«Cela fait longtemps que je commande chez Thomann, que ce soit des guitares, du matériel de studio (en marque Harley Benton ou chez d'autres constructeurs) ou des consommables (baguettes, cordes...). Je n'ai jamais eu de problème de livraison (UPS, chiant mais fiable). J'ai parfois fait des retours (guitares, amplis à lampe, percussions,...) et cela s'est toujours bien passé. La seule erreur de leur part était pendant le confinement. J'ai commandé une tête d'ampli à 300€, ils m'ont envoyé le modèle à 800€. Je ne sais pas s'il faut s'en plaindre :/ De toute façon, je n'ai pas aimé, donc je leur ai renvoyé. Le SAV est toujours facile à joindre, par mail ou par téléphone et les vendeurs sont de bons conseils. Si vous cherchez un produit qu'ils n'ont pas, surtout une marque qu'ils distribuent, n'hésitez pas à le contacter : je l'ai fait pour des micros guitare, ils font un devis avec un déali de livraison clair. En particulier pour Bare Knuckle Pickups, ça évite les frais de douane. Même chose si vous trouvez moins cher ailleurs, généralement, ils s'alignent.»

«Voilà 20 ans que je commande sur Thomann, au minimum 2 fois par an, cela va de gros instruments, de la sonorisation, du petit matériel ou des accessoires, et que ce soit au niveau de l'expérience client, de la disponibilité des produits, de l'expédition et de l'emballage, et enfin du SAV auquel j'ai dû faire appel quelques fois, je pense que je n'ai ja-mais eu de pépin ou même de sentiment un peu mitigé. Thomann n'a pas forcément les meilleurs prix du marché (quoique j'y ai fait de très bonnes affaires comme une guitare avec près de 800€ de remise par rapport à la concurrence), mais c'est sérieux, c'est réglo, et on achète une forme de tranquilité. C'est suffisamment rare pour être souligné.»

«Thomann est pro dans l'emballage, les tarifs sont corrects, pas de soucis là dessus. Mais vraiment sur la livraison le tronçon allemand jusqu'à Dusseldorf est une blague lorsqu'on fait livrer en France et c'est systématique. Je ne comprends pas qu'un géant européen comme Thomann puisse avoir un contrat UPS aussi mauvais. Je n'avais jamais vu jusque là un transporteur qui arrête le camion sur l'autoroute le vendredi à 23h59 puis attend le lundi 8h pour continuer sa route. ça ne rate jamais. Au-delà de cette pose le weekend où le colis roupille 48h dans un camion par -5°C en plein janvier entre Burgebrach et Frankfurt, on perd également un jour de transport dans la manœuvre pour une raison totalement inconnue. Pour faire court : - si vous commander le lundi, ça part le mardi, livré jeudi. On est déjà loin des habitudes Amazon Prime mais on va pas prendre sur soi petit enfant roi, livraison en 72h ça reste ok du fait de l'entrepôt en Allemagne. - si vous commandez le jeudi, aïe, mauvaise nouvelle, on passe de 72h à (roulements de tambours)... 120h ! Idem pour les commandes passées et expédiées le vendredi. Globalement samedi dimanche lundi sont des jours perdus. Bref, tout ça pour dire que le contrat UPS de Thomann est vraiment la chose la plus low cost que je n'ai jamais vu. Même La Poste bosse le samedi. En espérant que ce feedback puisse faire prendre conscience à Thomann que leur prestataire ne mérite pas d'être payé bien cher. Une option pour être livré par DHL serait un plus.»

«Avec certes quelques délais mais annoncés par le vendeur, j ai pu acheter ces têtes dont je suis parfaitement satisfait. Comme toujours très bien emballé chez Thomann les enceintes sont arrivées dans les temps annoncés pour leur transport. Pour les housses délais plus long car stocks en rupture momentanée mais finalement arrivés plus vite que prévu. Thomann renseigne très bien et en.ligne ou par tph et là encore chapeau pour leurs équipes qui sont vraiment très efficace. Ce sont de très bon produits et les avis sur le site vendeur m ont permis d être bien éclairé sur les capacités et qualités de ces enceintes. Client chez Thomann depuis de nombreuses années je continue d être très satisfait de leurs produits et prestations. J achète aussi parfois (modéré) qui offre également de belles prestations car j y trouve des produits différents qui là aussi sont très intéressants.»

«Achat d’une trompette neuve Yamaha YTR-4335 GII le 10/10/2023 auprès d'un autre fournisseur, acquisition chez THOMANN le 17/10/2023 d'une lyre pour trompette dont la qualité m'avait été vantée et appropriée à la trompette selon leurs dires. Dès la 3ème utilisation (!!!), la trompette a présenté des rayures à l’endroit où l’on accroche la lyre, et la lyre s’est trouée. Extrêmement surprise, compte tenu d'une utilisation irréprochable et précautionneuse, j'ai immédiatement contacté la société THOMANN en envoyant des photographies de la lyre endommagée. Après de multiples échanges par e-mail dans lesquels Thomann s'exonère de toute responsabilité causées par leur matériel inapproprié, je sollicite l'avis d' un expert à leur demande, pour une éventuelle prise en charge. Le verdict tombe : l'expert écrit dans un rapport, je cite, que "cette lyre est d’une conception totalement inadéquate avec une trompette, qu'elle est mal conçue et présente un risque évident pour l’instrument. Les extrémités de la pince sont mal finies, et les protections en caoutchouc trop souples et inadaptées. ». Ce rapport d'expertise est transmis à Thomann, afin qu'ils acceptent ENFIN d'assumer leur responsabilité, tout comme je les aurais assumées si les conclusions de l'expert m'avaient été défavorables. Aucune prise en compte par Thomann malgré le résultat de l'expertise dont ils étaient les demandeurs; leur réponse sans tenir compte de l'expertise : refus de prise en charge et mise en cause de l'utilisation personnelle de la trompette avec proposition d'un bon d’achat du montant de la lyre, sans la retourner soit 29,50 €.... ce qui est inacceptable et non professionnel et qui me laisse en possession d'une trompette neuve et abîmée non de mon fait, et ceci du fait de l'incompétence de cette enseigne de renom, dédiée aux musiciens, dont les produits sont devenus indignes de cette réputation, sans parler des conseils erronés de leur service technique et de leur service après-vente. Je n'envisage pas d'en rester là, et je vais saisir les instances compétentes.»