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Site de VPC Playback

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Sujet de la discussion Site de VPC Playback
Bonjour à tous.

Je voulais savoir si quelqu'un était au courant d'un problème avec www.playback.fr. Par le passé j'y ai effectué de nombreuses commandes, sans aucuns soucis, mais la dernière toute récente tarde à arriver et je ne parviens pas à les joindre. En tout cas, prudence à tous ceux qui sont des clients réguliers.
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26
Hors sujet :
Citation de OlicoMars :
Je vois que le sujet a disparu ! Un annonceur à ne pas froisser !!!

On peut savoir de quoi tu parles ?

27
Pas de problème iTiDav. La parole est libre sur AF quand ce n'est pas de la diffamation.
Rapporter des problèmes avec des faits précis, ça n'en est pas.

Ma question s'adressait à OlicoMars.
28
Citation de : Will Zégal
Hors sujet :
Citation de OlicoMars :
Je vois que le sujet a disparu ! Un annonceur à ne pas froisser !!!

On peut savoir de quoi tu parles ?

Euh, j'ai pas compris moi non plus...

Après, si j'écris ici, ce n'est ni pour faire de la pub, ni pour faire du tort à qui que ce soit. Je demande des renseignements et je relate des faits. Ensuite, à chacun de comprendre ce qu'il y a à comprendre. C'est peut être aussi de la malchance (et ce ne serait pas la première fois )...


Hors sujet :
EDIT : désolé Will, mon message s'affiche après le tiens car je l'ai édité entre-temps... ça fait bizarre

[ Dernière édition du message le 23/12/2009 à 13:58:11 ]

29
Bon iTiDav, j'espère que tu as pu réceptionner ta commande finalement, sans mauvaise surprise à la poste. mdr La mienne est partie hier avec UPS et suivi d'expédition. Prévision d'UPS pour la livraison, le 24 donc demain wink . Comme toi, on m'a baladé pour la date d'expé. puisque l'on m'avait certifié la veille de son départ effectif, que celle-ci avait été envoyée ! Il y a peu de temps encore, je trouvais ce site très réactif. Je me souviens d'un article qui m'était arrivé avec la prise de courant Américaine. J'avais contacté le Sav, que j'avais eu de suite, et je réceptionnais mon nouveau cordon le lendemain ! C'était il y a à peine un an, ça a bien changé !  
Pour ce qui est de mon "hors sujet" épinglé par Will, désolé, je ne trouvais plus le sujet et je me suis fais une parano. Encore désolé. 
30
Mon caisson Focal CMS Sub réceptionné ce matin.

Petit historique :

- Commande passée le 13 Novembre, envoi le jour même. Réception manquée le lendemain. Produit égaré par la poste, retrouvé après enquête interne, finalement re-livré à domicile une semaine plus tard. 
- Produit arrivé détérioré, demande d'échange standard auprès de Playback.  
- Réception le 04 Décembre du Sub au SAV.
- Là tout ce complique (même si ça l'était déjà, mais non imputable à Playback), impossible de les joindre, soit par mails, aucunes réponses, soit par téléphone, aucun interlocuteur malgré les dizaines d'appels.
- Je solicite Focal qui s'étonne et relance directement Playback.
- Je reçois un mail le 21 me confirmant que mon caisson est parti. En fait il ne partira que le lendemain, je reçois une notification d'UPS avec suivi de l'envoi. 
- 24 Décembre, réveillon de Noel je reçois mon Sub, il est nickel, Alléluia !!!

Voilà, un petit mois et demi de délai, pas toujours imputable à Playback certes, mais désagréable impression de s'être fait blousé, que l'on se fout de notre gueule. Des dizaines et des dizaines de mails et de coups de téléphone pendant quinze jours ! Un site qui m'avait toujours donné entière satisfaction, à surveiller de près.
Y a pire dans le monde, mais il fallait que se soit dit.

Bonnes fêtes à tous.   



[ Dernière édition du message le 24/12/2009 à 14:04:16 ]

31
Bonjour à tous,

Bon, le colis m'attendait donc le 23 au soir à l'entrepôt Chronopost au lieu d'arriver le 17 au matin chez moi. De plus, Playback a bien oublié (encore) de marquer le numéro de bâtiment sur l'adresse de livraison du colis...
Je leur ai quand même envoyé un mail pas trop salé expliquant que j'ai l'impression de m'être fait balader alors que la vérité, c'est qu'ils sont débordés (et c'est compréhensif, vu la saison; mais ils se doivent d'en informer le client au lieu de raconter n'importe quoi...).

Bref :
Citation de : OlicoMars
Un site qui m'avait toujours donné entière satisfaction, à surveiller de près.
Y a pire dans le monde, mais il fallait que se soit dit.

[ Dernière édition du message le 27/12/2009 à 12:06:59 ]

32
Et bonnes fêtes à tous !
33
Pour info, Playback a racheté totalguitar, le supermaarché de la musique, situé dans le centre de paris. j'espère que la réputation de Playback ne va pas en prendre un coup...
34
Bon bah du coup je voulais passer commande, ca m'a plutôt refroidis votre histoire...

Citation de bajito :
Pour info, Playback a racheté totalguitar, le supermaarché de la musique, situé dans le centre de paris. j'espère que la réputation de Playback ne va pas en prendre un coup...

si tu veux parler de total music je crains le pire...


[ Dernière édition du message le 01/01/2010 à 07:35:36 ]

35
oui Total Music.


Je pense surtout que cela va leur faire un vrai showroom, comme pour woodbrass. en espérant que la qualité Playback de VPC va rester à St Ouen...
36
Juste pour info : le colis est bien parti de St Ouen... donc on va espérer que les fêtes étaient un mauvais moment à passer pour eux.

Et bonne année à tous !
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Bon et bien je me permets de relancer le sujet puisque je suis confronté au même problème:

Commande d'un preamp summit le 3 décembre, réponse de playback d'un délai d'arrivée plus long suite à un manque de stock...Suite à cela, un mail de prise en charge de ma commande et puis...plus rien !

J'ai appelé tous les numéros possibles et imaginables et envoyé plusieurs mails de réclamation à playback et à Nicolas Bracq (la personne qui gère les commandes visiblement) sans aucune réponse !!!

Si quelqu'un a un contact, un telephone, ou autre à me donner je me ferai un plaisir de l'utiliser...

Nyko
Open your eyes Nicholas
38
Bonjour,
Quand j'ai réussi à les avoir au tel, c'était aux environs de 15h15 dans l'après midi. Et en choisissant "commandes Playback" dans la boîte vocale.
Sinon, l'adresse e-mail citée plus haut concernant une personne du SAV est la seule qui m'ai répondu "avant" l'envoi de l'objet. Tous les autres intervenants contactés par mail m'ont répondu après que l'objet soit arrivé, carrément.
Courage, je ne pense pas qu'il y ait de l'arnaque là dessous, juste un gros bordel... excusez le terme wink
39
NE PLUS ACHETER CHEZ PLAYBACK!!!!!!
40

Je pense aussi, itidav, que ce n'est qu'une histoire d'organisation...Cependant, je n'accède même pas, par téléphone, aux différents choix de services, le répondeur est une boucle vous remerciant d'avoir appelé...Perseverons !

Open your eyes Nicholas
41
Bonsoir à tous,

Pour information la société Playback est dissoute depuis le 04/12/09 :https://www.societe.com/societe/playback-442413290.html

42
Hors sujet :
On a au moins un goût musical en commun...  mrgreen

C'est bien l'homme qui cause le dérèglement climatique - AudioFanzine sans PUBlicité

43
Merci pour l'info Ghyslain, mais je pense que c'est normal, vu qu'ils ont été rachetés par total-music.
Open your eyes Nicholas
44
Effectivement cela semble logique, cependant les règlements sont toujours à l'ordre de Playback.

[ Dernière édition du message le 06/01/2010 à 05:40:56 ]

45
Citation :
cependant les règlements sont toujours à l'ordre de Playback

Ça n'a rien d'anormal s'ils conservent l'enseigne commerciale.

Quand tu vas acheter des trucs chez Leclerc ou Carrouf, tu fais le chèque à l'ordre de Leclerc ou Carrouf, par de Tartempion SARL qui est pourtant la société propriétaire du magasin.
46

Hors sujet :

Oui si l'enseigne appartient à un groupe, faux si c'est un franchisé.

Toujours est-il que Playback reste aux abonnés absent (pas de son pas d'image) avec commande en attente depuis le 16/12/09. Ce n'est pas correcte vis à vis des clients...

Edit : Les règlements sont à l'ordre de PLAYBACK qui était une SAS (et non une marque).

[ Dernière édition du message le 07/01/2010 à 19:21:11 ]

47
Sans compter que pour ma part, le réglement a été effectué...
Open your eyes Nicholas
48
Message de modération :
Salut,

vous connaissez sans doute la nuance entre relater un fait et la diffamation. Sinon, allez voir ici :
https://fr.wikipedia.org/wiki/Diffamation

Vous l'ignorez peut-être, mais Audiofanzine fait souvent l'objet de menaces de procès pour diffamation suite à des propos tenus dans les forums.

Il va sans dire que l'essentiel de ces menaces concerne des déclarations de membres parfaitement justifiée, mais provient de gens soit qui n'apprécient pas du tout la façon dont ils sont critiqués, soit cherchent à faire disparaître les dénonciations dont ils sont l'objet.

A ce jour, nous n'avons reçu aucune plainte de Playback. Mais pour prévenir tout risque, je demande à tous, ici comme ailleurs sur AF, de détailler les faits dont ils se plaignent afin que leurs propos ne risquent pas de tomber sous le coup de la diffamation.

Merci.

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En fait le gros souci c est que le numero ne répond jamais le répondeur tourne en boucle , et il n'y a aucune réponse aux mails , on aimerais savoir ce qui se passe avec cette societé qui etait au top du top
50
Je n'ai pas d'informations. Tout ce que je peux supposer, c'est que la récente fusion avec Total Music a nécessité une réorganisation et que c'est probablement un peu le souk temps que celle-ci n'est pas bouclée.

Je ne connais pas personnellement les boss de PlayBack et de Total Music, mais dans les gens que j'ai rencontrés qui y bossaient, je n'ai croisé personne qui m'a semblé prêt à tremper dans de l'arnaque.

Ça n'excuse pas le fait que les clients ne soient éventuellement plus correctement traités et surtout le silence dont ils font apparemment preuve, mais je penche plutôt pour un gros problème d'organisation en ce moment que pour de l'embrouille.