pedalier non reconnu par mon pc

monster83

48

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

30 Octobre 2017 à 15:08

#1

bonjour a tous
je viens d'acquérir le pedalboard headrush. J'ai suivi les instructions, installé le driver mais il n'apparait pas dans mes périphériques. çà me marque "n'a pu démarrer, code 10".
Le pédalier devrait apparaître comme un disque dur mais rien ne se passe donc je ne peux pas télécharger des presets sur le pedalboard. J'ai essayé sur plusieurs PC mais le résultat est identique.
Merci de votre aide
Vincent

math42

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

22 Décembre 2017 à 23:38

#2

Bonjour Vincent,

as tu trouvé la solution ? même chose pour moi (sur mon mac); il s'est connecté une fois et depuis plus rien !!!! impossible, j'ai essayé sur un autre pc même chose... merci d'avance

ginogame

13

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

28 Décembre 2017 à 19:21

#3

Idem pour moi, je l'ai déjà connecté à mon PC sous windows 10
En voyant qu'il était sorti un nouveau firmware, je me suis décidé à le reconnecter pour sauvegarder tous mes présets et faire la MAJ mais erreur en le connectant, periphérique USB non reconnu sur 3 ordis...
Dans le gestionnaire de périphériques : Windows a arrêté ce périphérique car il présente des problèmes. (Code 43)

GuitarLand

256

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

29 Décembre 2017 à 12:37

#4

Vous avez essayer de supprimer le périphérique du gestionnaire de périph. et désinstaller le pilote et réinstaller le pilote et changer de port USB de USB 2.0 à USB 3.0 par exemple.

Ensuite il faut essayer de le mettre en mode carte son (dans les options du headrush) pour voir s'il est reconnu en tant que carte son dans le panneau de configuration et l'option son sur windows 10.C'est pour cerner le problème.

De mon coté je ne l'ai plus mais je sais qu'une fois j'ai eu le problème et j'avais résolu comme ca en appliquant ces méthodes

J'espère apporter un peu d'aide :bravo:

Guitarland

math42

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

29 Décembre 2017 à 17:22

#5

Merci beaucoup mais j'ai tout essayé...!

GuitarLand

256

Posteur·euse AFfamé·e

Membre depuis 21 ans

29 Décembre 2017 à 17:45

#6

Changer de câble USB aussi de mon coté j'avais essayé comme ca pour que cela fonctionne,toute piste est à essayer après c'est pas normal ce problème bien sûr mais la mise à jour ou si un fichier est corrompu ce que j'avais eu moi de mon côté car j'avais charger trop d'IR Cab plus de 15000 dedans le Headrush n'avait pas trop aimer...

Guitarland

molosse

10

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 21 ans

04 Janvier 2018 à 16:55

#7

Hello,
Cela pourrais peut être venir de la version du firmware? :idee:

Vous êtes passé en 1.2.1 ou pas ?

sur mon mac ça passe, je vais essayer sur mon PC.

math42

7

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

04 Janvier 2018 à 16:57

#8

Non, j'ai vraiment tout essayer, sur plusieurs ordi différents. Je me suis inscrit sur un forum et à priori, je ne suis pas le seul, il y a eu des séries qui ont des problèmes d'usb; au prix de la machine, c'est la moindre des choses ....
ps: j'en ai quand même renvoyé 2, sans doute une même série du même magasin!

molosse

10

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 21 ans

06 Janvier 2018 à 15:56

#9

Ah zut - effectivement

ginogame

13

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

07 Janvier 2018 à 12:48 (modifié le 07 Janvier 2018 à 12:51)

#10

merci pour vos propositions, j'ai tout essayé pendant des heures, mais en vain...
Je comprends pas du tout
pour info je suis en 1.1.1
Tous les PCs testés sont sous win10
Le changement de cable, driver USB, driver heardrush 1.4 reinstallé, changement de port USB 2.0 ou 3.0, rien ne fonctionne.
J'ai tenté de contacter le support mais aucune réponse

molosse

10

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 21 ans

11 Janvier 2018 à 15:54

#11

C'est bon j'ai effectué un test sur mon PC. Pas de souci - et pas de latence audible d'ailleurs ...
Avec Ableton live

DomHero

5

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

03 Février 2018 à 17:16

#12

Bonjour à vous.

Même problème aussi bien sur mon Mac que sur le PC d'un pote. je me demande si la mise à jour 1.1.1 n'a pas foutu le brun.
Quelqu'un connait la méthode pour lui remettre les paramètre d'usine ? (j'essaie de l'allumer en maintenant les boutons 5 et 10, mais nada, toujours en 1.1.1)

Bon WE à tous et jouez pas trop fort

ginogame

13

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 20 ans

12 Février 2018 à 15:00

#13

Bonjour à tous,
Toujours le même souci avec mon pédalier, comme le dit DomHero, je me demande si c'est pas un problème de la MAJ 1.1.1,
Toujours aucune solution en vue...
L'objet de ma question est un petit sondage...
Je voudrais savoir si ceux qui ont eu ce problème ont trouvé une solution miracle (si oui laquelle ?)?
Genre restauration d'usine en pressant les boutons 5 et 10. Personnellement, je n'ai pas encore tenté, car j'ai plusieurs presets dont je me sers en répète, donc je n'ose pas encore tenter si c'est pour les perdre et ne pas faire avancer le schmilblik....

ou si beaucoup d'entre vous ont opté pour la solution retour au magasin. Et comment ça s'est passé ce retour (magasin physique ou boutique internet) ?
Pour moi j'ai acheté ma bête sur Woodbrass, dont le SAV n'est disponible que par messagerie interne pas très réactive... Après un premier message, on m'a conseillé au bout d'une vingtaine de jours d'installer le dernier pilote disponible sur le site de headrush :???:

Comment dire, j'ai un peu les boules qu'on me prenne pour un attardé...Depuis le 30/01, pas de réponse de leur SAV...
Bonne musique à tous et merci pour vos réponses

cagire31

26

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 15 ans

14 Octobre 2018 à 21:56

#14

Même problème quelqu'un à une solution.... :oo:

strat30

12

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

28 Décembre 2018 à 16:35

#15

Bonjour à tous

Pédalier headrush acquis il y a à peine deux mois. Mise à jour du firmware version V01.19 ( HEADRUSH V20.0 ).
Tout c'est bien passé et pas de bug..........jusqu'à ce jour. Impossible de sauvgarder mes presets. USB non reconnu.......
Est ce que quelqu'un aurait trouvé la solution au problème depuis le dernier post ou bien est ce renvoie obligatoire au SAV. Perso c'est Thomann, très sérieux mais les délais sont de 4 à 6 semaines !!

strat30

12

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

08 Janvier 2019 à 14:31

#16

Petit up
Après plusieurs échanges par mail avec le support Headrush, ils conviennent qu'il faut renvoyer le pédalier au magasin d'achat pour prise en garantie. Aussitôt fait. Je reviendrai vous donner plus d'information si j'arrive à savoir d'où viens le problème,une fois la réparation ou l'échange réalisé, en espérant que ce sera rapide.

TycoTyco

34

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

23 Février 2019 à 18:55

#17

Bonjour,
Achat reçu le 30/11/18 en panne fin décembre : le pédalier ne s'allumait plus / Retour SAV (1 mois !!!) / Carte CPU changée et peu de temps après nouvelle panne : sortie USB non fonctionnelle donc sauvegardes impossibles (Et MAJ !!!) / Re-retour et remplacement de l’appareil par un neuf... Et le 21/02/2019 sortie USB à nouveau HS sur le nouveau pédalier -> cette panne semblerait être récurrente depuis le début de la mise sur le marché de ce pédalier j’ai franchement du mal à comprendre que les services techniques n’aient pas envore résolu ce problème et que l’on continue à distribuer des appareils soit disant « Haut de gamme » à la fiabilité si peu ....Fiable ! Merci de me faire part de votre/vos expériences malheureuses avec ce pédalier HeadRush !!!
PS -> je trouve également extrêmement pénible de devoir éteindre l’appareil avant la connection USB, puis le rallumer, Transfert USB, etc ...

strat30

12

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

25 Février 2019 à 18:36

#18

Hello

Après + d'un mois et demi d'attente!!!!!!! suite retour SAV d'un célèbre magasin de musique Allemand ,c'est hallucinant, retour de mon pédalier demain et il est spécifié sur le bon de retour "remplacement DSP Board" ça rejoint donc ton expérience malheureuse Tyco Tyco. et de mauvaise augure. J'espère que le DSP remplacé n'est pas sorti du stock et qu'ils ont revu leur copie, si non c'est panne assurée dans un proche avenir, et à nouveau retour en garantie.!!! Je vous tiendrai au jus de l'évolution bonne ou mauvaise.....enfin je la souhaite bonne vous en conviendrez

msfaxi

1

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

11 Mars 2019 à 11:23

#19

Meeme probleme ! Avec une cerise sur le gateau en plus pour moi... Le footswitch tempo/accordeur se casse (sort complètement de son emplacement le ressort qui va avec) impossible de le remettre et ne fonctionne plus ( avec tout les effets en synchro ça met en colère)...avant de le renvoyer à thomann j'essai de sauvegarder mes reglages et oh !! surprise pas possible de connecter en usb!

Je suis extrêmement déçu pour rester poli

strat30

12

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

14 Mars 2019 à 13:16

#20

Il faut espérer que Headrush apporte vraiment un correctif à son new pédalier qui est au demeurant de très bonne facture mais avec des problèmes de jeunesse à mon sens. Est ce que THOTHO peut insister auprès de HEADRUSH ???? je ne sais pas mais ça vaut le coup de le leur demander . Msfaxi tiens nous au courant de la réparation. Tu peux contacter HEADRUSH par mail UK Support: uksupport@inmusicbrands.com directement pour mettre une couche supplémentaire comme je l'ai fait. A force ils vont peut être réagir.....

TycoTyco

34

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

20 Mars 2019 à 16:27

#21

Pour info, je suis rendu à mon 3 ème pédaliers (Echange SAV) et lui aussi vient de tomber en panne : connexion USB impossible !!! Le problème est bien connu et répertorié depuis fin 2017, et je trouve scandaleux que l’on continue de distribuer ce type d’appareils sachant les risques de panne(s) qu’encourent les acheteurs ... J’ai essayé de contacter un technicien du revendeur pour la France, malgré les promesses, j’attend depuis 1 mois ... J’avais reçu mon premier pédalier le 30/11/2018, depuis je galère en contacts SAV, retours colis, mails et recommandés à n’en plus finir, du coup j’ai remis ce dossier à un service juridique afin d’obtenir le remboursement du pédalier (Garantie de Confirmité) et un dédommagement pour l’argent et le temps perdu ! Ayant revendu mon ancien pédalier (L’excellent GSystem !) en ne pouvant rester sans matos, j’ai du faire l’acquisition d’un HELIX LT pour assurer mes dates (975 € !!!)...! L’HeadRush paraissait bien sympathique, malheureusement la fiabilité de ses composants risque de ruiner sa réputation naissante ... Pour moi, je vote HELIX ...

clement117

10

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

28 Avril 2019 à 17:14

#22

Bonjour à tous,

Est-ce qu'il y a eu des bonnes nouvelles de la part de certains d'entre vous depuis ? J'ai malheureusement moi aussi le problème de l'USB non reconnu qui vient d'apparaître...

Mon pédalier date de décembre 2017 mais je l'ai acheté d'occasion récemment. Je pensais qu'il faisait parti de ceux qui fonctionnaient bien, je me suis trompé. J'espère que le SAV avec un produit d'occasion va pas être encore plus compliqué à joindre.

Pour info, il y a même une pétition qui a été créée : https://www.change.org/p/headrush-stop-headrush-usb-problem
Je doute de son utilité, mais ça montre qu'on est clairement pas les seuls

Merci d'avance pour vos retours !
Clément

TycoTyco

34

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 18 ans

30 Avril 2019 à 20:32

#23

Bsr Clément,
3 pédaliers : panne(s) sur les 3 ...! Perso, j’ai réussi à me faire rembourser mon achat, j’ai pris un Helix LT, si tu as besoin d’un témoignage pour ton pédalier, n’hésites pas ...

clement117

10

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 8 ans

30 Avril 2019 à 20:59 (modifié le 30 Avril 2019 à 21:11)

#24

Bonsoir,

J'avais vu tes commentaires, j'avoue que ça craint vraiment.

Du coup il a été remboursé intégralement ? Comment est-ce que tu t'y es pris pour les contacter ? Via l'endroit où tu l'avais acheté ou directement par le service client de Headrush ? Pour le moment j'ai juste envoyé un mail au service client Headrush, mais comme certains se font ignorer je sais pas si ça vaut le coup d'attendre... Et comme il vient de Woodbrass (qui m'a l'air très mal réputé pour son SAV), j'ai un peu peur ^^

Le pire c'est qu'en ce moment je suis en Angleterre à moins de 20 km du siège de Headrush Europe... Vu toutes les pannes, ça donne envie d'aller sonner à leur porte :x:

Merci de ton aide !

strat30

12

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 10 ans

02 Mai 2019 à 17:56

#25

Il faut signer cette pétition, c est ce que je viens de faire, Headrush ne pourra pas rester insensible sous peine de voir les ventes de son pédalier s effondrer. Je pense qu ils vont réagir ou bien ils n ont rien compris et headrush avec un tel boulet finira aux oubliettes.
Pour la petite histoire depuis le remplacement du DSP de mon pédalier plus de problème mais je suis ça de près. Souhaitons nous que tout se passe bien dorénavant

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