Star's Music

Avis clients Star's Music

• "Pas acceptable"(vinz2k, 23/02/2018 d'après un achat fait en ligne)«Plus d’un mois que j’attends mon produit, Star’s music refuse de me renvoyer la bonne table de mixage car ils sont en litige avec la poste. (Alors que ce n’est clairement pas mon problème) On m’a menti plusieurs fois, en me certifiant qu’on m’enverrai ma commande. Besoin de répéter à chaque fois au Service Client toute l’histoire. Bref c’est un enfer. (Et pourtant je suis quelqu’un de très patient)»0 réponse
• "Un personnel sympathique et bienveillant"(Barox, 19/02/2018 d'après un achat fait en magasin)«Un personnel sympathique qui ne se privera pas de vous donner de nombreux conseils. Produit défectueux remplacé très vite, bref un bon magasin surtout quand on le compare aux autres du coin.»0 réponse
• "Incompétence, tromperie délibéré sur les services, service client catastrophique !!!"(martok99, 12/01/2018 d'après un achat fait en ligne)«Annonce un services par téléphone (conditionnant un achat) Service qu'il refusent d'effectuer par la suite... (comme par hasard plusieurs jours après le payement il daigne envoyer un mail de 2 lignes de refus) Et quand on les contactent, ils reportent leurs incompétence sur leurs clients. [modéré] par exemple Vérifie totalement une commande et la possibilité/faisabilité avant d'accepter votre payement. [modéré] est bien plus commerçant et sérieux et eux respectent leurs parole. Star's Music, une société de vendeur de tapis à éviter.»0 réponse
• "C'est mieux par Pigeon voyageur"(lundavid, 22/12/2017 d'après un achat fait en ligne)
  «DELAI non respecté et incompétence pour essayer de régler les GROSSES ERREURS. Cela concerne le service clientèle qui ne fait pas le moindre effort "réel" pour s'assurer qu'un produit arrivera à destination. Sur internet, le produit est indiqué STOCK DISPO, quelques jours plus tard toujours aucunes nouvelles. C'est à moi de faire la démarche pour savoir où il en est, 1ère fois je peux faire l'effort de patienter. Une autre semaine passe et toujours pas de nouvelle de leur part, même pas un petit mot d'excuse pour ma patience. Je rappelle, et on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur, mais on dirait qu'ils n'ont pas envie de le résoudre (au......»
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  «DELAI non respecté et incompétence pour essayer de régler les GROSSES ERREURS. Cela concerne le service clientèle qui ne fait pas le moindre effort "réel" pour s'assurer qu'un produit arrivera à destination. Sur internet, le produit est indiqué STOCK DISPO, quelques jours plus tard toujours aucunes nouvelles. C'est à moi de faire la démarche pour savoir où il en est, 1ère fois je peux faire l'effort de patienter. Une autre semaine passe et toujours pas de nouvelle de leur part, même pas un petit mot d'excuse pour ma patience. Je rappelle, et on me dit qu'il y a un problème avec le fournisseur, mais on dirait qu'ils n'ont pas envie de le résoudre (au téléphone). Je ne commanderai plus chez eux, un jour ils délocaliseront le service clientèle à l'étranger... Service clientèle STARMUSIC= Partisan du moindre effort»
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• "1 mois de delai et toujours pas de visibilite malgre un "Stock Internet" disponible ???"(captain.cookie, 19/12/2017 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai commande une housse "Prophet Soft Case" de marque DAVE SMITH INSTRUMENTS. C'etait le 24 novembre. En ligne, directement sur le site, feu vert Stock Internet, paiement, mail de confirmation, ca roule ! Je recois le jour d'apres, un mail me disant que la housse est en cours de reapprovisionnement. Pas de date. Bon, pas cool, mais soyons patient... Le 11 decembre, ca commence a faire un peu beaucoup sans info, je passe un coup de fil (non surtaxe, c'est deja ca). Un gentil interlocuteur me confirme que le fournisseur fera une livraison le 15 et que ca sera expedie dans la foulee, que j'aurais un mail de confirmation et s'excuse du delai... Aujourd'hui, le 19, toujours......»
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  «J'ai commande une housse "Prophet Soft Case" de marque DAVE SMITH INSTRUMENTS. C'etait le 24 novembre. En ligne, directement sur le site, feu vert Stock Internet, paiement, mail de confirmation, ca roule ! Je recois le jour d'apres, un mail me disant que la housse est en cours de reapprovisionnement. Pas de date. Bon, pas cool, mais soyons patient... Le 11 decembre, ca commence a faire un peu beaucoup sans info, je passe un coup de fil (non surtaxe, c'est deja ca). Un gentil interlocuteur me confirme que le fournisseur fera une livraison le 15 et que ca sera expedie dans la foulee, que j'aurais un mail de confirmation et s'excuse du delai... Aujourd'hui, le 19, toujours rien. Petit coup de fil nettement moins sympa au magasin pour avoir une explication... "La date du 15 etait approximative, mais nous devrions etre livre dans la semaine (on me parle plus de date precise :))". "Si vous voulez annuler la commande et en repasser une autre sur un produit dispo, pas de souci"... Moi je lui trouve une solution : je passe chercher en magasin (ou il m'expedie) une housse equivalente qu'il a BIEN en stock, le temps qu'il me livre ce que j'ai paye il y a un mois ? "Ahh, bah non Monsieur, on ne fait pas de pret, mais je comprends bien votre probleme. Vous savez, on a beaucoup de commandes en ce moment...". Hey ! je me trimballe avec un synthe a 2000 euros sans protection a cause de la gestion catastrophique de vos fournisseurs et la seule solution que vous me proposez, c'est d'annuler la commande apres 1 mois et repasser une commande d'un produit que vous dites avoir en stock et que vous ne voulez/pouvez pas me preter ? Aillez au moins l'honnetete de changer le bouton vert en bouton rouge sur votre site, car la, vous n'etes plus credible ! Inutile de vous dire que je connais d'autres enseignes bien plus preoccupees du suivi de leurs "clients". Frederic»
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• "Vive le commerce de proximité ! Merci le commerce spécialisé"(michel poiccard, 17/12/2017 d'après un achat fait en magasin)«Accueil toujours sympathique, des vendeurs qui connaissent les produits et proposent souvent des conseils judicieux, du stock et du choix, un SAV solide et le plus souvent un service "personnalisé". Une adresse incontournable en somme.»0 réponse
• "bien reçu"(sechouille, 03/12/2017 d'après un achat fait en magasin)«j'ai apprécié d'aller essayer le produit au magazin de Lyon (à 15 minutes de mon domicile), afin de me rendre compte de ses possibilités. J'ai été bien accueilli, et le vendeur était très a l’écoute de mes questions.. l'esprit "magasin" est trés appréciable , et loin de celui des gros revendeurs internet. Le contact humain est parfois préférable. je recommande vivement ce magasin»0 réponse
• "Accueillants et compétents"(mejazzz, 19/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«Les vendeurs sont très sympas et compétents, j'essaye d'être servi par le même conseiller (Alex), parce que je me sens en confiance. Je suis bien conseillé, il ne font jamais la tête lorsqu'on veut essayer un clavier...et partir sans acheter. Bref, je me fournis là pour l'achat de tous mes claviers.»0 réponse
• "Déçu"(carpe rouge, 16/11/2017 d'après un achat fait en magasin)
  «je suis venu acheter mon epiphone les paul mardi 14 novembre, je suis arrivé à l'accueil du côté guitare, le vendeur était sur son ordinateur, je lui ai demandé de voir le modèle de la guitare que je voulais en noir et aussi en bleu et le tarif. Je l'avais trouvé au tarif de 763€ sur internet, chez eux elle était à 799€. J'ai entamer la discussion niveau prix pour voir s'il pouvait s'aligner au même prix que sur le net, la discussion fut brève (on m'as répondu "on en trouve à tout les prix"). J'ai prix la guitare parce que j'ai fait 200km pour l'acheter, on ne m'as même pas offert un jeu de corde, une sangle ou même un médiateur comme geste commerçial. Je suis......»
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  «je suis venu acheter mon epiphone les paul mardi 14 novembre, je suis arrivé à l'accueil du côté guitare, le vendeur était sur son ordinateur, je lui ai demandé de voir le modèle de la guitare que je voulais en noir et aussi en bleu et le tarif. Je l'avais trouvé au tarif de 763€ sur internet, chez eux elle était à 799€. J'ai entamer la discussion niveau prix pour voir s'il pouvait s'aligner au même prix que sur le net, la discussion fut brève (on m'as répondu "on en trouve à tout les prix"). J'ai prix la guitare parce que j'ai fait 200km pour l'acheter, on ne m'as même pas offert un jeu de corde, une sangle ou même un médiateur comme geste commerçial. Je suis remonté chez moi, je suis aller dans mon magasin de musique habituel [modéré] dans l'ain, ou j'ai acheté la sangle pour ma guitare ( dans ce dernier j'ai acheté l'année dernière une ibanez rg, le veudeur s'était aligné sur les prix du net et m'a offert le réglage de la guitare, un accordeur et des cordes, j'ai aussi acheté une guitare classique yamaha à 200€ il m'as offert la housse et la sangle). Suite a ma visite et mon achat chez Star music, je ne suis pas prêt d'y remettre les pieds vu l'accueil et les retours d'avis des personnes mécontentes, je pense que Star music n'a pas besoin de clients. (Prix d'une sangle en moyenne 30€ et un jeu de corde 20€).»
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• "Très bonne enseigne"(laurent132, 14/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«Bon conseil, écoute, pas de pression inutile. Les vendeurs laissent le temps nécessaire pour essayer les produits avant achat, et ça, c'est cool. Equipe plutôt sympathique, sauf la personne qui m'a fait l'encaissement, et pour ça j'enlève une étoile. Pour le reste, c'est tout bon, merci à Star's Music pour leur accueil.»0 réponse
• "100% satisfait"(LouGuit, 12/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«J'avais regardé au préalable le stock sur Internet, je me suis rendu dans le magasin à Pigalle où le vendeur connaissait ce matériel, je l'ai payé moins cher que sur les autres plateformes et/ou magasins (France et étrangers)... Dommage que je n'habite pas la Capitale... mais à l'occasion j'y retournerai... Cordialement»0 réponse
• "SUIVI SAV"(tryadel, 03/11/2017 d'après un achat fait en magasin)«STAR MUSIC PARIS Commerçant malhonnête. Suite a un problème survenu sur la tête d'une guitare sous garantie refus du fabriquant et du revendeur d'honnorer la prise en charge de la garentie. Refus verbal du SAV PARIS je n'ai pas eu d'écrit.»0 réponse
• "Nous avons commandé chez Star's Music"(studioradio, 21/09/2017 d'après un achat fait en ligne)«Nous avons commandé chez Star's Music le 12/09. Le 21/09 nous n'avons toujours pas reçu notre colis ( le délai de livraison sur le site indiquait 48h à 72h). 9 jours ce sont écoulés et toujours rien. Le service client est incapable de nous fournir une date de livraison. Nous avons annulé notre commande en espérant que le remboursement soit plus rapide. Faites comme nous commandez ailleurs... Modifier»0 réponse
• "Ne respecte pas ses engagements"(Ilovemylord, 01/09/2017 d'après un achat fait en ligne)«Housse de guitare achetée sur internet depuis 2 mois, non reçu, ne répond ni au mail ni au téléphone, n'a toujours pas remboursé l'article. Deuxième mauvaise expérience en deux achats (le première achat est arrivé en mauvais état). A éviter absolument.»0 réponse
• "Star's Music, numéro 1 au rayon quenelle. A fuir absoluement."(Acher, 29/08/2017 d'après un achat fait en ligne)
  «Initialement je voulais acquérir une guitare bien précise. Je vais voir mon petit magasin habituel à coté de chez moi, tenu par un vrai passionné, il regarde le prix qu'il peut me faire : 1050€. Il voit que le prix chez Star's music est à 779€, il me dit alors : "Je pourrais jamais m'aligner, passe par Star's music, tu verras ils sont bien". Je suis donc son conseil, un peu embêté de ne pas lui commander la guitare à lui. J'ai donc commandé chez Star's music cette guitare. Affichée initialement au prix de 779€. Tous le parcours de vente a été catastrophique et le résultat final inacceptable. Tout d'abord, j'avais demandé une expédition via Chronopost. Quelle......»
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  «Initialement je voulais acquérir une guitare bien précise. Je vais voir mon petit magasin habituel à coté de chez moi, tenu par un vrai passionné, il regarde le prix qu'il peut me faire : 1050€. Il voit que le prix chez Star's music est à 779€, il me dit alors : "Je pourrais jamais m'aligner, passe par Star's music, tu verras ils sont bien". Je suis donc son conseil, un peu embêté de ne pas lui commander la guitare à lui. J'ai donc commandé chez Star's music cette guitare. Affichée initialement au prix de 779€. Tous le parcours de vente a été catastrophique et le résultat final inacceptable. Tout d'abord, j'avais demandé une expédition via Chronopost. Quelle ne fut pas ma surprise quand un mail de confirmation de prise en compte TNT m'a été adressé (transporteur connu pour son soin désastreux ...). De plus l'expédition traine. Je contacte le vendeur qui me signale que la guitare est sur le magasin de Lille, mais ce dernier est fermé (en congés jusqu'au 21/08). Il me propose un modèle neuf mais pour 1050€ environs, dérogeant ainsi à leur CGV, ou d'attendre la réouverture du magasin lillois (ce que je choisis). Savoir garantir la disponibilité c'est tout un art ! J'ai manifesté mon inquiétude (partagée d'ailleurs) concernant le transporteur et mon souhait de passer par Chronopost. Mon souhait n'a bien entendu pas été exhaussé ... Curieusement le sur-lendemain, une guitare correspondante à ma commande était prête à l'expédition, avec toute les mentions de forte fragilité sur le carton. Je contacte TNT par mail (me doutant que les choses risquaient d'être particulièrement chaotiques) et leur donne certaines consignes, comme par exemple celle de me téléphoner au moment de la livraison et de faire preuve du plus grand soin. Évidement aucune consigne n'a été respectée. Le soir je récupère mon colis au relais, en incapacité de me permettre d'ouvrir et vérifier l'état (j'aurais peut-être du insister, c'est là mon seul tort, cf plus bas en réalité je ne pouvais vraiment pas ...). Au déballage chez moi, je constate un nombre de protection très faible (deux feuille bulles et c'est tout) tassées inutilement au fond, un léger choc au niveau du carton de la guitare (carton intérieur), coté tête, les cordes de la guitare lourdement désaccordées (ce qui est surprenant) et surtout deux belles fissures sur le manche à hauteur de sillet et tête (supérieur et inférieur) rendant l'instrument peu viable à court termes, et inutilisable. Le lendemain je contacte Star's music qui affichent leur dépit une première fois. L'après midi je tombe sur un autre vendeur, ce dernier me rappelle qu'il y a des CGV (CGV fallacieuses cf ma remarque plus bas) et que, n'ayant pas émis de réserve à la réception, ils se désengageraient très probablement. Le lendemain je reçois un mail me confirmant qu'ils allaient essayer de faire quelque chose pour moi sans se désengager, comprenant bien que je suis dans une situation difficilement acceptable. Je leur propose alors trois solutions : - Une réexpédition avec un échange standard pur et simple. Problème de cette solution, le modèle catalogue coute à présent dans les 1050€ et plus 779€. Je peux comprendre le refus. - De leur refacturer les frais de lutherie de mon luthier (voir comment consolider le process, faut compter au pire 200€ de frais de luthier). C'était très certainement la solution la plus pragmatique et "honorable". Ils ont refusé cette solution. - Renvoie et remboursement. Ce qui, selon le prix des réparations ne me convient pas du tout, pour des tas de raisons évidentes. Star's music me proposent une solution alternative risquée et très limite (et en réalité irréaliste, cf ma remarque plus bas): de leur réexpédier la guitare, de me la réexpédier en l'état, donc endommagée (proche de mon lieu de travail) par TNT pour pouvoir réaliser le contrôle et mettre en défaut le transporteur (comme il aurait due l’être au premier envoie). Cette solution pas très propre comporte pas mal de risques. Ce que je vais faire à présent, contacter Yamaha Europe pour envisager une solution dans le cadre de la garantie constructeur. Je ne manquerai pas de leur expliquer le dysfonctionnement de leur revendeur et de l'image peu reluisante qu'ils renvoient. En cas de fin de non recevoir du constructeur pour trouver une solution, contacter mon luthier (avec le risque de casser la garantie, mais tant pis, plus le choix), faire les réparations (prier pour qu'elle ne soit pas trop élevées, le prix du vernis risque d'être élevé ...) et dans tous les cas couper toute relation avec Star's music. Au final, Yamaha se désengage de cette responsabilité : seul le site de vente est responsable (et là pour le coup à juste titre). J'ai donc fait appel à mon luthier, les frais de ma poche et je pète la bullshit garantie (tant pis, c'est la vie d'un client qui se fait enfler jusqu'au bout...). Verdict du luthier : - Fissures sur le manche qui dissimulent une fracture de la tête. Réparation recollage par injection et re-étalage du vernis pour rendre la fracture la moins visible possible (et surtout sensible au pouce). Prix 150€ (à confirmer). - Revernissage plus tard éventuellement à envisager : il faut revernir l'intégralité du manche et de la tête, prix élevé. Que d'approximation et que d'erreur ! Et surtout que de malhonnêteté ! Quand on prétend être un magasin de vente en ligne, on s'assure de bien protéger ses colis (un célèbre magasin allemand par exemple bardent leur colis de protections ... c'est le B A BA !) et surtout on arrête de travailler avec un transporteur réputé pour ses livraisons catastrophiques. La première des choses à faire est d'assurer la qualité de ses processus et de limiter au maximum les risques. Bref éviter que ce soit le client qui essuie les plâtres. Ensuite on s'assure de pouvoir garantir une commande (comprendre la disponibilité de l'article au prix de vente annoncé, respecter ses propres CGV), là aussi sur le début de la transaction ça été pour le moins hasardeux ... et la vente de l'article au prix annoncé tient d'avantage du coup de chance que d'un process rodé. On s'assure de pouvoir respecter ses engagements (ne serait ce que le choix initial du transporteur). Enfin, même si sur la livraison on peut accuser le client de ne pas avoir émis de réserve à la réception, et "légalement" se rétracter derrière ses CGV (même si le client ne pouvait pas faire grand chose, ne serait ce que parceque les CGV sont ... illégales, cf plus bas ...), le professionnalisme et les bonnes règles de conduite auraient mené à un remboursement de réparations (de l'ordre de 150€, ce qui n'est pas non plus énorme), plutôt que de proposer une solution digne d'une magouille de marchand de tapis, par soucis de ne pas sortir un centime. La volonté exacerbée de tout mettre en œuvre pour essayer de faire porter le chapeau au transporteur et lui faire payer des dommage et intérêt (effectivement le transporteur est très lourdement en tort), ne doit pas masquer les insuffisances criantes de Star's music. Je ne doute pas un seul instant que le vendeur que j'ai eu comme interlocuteur principal n'y est pour rien, et que c'est bien sa hiérarchie d'incompétents qui a poussé dans ce sens, laquelle porte l'entière responsabilité de la grande fragilité de ses process et de sa très faible crédibilité. Bref, des pratiques d'un autre temps qui laissent songeur et sans voix : n'est pas commerçant de musique en ligne qui veut ... P.S : Après renseignement au près d'une relation perso qui fait relais colis, il m'a confirmé que aussi bien les livreurs que le relais n'ont pas le droit d'autoriser l'ouverture du colis par le client sans signature, sauf s'il y a un gros choc visible sur le carton du transporteur (et encore ...). Le transporteur n'est responsable des dégats que si l'état du carton extérieur est mauvais. Au delà, sa seule responsabilité et de garantir l'acheminement et la distribution du colis. En aucun cas l'expéditeur est responsable de la qualité de la protection pour l'expédition ni garant de l'intégrité de son contenu (sauf si le carton extérieur est endommagé). Donc, je confirme Star's Music sont responsables à 100% de la détérioration (le carton extérieur était impec), lié à leur lamentable qualité de protection d'expédition. P.S2 : J'ai mis 1 à la note, parcequ'on ne peut pas mettre 0. Star's Music c'est juste une grosse blague ce magasin.»
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• "déception lors de l'achat d'une Taylor 810CE"(jdt45, 21/08/2017 d'après un achat fait en magasin)«Lors de l'achat d'une guitare Taylor 810 CE d'un montant de 2999 euros,il m'a été facturé 49 euros supplémentaires pour changer les cordes d'origine (cordes 19 euros+réglage magasin 30 euros). C'est peut-être leur GESTE COMMERCIAL? Leur principal concurrent à Lille n'a pas eu la même politique commerciale lors de mon achat d'une Gibson Lespaul standard...»3 réponses
• "usine à fric"(jacques.lebon, 08/08/2017 d'après un achat fait en magasin)«c'est grand, y'a du choix, mais bon, on ne se sent pas très à l'aise et il est clair que la musique n'est ici qu'une excuse: la passion du gérant c'est l'argent!»1 réponse
• "Une équipe au top"(JohannB, 06/08/2017 d'après un achat fait en magasin)«j'adore ce magasin. Les vendeurs sont bons et accueillants. On discute toujours un peu musique et je repars souvent avec des informations intéressantes. Je sais que je peux tester le matos à volonté.»1 réponse
• "SAV lent"(((Franz)), 05/08/2017 d'après un achat fait en ligne)«J'ai privilégié une boutique qui a pignon sur rue à Paris pour avoir un interlocuteur physique en cas de pépin. Commande sur Internet, retrait en boutique. Mon préamplificateur a eu un problème d'alimentation alors qu'il était encore sous garantie. Star Music a mis 2 mois à résoudre le problème, sans me fournir de solution de remplacement. Professionnels, passez-votre chemin.»1 réponse
• "Excellent accueil, vaste choix et bons prix"(PhiBee, 04/08/2017 d'après un achat fait en magasin)
  «A la recheche d'une Godin A6 Ultra à essayer (ainsi qu'une Epiphone Sheraton II) dans ma région (Alsace, Bas-Rhin), impossible d'en trouver une ! Même de l'autre coté du Rhin ! Cherché jusqu'à 100km autour de chez moi, rien, nada ! Bref... Comme j'étais en vacances dans le coin de Lille, et que je suis déjà client Star's Music sur le oueb, j'ai appelé, et ils avaient les deux !! J'y suis allé, super accueil, j'ai pu tester tranquillement dans mon coin les deux modèles, et me suis entiché de la Godin. Prix plus que correct. En tout cas, bon service, beaucoup de choix et vendeurs compétents et souriants :) Merci ;) Ps: bon, pas de si tôt que j'y repasserai, ça fait......»
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  «A la recheche d'une Godin A6 Ultra à essayer (ainsi qu'une Epiphone Sheraton II) dans ma région (Alsace, Bas-Rhin), impossible d'en trouver une ! Même de l'autre coté du Rhin ! Cherché jusqu'à 100km autour de chez moi, rien, nada ! Bref... Comme j'étais en vacances dans le coin de Lille, et que je suis déjà client Star's Music sur le oueb, j'ai appelé, et ils avaient les deux !! J'y suis allé, super accueil, j'ai pu tester tranquillement dans mon coin les deux modèles, et me suis entiché de la Godin. Prix plus que correct. En tout cas, bon service, beaucoup de choix et vendeurs compétents et souriants :) Merci ;) Ps: bon, pas de si tôt que j'y repasserai, ça fait loin pour tester, mais qui sait !»
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