Bax Music

Avis clients Bax Music

• "Ma commande sur BAX MUSIC FR"(Virginie Lacour-80, 12/01/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Ma commande sur BAX MUSIC FR: Il s’agit d’un bureau de studio, un article volumineux qui devait m’être livré par DHL Freight mais a été confié à La Poste par BAX MUSIC. L'article a été envoyé en deux paquets, Innox WSA-01 BOX et Innox WSA-01 BOX 2 (du fait de son volume important) et la poste m’a informé que l’un des paquets avait été endommagé en transit, puis retourné à l'envoyeur. J'ai essayé de contacter le service clients de BAX MUSIC par téléphone, la ligne était en panne (!) et un message enregistré demandait aux clients de contacter le service clients par mail !!! J'ai envoyé trois mails au service clients: TOUS SANS RÉPONSE. En......»
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  «Ma commande sur BAX MUSIC FR: Il s’agit d’un bureau de studio, un article volumineux qui devait m’être livré par DHL Freight mais a été confié à La Poste par BAX MUSIC. L'article a été envoyé en deux paquets, Innox WSA-01 BOX et Innox WSA-01 BOX 2 (du fait de son volume important) et la poste m’a informé que l’un des paquets avait été endommagé en transit, puis retourné à l'envoyeur. J'ai essayé de contacter le service clients de BAX MUSIC par téléphone, la ligne était en panne (!) et un message enregistré demandait aux clients de contacter le service clients par mail !!! J'ai envoyé trois mails au service clients: TOUS SANS RÉPONSE. En conclusion, j'ai donc payé pour un article dont je n'ai reçu que la moitié et il semble impossible de résoudre le problème puisque le service client ne répond pas. En revanche, je reçois une circulaire ce matin de BAX MUSIC ayant pour titre: “votre avis nous intéresse !” Voici donc mon avis sur mon expérience chez BAX MUSIC: LAMENTABLE.»
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• "Service client inexistant"(pouchki, 06/01/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Expérience client, les étapes du mal - 1. Produit commandé le 27/11 car en stock : Bax Music, encaisse l'argent avant même d'avoir livré. 2. Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 5 2023 3. Mail envoyé au service client pour demander l'annulation et le remboursement de la commande 4. aucune réponse, à la place : Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 51 2022 5. toujours pas réponse, à la place : Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 52 2022 6. Plus rien... 7. Le 6 janvier : Nous vous remercions pour votre e-mail. Toutes nos excuses pour......»
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  «Expérience client, les étapes du mal - 1. Produit commandé le 27/11 car en stock : Bax Music, encaisse l'argent avant même d'avoir livré. 2. Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 5 2023 3. Mail envoyé au service client pour demander l'annulation et le remboursement de la commande 4. aucune réponse, à la place : Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 51 2022 5. toujours pas réponse, à la place : Mail reçu pour nous informer que le produit sera finalement disponible semaine 52 2022 6. Plus rien... 7. Le 6 janvier : Nous vous remercions pour votre e-mail. Toutes nos excuses pour le délai de réponse, nous recherchons activement de nouveaux collègues étant donnée la montée croissante des demandes. Suite à votre demande, nous avons bien annulé votre commande pour remboursement que vous devriez recevoir sous 7 jours ouvrés (du mardi au vendredi hors jours fériés). N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition. Le service marketing doit être content, on annonce aux clients qu'il y a plein de problèmes et pas assez de collègues. Bref BAX, c'est la dernière fois.»
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• "3 jours de retard et aucun moyen de joindre le sav"(Anonyme, 06/01/2023 d'après un achat fait en ligne)«Je devais être livré mercredi, vendredi toujours rien et colis en standby.... Certe les prix sont corrects mais le délais de livraison est rarement respecté. Le sav est toujours saturé et impossible a joindre»0 réponse
• "La galère pour retourner une guitare"(FRDK73, 03/01/2023 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour. J'ai commandé fin décembre une guitare chez Bax, qui est arrivée à la maison le samedi 24. Certains ont signalé que, depuis quelque temps, leurs emballages laissent à désirer. Je confirme que depuis deux ans environ, les articles sont généralement envoyés dans des cartons trop grands qui arrivent souvent écrasés et déchirés car sans rembourrage à l'intérieur. Bien sûr, c'était encore le cas cette fois. La guitare, une Fender mexicaine, présentait quelques défauts, dont un accroc dans la peinture à l'arrière du corps, une surépaisseur de peinture due à une coulée près de l'encolure du manche, une finition ondulée à un endroit sur la tranche du corps......»
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  «Bonjour. J'ai commandé fin décembre une guitare chez Bax, qui est arrivée à la maison le samedi 24. Certains ont signalé que, depuis quelque temps, leurs emballages laissent à désirer. Je confirme que depuis deux ans environ, les articles sont généralement envoyés dans des cartons trop grands qui arrivent souvent écrasés et déchirés car sans rembourrage à l'intérieur. Bien sûr, c'était encore le cas cette fois. La guitare, une Fender mexicaine, présentait quelques défauts, dont un accroc dans la peinture à l'arrière du corps, une surépaisseur de peinture due à une coulée près de l'encolure du manche, une finition ondulée à un endroit sur la tranche du corps (que certains auraient peut-être trouvée ergonomique puisque ça correspond à la forme des doigts), un chevalet collé au corps et pourtant une action déjà haute et une corde de mi grave qui a tendance à sauter, et la molette de volume du circuit rythme difficile à tourner. Par contre, à l'essai, très bonnes sensations, manche agréable, super son. Plutôt qu'un remboursement, j'ai donc demandé un échange, lequel a été aussitôt accepté, le lundi 26, et une étiquette de retour Mondial Relay m'a été envoyée. C'est là que les problèmes ont commencé. En effet, chez Mondial Relay (c'est indiqué sur leur site et dans leurs conditions de vente), le développé (longueur + largeur + hauteur) des colis ne doit pas excéder 150 cm, une limite que les cartons des guitares dépassent largement. Et le chauffeur qui relève les colis sur mon secteur est très à cheval sur la règle, si bien que les relais refusent systématiquement les paquets trop gros. Bon, ce n'était pas la première fois que ça m'arrivait, alors j'ai immédiatement contacté le service clients, par téléphone, pour leur expliquer la situation, et ils m'ont indiqué qu'ils m'enverraient à la place une étiquette UPS, comme les fois précédentes. Sauf que d'habitude, je les recevais dans la journée, voire le lendemain. Là, mercredi, je n'avais toujours rien. J'ai donc envoyé un mail, resté sans réponse, puis j'ai appelé et on m'a expliqué que la demande avait été adressée à la maison mère, car c'était de là-bas que partaient les étiquettes UPS, et qu'on ne pouvait rien faire d'autre qu'attendre. Jeudi soir, trouvant que ça commençait à faire tout de même long et voyant que la semaine touchait à sa fin, j'ai renvoyé un autre mail, resté sans réponse lui aussi, tout comme celui d'hier. Oui, parce que ça a fait une semaine hier matin qu'on m'a dit qu'on m'envoyait une étiquette de retour UPS. Là, on est mardi, c'est la fin de l'après-midi et je n'ai toujours rien. Autant dire qu'il ne se passera probablement rien aujourd'hui. On en sera donc au minimum à 9 jours d'attente, 9 jours avec un carton énorme qui m'encombre, 9 jours depuis lesquels Bax aurait pu recevoir cette guitare et me faire parvenir celle de remplacement. Ce qui aurait certainement été le cas chez leurs concurrents allemands, par exemple, puisque eux vous envoient directement une étiquette de retour Colissimo et non pas une étiquette Mondial Relay inutilisable qui vous oblige à contacter le service clients pour demander une autre étiquette et ensuite à attendre que leur maison mère aux Pays-Bas daigne se pencher sur votre cas. J'ai déjà passé pas mal de commandes chez Bax et ça s'est toujours bien passé, sauf pour les emballages qui sont une catastrophe. C'est pourquoi je vais rester relativement indulgent avec eux. N'empêche que sur ce cas en particulier ils exagèrent, il n'y a aucun respect du client. Je commence même à me demander s'ils ne le font pas exprès pour me forcer à garder la guitare que j'ai chez moi. 9 jours d'attente et combien d'autres encore? 15? 20? 30? Comment le savoir puisque je suis dépendant de leur bon vouloir? Mais qu'est-ce qu'ils attendent??? Petit message à la personne du service clients qui répond aux avis négatifs sur ce site en disant systématiquement à leurs auteurs qu'ils auraient dû les contacter, que leur affaire aurait pu s'arranger sans qu'ils aient besoin de laisser un commentaire sur Audiofanzine, etc.: Je vous ai appelé et écrit plusieurs fois, vous n'avez rien fait, donc ne venez pas me dire que j'aurais dû vous contacter et que tout se serait alors arrangé. Merci. Un client extrêmement mécontent. EDIT du 18/01/2023: Après 15 jours d'attente, j'ai fini par recevoir un mail censé contenir un bon de retour UPS. En fait, la pièce jointe n'était pas le bon de retour tant attendu mais un devis destiné à quelqu'un d'autre ... Pas très pro. Du coup, il a fallu que je le signale et que j'attende encore. Finalement, le bon de retour a fini par arriver et j'ai pu renvoyer la guitare défectueuse qui a été réceptionnée (d'après le suivi UPS) à Goes, aux Pays-Bas, jeudi dernier. Et alors que les autres fois, je recevais toujours une confirmation de bonne réception rapidement (ça a au moins l'avantage de rassurer le client), là ça va faire encore une semaine et je n'ai toujours rien. Deux conséquences: la première, je stresse un peu en espérant que le retour de la guitare a bien été enregistré et qu'on ne va pas m'annoncer qu'elle a disparu dans la nature et que mon cas va être bloqué tant que l'affaire n'aura pas été résolue avec le transporteur. La deuxième, comme je le craignais, la guitare n'est désormais plus en stock, la dernière ayant été vendue il y a deux jours et le prochain réapprovisionnement est prévu dans 9 semaines! Donc ils ne sont pas près de m'en renvoyer une autre. La lose totale ... C'est sûr qu'à force de traîner (bientôt quatre semaines et encore ce n'est toujours pas réglé), ça devait arriver. J'étais déjà mécontent la dernière fois, évidemment je le suis encore plus aujourd'hui! Edit du 31/01: Mon retour a bien été enregistré huit jours après sa réception chez Bax. Il y a une semaine, j'ai reçu un message du service clients hollandais pour dire qu'ils s'excusaient et qu'ils comprenaient ma déception, mais que le problème était dû au fait que la guitare n'était malheureusement plus disponible chez leur fournisseur. C'est une blague? Effectivement, aujourd'hui, la guitare n'est plus disponible, mais elle était encore en stock chez eux trois semaines après ma demande de retour et elle l'était même encore quand ils ont réceptionné mon retour. Le problème, c'est plutôt les deux semaines qu'ils ont mises à me faire parvenir un simple bon de retour et les huit jours qu'ils ont ensuite mis pour traiter mon retour après sa réception dans leurs entrepôts. Si on fait les comptes: le retour a pris presque quatre semaines en tout, la guitare était encore disponible pendant trois semaines, conclusion: ils ont perdu trop de temps, ce n'est pas la faute de leur fournisseur ou la faute à pas de chance. Mais bien sûr, AUCUNE EXCUSE concernant le temps qu'ils ont mis à réagir. Ah oui, et dans ce message, on me proposait de m'envoyer gratuitement (et rapidement) un produit d'une valeur de 50 euros de mon choix. Une semaine après ma réponse (N'ayant pas spécialement besoin de cette offre, j'ai dit que je préférais qu'on me rende le code promo de 10% que j'avais utilisé pour commander la guitare et qui allait être perdu si je décidais finalement d'annuler), je n'ai toujours pas de nouvelles. Et maintenant, le délai de réapprovisionnement pour la guitare est ... inconnu. Merci pour tout ;-)»
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• "Site Internet avec du choix"(doubleg77, 03/01/2023 d'après un achat fait en ligne)«Site Internet avec du choix, des prix attractifs, je recommande! Matériel reçu dans les délais, conforme à la description et avec tous les accessoires. Je suis habitué du site et je n'ai connu aucun problème.»0 réponse
• "Même pas un câble d’alimentation!!!"(Capucine Chopin, 03/01/2023 d'après un achat fait en ligne)«J’ai acheté une loop station a plus de 300€ et celle ci m’a été livrée sans aucun cable - meme pas le câble d’alimentation !!! A un prix pareil c’est tout même scandaleux»0 réponse
• "AVIS MITIGE"(novis 67, 31/12/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «promesse pas trop tenu au niveau des delais.Commandé un piano(liv par mondial relay) le lundi avec une promesse de livraison le jeudi suivant et rien ce jour la.Recu le vendredi le magasine offert mais pas de piano tentative de joindre le service client sans succes, recu le samedi uniquement le meuble du piano.appel de mondial relay et la un grand moment de solitude, plateforme exotique ou personne ne peux me repondre(totalement inefficace)appel du service client bax music la personne tres sympa qui me dit que cela devrait arrivé le lundi, mardi rien colis toujours sur la plateforme de bordeaux.Appel chez mondial relay toujours aussi incompetent, appel de baxmusic, mercredi rien et......»
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  «promesse pas trop tenu au niveau des delais.Commandé un piano(liv par mondial relay) le lundi avec une promesse de livraison le jeudi suivant et rien ce jour la.Recu le vendredi le magasine offert mais pas de piano tentative de joindre le service client sans succes, recu le samedi uniquement le meuble du piano.appel de mondial relay et la un grand moment de solitude, plateforme exotique ou personne ne peux me repondre(totalement inefficace)appel du service client bax music la personne tres sympa qui me dit que cela devrait arrivé le lundi, mardi rien colis toujours sur la plateforme de bordeaux.Appel chez mondial relay toujours aussi incompetent, appel de baxmusic, mercredi rien et apres mail de baxmusic me disant que le colis est reparti chez eux a la demande de Mondial relay.(???) Appel au service client Bax music et la personne tres sympa me dit qu'il me renvoie un piano par transporteur pour le 24 decembre.Là, promesse tenue.Pour résumer Bax Music:prix ok service client difficile a joindre mais efficace et sympa,en revanche délai non tenu et surtout Mondial Relay à eviter»
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• "Site très sérieux"(julien debril, 29/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Prix très compétitif,, les plus bas du larché que jai trouvé a chaque fois, délai de livraison ultra rapide, rien à redire pour le service retour et échange produit. Impeccable.»0 réponse
• "Le Pire Site de Vente de Matos"(Nel Gourguechon, 28/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Clairement le pire site sur lequel j’ai commandé. Produit défectueux à son arrivée (basse à 2000€ catalogue quand même) Une misère pour le renvoie (trois semaines avant de recevoir le bon de retour) Personnel extrêmement désagréable au téléphone (quand ils répondent) Nous faisant passer pour des emmerdeur quand on leurs posent des questions simples et évidentes. Aucune réponse par mail.. Et il est évident que les employés n’y connaissent rien en matos Un mois pour se faire rembourser.. un scandale! Bref je passe les détails!! À éviter absolument, mauvaise expérience garantie ?»0 réponse
• "Commande non recue"(Fabien G., 27/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Service client incompétent et injoignable depuis que je leur ai exposé mon problème suite à une commande non livrée avec un numéro de suivi non valide chez le transporteur. Ma commande passée le 19/12, introuvable à ce jour (mardi 27/12) De plus, ne répond pas aux mails Merci bax shop !!!!!!»0 réponse
• "Numark Mixstream Pro contrôleur DJ autonome"(Serge Hosatte, 27/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Contrôleur parfait vraiment les effets génial il suffit de brancher son PC nickel en plus avec ses enceintes externes pour une salle à manger ou un salon pour faire la fête à la maison deux clés USB et le top que du grand plus pour ce produit je recommande à 200 %. Merci à toute l'équipe pour l'emballage et la rapidité de l'envoi du produit»0 réponse
• "service internet scandaleux"(pierre Mad, 23/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Service scandaleux !!! la commande n'a jamais été déposée chez le transporteur et n'a pas donc pu être livrée. A déconseiller tres fortement. une bonne façon de rater un cadeau de noel !!!»0 réponse
• "Un site sérieux que je recommande vivement"(lupo31, 22/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je suis entièrement satisfait de ma commande sur ce site. Dès que j'ai procédé au règlement bancaire, j'ai reçu plusieurs messages me tenant informé de l'évolution de mon achat. Rien à dire, je recommande vivement cette enseigne, je suis client depuis peu et le resterai avec grand plaisir. De plus, les prix sont attractifs, les offres promotionnelles également.. Bref, champion, restez comme ça.. Bonnes fêtes de fin d'année à vous tous. Musicalement , Patrick»0 réponse
• "Déçu"(Cara75, 22/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Déçu, aucun retour du SAV malgré deux relances et cela même pour de simples excuses. Commande incomplète. Heureusement qu'il s'agissait d'une commande à 156€ et non à 2000€. J'ai voulu changer mes habitudes et de fournisseur mais mes prochaines commandes ne se feront plus chez Bax Music.»0 réponse
• "Bax Music = OK"(Green_Pintade, 20/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Comme je le disais sur mon avis Google, RAS côté Bac Music, produit dispo, envoyé rapidement, emballage soigné, bref, que du bon. Par contre, côté Mondial Relay... 3 mots : nul-à-chier. Jamais vu ça, personnel désagréable au téléphone, retards sur les mises à jours des statuts, bref... c'est peut-être les fêtes de fin d'année, OK je conçois que les gens peuvent être surbookés, mais de là à se comporter comme les rois du pétrole, non désolé, je ne suis pas d'accord. D'autant qu'on les paye, ces co...ards !! Faudrait peut-être qu'ils s'en rendent compte...»0 réponse
• "Belle découverte"(Alain1950, 18/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je connais Bax depuis peu et je suis séduit. Les prix pratiqués sont moins élevés qu'ailleurs, le paiement et les envois sont rapides et simples. Seul bémol mais ça n'est arrivé qu'une fois, la réverb commandée chez eux est arrivée dans un carton dix fois trop grand et éventré, on aurait pu prendre la pédale facilement. Mais celle-ci était en revanche bien protégée. En revanche, les pubs commerciales envoyées sur ma messagerie sont un peu gonflantes, on achète quand on a envie d'acheter, point barre. Mais bon, c'est les commerce... En tout cas, maintenant, quand je cherche à acheter un truc, je consulte les autres et Bax.»0 réponse
• "Honteux"(192KHZ, 13/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«C est vraiment nul ce site. Je me suis fait avoir. Mon produit n arrive jamais et on se fait insulter par téléphone quand on essaie d'avoir des nouvelles. Ils se moquent totalement de la législation. À fuir. (modéré) est bien plus efficace. Merci a la moderation d'audiofanzine de laisser mon message tranquille, en espérant correspondre aux critère de bien sceance.»0 réponse
• "« Aucun service client - À fuir !!! »"(hor, 09/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«Bonjour, Téléphone pour avoir des renseignements sur la commande on vous remballe comme une Merde, super le service client Bravo ENCORE plus jamais, je commande chez Bax Music préfère payer plus sur d'autre site.»0 réponse
• "Aucun service client - À fuir !!!"(Evb, 07/12/2022 d'après un achat fait en ligne)«J’ai commandé un compresseur empirical labs à 2000€ piece. La livraison doit être faite par mondial relay et à ce jour, je ne suis pas livré. Cela fait 10j que le produit est identifié sur le site de Nantes à côté du point relay et rien ne bouge. J’ai demandé à bax music d’agir. Ils me répondent que sous 14 j ils me tiendront au courant. C’est juste incroyable! Ces gens sont juste là pour encaisser de l’argent vite fait, bien fait et c’est tout. Je vous déconseille d’acheter sur ce site. Moi c’est la dernière fois.»0 réponse
• "Bref, à fuir pas sérieux et pas professionnel"(Gold Ship, 06/12/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «A fuir, pas sérieux et pas professionnel, préférez d'autres sites d'achat comme (modéré) par exemple Malgré ma demande (avant envoi) que l'article (sensible aux chocs) soit bien protégé et calé dans l'emballage Bax Shop pour qu'il ne subisse pas de chocs pendant le transport, j'ai reçu, voir un article se baladant, sans carton froissé ou bull pack dans l'emballage du site marchand. J'ai fais part de mon mécontentent et 5 jours après l'envoi du mail, je n'ai toujours pas de réponse à ce jour. Site marchand qui ne s'intéresse qu'à vendre des articles au plus vite sans se soucier du client et des conditions dont il reçoit l'article. Ce n'est pas la première......»
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  «A fuir, pas sérieux et pas professionnel, préférez d'autres sites d'achat comme (modéré) par exemple Malgré ma demande (avant envoi) que l'article (sensible aux chocs) soit bien protégé et calé dans l'emballage Bax Shop pour qu'il ne subisse pas de chocs pendant le transport, j'ai reçu, voir un article se baladant, sans carton froissé ou bull pack dans l'emballage du site marchand. J'ai fais part de mon mécontentent et 5 jours après l'envoi du mail, je n'ai toujours pas de réponse à ce jour. Site marchand qui ne s'intéresse qu'à vendre des articles au plus vite sans se soucier du client et des conditions dont il reçoit l'article. Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec ce site marchand: article reçu déjà ouvert et utilisé, emballage du fabriquant abimé, problème de remboursement (mauvaise fois de leur part).... Bref, à fuir pas sérieux et pas professionnel, une étoile c'est déjà trop»
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