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Site de VPC Playback

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Sujet de la discussion Site de VPC Playback
Bonjour à tous.

Je voulais savoir si quelqu'un était au courant d'un problème avec www.playback.fr. Par le passé j'y ai effectué de nombreuses commandes, sans aucuns soucis, mais la dernière toute récente tarde à arriver et je ne parviens pas à les joindre. En tout cas, prudence à tous ceux qui sont des clients réguliers.
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101
Hé ben ça bouge par ici !
Je viens ajouter ma modeste pierre à l'édifice de la critique. Passé commande le 4 janvier pour un produit (en déstockage) affiché en stock, livrable vite toussa toussa. Paiement effectué, compté débité dans la foulée.

Je reçois le 5 au soir un mail qui a été mentionné, comme quoi les commandes passées entre le 31 et le 06 seront traitées le 7. Soit. Un petit mot d'information sur le site aurait évité le désagrément, la livraison en 24-48h est déjà dépassée.
Le 7 dans l'aprèm, je reçois un mail automatique de leur banque m'avisant de l'annulation du paiement.
Le soir, bien 3h plus tard, je reçois un mail lapidaire de PB, "produit non disponible, j'annule votre paiement tout de suite".

Vu que je voulais quand même ma carte son, non mais, je revérifie sur le site la dispo de la carte en neuf, ok c'est en stock livrable vite etc.
Pour être sûr, quand même, je renvoie un mail en leur demandant de me spécifier précisément si le produit est vraiment disponible et quel délai de livraison ils peuvent me garantir si je commande chez eux.

Pas de réponse à ce jour, le lendemain le produit était plus affiché comme dispo, basta je vais voir ailleurs ciao les gars.

Alors bon, j'ai pas l'impression de m'être fait entuber, mais j'ai juste l'impression qu'ils traitent leurs clients avec le mépris le plus total. Ils sont en train de perdre du monde sur de la dissimulation d'informations qu'il serait pourtant pas très compliqué de résoudre.

J'ai moi-même des clients dans mon boulot, et je m'imagine mal leur dire "ok, pas de souci, je vous fais ça pour demain", leur dire le lendemain qu'en fait ça sera 4 jours, puis d'annuler le tout le 4ème jour. Je fais ça, j'ai plus de client et c'est la clé sous la porte. Mais bon, y'a sûrement moins de scrupules si on traite avec des amateurs...
Time flies like an arrow, fruit flies like a banana.
102
tu peut envoyer un mail a la dgccrf comme plusieurs autre membre l'ont fais
103
Il existe une législation spécifique aux achats VPC, avec des clauses assez strictes pour les fournisseurs.

Pour ceux qui estiment s'être faits léser, n'hésitez pas à rechercher plus d'infos sur les recours légaux possibles.
104
merci youtou
105
Tout à fait, d'autant plus qu'il est facile de s'appuyer sur leurs conditions de vente (disponibles évidemment sur leur site) et de montrer qu'ils ne les respectent pas (par exemple, encaissement le jour de l'expédition). N'oubliez pas de garder toutes les "preuves" possibles pour ceux qui veulent tenter un recours (carton d'emballage avec tampon/date de la poste, etc).
106
Je m'inscrit dans le club des gens qui ont commandé chez PB. ça devait être la 5eme ou 6eme fois et c'est bien la première fois ou ça se passe comme ça. D'habitude aucun souci.

Commande Passée Dimanche Soir,
Confirmation de la prise en compte de la commande Lundi Soir
Confirmation du paiement Mardi Soir
Prélèvement des 400 € Mercredi Matin

et aucune nouvelle.....Je suis pas inquiet mais bon..

Quelqu'un a-t-il réussi à avoir des news hier ou aujourd'hui? j'ai essayé d'appeler mais pas de réponse....
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
107
bon courage pour les avoir je lai eu une fois sur 150 appels
108
comme prévu :achat hier 14 heures en service express ;je suis débité ce matin et j'ai rien reçu ...
ça fait râler un peu ....
ce qui fait le plus râler ce sont les heures d'attente au tel ,les mails et les fax sans réponse .... 
d'un autre coté si c'est le bordel total dans leur boutique les employés n'y sont pas pour grand chose
Faut par contre que ce soit connu sur le net pourque plus personne n'achete chez playback 
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
109
si meme les employé sont de mauvaise foi , si ils veulent perdre leur clientele c leur meilleur moyen
110
Citation de : Philou13bis
Faut par contre que ce soit connu sur le net pourque plus personne n'achete chez playback
Je dirais surtout qu'il faut que ce soit connu pour que cette société se reprenne en main et que l'on puisse à nouveau profiter de leurs bons services... en espérant que ça revienne un jour.
Le but de cette discussion n'est pas de faire fermer le magasin mais de prévenir d'autres potentiels acheteurs des soucis rencontrés et peut être de savoir pourquoi. On a tous à y gagner, eux de retrouver des clients perdus et nous de pouvoir bénéficier de leurs services (car perso, je ne connais pas d'autres boutiques qui puissent livrer le lendemain matin tout en pratiquant des prix assez intéressants).
111
je plussoie fortement cette démarche là... il faut qu'ils se reprennent en main, pas qu'ils ferment!!
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
112
moi jai rien a y gagner qu il ferme , je veux juste qu il me redonne mes sous
113
Je viens de recevoir un message de chronopost m'indiquant le départ du paquet ....
24 heures de retard c'est pas la mort ....
J'espere par contre qu'ils ont reçu mes 12 mails  et faxcar ya une petite erreur dans l'adresse ......
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
114
jai des gros doutes , je pense qu il ont pas modifier parceque il lise ni les mails ni les fax il me lont dis au telephone "ah mais vous savez on a pas le temps de lire"
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l'envoi est effectivement effectué à la mauvaise adresse
je vais essayer de dépatouiller par chronopost
en tout cas ça fonctionne ;pas parfaitement mais ça fonctionne !!
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
116
C'est dejà bon signe si on reçoit le matos... tout n'est pas perdu!!!

Playback Wars
Episode 4 : Un nouvel espoir
Il y a pas bien longtemps, dans une galaxie lointaine, très lointaine...
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
117
C'est quand même ce que je vous ai dit à plusieurs reprises... On reçoit quand même le colis. A croire que la colère vous a fait sauter certaines lignes mrgreen
Par contre, maintenant vous pouvez très bien demander une réclamation concernant un service payé qui n'a pas été honoré et ils vous feront un remboursement (ou un avoir) sur les frais de port. C'est déjà mieux que rien.
118
j dois attendre que le colis reparte chez eux et qu il m'envoi un cheque je vais attendre longtemps...
119
Bon ben le colis est arrivé ce matin ..yavait pas mon nom ,yavait pas la bonne ville mais comme je l'ai fait adresser au boulot c'est arrivé quand même
AU TOTAL :
PAS DE PANIQUE ,c'est le bignnzz au téléphone,c'est le bignnzz sur les mails,mais les colis partent dans des délais très raisonnables ...Je conseille malgré tout et provisoirement  un peu de prudence....
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
120
Citation de : Philou13bis
PAS DE PANIQUE ,c'est le bignnzz au téléphone,c'est le bignnzz sur les mails,mais les colis partent dans des délais très raisonnables ...Je conseille malgré tout et provisoirement un peu de prudence....

Voilà ce que j'ai essayé de vous dire. On peut tout à fait commander chez eux mais, pour l'instant, faut pas s'attendre à un service rapide ni à obtenir beaucoup d'info... donc, c'est le mot, prudence.
Pour ce qui est de la lecture des mails, je peux juste vous dire que j'avais tout envoyé avec accusé de réception et que j'ai reçu les 3/4 de ces accusés après les avoir eu au tel et après avoir reçu le colis, alors bon, les mails, faut pas trop y compter.

Citation de : lechawidelyon
j dois attendre que le colis reparte chez eux et qu il m'envoi un cheque je vais attendre longtemps...
... ben, à partir du moment où tu as vu qu'il était très difficile de communiquer avec eux, demander une annulation était plutôt hasardeux. Et encore, je trouve "presque" réglo de leur part de te renvoyer un chèque car beaucoup de magasins te filent un avoir pour ne pas devoir sortir des sous et pour que tu continues à acheter chez eux.
Mais au final, tu auras ce que tu voulais : ton matériel chez Woodbrass et ton remboursement de chez Playback (mais peut être pas dans les meilleures conditions).

Donc, pour ceux qui attendent encore des colis, ces deux exemples prouvent une chose : à l'heure actuelle, soyez patient, les colis arrivent mais pensez à demander des remboursements de frais de port pour ceux qui ont été lésés. A force de rembourser les clients, le magasin va peut-être réagir...?

[ Dernière édition du message le 15/01/2010 à 12:04:38 ]

121
Salut,

Je suis pas seul, c'est déjà ca...

Ai commandé un multi effet (Zoom G7) le 24/12, Le 29/12 un mail me confirme la prise en charge de ma commande (ok, je me dis c'est les fêtes, tout ca....) Ils me précisent que pour des raisons de stocks ca peut prendre une dizaine de jours (ca me gonfle mais je me dis que j'avais qu'a aller sur place si j'etais pressé) Je me dis que le concert ou je projetais m'en servir était pour le 9/12 et que ca irait...

Depuis rien.
J'ai envoyé toutes sortent de mails àux differentes adresses, tel, etc, rien

Nous sommes le 15/01.

Je vais faire opposition sur ce qui me reste à payer (paiement en 3X) leur ai déjà envoyé deux mails de demande d'annulation, entre autres mails de demandes d'explications  (évidement sans réponse)

lorsque j'aurai terminé cette histoire avec eux, je ne voudrai plus entendre parler d'eux.

Nous ne sommes pas dans le business du pétrole. Ils pourraient avoir plus de respect pour leurs clients.

courage à tous ceux qui attendent encore (c'est mon cas)
122
Parce que dans le pétrole, ça serait normal???

J'ai appelé ce midi et j'ai presque pas attendu pour avoir une gentille demoiselle au téléphone qui m'a confirmé que ma commande était prête à partir.
Concernant les frais de ports, ils me les remboursent soit directement en créditant mon compte (j'avais payé par CB et ça a déjà été débité) soit par chèque sous 15 jours. Donc pas d'avoir (ce qui est plutôt correct de leur part, je trouve). Donc patience pour ceux qui attendent, visiblement les problèmes se résolvent...
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
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Je crois pour l'instant les mails ils ont du mal à les traiter   e plus la rumeur enfle plus il doit y avoir de mails de coup de telephone et d'annulation ce qui complique encore leur boulot 
En tout cas ne desespérez pas pour une commande expresse faite le 13/01/2010 livraison le 15/01/2010 soit tout juste 24 heures de retard ;le délai est plus que raisonnable
 
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
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moi ça fera une semaine... mais bon je peux attendre, chuis qu'amateur, c'est pas très grave mrgreen !!!
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
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une boutique serieuse repond aux mails aux fax , la c du foutage de gueule royal , ils veulent pas annuler ma commande me lenvoi de force et ignore mes mails