Star's Music

Avis clients Star's Music

• "Ne respecte pas ses engagements"(Ilovemylord, 01/09/2017 d'après un achat fait en ligne)«Housse de guitare achetée sur internet depuis 2 mois, non reçu, ne répond ni au mail ni au téléphone, n'a toujours pas remboursé l'article. Deuxième mauvaise expérience en deux achats (le première achat est arrivé en mauvais état). A éviter absolument.»0 réponse
• "Star's Music, numéro 1 au rayon quenelle. A fuir absoluement."(Acher, 29/08/2017 d'après un achat fait en ligne)
  «Initialement je voulais acquérir une guitare bien précise. Je vais voir mon petit magasin habituel à coté de chez moi, tenu par un vrai passionné, il regarde le prix qu'il peut me faire : 1050€. Il voit que le prix chez Star's music est à 779€, il me dit alors : "Je pourrais jamais m'aligner, passe par Star's music, tu verras ils sont bien". Je suis donc son conseil, un peu embêté de ne pas lui commander la guitare à lui. J'ai donc commandé chez Star's music cette guitare. Affichée initialement au prix de 779€. Tous le parcours de vente a été catastrophique et le résultat final inacceptable. Tout d'abord, j'avais demandé une expédition via Chronopost. Quelle......»
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  «Initialement je voulais acquérir une guitare bien précise. Je vais voir mon petit magasin habituel à coté de chez moi, tenu par un vrai passionné, il regarde le prix qu'il peut me faire : 1050€. Il voit que le prix chez Star's music est à 779€, il me dit alors : "Je pourrais jamais m'aligner, passe par Star's music, tu verras ils sont bien". Je suis donc son conseil, un peu embêté de ne pas lui commander la guitare à lui. J'ai donc commandé chez Star's music cette guitare. Affichée initialement au prix de 779€. Tous le parcours de vente a été catastrophique et le résultat final inacceptable. Tout d'abord, j'avais demandé une expédition via Chronopost. Quelle ne fut pas ma surprise quand un mail de confirmation de prise en compte TNT m'a été adressé (transporteur connu pour son soin désastreux ...). De plus l'expédition traine. Je contacte le vendeur qui me signale que la guitare est sur le magasin de Lille, mais ce dernier est fermé (en congés jusqu'au 21/08). Il me propose un modèle neuf mais pour 1050€ environs, dérogeant ainsi à leur CGV, ou d'attendre la réouverture du magasin lillois (ce que je choisis). Savoir garantir la disponibilité c'est tout un art ! J'ai manifesté mon inquiétude (partagée d'ailleurs) concernant le transporteur et mon souhait de passer par Chronopost. Mon souhait n'a bien entendu pas été exhaussé ... Curieusement le sur-lendemain, une guitare correspondante à ma commande était prête à l'expédition, avec toute les mentions de forte fragilité sur le carton. Je contacte TNT par mail (me doutant que les choses risquaient d'être particulièrement chaotiques) et leur donne certaines consignes, comme par exemple celle de me téléphoner au moment de la livraison et de faire preuve du plus grand soin. Évidement aucune consigne n'a été respectée. Le soir je récupère mon colis au relais, en incapacité de me permettre d'ouvrir et vérifier l'état (j'aurais peut-être du insister, c'est là mon seul tort, cf plus bas en réalité je ne pouvais vraiment pas ...). Au déballage chez moi, je constate un nombre de protection très faible (deux feuille bulles et c'est tout) tassées inutilement au fond, un léger choc au niveau du carton de la guitare (carton intérieur), coté tête, les cordes de la guitare lourdement désaccordées (ce qui est surprenant) et surtout deux belles fissures sur le manche à hauteur de sillet et tête (supérieur et inférieur) rendant l'instrument peu viable à court termes, et inutilisable. Le lendemain je contacte Star's music qui affichent leur dépit une première fois. L'après midi je tombe sur un autre vendeur, ce dernier me rappelle qu'il y a des CGV (CGV fallacieuses cf ma remarque plus bas) et que, n'ayant pas émis de réserve à la réception, ils se désengageraient très probablement. Le lendemain je reçois un mail me confirmant qu'ils allaient essayer de faire quelque chose pour moi sans se désengager, comprenant bien que je suis dans une situation difficilement acceptable. Je leur propose alors trois solutions : - Une réexpédition avec un échange standard pur et simple. Problème de cette solution, le modèle catalogue coute à présent dans les 1050€ et plus 779€. Je peux comprendre le refus. - De leur refacturer les frais de lutherie de mon luthier (voir comment consolider le process, faut compter au pire 200€ de frais de luthier). C'était très certainement la solution la plus pragmatique et "honorable". Ils ont refusé cette solution. - Renvoie et remboursement. Ce qui, selon le prix des réparations ne me convient pas du tout, pour des tas de raisons évidentes. Star's music me proposent une solution alternative risquée et très limite (et en réalité irréaliste, cf ma remarque plus bas): de leur réexpédier la guitare, de me la réexpédier en l'état, donc endommagée (proche de mon lieu de travail) par TNT pour pouvoir réaliser le contrôle et mettre en défaut le transporteur (comme il aurait due l’être au premier envoie). Cette solution pas très propre comporte pas mal de risques. Ce que je vais faire à présent, contacter Yamaha Europe pour envisager une solution dans le cadre de la garantie constructeur. Je ne manquerai pas de leur expliquer le dysfonctionnement de leur revendeur et de l'image peu reluisante qu'ils renvoient. En cas de fin de non recevoir du constructeur pour trouver une solution, contacter mon luthier (avec le risque de casser la garantie, mais tant pis, plus le choix), faire les réparations (prier pour qu'elle ne soit pas trop élevées, le prix du vernis risque d'être élevé ...) et dans tous les cas couper toute relation avec Star's music. Au final, Yamaha se désengage de cette responsabilité : seul le site de vente est responsable (et là pour le coup à juste titre). J'ai donc fait appel à mon luthier, les frais de ma poche et je pète la bullshit garantie (tant pis, c'est la vie d'un client qui se fait enfler jusqu'au bout...). Verdict du luthier : - Fissures sur le manche qui dissimulent une fracture de la tête. Réparation recollage par injection et re-étalage du vernis pour rendre la fracture la moins visible possible (et surtout sensible au pouce). Prix 150€ (à confirmer). - Revernissage plus tard éventuellement à envisager : il faut revernir l'intégralité du manche et de la tête, prix élevé. Que d'approximation et que d'erreur ! Et surtout que de malhonnêteté ! Quand on prétend être un magasin de vente en ligne, on s'assure de bien protéger ses colis (un célèbre magasin allemand par exemple bardent leur colis de protections ... c'est le B A BA !) et surtout on arrête de travailler avec un transporteur réputé pour ses livraisons catastrophiques. La première des choses à faire est d'assurer la qualité de ses processus et de limiter au maximum les risques. Bref éviter que ce soit le client qui essuie les plâtres. Ensuite on s'assure de pouvoir garantir une commande (comprendre la disponibilité de l'article au prix de vente annoncé, respecter ses propres CGV), là aussi sur le début de la transaction ça été pour le moins hasardeux ... et la vente de l'article au prix annoncé tient d'avantage du coup de chance que d'un process rodé. On s'assure de pouvoir respecter ses engagements (ne serait ce que le choix initial du transporteur). Enfin, même si sur la livraison on peut accuser le client de ne pas avoir émis de réserve à la réception, et "légalement" se rétracter derrière ses CGV (même si le client ne pouvait pas faire grand chose, ne serait ce que parceque les CGV sont ... illégales, cf plus bas ...), le professionnalisme et les bonnes règles de conduite auraient mené à un remboursement de réparations (de l'ordre de 150€, ce qui n'est pas non plus énorme), plutôt que de proposer une solution digne d'une magouille de marchand de tapis, par soucis de ne pas sortir un centime. La volonté exacerbée de tout mettre en œuvre pour essayer de faire porter le chapeau au transporteur et lui faire payer des dommage et intérêt (effectivement le transporteur est très lourdement en tort), ne doit pas masquer les insuffisances criantes de Star's music. Je ne doute pas un seul instant que le vendeur que j'ai eu comme interlocuteur principal n'y est pour rien, et que c'est bien sa hiérarchie d'incompétents qui a poussé dans ce sens, laquelle porte l'entière responsabilité de la grande fragilité de ses process et de sa très faible crédibilité. Bref, des pratiques d'un autre temps qui laissent songeur et sans voix : n'est pas commerçant de musique en ligne qui veut ... P.S : Après renseignement au près d'une relation perso qui fait relais colis, il m'a confirmé que aussi bien les livreurs que le relais n'ont pas le droit d'autoriser l'ouverture du colis par le client sans signature, sauf s'il y a un gros choc visible sur le carton du transporteur (et encore ...). Le transporteur n'est responsable des dégats que si l'état du carton extérieur est mauvais. Au delà, sa seule responsabilité et de garantir l'acheminement et la distribution du colis. En aucun cas l'expéditeur est responsable de la qualité de la protection pour l'expédition ni garant de l'intégrité de son contenu (sauf si le carton extérieur est endommagé). Donc, je confirme Star's Music sont responsables à 100% de la détérioration (le carton extérieur était impec), lié à leur lamentable qualité de protection d'expédition. P.S2 : J'ai mis 1 à la note, parcequ'on ne peut pas mettre 0. Star's Music c'est juste une grosse blague ce magasin.»
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• "déception lors de l'achat d'une Taylor 810CE"(jdt45, 21/08/2017 d'après un achat fait en magasin)«Lors de l'achat d'une guitare Taylor 810 CE d'un montant de 2999 euros,il m'a été facturé 49 euros supplémentaires pour changer les cordes d'origine (cordes 19 euros+réglage magasin 30 euros). C'est peut-être leur GESTE COMMERCIAL? Leur principal concurrent à Lille n'a pas eu la même politique commerciale lors de mon achat d'une Gibson Lespaul standard...»3 réponses
• "usine à fric"(jacques.lebon, 08/08/2017 d'après un achat fait en magasin)«c'est grand, y'a du choix, mais bon, on ne se sent pas très à l'aise et il est clair que la musique n'est ici qu'une excuse: la passion du gérant c'est l'argent!»1 réponse
• "Une équipe au top"(JohannB, 06/08/2017 d'après un achat fait en magasin)«j'adore ce magasin. Les vendeurs sont bons et accueillants. On discute toujours un peu musique et je repars souvent avec des informations intéressantes. Je sais que je peux tester le matos à volonté.»1 réponse
• "SAV lent"(((Franz)), 05/08/2017 d'après un achat fait en ligne)«J'ai privilégié une boutique qui a pignon sur rue à Paris pour avoir un interlocuteur physique en cas de pépin. Commande sur Internet, retrait en boutique. Mon préamplificateur a eu un problème d'alimentation alors qu'il était encore sous garantie. Star Music a mis 2 mois à résoudre le problème, sans me fournir de solution de remplacement. Professionnels, passez-votre chemin.»1 réponse
• "Excellent accueil, vaste choix et bons prix"(PhiBee, 04/08/2017 d'après un achat fait en magasin)
  «A la recheche d'une Godin A6 Ultra à essayer (ainsi qu'une Epiphone Sheraton II) dans ma région (Alsace, Bas-Rhin), impossible d'en trouver une ! Même de l'autre coté du Rhin ! Cherché jusqu'à 100km autour de chez moi, rien, nada ! Bref... Comme j'étais en vacances dans le coin de Lille, et que je suis déjà client Star's Music sur le oueb, j'ai appelé, et ils avaient les deux !! J'y suis allé, super accueil, j'ai pu tester tranquillement dans mon coin les deux modèles, et me suis entiché de la Godin. Prix plus que correct. En tout cas, bon service, beaucoup de choix et vendeurs compétents et souriants :) Merci ;) Ps: bon, pas de si tôt que j'y repasserai, ça fait......»
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  «A la recheche d'une Godin A6 Ultra à essayer (ainsi qu'une Epiphone Sheraton II) dans ma région (Alsace, Bas-Rhin), impossible d'en trouver une ! Même de l'autre coté du Rhin ! Cherché jusqu'à 100km autour de chez moi, rien, nada ! Bref... Comme j'étais en vacances dans le coin de Lille, et que je suis déjà client Star's Music sur le oueb, j'ai appelé, et ils avaient les deux !! J'y suis allé, super accueil, j'ai pu tester tranquillement dans mon coin les deux modèles, et me suis entiché de la Godin. Prix plus que correct. En tout cas, bon service, beaucoup de choix et vendeurs compétents et souriants :) Merci ;) Ps: bon, pas de si tôt que j'y repasserai, ça fait loin pour tester, mais qui sait !»
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• "Bon magasin"(JohannB, 29/07/2017 d'après un achat fait en magasin)«Beaucoup de choix à des prix respectant la concurrence d'internet, à la différence qu'on est accueillit par une équipe de professionnels sympathiques qui nous font profiter de leurs expériences et que l'on peut tester le matériel avant d'acheter.»1 réponse
• "En bonne et due forme !"(Jacques Moulin, 25/07/2017 d'après un achat fait en magasin)«Vendeur sympa, compétent et pro. Bonnes explications, bonne ambiance. Et on peut errer et tout toucher sans problème ! "Demander aux guitares avant de toucher le vendeur" Ca me fait rire. Que demander de plus ? Rien. Ha si... Des baguettes offertes.»1 réponse
• "2h en cabine d'essai libre de tester ce que je voulais mais pas d'infos précises."(dar-dar, 23/07/2017 d'après un achat fait en magasin)«Magasin cool et vendeur pas pénible. 2h a tester des guitares acoustiques comme bon me semble. Cool. Par contre vendeur incapable de me donner des infos précises sur les différents modèles. Réponses à mes questions : "j'en sais rien" Finalement je préfere ça plutôt que le mec chiant à m'empêcher de faire mes tests tranquillou.»1 réponse
• "Service parfait !"(sin, 20/07/2017 d'après un achat fait en ligne)«J'ai acheté un TASCAM DR-44WL sur le site du magasin. La livraison fut rapide malgré la disponibilité limitée du produit et le "pont" du 14 juillet. Le colis était intact à la réception et le produit parfaitement emballé.»2 réponses
• "Excellent service Client"(fareuil, 12/07/2017 d'après un achat fait en magasin)«Très pros Achat (clavier midi) un peu précipité de mon côté, produit au final pas adapté à mes besoins... pas de souci ils me l'ont échangé sans histoire et avec les bons conseils au passage !»1 réponse
• "Bon magasin"(zé-carlos, 04/07/2017 d'après un achat fait en magasin)«J'aime bien ce magasin. Le personnel est agréable et vous renseigne selon vos besoins. Beaucoup de produits en expo, ce qui permet de les testé et vous donner envie de repartir avec un caddie plein.»1 réponse
• "super"(w.m, 16/06/2017 d'après un achat fait en magasin)«Excellent magasin, bien achalandé, vendeurs compétents, sympas et compréhensifs. J'a pu essayer en toute liberté, politique de retour de produit en cas de non satisfaction au top. Et des prix alignés sur la concurrence internet, avec le contact, le sourire, la compétence, et le sav en plus... Alors que dire de plus...? Allez-y...»1 réponse
• "[modéré]"(Cayce2, 15/06/2017 d'après un achat fait en magasin)
  «Pas contant! En 2009-2010 je souhaitais une "Gibson Les Paul traditional", et on m'a refourgué une "traditional "plus"". On m'a pris pour un [modéré]! C'était une guitare qui était au magasin de Paris, la dernière en stock, on me l'a envoyée au magasin de Lyon, et fait passer pour une "traditional". Je ne voulais pas d'une "chambered", et voulais éviter la "standard" pour cette raison, et m'on refourgue une "traditional plus" qui est "chambered"!!! [modéré]! Surtout que j'ai achetée une "Gibson SG standard" en même temps... j'étais donc un bon client quand même! J'ai payé la "SG" 1000Euros, et à un endroit on dirai qu'elle a été badigeonnée! Ils se sont débarrassés......»
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  «Pas contant! En 2009-2010 je souhaitais une "Gibson Les Paul traditional", et on m'a refourgué une "traditional "plus"". On m'a pris pour un [modéré]! C'était une guitare qui était au magasin de Paris, la dernière en stock, on me l'a envoyée au magasin de Lyon, et fait passer pour une "traditional". Je ne voulais pas d'une "chambered", et voulais éviter la "standard" pour cette raison, et m'on refourgue une "traditional plus" qui est "chambered"!!! [modéré]! Surtout que j'ai achetée une "Gibson SG standard" en même temps... j'étais donc un bon client quand même! J'ai payé la "SG" 1000Euros, et à un endroit on dirai qu'elle a été badigeonnée! Ils se sont débarrassés de guitares qu'ils n'arrivaient pas à vendre. Je précise que la "Les Paul" m'a coûtée entre 1790 et 1800 Euros, peut-être 1793,1795,1798 Euros... j'ai égaré la facture. Merci Star's music!»
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• "TRÈS MAUVAIS? VOIR, AUCUN SERVICE APRES-VENTE"(Albertine2, 12/06/2017 d'après un achat fait en magasin)
  «Samedi dernier, j'ai mis une heure pour me rendre avec mon fils de 12 ans,passionné de musique, à la boutique des tables de mixage pour tenter d'obtenir quelques informations de base pour l'utilisation de celle que son père lui avait acheté dans ce magasin. Alors qu'il n'y avait personne à part nous, l'accueil a été déplorable. Pour reprendre le terme exact de mon fils, je cite:" on avait vraiment l'impression de d’embêter, le vendeur, voir plus!!." Pas un sourire, il n'a pas cherché à comprendre notre requête, il a simplement branché la table de mixage pour nous dire très froidement qu'elle fonctionnait bien...Rien à voir avec notre demande. Il a fallu que......»
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  «Samedi dernier, j'ai mis une heure pour me rendre avec mon fils de 12 ans,passionné de musique, à la boutique des tables de mixage pour tenter d'obtenir quelques informations de base pour l'utilisation de celle que son père lui avait acheté dans ce magasin. Alors qu'il n'y avait personne à part nous, l'accueil a été déplorable. Pour reprendre le terme exact de mon fils, je cite:" on avait vraiment l'impression de d’embêter, le vendeur, voir plus!!." Pas un sourire, il n'a pas cherché à comprendre notre requête, il a simplement branché la table de mixage pour nous dire très froidement qu'elle fonctionnait bien...Rien à voir avec notre demande. Il a fallu que j'insiste lourdement pour qu'il daigne nous montrer très rapidement les bases de l’utilisation. Il n'a pas pris plus de 3 minutes! Quelle honte face à un jeune qui s'attendait à être reçu par quelqu'un d'aussi enthousiaste que lui....Attente logique lorsqu'on se rend dans un magasin spécialisé de musique.... Ce vendeur n'a pas tardé à retourner derrière son comptoir...peut-être occupé à faire autre chose sur son ordinateur.... Je pense que l'accueil aurait été différente si mon fils avait été accompagné par son père...c'est vrai, une femme seule avec son fils, qui doit rien comprendre!! A EVITER ABSOLUMENT»
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• "Un mois au lieu de 5-8 jours, produit non emballé et cassé"(mistermz, 03/06/2017 d'après un achat fait en ligne)«Produit non emballé, reçu cassé au bout d'un mois contrairement aux 5-8 jours annoncés (le produit était indiqué "en stock" sur le site). Demande d'enlèvement et de remboursement faite, en espérant avoir un retour rapide et efficace.»1 réponse
• "non respect des formalités de garantie"(Adan Idis, 27/04/2017 d'après un achat fait en ligne)«alors c'est super, de vendre des produits, avec une garantie commerciale, dont vous ne mentionnez même pas les exclusions dont vous devez informer le consommateur par le biais d'un exemplaire( Article L217-15 du code de la consommation). D'avoir quelqu'un au téléphone qui me dit que ma garantie est prise en compte, avant de me rétorquer le lendemain qu'elle n'est pas prise en compte. merci»0 réponse
• "Dxr12"(nono38, 02/04/2017 d'après un achat fait en magasin)«Très bon conseil pas déçu de mon acquisition et la garantie d' extension de Yamaha conforte cet achat ...En espérant ne pas en avoir besoin....Merci Star's Music Lyon. A bientôt pour l' acquisition d' une deuxiéme paire , qui sait....»0 réponse
• "Super expérience"(cf357, 26/03/2017 d'après un achat fait en magasin)«Un magasin que j'adore. Possibilité d'essayer énormément de matériel qu'il n'est pas forcément facile de trouver, bons conseils, et j'ai pu bénéficier de beaux gestes commerciaux de la part des vendeurs. En plus de ça, leurs tarifs sont totalement corrects voire souvent avantageux. Bref, je recommande !»0 réponse

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