet. Tous les autres intervenants contactés par mail m'ont répondu après que l'objet soit arrivé, carrément.
Courage, je ne pense pas qu'il y ait de l'arnaque là dessous, juste un gros bordel... excusez le terme


adou


nyko59

Je pense aussi, itidav, que ce n'est qu'une histoire d'organisation...Cependant, je n'accède même pas, par téléphone, aux différents choix de services, le répondeur est une boucle vous remerciant d'avoir appelé...Perseverons !

Ghislain2b

Pour information la société Playback est dissoute depuis le 04/12/09 :https://www.societe.com/societe/playback-442413290.html

Dr Pouet

On a au moins un goût musical en commun...

nyko59


Ghislain2b

[ Dernière édition du message le 06/01/2010 à 05:40:56 ]

Will Zégal

cependant les règlements sont toujours à l'ordre de Playback
Ça n'a rien d'anormal s'ils conservent l'enseigne commerciale.
Quand tu vas acheter des trucs chez Leclerc ou Carrouf, tu fais le chèque à l'ordre de Leclerc ou Carrouf, par de Tartempion SARL qui est pourtant la société propriétaire du magasin.

Ghislain2b

Hors sujet :
Oui si l'enseigne appartient à un groupe, faux si c'est un franchisé.
Toujours est-il que Playback reste aux abonnés absent (pas de son pas d'image) avec commande en attente depuis le 16/12/09. Ce n'est pas correcte vis à vis des clients...
Edit : Les règlements sont à l'ordre de PLAYBACK qui était une SAS (et non une marque).
[ Dernière édition du message le 07/01/2010 à 19:21:11 ]

nyko59


Will Zégal

Salut,
vous connaissez sans doute la nuance entre relater un fait et la diffamation. Sinon, allez voir ici :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Diffamation
Vous l'ignorez peut-être, mais Audiofanzine fait souvent l'objet de menaces de procès pour diffamation suite à des propos tenus dans les forums.
Il va sans dire que l'essentiel de ces menaces concerne des déclarations de membres parfaitement justifiée, mais provient de gens soit qui n'apprécient pas du tout la façon dont ils sont critiqués, soit cherchent à faire disparaître les dénonciations dont ils sont l'objet.
A ce jour, nous n'avons reçu aucune plainte de Playback. Mais pour prévenir tout risque, je demande à tous, ici comme ailleurs sur AF, de détailler les faits dont ils se plaignent afin que leurs propos ne risquent pas de tomber sous le coup de la diffamation.
Merci.

lechawidelyon


Will Zégal

Je ne connais pas personnellement les boss de PlayBack et de Total Music, mais dans les gens que j'ai rencontrés qui y bossaient, je n'ai croisé personne qui m'a semblé prêt à tremper dans de l'arnaque.
Ça n'excuse pas le fait que les clients ne soient éventuellement plus correctement traités et surtout le silence dont ils font apparemment preuve, mais je penche plutôt pour un gros problème d'organisation en ce moment que pour de l'embrouille.
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