«Je commande régulièrement sur ce site, jamais eu de problèmes de livraison, mais j'ai visiblement de la chance si j'en crois d'autre témoignages. J'ai utilisé 2 fois la garantie satisfait ou remboursé, à chaque fois sans discussion, et ce gratuitement. J'ai notamment commandé une fois une basse 5 cordes, qui ne m'a pas convaincu, après une semaine d'essaie, je contacte le service client, le lendemain le transporteur passe récupérer la basse et quelques jours plus tard je suis remboursé de la totalité du prix. En terme de choix, on est un peu en dessous de la référence allemande, mais c'est quand même très bien fournis. Au niveau tarif, certains instruments de marque sont à des prix défiant toute concurrence. Du coup ce site fait parti de mes reflexes lorsque j'ai quelque chose à acheter.»

«J'ai commandé un footswich Aguilar chez Bax shop et je dois avouer que je ne suis pas du tout satisfait de la manière dont la commande a été gérée. Le produit étaitavec un délai de livraison de 9 jours, ce qui est tout à fait raisonnable. Le service client m'a par ailleurs confirmé que le produit était "livrable sous 10 jours ouvrés estimés" quelques heures après ma commande. Ma commande a cependant été ensuite annulée. La raison est simple : le produit n'est plus fabriqué. Je ne peux bien évidemment pas reprocher à Bax l'indisponibilité du produit. Il aurait cependant été utile de donner des informations fiables et à jour sur leur site, ce qui m'aurait évité de le commander. Le remboursement est également assez pénible, dans la mesure où il faut envoyer son IBAN par mail, contrairement à Amazon, qui recrédite automatiquement la carte bleue utilisée.»

«Lors de ma commande, le produit (casque Beyerdynamic Custom One Pro Plus) était affiché comme disponible, livrable sous deux jours ouvré (3 "boules" vertes). Cependant, quelques jours après avoir commandé, je repasse sur le site, et à ma surprise le produit était passé à "pas en stock", livrable sous 7 jours ouvrés (2 "boules" oranges). Et encore une fois, quelques jours plus tard, le produit était passé à livrable sous 4 semaines (1 "boule" rouge). Ayant envoyé un mail, j'ai reçu comme réponse que le colis était en cours de réapprovisionnement, probablement le jour même, avec entre parenthèses les mots "estimé / non garanti", et après un autre mail quelques jours plus tard, la même réponse. Commande passée le 13/12/15, réponses de baxshop avec "approvisionnement ce jour (estimé / non garanti)" les 24 et 28/12/15, et commande finalement expédiée le 04/01/16. Seul point positif : produit conforme aux attentes, bien emballé. Je ne recommanderai plus via ce site.»

«Je suis dégoutté ce site internet m'a prélevé 802 euros pour une guitare que je n'aurai jamais et toujours pas de remboursement et d'explication ou excuse !!!!!!!! J'ai voulu commandé une guitare le 20 décembre sur le site bax-shop.fr, il y avait un soucis lors du paiement la transaction ne semblait pas passer (par paypal, par cb ...), bref bug informatique ou autre ? j'ai donc appelé pour savoir si le paiement été passé ou pas. Réponse aucun paiement de ma part je dois ré essayer. Ok du coup je laisse tomber, ça m'a passé l'envie d'acheter chez eux. Et le 24 décembre débit de 802 euros sur mon compte bancaire par bax-shop. Je rappelle, on me dit que eux ne voit aucun paiement de ma part que je dois leur envoyer la preuve et que je fasse opposition à ma banque. J'envoie mon relevé de compte et je tente l'opposition sauf que les banques ne font pas d'opposition sur du paiement volontaire par internet. Donc depuis le 24 décembre ma commande est annulée mais payée et j'attends mon remboursement depuis 10 jours, mais rien ne semble bouger de leur côté. Donc un conseil EVITER CE MARCHAND ...»

«Première commande chez Bax-Shop, et ce sera aussi la dernière ... * Ils annoncent que leurs frais de port sont gratuits en dessus d'un certain montant, mais ils oublient de préciser que c'est valable uniquement si vous passez par le transporteur GLS, qui est notoirement très peu fiable ! Pour passer par UPS (à peine mieux) il faut payer ! Quant à passer par Coliposte, d'après mon expérience le seul transporteur fiable de France ... ils ne proposent pas cette option. * Plus embêtant, ils ont perdu mon colis ! Commandé il y a une semaine, il était censé arriver au bout de 2 jours, toujours rien. Le service client par mail ne répond pas. Contacté sur leur page Facebook, le responsable du magasin me sort que c'est normal car "c'est le rush de Noël" (en quoi est-ce mon problème ?) et qu'il faut leur téléphoner (car bien sûr je n'ai que ça à faire). Suite à ça ils décident enfin de "lancer des recherches". Et là, plus rien. Quand je trouve le temps de les appeler pour venir aux nouvelles, ils me servent de la langue de bois du genre "dans les plus brefs délais" et refusent de répondre à mes questions quant au délai dans lequel je peux espérer recevoir ce que j'ai payé. Apparemment ils attendent les "images vidéo de la préparation de la commande", sans doute pour établir les responsabilités et savoir qui sanctionner. Sauf que moi, pendant ce temps là, j'attends ... Et entre temps, un article acheté en ligne à un particulier, après ma commande chez ces soi-disant professionnels, est arrivé, lui ... * Point un peu plus anecdotique mais assez révélateur de leur professionnalisme : ils ne connaissent pas le répondeur ! Quand ils vous appellent et que vous ne pouvez pas répondre, ils ne laissent pas de message, ou alors un qui dit "merci de nous rappeler". Et si on n'a pas que ça à faire ? Quand je commande chez des professionnels, j'attends un service au moins aussi bon que celui offert par un particulier rencontré sur un forum ... Bref, ce site n'est visiblement pas assez sérieux pour qu'on lui fasse confiance pour de la vente en ligne. A éviter.»

«Ayant déja commandé chez eux plusieurs fois sans souci j'ai donc passé commande sans m'inquiéter (je précise que je suis un inconditionnel de Thomann depuis 10 ans et avec qui je n'ai jamais eu un souci, mais le produit que je voulais, une machine à fumée avec sa housse n'était disponible que chez Baxshop, enfin c'est ce qui était marqué du moins...). J'ai reçu ma commande en plusieurs fois, et bien entendu le produit dont j'avais besoin impérativement (commandé chez eux pour sa soi disant disponibilité...) et arrivé plus tard, soit après les 2 prestations pour lesquelles j'en avais besoin. Donc mécontent je les appelle et le vendeur déja me prend un peu de haut et me certifie que non, lui voit que la machine à fumée n'était pas marqué disponible! Je lui dis que très bien, vu que je suis un menteur je coupe la conversation et je commanderais dorénavant chez leur concurrent. Cela fait un mois, aucun signe de leur part et j'attend toujours la housse de cette machine à fumée que j'aurais du recevoir sous 5 jours et commandée il y a plus d'un mois. Bref en plus de 10 ans de commandes sur internet (musique et autres) je n'ai jamais vu si peu professionel, bye Baxshop...»