«Commande passée sur Reverb, reçue dans les temps le 02/12, pédale dans sa boite d'origine jetée dans un carton 4 fois trop grand sans autre protection, mais arrivée en bon état! La pédale ne me convenant pas, j'ai demandé à la retourner et on m'a fourni une étiquette retour par Mondial Relay (mais impossible de suivre l'acheminement avec le n° de colis! pas compris pourquoi?), et je l'ai renvoyée le 03/12... Nous somme le 22/12 et, bien qu'une facture de remboursement ait été émise le 16/12, le remboursement n'est toujours pas effectif, et maintenant, prétextant que les banques ne travaillent que 4 jours par semaine, on m'annonce que mon remboursement n'aura pas lieu avant le 30/12... Honteux... Ce sera mon dernier achat chez eux!»

«J'ai reçu une Fazley RBK-10 naturel. De 150€ elle est passée à 82€. Donc génial. Par contre la fausse "multiples rosace" était décolletée. Le tress rod était fendu (il fait moins d'un millimètre d'épaisseur). J'ai dû le démonter et régler le manche car la guitare ne jouait pas sans cela, c'est tout à fait normal sur ce type de manche. En outre la tête est très abîmée, alors je pense, et cela n'engage que moi , que cette guitare est une stock B très mal entretenue. La corde de sol est cassée donc je vais devoir racheter un jeu. Mais quelle est belle et le son amplfié est excellent. Si BAX music veux faire un heureux ils peuvent m'envoyer un jeu de cordes extra light Martin Guitars M170 Original 10 /47!!!! Je pense qu'une fois montées ces rendront grâce à l'instrument. N'hésitez pas, cette guitare bien réglée est non seulement belle mais excellente. Bien cordialement Franck ROUMILHAC»

«Très bonne expérience lors de trois commandes effectuées à des périodes différentes, étalées sur deux années. L'efficacité est à chaque fois au rendez-vous, même si je regrette le peu de contacts humains dans la transaction : quelques mots personnalisés, un échange d'opinion, un conseil ciblé seraient bienvenus et constitueraient une sérieuse plus-value pour l'enseigne. Attention toutefois à l'emballage des articles, qui est perfectible. Certes mauvais pour la planète et son bilan carbone mais quelques couches de presto-bulles supplémentaires sont toujours le gage d'un transport sans heurt, surtout que la mention "fragile" n'a plus cours pour nos services postaux. La sélection d'articles est énorme ; les stocks doivent être gigantesques. Quelle logistique impeccable pour gérer tout ça et faire voyager aussi rapidement les commandes. Pour moi, c'est so far so good. Et un grand bravo ! Et surtout un grand merci !»

«Avant de commencer, je tiens à préciser que je ne suis ni salarié de Bax Music, ni ami avec le personnel de cette enseigne. Je n'ai aucun lien avec eux mis à part la relation client/vendeur. Le site: Globalement très bien construit. Les illustrations des articles sont bonnes, les descriptions sont complètes. La création du compte est rapide et facile. Le site est en Français et le magasin est à Roubaix (FR). Moyens de payement: J'ai réglé avec PayPal. Possibilité de payer par virement ou par carte bancaire. Livraison: Très rapide et pourtant gratuite. Commandé passée le 24/11/2021. Reçue le Samedi 27/11/2021 à 15H30 à Toulouse. Colis reçu en parfait état. Rien a redire. Les prix: Globalement ce commerçant est compétitif sur pas mal de références. De belles promotions constatées. J'ai acheté un synthétiseur analogique Arturia MatrixBrute noir en édition limitée. Je l'ai acheté à 1305€ alors que le meilleur prix que j'ai trouvé chez les autres marchants en ligne lors du black friday 2021 tournait autour de 1790€ Le prix hors promotion pour cet appareil est de l'ordre de 2200€ J'ai donc fait une belle affaire. Conclusion: Mon expérience chez ce commerçant est 100% bonne. Donc je ne peux que le recommander. Moi j'y retournerai pour mon prochain synthétiseur.»

«2 jours après avoir commandé un synthé (valeur 1311 € !) en stock B, le SAV de Bax Music m'envoie un email indiquant une erreur de stock de leur part (le produit, qui était pourtant indiqué en stock sur le site lors de la commande, était finalement épuisé). Ils m'ont alors annoncé qu'une commande venait d'être passée auprès de leur fournisseur, et que je pourrais tout de même recevoir mon synthé "sous quelques jours ouvrés". Un délai de livraison allongé donc, mais cela aurait été acceptable si, en compensation, j'allais effectivement recevoir un produit neuf (et non en stock B). Le lendemain, je reçois un autre message de Bax Music : cette fois, je suis informé que le produit commandé n'étant plus en stock, ma commande était finalement purement et simplement annulée, avec un remboursement sous 7 jours ouvrés... Un revirement de situation inacceptable : J'avais patiemment attendu le Black Friday pour commander ce synthé avec un réduction de 7% (soit 91 € de remise). Le SAV me propose aujourd'hui de commander ce produit neuf sur le site de Bax music, en m'offrant... 5 € de remise (non, ce n'est pas une blague) !!! Résultat de cette commande non honorée sur bax-shop.fr : 1220 € débités de mon compte, en attente de remboursement + une remise de 7% que le SAV refuse d'appliquer aujourd'hui sous prétexte que le Black Friday est terminé... Une réponse grotesque et inadmissible de la part d'un SAV, qui m'incite à déconseiller tout achat sur Bax Music.»

«ils sont tres fort pour vendre mais attention au SAV en cas de soucis, deja les garanties sont de la couille en barre, effectivement n'est pris en garantie uniquement les pièces statiques, les faders et potards que dalle, donc autant dire qu'ils ne prennent pas de risque ! premiere chose ! _deuxièmement, ils ne savent pas faire de colis solide, j'ai envoyé le controleur dans un carton que j'ai mis 2 heures a faire, on pouvait bien shooter dedans ! eux il me renvoi ca dans un misérable carton avec qqlues bulles et le controleur dans une fine couche de papier bulle (et pkoi pas du sopalin?) donc resultat, ca na pas loupé le colis arrive a moitié ouvert avec la babasse qui se baladait a l'interieur et donc complètement éclaté plastique cassé et fendu tarté reco verso, donc inrevendable ! dossier en cours j'attend la suite ! (modéré) !»

«Jamais vu des soit disant professionnels faire autant d'erreurs dans le suivi et retour d'un sav!!! Envoyé une fois mon appareil Hs pendant 2 mois, ils n'ont même pas su voir la panne... Renvoi la semaine suit avec preuve vidéos, mails, coup de téléphone pour tout expliquer en demandant de me tenir au courant.... Bien-sûr ils m'envoi un mail en me disant c'est réparé, voici le suivi du colis et je vois qu'ils se sont trompés d'adresse+ nom prénom... Incroyable donc maintenant il faut que la personne refuse le colis sinon je suis foutu!malheureusement colis livré en boîte aux lettres donc obligé de repayer un envoi colis à 15 euros parce-qu'ils n'ont pas été capable de suivre un retour avec l'adresse indiqué sur la fiche (heuresement que celui qui la reçu est honnête sinon c'était perdu pour moi et encore pas sûr qu'il a été bien réparé cette fois-ci...) Bravo bax, honnêtement je déconseille aux personnes d'acheter chez vous car vous n'êtes pas du tout fiable en cas de souci.»

«Achat d'une guitare Michael Kelly Porte fort x. Prix defiant toute concurrence. L'aspect erable pommelé rend très bien, aussi bien sur la table que sur le reste de la guitare. Le pan coupé tranche par rapport à ce qui se fait d'habitude. Clairement elle sort visuellement du lot. Sonorités en acoustique pur (non branchée) est correct, l'ouïe sur le flanc de la guitare amène plus de présence pour le musicien. La partie électro n'a pas encore été testée mais vu le préampli ça devrait être que meilleur. Les frettes sont un peu décevante mais vu le prix c'est normal. Acheté avec en plus un super étui de la marque. Sérigraphie de la marque cousue, ca fait classe et change de ce que l'on voit. Emballage de la comma de parfait et bien protégé dans de gros carton. Expédition très rapide (commande samedi, reçu mardi midi).»

«Client depuis plusieurs années je constate que le SAV est à revoir. J'ai acheté une Bad Stone qui est tombée en panne. Comme le délai de retour était trop long (stock vide donc environ 2 mois d'attente) j'ai préféré un échange avec un produit équivalent en l'occurrence la Small Stone. Hélas elle ne marchait pas!!! Donc je l'ai renvoyée le lendemain en demandant un remboursement, on me répond dans l'affirmative puis ensuite j'apprends qu'on me renvoie une Bad Stone et donc pas de remboursement. Je le signale et la personne qui me répond (dans un délai rapide) semble ne pas comprendre... répond à côté. Il faut aussi savoir que lorsque vous retournez un produit chez Bax Shop c'est 15 jours de voyage...ce qui ralentit le délai de l'échange, de remboursement ou de la réparation Moralité de l'histoire: 1. Je n'achèterai plus de produits EHX, c'est de pire en pire, je parle en connaissance de cause car mes premières pédales furent une Big Muff et une Small Stone de 1979/1980 achetées à l'époque. 2. Je ne commanderai plus chez Bax Shop. Ils ont un sacré problème avec leur SAV. C'est dommage car les produits sont souvent expédiés dans les délais et bien emballés.»