Star's Music

Avis clients Star's Music

• "Très grand choix et convivial"(Modulator18, 30/06/2018 d'après un achat fait en magasin)«On m'a laissé essayer cette pédale sans problème, j'ai pu comparer avec les deux autre modèles du catalogue sans soucis. Merci Star's Music. Je reste fidèle à cette enseigne. (et à d'autres également).»0 réponse
• "Je vis ce que je lis ici"(Lolo El Thai O, 30/05/2018 d'après un achat fait en ligne)«Donc si je comprends bien ma commande que j'attends depuis 15 jours, je ne suis pas prêt de l'avoir.... commande: en reapprovisionnement...15 jours, Premiere et derniere fois que je commande chez eux, au moins chez [modéré]..... ca n'arrive jamais. Merci de vendre du reve»0 réponse
• "Sympas et pro"(peah, 27/05/2018 d'après un achat fait en magasin)«Je suis passé au magasin Lyonnais pour une gratte avec une idée en tête. Après l'avoir essayé et discuté avec le vendeur, il m'a conseillé une gratte qui correspondrait mieux selon lui à mes besoins.. En effet, plus confortable, les micros me correspondaient mieux et en plus elle était un peu moins cher ! En prime, on m'a offert la housse, un bon jack et des médiators ! J'étais client de [modéré] avant, mais dorénavant je préfère essayer mon matos avant de l'acheter, échanger des conseils avec un humain et donner mon argent à un magasin local qui en plus propose les mêmes prix..»0 réponse
• "Très déçu"(Dave Wire, 15/05/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «1ère commande passée chez cette enseigne et dernière du coup. J'ai commandé un micro mustang seymour duncan le 02/05, le produit était annoncé avec un délais de livraison de 3 à 5 jours ouvrés. Il m'aura fallu 3 mails avant qu'on me donne réponse et qu'on daigne m'expliquer pourquoi le statut de ma commande n'évoluait toujours pas au bout de 6 jours ouvrés et restait en mode "en réapprovisionnement" alors que le produit était bien écrit en stock. Leur réponse à mon mail était très succincte et ne répondait que de façon automatisée sans réellement répondre à mes questionnements. J'ai donc décidé de contacter oralement le service internet qui ne s'est pas avéré......»
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  «1ère commande passée chez cette enseigne et dernière du coup. J'ai commandé un micro mustang seymour duncan le 02/05, le produit était annoncé avec un délais de livraison de 3 à 5 jours ouvrés. Il m'aura fallu 3 mails avant qu'on me donne réponse et qu'on daigne m'expliquer pourquoi le statut de ma commande n'évoluait toujours pas au bout de 6 jours ouvrés et restait en mode "en réapprovisionnement" alors que le produit était bien écrit en stock. Leur réponse à mon mail était très succincte et ne répondait que de façon automatisée sans réellement répondre à mes questionnements. J'ai donc décidé de contacter oralement le service internet qui ne s'est pas avéré beaucoup plus accueillant ou explicite, il m'aura fallu leur arracher les mots de la bouche pour comprendre que le produit n'était pas en stock et qu'il sous traitait leur commande avec d'autres sociétés, bref bien loin d'un [modéré] (ils n'avaient pas ce produit voila pourquoi je l'ai commandé à star music). La personne au téléphone m'a dit que le colis partirait en fin de semaine et ça s'est avéré faux. J'ai été obligé de leur passer une véritable soufflante par mail pour leur demander un remboursement au plus vite ou qu'ils me donnent des explications fiables et m’envoient le produit en express. La suite s'est un peu mieux déroulé, ils m'ont assuré le départ du produit hier soir et il a été envoyé en express par une société privé TNT et je l'ai reçu ce jour soit le lendemain, sans payer de surcout de frais de port (heureusement). Bref mauvaise expérience. Par contre le produit était bien emballé et en bon état, je n'ai pu le tester car je dois installer le micro mais je pense pas qu'il y ait de problème vu l'état du packaging.»
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• "A fuir pour une commande internet"(yoyokitu, 15/05/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai passé une commande pour un sampleur en ligne. Voyant les quelques avis négatifs ici, je me suis tout d'abord méfié... Le stock annoncé pour l'article était d'une seule pièce au magasin parisien. Pour être tranquille, j'appelle le service en ligne avant de commander. Ils me confirment que l'article est bien dispo et que je peux le commander sans souci, il arrivera bien vite. Ce que je fais donc. 10 jours plus tard, la commande est toujours en stand-by. Je rappelle... On me dit que l'article n'est pas dispo (et je comprends bien "ne l'a jamais été"). La commande est donc annulée et le remboursement effectué... 5 jours plus tard bien sûr. Évidemment, l'article est......»
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  «J'ai passé une commande pour un sampleur en ligne. Voyant les quelques avis négatifs ici, je me suis tout d'abord méfié... Le stock annoncé pour l'article était d'une seule pièce au magasin parisien. Pour être tranquille, j'appelle le service en ligne avant de commander. Ils me confirment que l'article est bien dispo et que je peux le commander sans souci, il arrivera bien vite. Ce que je fais donc. 10 jours plus tard, la commande est toujours en stand-by. Je rappelle... On me dit que l'article n'est pas dispo (et je comprends bien "ne l'a jamais été"). La commande est donc annulée et le remboursement effectué... 5 jours plus tard bien sûr. Évidemment, l'article est toujours annoncé dispo sur leur site... Belle réactivité. Bref, je ne recommande pas (en achat en ligne tout du moins, pour les magasins physiques, je ne sais...), leurs annonces de stock étant visiblement très mal géré !»
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• "Erreur de Star'sMusic : réception du mauvais modèle de guitare !"(ThomasJ59, 13/04/2018 d'après un achat fait en ligne)
  «Commande d'une guitare Les Paul Tribute 2018 version "gaucher" (pas d'erreur de ma part j'ai revérifié le bon de commande et la facture) le 03/04/2018. Pas de problème notable en ce qui concerne les conditions et délais de livraison qui ont été respectés. Le 06/04/2018 réception d'une guitare Les Paul Tribute 2018 version "droitier". J'entame ce soir une procédure d'échange. Déçu d'une aussi grosse erreur pour une commande de quasiment 1000€. J'espérais plus de sérieux de la part de Star'sMusic. MàJ 13/04/2018 : Après dépôt de la mauvaise guitare dès le lendemain au magasin Star'sMusic de Lille (équipe très courtoise et compréhensive soit dit en passant) et......»
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  «Commande d'une guitare Les Paul Tribute 2018 version "gaucher" (pas d'erreur de ma part j'ai revérifié le bon de commande et la facture) le 03/04/2018. Pas de problème notable en ce qui concerne les conditions et délais de livraison qui ont été respectés. Le 06/04/2018 réception d'une guitare Les Paul Tribute 2018 version "droitier". J'entame ce soir une procédure d'échange. Déçu d'une aussi grosse erreur pour une commande de quasiment 1000€. J'espérais plus de sérieux de la part de Star'sMusic. MàJ 13/04/2018 : Après dépôt de la mauvaise guitare dès le lendemain au magasin Star'sMusic de Lille (équipe très courtoise et compréhensive soit dit en passant) et de (trop) nombreux échanges téléphoniques avec Stars-music.fr une nouvelle guitare a été envoyée par TNT Express le 11/04/2018. Je suis actuellement en attente de la réception de mon instrument. MàJ 14/04/2018 : Après un transport TNT chaotique (suivi colis bloqué dès le début du transport le 11/04, RDV de livraison choisi non-honoré le 13/04 avec une journée de congé perdue), j'ai finalement directement retiré mon colis chez TNT à l'aéroport de Lille pour mettre un terme à cette gestion de colis pour le moins folklorique. Mon avis définitif sur Star's Music : je garderais le souvenir d'une relation SAV stressante et compliquée (pêche aux infos permanente car Star's Music ne vous informera pas spontanément de l'évolution de la situation, aucun suivi possible depuis le site internet dans ce cas précis de retour produit et d'échange, aucun geste commercial pour le dérangement causé). Certains conseillers ont été malgré tout plutôt agréables et efficaces (il me semble que c'est la base pour un commerçant). Étant donné la somme engagée pour cet achat je me tournerai la prochaine fois vers une entreprise de e-commerce plus professionnelle. Dommage, j'avais choisi Star's Music pour le concept intéressant de plateforme e-commerce + boutique physique. Star's Music : première et dernière expérience en ce qui me concerne.»
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• "Vraiment lamentable"(Gros Minou, 06/04/2018 d'après un achat fait en ligne)«Je ne m'etendrais pas sur ma tres mauvaise experience. Vente par correspondance à fuir avec cette enseigne. Un conseil : Retournez d'oû vous venez car vous pourrez avoir des maux de tête.»0 réponse
• "Pas acceptable"(vinz2k, 23/02/2018 d'après un achat fait en ligne)«Plus d’un mois que j’attends mon produit, Star’s music refuse de me renvoyer la bonne table de mixage car ils sont en litige avec la poste. (Alors que ce n’est clairement pas mon problème) On m’a menti plusieurs fois, en me certifiant qu’on m’enverrai ma commande. Besoin de répéter à chaque fois au Service Client toute l’histoire. Bref c’est un enfer. (Et pourtant je suis quelqu’un de très patient)»0 réponse
• "Un personnel sympathique et bienveillant"(Barox, 19/02/2018 d'après un achat fait en magasin)«Un personnel sympathique qui ne se privera pas de vous donner de nombreux conseils. Produit défectueux remplacé très vite, bref un bon magasin surtout quand on le compare aux autres du coin.»0 réponse
• "Incompétence, tromperie délibéré sur les services, service client catastrophique !!!"(martok99, 12/01/2018 d'après un achat fait en ligne)«Annonce un services par téléphone (conditionnant un achat) Service qu'il refusent d'effectuer par la suite... (comme par hasard plusieurs jours après le payement il daigne envoyer un mail de 2 lignes de refus) Et quand on les contactent, ils reportent leurs incompétence sur leurs clients. [modéré] par exemple Vérifie totalement une commande et la possibilité/faisabilité avant d'accepter votre payement. [modéré] est bien plus commerçant et sérieux et eux respectent leurs parole. Star's Music, une société de vendeur de tapis à éviter.»0 réponse
• "C'est mieux par Pigeon voyageur"(lundavid, 22/12/2017 d'après un achat fait en ligne)
  «DELAI non respecté et incompétence pour essayer de régler les GROSSES ERREURS. Cela concerne le service clientèle qui ne fait pas le moindre effort "réel" pour s'assurer qu'un produit arrivera à destination. Sur internet, le produit est indiqué STOCK DISPO, quelques jours plus tard toujours aucunes nouvelles. C'est à moi de faire la démarche pour savoir où il en est, 1ère fois je peux faire l'effort de patienter. Une autre semaine passe et toujours pas de nouvelle de leur part, même pas un petit mot d'excuse pour ma patience. Je rappelle, et on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur, mais on dirait qu'ils n'ont pas envie de le résoudre (au......»
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  «DELAI non respecté et incompétence pour essayer de régler les GROSSES ERREURS. Cela concerne le service clientèle qui ne fait pas le moindre effort "réel" pour s'assurer qu'un produit arrivera à destination. Sur internet, le produit est indiqué STOCK DISPO, quelques jours plus tard toujours aucunes nouvelles. C'est à moi de faire la démarche pour savoir où il en est, 1ère fois je peux faire l'effort de patienter. Une autre semaine passe et toujours pas de nouvelle de leur part, même pas un petit mot d'excuse pour ma patience. Je rappelle, et on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur, mais on dirait qu'ils n'ont pas envie de le résoudre (au téléphone). Je ne commanderai plus chez eux, un jour ils délocaliseront le service clientèle à l'étranger... Service clientèle STARMUSIC= Partisan du moindre effort»
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• "1 mois de delai et toujours pas de visibilite malgre un "Stock Internet" disponible ???"(captain.cookie, 19/12/2017 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commande une housse "Prophet Soft Case" de marque DAVE SMITH INSTRUMENTS. C'etait le 24 novembre. En ligne, directement sur le site, feu vert Stock Internet, paiement, mail de confirmation, ca roule ! Je recois le jour d'apres, un mail me disant que la housse est en cours de reapprovisionnement. Pas de date. Bon, pas cool, mais soyons patient... Le 11 decembre, ca commence a faire un peu beaucoup sans info, je passe un coup de fil (non surtaxe, c'est deja ca). Un gentil interlocuteur me confirme que le fournisseur fera une livraison le 15 et que ca sera expedie dans la foulee, que j'aurais un mail de confirmation et s'excuse du delai... Aujourd'hui, le 19, toujours......»
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  «J'ai commande une housse "Prophet Soft Case" de marque DAVE SMITH INSTRUMENTS. C'etait le 24 novembre. En ligne, directement sur le site, feu vert Stock Internet, paiement, mail de confirmation, ca roule ! Je recois le jour d'apres, un mail me disant que la housse est en cours de reapprovisionnement. Pas de date. Bon, pas cool, mais soyons patient... Le 11 decembre, ca commence a faire un peu beaucoup sans info, je passe un coup de fil (non surtaxe, c'est deja ca). Un gentil interlocuteur me confirme que le fournisseur fera une livraison le 15 et que ca sera expedie dans la foulee, que j'aurais un mail de confirmation et s'excuse du delai... Aujourd'hui, le 19, toujours rien. Petit coup de fil nettement moins sympa au magasin pour avoir une explication... "La date du 15 etait approximative, mais nous devrions etre livre dans la semaine (on me parle plus de date precise :))". "Si vous voulez annuler la commande et en repasser une autre sur un produit dispo, pas de souci"... Moi je lui trouve une solution : je passe chercher en magasin (ou il m'expedie) une housse equivalente qu'il a BIEN en stock, le temps qu'il me livre ce que j'ai paye il y a un mois ? "Ahh, bah non Monsieur, on ne fait pas de pret, mais je comprends bien votre probleme. Vous savez, on a beaucoup de commandes en ce moment...". Hey ! je me trimballe avec un synthe a 2000 euros sans protection a cause de la gestion catastrophique de vos fournisseurs et la seule solution que vous me proposez, c'est d'annuler la commande apres 1 mois et repasser une commande d'un produit que vous dites avoir en stock et que vous ne voulez/pouvez pas me preter ? Aillez au moins l'honnetete de changer le bouton vert en bouton rouge sur votre site, car la, vous n'etes plus credible ! Inutile de vous dire que je connais d'autres enseignes bien plus preoccupees du suivi de leurs "clients". Frederic»
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• "Vive le commerce de proximité ! Merci le commerce spécialisé"(michel poiccard, 17/12/2017 d'après un achat fait en magasin)«Accueil toujours sympathique, des vendeurs qui connaissent les produits et proposent souvent des conseils judicieux, du stock et du choix, un SAV solide et le plus souvent un service "personnalisé". Une adresse incontournable en somme.»0 réponse
• "bien reçu"(sechouille, 03/12/2017 d'après un achat fait en magasin)«j'ai apprécié d'aller essayer le produit au magazin de Lyon (à 15 minutes de mon domicile), afin de me rendre compte de ses possibilités. J'ai été bien accueilli, et le vendeur était très a l’écoute de mes questions.. l'esprit "magasin" est trés appréciable , et loin de celui des gros revendeurs internet. Le contact humain est parfois préférable. je recommande vivement ce magasin»0 réponse
• "Accueillants et compétents"(mejazzz, 19/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«Les vendeurs sont très sympas et compétents, j'essaye d'être servi par le même conseiller (Alex), parce que je me sens en confiance. Je suis bien conseillé, il ne font jamais la tête lorsqu'on veut essayer un clavier...et partir sans acheter. Bref, je me fournis là pour l'achat de tous mes claviers.»0 réponse
• "Déçu"(carpe rouge, 16/11/2017 d'après un achat fait en magasin)
  «je suis venu acheter mon epiphone les paul mardi 14 novembre, je suis arrivé à l'accueil du côté guitare, le vendeur était sur son ordinateur, je lui ai demandé de voir le modèle de la guitare que je voulais en noir et aussi en bleu et le tarif. Je l'avais trouvé au tarif de 763€ sur internet, chez eux elle était à 799€. J'ai entamer la discussion niveau prix pour voir s'il pouvait s'aligner au même prix que sur le net, la discussion fut brève (on m'as répondu "on en trouve à tout les prix"). J'ai prix la guitare parce que j'ai fait 200km pour l'acheter, on ne m'as même pas offert un jeu de corde, une sangle ou même un médiateur comme geste commerçial. Je suis......»
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  «je suis venu acheter mon epiphone les paul mardi 14 novembre, je suis arrivé à l'accueil du côté guitare, le vendeur était sur son ordinateur, je lui ai demandé de voir le modèle de la guitare que je voulais en noir et aussi en bleu et le tarif. Je l'avais trouvé au tarif de 763€ sur internet, chez eux elle était à 799€. J'ai entamer la discussion niveau prix pour voir s'il pouvait s'aligner au même prix que sur le net, la discussion fut brève (on m'as répondu "on en trouve à tout les prix"). J'ai prix la guitare parce que j'ai fait 200km pour l'acheter, on ne m'as même pas offert un jeu de corde, une sangle ou même un médiateur comme geste commerçial. Je suis remonté chez moi, je suis aller dans mon magasin de musique habituel [modéré] dans l'ain, ou j'ai acheté la sangle pour ma guitare ( dans ce dernier j'ai acheté l'année dernière une ibanez rg, le veudeur s'était aligné sur les prix du net et m'a offert le réglage de la guitare, un accordeur et des cordes, j'ai aussi acheté une guitare classique yamaha à 200€ il m'as offert la housse et la sangle). Suite a ma visite et mon achat chez Star music, je ne suis pas prêt d'y remettre les pieds vu l'accueil et les retours d'avis des personnes mécontentes, je pense que Star music n'a pas besoin de clients. (Prix d'une sangle en moyenne 30€ et un jeu de corde 20€).»
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• "Très bonne enseigne"(laurent132, 14/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«Bon conseil, écoute, pas de pression inutile. Les vendeurs laissent le temps nécessaire pour essayer les produits avant achat, et ça, c'est cool. Equipe plutôt sympathique, sauf la personne qui m'a fait l'encaissement, et pour ça j'enlève une étoile. Pour le reste, c'est tout bon, merci à Star's Music pour leur accueil.»0 réponse
• "100% satisfait"(LouGuit, 12/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«J'avais regardé au préalable le stock sur Internet, je me suis rendu dans le magasin à Pigalle où le vendeur connaissait ce matériel, je l'ai payé moins cher que sur les autres plateformes et/ou magasins (France et étrangers)... Dommage que je n'habite pas la Capitale... mais à l'occasion j'y retournerai... Cordialement»0 réponse
• "SUIVI SAV"(tryadel, 03/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«STAR MUSIC PARIS Commerçant malhonnête. Suite a un problème survenu sur la tête d'une guitare sous garantie refus du fabriquant et du revendeur d'honnorer la prise en charge de la garentie. Refus verbal du SAV PARIS je n'ai pas eu d'écrit.»0 réponse
• "Nous avons commandé chez Star's Music"(studioradio, 21/09/2017 d'après un achat fait en ligne)«Nous avons commandé chez Star's Music le 12/09. Le 21/09 nous n'avons toujours pas reçu notre colis ( le délai de livraison sur le site indiquait 48h à 72h). 9 jours ce sont écoulés et toujours rien. Le service client est incapable de nous fournir une date de livraison. Nous avons annulé notre commande en espérant que le remboursement soit plus rapide. Faites comme nous commandez ailleurs... Modifier»0 réponse

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