Thomann

Avis clients Thomann

• "Excellent site de vente !!"(LER59, 03/07/2024 d'après un achat fait en ligne)«Le matériel proposé convient à mes besoins occasionnels. Les prix sont bons, et les délais de livraison corrects. Les produits estampillés THOMANN sont aussi de bonne qualité. Continuez comme çà !! Je recommande vivement !!!»0 réponse
• "Manque de respect et de considération du client"(Inconnu Bataillon, 03/07/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «J'ai l'habitude de commander un peu partout depuis une vingtaine d'années et honnêtement leur service client n'a aucun respect pour les clients. J'ai fait une commande le 3 juin 2024 qui a été expédié le 5 juin 2024 et comme j'ai l'habitude de commander chez eux après 4 ou 5 jours, j'ai vu qu'il y avait une anomalie sur le suivi de livraison et donc je les ai contacté par mail deux fois et une fois par téléphone. Par mail ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun souci alors que je savais qu'il y avait un problème, et par téléphone j'ai eu affaire à une personne qui m'a fait limite la morale en me disant que je m'inquiétais pour rien et que c'était normal alors que j'étais......»
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  «J'ai l'habitude de commander un peu partout depuis une vingtaine d'années et honnêtement leur service client n'a aucun respect pour les clients. J'ai fait une commande le 3 juin 2024 qui a été expédié le 5 juin 2024 et comme j'ai l'habitude de commander chez eux après 4 ou 5 jours, j'ai vu qu'il y avait une anomalie sur le suivi de livraison et donc je les ai contacté par mail deux fois et une fois par téléphone. Par mail ils m'ont dit qu'il n'y avait aucun souci alors que je savais qu'il y avait un problème, et par téléphone j'ai eu affaire à une personne qui m'a fait limite la morale en me disant que je m'inquiétais pour rien et que c'était normal alors que j'étais sûr qu'il y avait un problème mais bon. Ensuite ils m'ont dit de patienter une semaine ce que j'ai fait et après la semaine je les ai contactés et là j'ai reçu un mail me disant que la livraison allait être retardé et que j'allais être livré le lendemain. Le lendemain je reste à la maison toute la journée en espérant enfin recevoir mon colis et là rien du tout. Je les recontacte encore par mail car j'avais besoin du matériel et là ils me disent qu'ils vont ouvrir une enquête et qu'ils auront une réponse sous 10 jours environ. Presque 20 jours après donc hier le 2 juillet 2024 je le renvoie un mail car je n'ai aucune nouvelle d'eux après un mois de commande, et je leur demande où cela en est car cela est je trouve abusé. Je leur dis que n'importe quel autre société aurait renvoyé les articles le jour même du signalement du souci et ce serait au minimum excusé voir aurait donné un bon d'achat ou offert la commande. Donc après un mois je reçois un message aujourd'hui qui me dit qu'il procède exceptionnellement au remboursement.... Franchement un manque de respect total et de considération envers le client surtout que ce n'est pas la première fois qu'il me faut un coup, il y a plusieurs mois j'avais commandé un micro neuf et il m'avait envoyé un micro d'occasion et pire encore il avait fait un mixage entre deux appareils ce qui fait que le pré ampli du micro n'était pas le bon... J'ai demandé donc de supprimer mon compte et c'est la dernière fois que je commanderai chez eux ça c'est une certitude»
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• "Jamais déçu"(Remjai, 01/07/2024 d'après un achat fait en ligne)«J'ai déjà commandé une basse, un micro chant, un ampli, des cordes de divers marques et autres housses et accessoires entre 2021 et 2024 (dernière commande le 15/06/2024) sur THOMANN, tout s'est toujours bien passé, envoie et réception rapide.»0 réponse
• "Service Après Vente décevant"(R F Gmail, 26/06/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour. Tout d’abord, ça ne me fait pas plaisir de donner une mauvaise note à Thomann. Je vais donc commencer par les aspects positifs. Avant de commander le Pro-Ject Juke Box E1 HiFi Set black, j'ai contacté leur Service Commercial pour avoir plus d'informations sur le produit. Très bon accueil, informatif, et j'ai donc placé commande sur leur site web. Les délais de livraison étaient respectés et le produit a été livré le 21 juin. Sur réception de la commande, je constate que les câbles pour connecter les hauts parleurs au tourne disque ont été déposés librement dans le carton. Ce n’est pas un problème en soi, sauf que je me suis rendue compte par la suite que......»
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  «Bonjour. Tout d’abord, ça ne me fait pas plaisir de donner une mauvaise note à Thomann. Je vais donc commencer par les aspects positifs. Avant de commander le Pro-Ject Juke Box E1 HiFi Set black, j'ai contacté leur Service Commercial pour avoir plus d'informations sur le produit. Très bon accueil, informatif, et j'ai donc placé commande sur leur site web. Les délais de livraison étaient respectés et le produit a été livré le 21 juin. Sur réception de la commande, je constate que les câbles pour connecter les hauts parleurs au tourne disque ont été déposés librement dans le carton. Ce n’est pas un problème en soi, sauf que je me suis rendue compte par la suite que les câbles n’étaient pas « d’origine Pro-Ject » et que les fiches bananes n’étaient pas compatibles avec le produit (taille trop grande). Impossible de les brancher. Après plusieurs échanges avec leur Service Client depuis le 22 juin, qui m’a transféré à leur Service Après Vente, qui m’a transféré à leur Service Technique dont un spécialiste du produit devait me rappeler le 22 juin (il ne m'a pas rappelée), qui m’a invitée à envoyer un e-mail ou passer par leur chat, je n’ai toujours pas de solution au problème qui est pourtant simple : je souhaiterais tout simplement recevoir les bons connecteurs. J’ai dû insister à plusieurs reprises que ce n’était pas les bonnes fiches, photos et vidéos à l’appui. Je peux comprendre si Thomann n’a pas les pièces détachées en stock et que ça peut prendre plus de temps, mais je n’arrive pas à recevoir une réponse claire de leur part. Par ailleurs, Thomann me « reproche » de leur envoyer trop de demandes ce qui « retarde le traitement de ma demande ». J’essaie juste d’avoir une réponse à une situation très basique : de me dire dans quels délais j’aurai une réponse de leur part (hier Thomann m’a écrit « please note that we process cases with 48 working hours », aujourd’hui ils m’ont dit par téléphone qu’ils ne s’engageaient par sur un délai de réponse. En espérant que ce post permettra à Thomann de résoudre ce problème dans les meilleurs délais.»
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• "TONEX PEDAL"(StratoGibs, 15/06/2024 d'après un achat fait en ligne)«Produit retourné après essai de quelques jours car utilisation limité Le SAV de Thomann c'est fortement détérioré, après une semaine que le Tonex soit arrivé chez Thomann pour un remboursement, 30 jours satisfait ou remboursé, le traitement n'est toujours pas fait et j'attend encore la prise en compte Je vais donc dès à présent envisager de passer mes commandes ailleurs,(modéré)...pour diverses raisons, le traitement de mes commandes avec 24h00 de retard, la livraison qui a pris plus de 7 jours pour arrivée via UPS»0 réponse
• "Divers produits"(Mr Maggoo, 14/06/2024 d'après un achat fait en ligne)«Parfait, retour gratuit ce qui n’est pas le cas de tous les sites internet. Communication facile et bon conseil. Je recommande vivement. Moteur de recherche efficace pour trouver le produit qu’il vous faut»0 réponse
• "La garantie 3 ans de Thomann est un mensonge"(Emmanuel Perez-19, 13/06/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «Bonjour ! La garantie Thomann de 3 ans est complètement factice. Mon casque haut de gamme (environ 1500 Euros), acheté il y a 2 ans, souffre d'un défaut reconnu par le service technique de Thomann. Cependant, Thomann ne souhaite, ni rembourser, ni faire un geste commerciale. Je cite leur responsable du Service Client : "Un remboursement pour cet article, vieux de plus de deux ans, ne sera malheureusement pas possible dans ce cas. Nous en sommes désolés" De plus, les interactions avec le service client sont très pénibles (pas de visibilité, problèmes de process en interne). Mon casque a fait l'objet de 5 envois auprès de leur réparateur agréé ! N'achetez pas......»
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  «Bonjour ! La garantie Thomann de 3 ans est complètement factice. Mon casque haut de gamme (environ 1500 Euros), acheté il y a 2 ans, souffre d'un défaut reconnu par le service technique de Thomann. Cependant, Thomann ne souhaite, ni rembourser, ni faire un geste commerciale. Je cite leur responsable du Service Client : "Un remboursement pour cet article, vieux de plus de deux ans, ne sera malheureusement pas possible dans ce cas. Nous en sommes désolés" De plus, les interactions avec le service client sont très pénibles (pas de visibilité, problèmes de process en interne). Mon casque a fait l'objet de 5 envois auprès de leur réparateur agréé ! N'achetez pas chez Thomann ! Je regrette mon achat chez eux !»
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• "Livraison Thomann"(Loclan, 04/06/2024 d'après un achat fait en magasin)«Un petit plus serait que Thomann propose d'emblée une livraison en point relais; en effet, les gens étant systématiquement absents lors du passage du livreur, cela ferait économiser du temps à tout le monde. Bruno»0 réponse
• "Efficace et soigné"(lupo31, 04/06/2024 d'après un achat fait en ligne)«C'est toujours un plaisir de commander sur ce site, efficace, soigné et rapide. La chose sympathique supplémentaire serait de proposer des paiements en plusieurs fois. Je suis très satisfait de la facilité de commande et de retour. Merci beaucoup»0 réponse
• "Une référence... On comprend pourquoi"(Couincouin, 25/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«Très grand choix, site bien fait, envoi rapide, tout comme le retour quand on n'est pas satisfait du produit (étiquette de retour pré payée est automatiquement générée)... Ils sont vraiment bons.»0 réponse
• "Très mauvaise expérience"(Joséphine Thomas, 24/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«Très mauvaise expérience. J'ai commandé une cymbale d'une valeur de 583€ et j'ai reçu un colis en extrêmement mauvais état. Il était éventré des deux côtés, le scotch était enlevé comme si on avait fouillé dans le colis. Le service client n'a rien fait à part me présenter ses "excuses" car ils se déresponsabilisent totalement du service de livraison. Ils n'ont fait aucun geste commercial malgré la somme de l'achat. Lorsque l'on achète un article à ce prix, on s'attend à un service à la hauteur. Je ne recommande pas du tout s'il vous arrive un problème.»1 réponse
• "Très bonne maison"(wenderssoul, 15/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«Du choix, des prix, emballages soignés, bref çà fait plus de 10 ans que j'achète régulièrement des produits chez Thomann, sans réel problème avec eux. Ils parlent Français au téléphone, c'est déjà bien, mais un numéro en France serait appréciable afin de ne pas payer plein pot les communications.»0 réponse
• "Jamais déçu"(Frédérick Marchal, 15/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«Je commande chez Thomann depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu le moindre pb. Le SAV est performant, les retours aux questions sont rapides, clairs et efficaces. Les délais de livraisons sont de plus en plus courts. Vraiment une très bonne source et une équipe sympathiques au tél ou par mail.»0 réponse
• "La régularité à l'Allemande"(venuxdeluxe, 10/05/2024 d'après un achat fait en magasin)«Chaque fois que je cherche le " mouton à 5 pattes " je regarde vers Thomann et souvent je trouve ce qu'il n'y a pas ailleurs , réunis sur un seul site avec en plus l'envoi gratuit et rapide !»0 réponse
• "Meuble en mauvais état - livraison fractionnée"(guyma, 10/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«J'ai commandé un meuble de home studio Millenium SD-180 B StudioDesk sur le site de Thomann. il nécessite 2 livraisons, pourquoi ?? Evidemment, pas le même jour !! Le 1er colis est arrivé aujourd'hui, livré en dehors des créneaux annoncés (merci UPS !), carton déchiré et laissé devant mon garage. Comme je le craignais, le meuble est abîmé. L'emballage de ce meuble n'est, à l'évidence, pas suffisant pour protéger ce colis de 42Kg. Deutsch Qualität ??»2 réponses
• "Thomann toujours au top !!!"(RdjpR, 10/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«Plus de 20 ans que je commande chez eux, je n'ai jamais eu de problème, mais genre JAMAIS !!!!! Que ce soit en livraison, retour, garantie, AUCUNS PROBLEMES !!! Le top du top !!!! Merci à eux !!!!»0 réponse
• "produit défaillant et service après vente muet"(pegase50, 07/05/2024 d'après un achat fait en ligne)«Lorsque il n'y a rien a demander tout va bien....mais si un grain de sable se met dans la machine alors débrouillez vous.... Matériel livré défaillant et bien difficile d'obtenir une solution rapide...une semaine après toujours pas de solution et pas de proposition de la part de THOMANN. De plus le matériel annoncé en stock, après commande et paiement devient en rupture.... galère.....par contre le règlement lui a bien fonctionné ^^»2 réponses
• "Toujours au Top"(BeÑat, 30/04/2024 d'après un achat fait en ligne)«Que dire de cette entreprise qui a su grandir depuis sa fondation... Qualité de service, respect des délais et de la communication avec la clientèle. C'est bien pratique même si j'essaie de faire travailler les acteurs locaux si la différence de prix n'est pas trop élevée.»0 réponse
• "Une référence pour musicien"(Joacoustic, 29/04/2024 d'après un achat fait en magasin)«Je fais systématiquement un tour chez Thomann avant tout achat et j’ai bien souvent la surprise d’un prix très contenu. Le service après vente est irréprochable. Ce n’est pas dans mes habitudes mais il m’est arrivé de devoir demander un remboursement de produit étant arrivé trop tard pour l’usage prévu (par la faute du transporteur) et Thomann a non seulement remboursé sans discuter mais en a plus avisé le transporteur que l’on avait été obligé d’acheter sur place et à prix fort à cause de sa livraison très tardive sans explications autre que mensongère (2 fois destinaire absent, c’est faux !). Merci à toute cette sympathique équipe.»0 réponse
• "THE BEST EVER AND FOREVER"(⁕ I Hate Robots ⁕, 23/04/2024 d'après un achat fait en ligne)
  «C'est clairement et de loin le meilleur site de vente d'instruments et accessoires pour les musiciens ! Toujours très rapide, toujours très soigneux dans l'emballage des produits, toujours un plus large choix que les autres, et très souvent moins cher qu'ailleurs ! De plus c'est aussi le meilleur service après vente que je connaisse sur internet. Cela fait des années que je fonctionne avec eux, sur internet uniquement, et je n'ai jamais eut le moindre soucis ni retard de délai, j'ai beaucoup commandé chez eux, des câbles aux divers accessoires, en passant par des pédales d'effets, des synthés et des instruments acoustiques ! Le seul soucis que j'ai rencontré une fois était......»
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  «C'est clairement et de loin le meilleur site de vente d'instruments et accessoires pour les musiciens ! Toujours très rapide, toujours très soigneux dans l'emballage des produits, toujours un plus large choix que les autres, et très souvent moins cher qu'ailleurs ! De plus c'est aussi le meilleur service après vente que je connaisse sur internet. Cela fait des années que je fonctionne avec eux, sur internet uniquement, et je n'ai jamais eut le moindre soucis ni retard de délai, j'ai beaucoup commandé chez eux, des câbles aux divers accessoires, en passant par des pédales d'effets, des synthés et des instruments acoustiques ! Le seul soucis que j'ai rencontré une fois était avec un violoncelle commandé chez eux, qui est arrivé abîmé, mais cela était du au transport, et Thomann s'est montré ultra réactif en me renvoyant immédiatement un autre modèle ! AU TOP THE BEST EVER AND FOREVER»
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