Thomann

Avis clients Thomann

• "Client depuis plus de 20 ans"(ArthurFemorales, 07/10/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Client depuis plus de 20 ans. Depuis 4/5 ans, j'ai pu constater que ça commence à vaciller. Je m'explique : rien à dire sur le choix, la disponibilité du service client. C'est top et ils sont réactifs. Par contre l'expédition, c'est une catastrophe. Commande passée un Mardi matin, commande qui passe en traitée, le mercredi matin. Info d'expédition qui arrive Mercredi après midi et c'est à partir de ce moment là que la magie Thomann opère : l'étiquette UPS est créée par thomann, mais le colis n'est pas encore dans les mains de UPS, mais pour thomann c'est comme si c'était"expédié". Jeudi, toujours rien de UPS, Vendredi matin, tient un mail de UPS pour dire "La livraison......»
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  «Client depuis plus de 20 ans. Depuis 4/5 ans, j'ai pu constater que ça commence à vaciller. Je m'explique : rien à dire sur le choix, la disponibilité du service client. C'est top et ils sont réactifs. Par contre l'expédition, c'est une catastrophe. Commande passée un Mardi matin, commande qui passe en traitée, le mercredi matin. Info d'expédition qui arrive Mercredi après midi et c'est à partir de ce moment là que la magie Thomann opère : l'étiquette UPS est créée par thomann, mais le colis n'est pas encore dans les mains de UPS, mais pour thomann c'est comme si c'était"expédié". Jeudi, toujours rien de UPS, Vendredi matin, tient un mail de UPS pour dire "La livraison interviendra Lundi". Bon voilà, les 2/3 jours, faut pas rêver. Comptez une bonne semaine.»
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• "Perkons HD-01"(Stephen Besse, 01/10/2022 d'après un achat fait en ligne)«Au top comme toujours avec Thomann ! Envoi ultra rapide (3 jours), même s'il y avait beaucoup d'attente sur ce produit (3 mois pour le "second batch"). Payement via Paypal sans soucis.»0 réponse
• "Sérieux thoman"(ldegant, 28/09/2022 d'après un achat fait en ligne)«Envoi sérieux comme d'habitude avec juste un jour de retard, comme d'habitude aussi ;-) Parfaitement emballé et le choix du transporteur est qualitatif, appel juste avant et il sonne en arrivant pour le remettre en main propre. d'où le titre.»0 réponse
• "Parfait"(Monsieur Serge, 28/09/2022 d'après un achat fait en ligne)«A ce jour et après de nombreuses réceptions et parfois retours, RAS. Disponibilité des produits OK, envoi souvent avant la date évaluée, emballages soignés, livraison UPS OK. Pas de justification pour les retours, réception rapide de l'étiquette Colissimo, remboursement au plus tard le lendemain de la réception du produit par Thomann. Ça détend de pouvoir essayer des produits qu'on pourra renvoyer sans soucis si non adéquation. Pas d'avis pour le SAV, pas eu de problèmes de fonctionnement sur les produits conservés.»0 réponse
• "A ce jour 100% satisfait de Thomann"(bababa, 25/09/2022 d'après un achat fait en ligne)«Alors voila, pour tout achat dans le domaine home studio ou la sono c'est en priorité le site de Thomann que je sélectionne. Pourquoi cet enthousiasme, tout simplement parce que je suis client depuis 2003 et qu'à ce jour je n'ai jamais eu de souci, ni à la livraison, ni au déballage, ni avec le SAV. Bien que les sites Français se soient plus ou moins alignés sur ses prix, le site de Thomann reste pour moi la référence.»0 réponse
• "Thomann, lesmeilleurs"(Robert Lenclume, 21/09/2022 d'après un achat fait en ligne)«Il n'y a que chez Thomann qu'un gaucher trouve son bonheur. Une 12 cordes électro Taylor, croyez moi c'est dur à trouver. Cette fois-ci fut la bonne, deux cliques, et me voilà refait Merci Thomann»0 réponse
• "Prix dans les standards, livraison sérieuse"(le reverend, 16/09/2022 d'après un achat fait en ligne)«Tout est dans le titre. Les prix sont corrects, les délais sont respectés, les produits correspondent bien à leurs descriptions, emballages nickel. Aucune mauvaise surprise. Plusieurs achats sur le net, si toutes les livraisons pouvaient se passer aussi bien...»0 réponse
• "Boutique en ligne très sérieuse qui a encore quelques marges de progressions"(ldegant, 15/09/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Client depuis plusieurs années avec une bonne vingtaine de commandes passées. Le matériel toujours reçu en parfait état et conforme au descriptif. Je n'ai pas fait un seul retour et j'espère que ça continuera ainsi. Par contre, il y a régulièrement 1 ou 2 jours de retard par rapport à ce qui est annoncé, le sachant je m'organise en conséquence, rien de rédhibitoire, juste un axe d'amélioration comparer à d'autre e-com. Le second axe et je ne parlerais que de sonorisation pour ma part, il manque quelques grands standards Européens de marques professionnelles, tout particulièrement en ampli et enceinte. Mais sinon je recommande ce site qui est déjà très fourni......»
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  «Client depuis plusieurs années avec une bonne vingtaine de commandes passées. Le matériel toujours reçu en parfait état et conforme au descriptif. Je n'ai pas fait un seul retour et j'espère que ça continuera ainsi. Par contre, il y a régulièrement 1 ou 2 jours de retard par rapport à ce qui est annoncé, le sachant je m'organise en conséquence, rien de rédhibitoire, juste un axe d'amélioration comparer à d'autre e-com. Le second axe et je ne parlerais que de sonorisation pour ma part, il manque quelques grands standards Européens de marques professionnelles, tout particulièrement en ampli et enceinte. Mais sinon je recommande ce site qui est déjà très fourni et sérieux.»
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• "Efficace"(LTbo35, 12/09/2022 d'après un achat fait en ligne)«Thomann, on y trouve beaucoup de chose, garanties ok, retour possible, livraison en temps et en heure ! Equipe efficace pour tous renseignements. Manque un peu de gestes commerciaux... Ce serait un plus pour les clients réguliers !»0 réponse
• "Au top"(Almasty, 28/08/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je découvre les occasions Thomann. Nickel. Pour le reste : Un catalogue le plus complet du monde et pas contraignants pour la commande en ligne! Incontournable. Je recommande dans les deux sens du terme.»0 réponse
• "Un SAV incompétent, un service client sourd et muet."(bazzzoukk, 27/08/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Ha ça pour vous envoyer des cartons chez vous, ils sont très fort, mais il ne faut pas leur en demander plus. La musique est leur passion? Laissez moi rire. L'argent, ça c'est plus sûr. Je leur ai retourné un Sub7 Adam HS hors garantie pour réparation. Aucun examen des composants de l'amplificateur et de proposition de réparation, leur solution: Changer tout le bloc amplificateur pour un prix égal à un sub neuf. Il m'avaient bien prévenu que si je n'acceptais pas la réparation, soit je payais 40€ de frais de retour, soit ils détruisaient "le produit". Je propose donc de racheter un sub neuf et qu'ils mettent le sub HS dans le même colis sans frais afin que je......»
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  «Ha ça pour vous envoyer des cartons chez vous, ils sont très fort, mais il ne faut pas leur en demander plus. La musique est leur passion? Laissez moi rire. L'argent, ça c'est plus sûr. Je leur ai retourné un Sub7 Adam HS hors garantie pour réparation. Aucun examen des composants de l'amplificateur et de proposition de réparation, leur solution: Changer tout le bloc amplificateur pour un prix égal à un sub neuf. Il m'avaient bien prévenu que si je n'acceptais pas la réparation, soit je payais 40€ de frais de retour, soit ils détruisaient "le produit". Je propose donc de racheter un sub neuf et qu'ils mettent le sub HS dans le même colis sans frais afin que je puisse le faire réparer en France, un sub en plus, c'est toujours utile. Niet sec du service client, et là d'un coup, roulement de tambour et transformation, les 40€ doivent aussi servir à payer la recherche de panne. Ha bon? Première nouvelle, c'était dans les toutes petites lignes en page 3578 du contrat ? Je leur dis OK, pas le choix, je m'en occupe à mon retour de vacances parceque je n'ai pas pris ma carte professionnelle avec moi, et que je leur enverrai bien les 40 balles demandé, mais que vraiment c'est pas le genre de partenaire que je recherche. Déjà que leur expédier l'enceinte m'avait coûté 35€. Soudain deuxième relance du SAV une semaine plus tard, qui me dit que puisque je n'ai pas payé, sans paiement immédiat le sub sera détruit. Achtung Zerstorung! Là je me fâche, mails en série etc. Il acceptent enfin d'attendre mon retour de vacances pour le paiement, soit 15jours de plus, un bel effort. Mais là nouveau problème, je relève une aberration dans leur procédure de paiement , il faut accepter le devis de réparation pour pouvoir payer par carte bancaire les 40€ de frais de retour si on accepte pas le devis ! C'est presque drôle. Mais non, je ne veux pas accepter leur devis délirant, je veux récupérer mon Sub7 et le faire réparer ici pour un prix normal en changeant juste quelques composants ! Réponse sourde, courte et bien polie du SAV qui me renvoie au mail d'instruction de la procédure de paiement. Kafka est tu là ? Alors on verra bien en septembre, pour l'instant j'en suis là. Client depuis de nombreuses années, j'ouvre enfin les yeux et ça fait du bien. Des vendeurs de cartons, ce n'est pas ce que je recherche en tant que musicien. Sinon je vais sur (modéré), c'est encore beaucoup mieux, ils te livrent dans la journée et au pire le lendemain, ils sont vraiment beaucoup plus fort que Thomann et au final c'est le même genre de boutique ☹️. Édit de décembre. J ai enfin reçu mon sub au début du mois. Apres de très nombreuses relances toujours restées sans réponses, j ai finalement dû bluffer et les menacer de transmettre l affaire à une assistance juridique que je n ai pas pour qu ils me retournent enfin le colis. Et là, mais quel miracle, en seulement trois jours! Mais qui sont donc ces gens ? D anciens musiciens devenus des banquiers bavarois et qui nous font les poches sur le web? Hé mec, t as pas 40 balles? Alors moi je leur dis, vive la France, on a beaucoup mieux ici, ici on a des vrais professionnels passionnés qui sont là pour nous dépanner et nous aider rapidement en cas de panne, pas juste pour encaisser et puis après vous brailler Demerden Sie Sich! (modéré) et beaucoup d'autres.»
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• "RAS !"(rafbeyonddriven, 24/08/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je n'ai jamais eu de problème avec Thomas, donc je recommande. Un souci avec un Modal qui ne fonctionnait pas, ils l'ont changé en 10 jours. RAS, c'est pro et ça va vitre !»0 réponse
• "Ampli Fender Mustang LT25"(Philco7, 17/08/2022 d'après un achat fait en ligne)«Excellent service, emballage impeccable, conseil rapide et précis, réactivité et professionnalisme ! Délais tenus ! Thomann est vraiment à la hauteur de sa réputation ! On n’est jamais déçu ! Un grand Merci Thomann !»0 réponse
• "Thomann leader européen mais pas sur toutes les marques"(djpioneer, 28/07/2022 d'après un achat fait en ligne)«Je commande régulièrement chez Thomann. Le service client est top et surtout leur site internet est très fluide et très pratique. Pardon mais les sites français sont lourds à utiliser, même avec une fibre optique, ça traine, ce n'est pas intuitif dans l'indexation. Par contre il ne font pas toutes les marques que j'affectionne et ont rompu leur partenariat avec Pioneer. du coup je ne commande pas tout chez eux, dommage.»0 réponse
• "Le meilleur magasin de vente en ligne de materiels de son et de musique"(Edgar le Son, 09/07/2022 d'après un achat fait en magasin)«Je suis client chez la société Thomann depuis plus de 10 ans. J'ai passé de nombreuses commandes, sur tout un tas de matériels différents, tables de mixages, câbles, enceintes, prises, amplificateurs, accessoires de batteries, etc. Thomann et ses collaborateurs ont toujours été présents, que ce soit pour un renseignement technique, un retour, un avoir... Leurs modes d'expéditions sont au-dessus de tout reproche, et l'un des plus rapides et efficaces que je connaisse.»0 réponse
• "Top service"(aston-morton, 07/07/2022 d'après un achat fait en ligne)«Ça fait une quinzaine d'années que je commande du matériel chez Thomann : jamais un pépin, une logistique sans faille, et des possibilités de contacts efficaces (réponse sous quelques heures par mail, immédiate au tél.). Vraiment très professionnels !»0 réponse
• "Livraison catastrophique - Défaillance de Thomann"(GonzeAlbert, 05/07/2022 d'après un achat fait en ligne)
  «Attention à tous ceux qui font confiance à Thomann. Vous avez l'impression d'avoir affaire à une entreprise sérieuse mais détrompez vous, vos problèmes ne seront pas traités. La Hotline est bien présente mais ne vous propose aucune solution sauf à contacter vous-même et à vous retourner contre le transporteur. Vos mails resteront lettres mortes. Or, vous avez bien passé commande à Thomann, pas à UPS, n'est ce pas ? Il se trouve qu'UPS est devenu le transporteur le moins fiable de France en comparaison avec La Poste, Colissimo, DHL, Colis privé ou Amazon qui reste le meilleur vendeur en termes de livraison. Je ne pense pas que Thomann traite ses clients en Allemagne comme......»
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  «Attention à tous ceux qui font confiance à Thomann. Vous avez l'impression d'avoir affaire à une entreprise sérieuse mais détrompez vous, vos problèmes ne seront pas traités. La Hotline est bien présente mais ne vous propose aucune solution sauf à contacter vous-même et à vous retourner contre le transporteur. Vos mails resteront lettres mortes. Or, vous avez bien passé commande à Thomann, pas à UPS, n'est ce pas ? Il se trouve qu'UPS est devenu le transporteur le moins fiable de France en comparaison avec La Poste, Colissimo, DHL, Colis privé ou Amazon qui reste le meilleur vendeur en termes de livraison. Je ne pense pas que Thomann traite ses clients en Allemagne comme il les traite en France; en effet, il subirait des pressions que nous ne pouvons pas exercer de chez nous. Je vous conseille vivement de passer par d'autres fournisseurs qu'ils soit allemands, britanniques, néerlandais ou français comme Musicstore, Gear4music, Bax-shop ou Woodbrass chez qui je commande régulièrement du matériel, étant musicien professionnel, sans avoir jamais eu de souci de livraison, bien au contraire. Les prix sont meilleurs sur ces autres sites mais certains articles ne sont disponibles que chez Thomann. Je vais donc apprendre à m'en passer, ce ne sera pas difficile, car on trouve toujours l'équivalent à la concurrence. Je ne commanderai plus chez ce distributeur en déclin qui traite avec condescendance , le consommateur résidant en France.»
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• "Ne respecte pas ses délais..."(Caroline Gosselin, 03/07/2022 d'après un achat fait en ligne)«Commande passée en Mars dernier, au la fin du délai de livraison un nouveau délai est apparu... puis un autre délai.... puis un autre délai.... résultat plus de 3 mois après la commande toujours pas de livraison et un délai qui s'allonge au fur et à mesure du temps... aucune communication. C'est tout bonnement scandaleux... si ils n'ont pas le produit en stock, qu'il l'indique.... cela évitera qu'on passe commande et que l'on perde notre temps inutilement... je déconseille ce site»0 réponse
• "Ils sont vraiment très forts"(aston-morton, 24/06/2022 d'après un achat fait en ligne)«Rien de plus : pas eu le moindre souci avec eux depuis 2006.... Ils ont bouclé un système imparable : prix, choix, délais et qualité de livraison. J'ai aussi testé le contact mail/téléphone : c'est très pro.»0 réponse
• "Table de mixage"(Btour2, 22/06/2022 d'après un achat fait en ligne)«RAS ,matériel toujours livre dans les temps, bien emballé ,société très sérieuse et un SAV toujours a l'écoute de sa clientèle. a recommander pour vos achats de matériel avec des tarifs raisonnable.»0 réponse

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