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Site de VPC Playback

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Sujet de la discussion Site de VPC Playback
Bonjour à tous.

Je voulais savoir si quelqu'un était au courant d'un problème avec www.playback.fr. Par le passé j'y ai effectué de nombreuses commandes, sans aucuns soucis, mais la dernière toute récente tarde à arriver et je ne parviens pas à les joindre. En tout cas, prudence à tous ceux qui sont des clients réguliers.
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126
Playback est une boutique sérieuse, je pense que tout ceux qui ont déjà commandé la-bas (sauf depuis un mois) peuvent en attester et moi le premier...
S'énerver contre eux ne résolvera rien. Il faut prendre tout ceci avec un peu de recul et de philosophie...même si ce n'est pas facile!
Il ne faut pas oublier que tu n'es pas le seul dans ce cas et que visiblement c'est le bordel grave chez eux et qu'un certain de gens sont dans l'expectative.
J'imagine donc que Playback essaye donc de parer au plus pressé en expediant les commandes passées sans forcement lire les 500 mails/heure de gens qui se demandent où en est leur commande. Ne serait-ce que repondre à ces mails mobiliserait plusieurs personnes!! Perso je préfère que ces personnes soient en train de faire des cartons plutôt que de répondre aux mails. Déjà qu'ils doivent répondre au téléphone (lors de mon coup de fil, j'entendais 2 ou à 3 vendeurs en fond qui ne faisait que ça).
Il faut imaginer l'organisation d'un tel stock et imaginer l'impact cumulé :
- d'un inventaire (donc stock bloqué donc accumulation de commande... si quelqu'un arrive à traiter en un jour le boulot d'une semaine, merci de me contacter en MP, je le recrute direct!! mrgreen ),
- d'une fusion
- d'un surplus de commande (du aux soldes et à ces braves garçons qui dépensent les sous donnés par Mamie à Noel)
- et l'absence de personnel (qui a pris des vacances bien mérité après un rude mois de décembre pour livrer les colis à temps pour Noel)

Déjà toi tu as reçu ta commande, c'est déjà cà. Beaucoup l'attendent toujours!! Certes tu ne la voulais plus mais bon.... Sinon tu es pressé, tu peux renvoyer le matériel que tu avais commandé chez l'autre marchand, visiblement eux sont plus prompt
Pour ma part, ils n'ont pas répondu aux mails, par contre ils m'ont bien répondu au téléphone et m'ont informé. En plus je suis pas à 3 jours près... Y'a des choses plus grave quand même... Tiens je propose même que tout ceux qui ont demandé la livraison 24h chez Playback (et donc se faire rembourser) donnent leur 11,90€ pour Haiti (ça représente 10 jours de salaire chez eux...chez nous 1h dans le pire des cas)


Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil

[ Dernière édition du message le 15/01/2010 à 17:06:28 ]

127
Petit rappel pour ceux qui minimise le problème ;

Si pour certains le retard et de 24h seulement, d'autres (moi) attendent leur commande depuis bien plus longtemps  (3 semaines en ce qui me concerne).

oui c'est du foutage de gueule, et oui ca fout méchamment la haine.

128
On ne minimise pas le problème,nous on essaie de comprendre....et "Foutage de gueule" n'est pas une explication...
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
129
comprendre...
très bien. Comprendre le problème, autrement dit, le cerner.
Il est important de se souvenir que le probleme majeur que nous avons, nous consommateur frustrés, c'est la coupure de contacte après passage de commande.
Si on peut envoyer un mail particulier pour dire "on a bien encaisser votre monnaie" on peut probablement envoyer un mail général d'information.

Il me semble lire, ici, que la colère est générée non par le retard mais par le manque d'infos.

Oui "foutage de gueule" peut faire partie des éléments de réflexion amenant à cerner la situation (ou du moins à en décrire ses ingrédients)

se mettre à la place des employés à ces limites dans l'explication d'une telle situation.


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Je pense que tous les mails que tu reçoit sont totalement informatisés ....Il doit suffire au préparateur de prendre ton objet de le mettre dans la boite et d'éditer l'étiquette pour déclancher automatiquement le paiement et le mail ...Il est clair qu'il n'y a personne qui actuellement s'occupe des mails  de suivi des clients ...A la limite il est préferable qu'ils s'occuppent des commandes ...
Le site :http://philou13.musicblog.fr/
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non si on considère que les mails de réception de commande et de validation de commande sont générés automatiquement (car sinon ils sont très rapides à taper...)

et non "Foutage de gueule" n'est qu'une impression, ne reposant sur aucun critère objectif.... 

le but n'est pas de se mettre à la place des employés, mais à la place de l'entreprise dans sa globalité... La gestion de crise (car c'en est une) n'est pas quelque chose d'aussi simple que l'on croit... Car les yakafokon dans ce genre de situation sont complètement dépassés. Ceci dit si tu veux leur donner des conseils, ils décrochent le téléphone, tu peux leur suggérer. Au moins ça fera avancer le schmilbilibillick!!
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
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pour encaisser il ont le temps mais pour informer ya plus personne ! deja pour les avoir au telephone c est extremement difficile et la réponse de loperatrice " on a pas le temps de répondre aux mails" c la meilleure
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Bon bien , suis pas tout seul!
Je precise, j'ai passé commande le vendredi 8 avant 17h +Chronopost Express à 11,90euros.
Je peux vous assurer que c'est pas un robot (sauf pour la facture), dans l'heure j'ai aussi recu ça:
"Bonjour,
votre commande complète part en Chronopost, vous l'aurez samedi, merci et à bientôt.
cordialement.
Nicolas Bracq
Playback
....  "
Vous noterez la précision pour le samedi et évidement l'absence totale d'un quelconque num de suivi.
Y'en a un de vous qui disait qu'il avait l'impression qu'on pétait les plombs à cause de la transparence, moi c'est le délai qui m'énerve.
Enfin bon,
demain on est samedi j'ai peut-être une chance.
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les perdants c eux car vu le nombre de client qu ils vont perdre , il vont regretter de ne pas avoir pris soin de leur clients , et embaucher un interimaire pour répondre aux mails ou aux appels c pas la fin du monde
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A regrets, et un tantinet agacé, j'attise une fois de plus le sujet suite à un appel qui a abouti (incroyable non...?):

- J'ai enfin réussi à joindre total music le 6 janvier après plusieurs minutes d'attente. Après avoir souligné le fait qu'ils ne répondent ni aux mails ni aux appels, j'explique posément mon cas : Commande le 3 décembre; en retour, mail du fameux Nicolas Bracq (qui doit certainement être un nom d'emprunt) disant que le produit n'est pas en stock et qu'il devrait être arrivé dans leur  locaux 15 jours plus tard, puis mail de playback m'informant de la prise en charge de la commande et donc, de l'encaissement. En réponse à mon inquiétude suite à leur silence, j'ai une personne qui m'affirme que le fournisseur (Summit audio) ne les a pas encore livré ! La discussion se terminant sur un :"rappelez la semaine prochaine".

- Suite à tous les débats que j'ai pu lire à propos de playback actuellement, j'attends judicieusement aujourd'hui (18 janvier) pour rappeler : 8 appels avant d'avoir, au bout de plusieurs dizaines de sonneries, une personne m'expliquant que la commande n'a pas encore été prise en charge et le sera 'peut-être' aujourd'hui ou demain !

En résumé, total music, et j'en ai là, la preuve flagrante, ment à ses clients pour gagner du temps.

Je suis client playback depuis 7 ans environs, sans aucun soucis...Je ne serai en revanche jamais client de total music, ça c'est certain...Dommage...
Open your eyes Nicholas
136
ta tout a fais raison , il mente de façon flagrante c est pour cela que je ne serait plus jamais client chez eux et que je le deconseillerais a toute personne qui veut acheter chez eux
137
Je suis dans la galère moi aussi. Heureusement j'ai payé par Paypal...
Qu'un site de VPC aie des problèmes c'est compréhensible. Il n'y a que ceux qui ne font rien qui ne font pas d'erreurs. Néanmoins on peut attendre de sa part un avertissement de surcharge. J'espère qu'ils ont un informaticien qui pourrait très bien faire en quelques minutes un mail groupé expliquant la situation. Ça permettra au moins de ne pas rester dans le flou.
Cas extrême, il est aussi possible de refuser toute nouvelle commande. Ça permet de désengorger la fille d'attente. Et puis hein, il y'a assez de personnes au chômage en ce moment pour embaucher une équipe d'intérimaires pour palier au surcroit d'affaires. Quand on vends on à les moyens de payer. Quand on se dit professionnel, et quand on a comme cible des professionnel, il faut se donner les moyens d'assurer un minimum. Et qu'on ne me parle pas d'inventaire SVP. Soit ils utilisent des concepts modernes de gestion du stock, soit ils le font au mois d'aout.
J'ai pour ma part demandé l'annulation de ma commande, et je suis allé me servir ailleurs. Je retournerais le matos à mes frais, tant pis, mais je ne peux pas attendre un temps indéfini du matériel indispensable.

Un client mécontent qui ne le sera jamais plus.
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Blague du jour:
Pour le service client, la commande a été transmise à l'expédition
Pour le service expédition, la commande a été validée (donc facturée) mais il ne l'ont jamais reçue... eek

La je penche pour un souci informatique.
Enfin ceci dit, la charmante demoiselle du service client m'a gentiment donnée la ligne directe du service expédition donc maintenant je sais qui harceler mrgreen ! (même si il m'annonce une expédition en chrono 13h )
Save the planet : Kill Yourself.....http://www.myspace.com/versatil
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Yep !

Dans mon cas, c'est une commande passée le 5 janvier. Je suis passé au magasin à Paris 1er pour avoir des nouvelles. Je vous raconte pas le bordel au deuxième étage, celui du home studio Des machines partout, rien de présentable, pas éclairé. Bref c'était fun.

Le vendeur, visiblement très détendu, me dit que mon launchpad n'est pas dispo ici, mais à Saint Ouen. Donc il  relance la commande, et je devrai la recevoir le lendemain, ou quelques jours plus tard. Toujours rien à ce jour. Bien sur ils sont injoignable.  Demain je vais me rendre d'abord a Paris pour me défouler un peu, car j'ai moi aussi l'impression d'avoir été pris pour un gland. Et ensuite direction Saint Ouen pour chercher le colis directement. Et si le colis est expédié, je chie sur la moquette, comme dirai wayne.

Je suis très surpris par tout cela. 4 ans de bon et loyaux services, et là pouf : plus rien. Qu'ils aient des problèmes, pas de problèmes j'ai envie de dire. mais ne pas réagir et laisser les clients dans le vent c'est autre chose. Et encore j'ai de la chance, j'ai réglé par paypal donc pas de débit pour l'instant.

https://linktr.ee/yakie

https://earlyreflect.com/

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Bonsoir,
Bonne nouvelle, j'ai appris aujourd'hui que la direction avait mis deux personnes pour traiter les clients en "souffrance". Il faut demander Antoine *********
ou Simon *******
Je n'ai pas eu de problème pour les joindre, et du coup j'en sais un peu plus sur l'état de ma commande.

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Citation de Kimzik :
 Nous ne sommes pas dans le business du pétrole. Ils pourraient avoir plus de respect pour leurs clients.


Peux-tu expliquer ca ?

Je suis dans le business du petrole, on respecte les clients comme partout, sinon les clients vont voir ailleurs et on perd de l'argent (et on parle pas de milliers d'euros la, mais de millions de dollars...)

J'ai egalement eu un probleme avec Playback pour Noel... J'avais commande un cadeau pour mon petit frere le 5 decembre et le truc est arrive le 36 decembre environ...

Le premier mec a qui j'ai eu a faire m'a presque engueule mais heureusement le deuxieme a ete plus pro.

Quand on fait du business, il ya des explications mais pas d'excuse... Soit ils font en sorte d'etre a la hauteur (c'est leur responsabilite) soit ils disparaissent, c'est comme ca et le client n'a pas a payer les consequences d'une mauvaise gestion de la boite et des ressources humaines.
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moi je dois attendre que la commande reparte chez eux pour etre remboursé sachant que jai les preuves par mail que jai demandé l'annulation plusieurs fois sans réponses
143
J'ai enfin réussi à être joint par Mail de Nicolas Bracq, après menace et demande de remboursement.

Voici le mail:
Bonjour,
Tout d'abord, nous vous prions de bien vouloir nous excuser de ne pas avoir répondu rapidement.
Sachez que notre fusion est très difficile.
Votre colis est parti le 8 janvier dernier. Avez-vous refusé le colis?
Cordialement
Nicolas Bracq

J'ai répondu:
"Bonjour,
Je n'ai rien refusé puisque RIEN reçu.
Il est évident que je le refuserai si il arrive un jour.
J'attends votre remboursement.
Votre fusion est sensé, comme le reste, être transparente pour vos clients, ceci dit bon courage.
Bruno Dupeyron

A suivre...
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J'ai toujours rien reçu de leur part. Ni email, ni appel, ni colis, rien de rien, malgré ma demande d'annulation. J'ai par contre reçu le matos en vitesse d'un autre magasin de VPC. Donc retour colis et remboursement des frais de poste quand ça arrivera de playback, si ça arrive un jour.
145
Citation :
Sachez que notre fusion est très difficile.




Quand on voit les résultats des bilans de total music et playback sur les années précédentes, il y a de quoi avoir peur, du coup c'est clair qu'on imagine que ça ne doit pas être évident la fusion !
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 Si j'avais voulu planter une entreprise : Je ne m'y prendrait pas autrement...
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Bonsoir
Même soucis jusqu'avant noel  toutes commandes étaient honnorées dans des delais EXTRA rapides mais depuis fin decembre ma commande a donné liue à la reponse automatique mais depuis silence radio pas moyen de les joindre au teléphone ni par @mail ni message de leur par sur le suivit et ou l'eventuel deroulement de la commande.
Dommage ça parraissait fiable
quand on est à la campagne pas facile d'avoir ce que tu veux chez le grossiste du coin qui tourne avec un miniumum de stock! mon reglement ce fesait par paypal qui annule la manipe passé un certain delai! (playback n'a même pas debité la somme sur le compte ) 
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J'ai reçu mon colis aujourd'hui... Toujours pas de réponse à mes emails. Comme d'habitude impossible de les joindre par téléphone.
Si j'habitais pas à 300 bornes je me ferais un plaisir d'aller faire du foin dans leur magasin. D'un autre côté je n'aurais pas eu besoin de leur service de VPC.
Quand vont-ils arrêter de prendre leurs clients pour des cons?
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jai reçu une lettre de la repression des fraudes qui ma invité a regler  a l'amiable et dans le cas contraire aller devant un tribunal , tout cela bien expliqué et une copie surligné des article du code du consommateur , donc gare a playback si jamais il refuse d'annuler ma commande et de me rembourser
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Après 213.625 appels j'ai enfin pu joindre le service commercial. Ils m'envoie un bon de retour pour le Colissimo. Aucune prise de tête avec la charmante dame. Ils en seront donc pour leur argent.

Où il est flagrant qu'une embauche en période de pic coûte moins cher en fiduciaire et en image de marque que tous leurs problèmes récents.