«Bonjour, guitare Michael Kelly facture 9278133 quasi neuve. Faux contact sur potentiomètre de volume le son se coupe quand on le touche. 1 er Retour sav février 2022 : panne non trouvée, aucune tentative de contact juste vous devez payer 50 euros pour "récupérer" votre guitare. Dont acte je paye et reprend le chemin de croix du tel qui ne répond pas et des mails ou l'on n'a quasi jamais la même personne en ligne. Je double les mails avec video de la panne. Après accord second retour en Mai 2022. Délai de réparation environ 4 semaines....nous sommes à 4,5 mois. Je questionne : une réponse évasive "ok désolé" on vous enverra un mail. Donc guitare quasi inutilisée depuis son achat 7 mois de sav pour changer un potentiomètre ! Le plus correct serait de me rembourser i A bon entendeur, RB»

«Acheter un ampli guitare EVH 5150 iconic ivory 40w à lampes à 729€ ce 2 Août sur le site ,et est tombé en panne le 15 après avoir joué 3 fois dessus . Préchauffage des lampes comme indiqué sur la notice,… mais bon ça peut arriver. J’ai donc téléphoner pour leur demander comment procéder pour ce problème et comment le renvoyer ou le faire réparer car il fait son poids (40kg) et pour le transport,je pense que c’est trop lourd….Une jeune fille a été très sympathique mais comme elle débutait, elle m’a dit qu’on me téléphonerais demain. Pas de coup de file reçu. J’ai donc retéléphoner et j’ai eu une personne….. comment dire? Vraiment pas très sympathique pour régler le problème ! J’ai fais plusieurs achats chez Bax, mais je vous garantis que c’est bien la dernière fois. J’ai bien ressenti que ça l’ennuyait ! Je ne suis pas riche et j’ai trimer pour pouvoir me payer un bon ampli. Il y a une façon de s’adresser à une personne (clients)..Donc, c’est pas bien!»

«Mauvaise expérience pour moi sur bax shop. J'ai commandé le 8 août 2022 une enceinte colonne en trois parties, le modèle Audiophony mojo2200 curve réf commande (M207920911) qui était signalée en stock lors de la commande. J'ai reçu rapidement un colis, sauf qu'il ne contenait que la partie haute de l'enceinte, de plus cela ressemble à un colis reconditionnées car une vieille étiquette apparaît dessus et un des coins du carton est abîmé. Aucun moyen pour moi de savoir où se trouve les colis manquant, l'entreprise ne répond ni à mes mails ni au téléphone. Rapidement l'enceinte sur le site est apparu hors stock avec un délai d'aprovisionnement de 8 semaines. Ils ne répondent même pas au litige que j'ai engagé sur PayPal ! Je pense comme lu dans un autre commentaire qu'ils font appel à des entreprises externe pour arroser le net de faux commentaires 5 étoiles.»

«Livraison toujours incomplète 23 jours après la commande ! Pour un produit indiqué comme immédiatement disponible sur le site lors de la commande c’est plutôt rageant. Bax Music est prompt à débiter à votre compte bancaire et beaucoup moins à vous donner des infos sur l’état de livraison de votre commande malgré les sollicitations répétées. Lorsque le transporteur UPS est toujours en attente d’un colis sur les deux qui composent le produit (batterie Gretsch Catalina) un mois après la commande et qu’à chaque sollicitation du service client (n’attendez pas d’infos directement de leur part ou de réponses à vos e-mails, c’est à vous d’appeler systématiquement) on vous indique qu’une enquête colis client est en cours, on s’interroge. On s’interroge sur la véracité des infos de disponibilité des produits sur le site internet ainsi que sur l’existence ou l’efficacité du service-client Bax Music. Petite màj un mois après la commande: Étonnamment suite à mon avis négatif sur Audiofanzine le service client m’informe pro-activement des démarches en cours pour résoudre mon problème et fini par m’annoncer un mois après la commande que le second colis tant attendu à enfin été expédié et qu’il ne devrait pas tarder à arriver. Au final on m’a bien livré un second colis … mais en tous points identique au premier ! Bref je n’ai toujours pas le kit batterie commandé et me retrouve avec 2 grosses caisses et 2 toms basse … de mieux en mieux Bax Music ! J’imagine déjà les nouvelles épreuves qui m’attendent avec le retour matériel, le délai de remboursement …»