Thomann : neuf = b-stock ou occasion ?

Citation de : helpao11

pov chou ! c'est quoi le soucis ? y'a une trace de doigt dessus ?

 Ché pô... jé pô enkor ouvert le paké... sa sra la surpriz ! 

Citation de : TesTiT

Citation :

C'est malhonnête et condamnable !

Quelle mentalité... bref.

 Merci de leur aide aux quelques "posteurs affolés" qui tiennent très bien le " bref   ", mais tout ce je souhaite, c'est pouvoir retourner cet article en échange d'un matériel identique et neuf, comme c'était prévu initialement. N'envenimez pas inutilement la situation s'il vous plaît  .

Citation de : TesTiT

Citation :

C'est malhonnête et condamnable !

Citation :

e n'arrive pas à comprendre et à "digérer" ce que je considère comme une arnaque !

Quelle mentalité... bref.

Obectivement, tu n'a pas de chance. Cela ne m'est arrivé qu'une fois, sur un câble Vovox. Le câble en question (sur les 10 commandés) avait été réparé. Après un email à Thomann, j'ai su que le câble avait été réparé, mais qu'en pareil cas, c'est Vovox eux-même qui les répare. Vovox m'a confirmé ce fait, donc, j'ai gardé le câble, même si Thomann m'avait proposé de m'en renvoyer un autre. En 5 ou 6 ans, ce fut l'unique fois, mais je me doute que cela puisse arriver, soit par erreur, soit par négligence, mais certainement pas par malhonnêteté, faut pas charier !

H

 J'espère que tu as raison et que ma situation va évoluer positivement dans ce sens. Je précise à nouveau que cet ampli de série limitée est toujours disponible à l'achat neuf sur le site en question... Un échange devrait donc être tout à fait possible, s'il s'agit d'une erreur.

Sérieusement, comment saurais-je ce qu'a déjà vécu ce matériel au cours de ces multiples utilisations ? Si je suis le raisonnement d'Audiophile, rien n'empêche d'acheter un ampli sur le site et de l'utiliser à outrance pendant plusieurs jours sans se soucier de son entretien, puisqu'il sera retourné dans les 30 jours... Je trouve que vendre un tel matériel pour du neuf, c'est abusé (je n'ose plus dire malhonnête!). 

Citation de : TesTiT

Peut-être aussi que c'est une réédition décevante est que deux guitariste à la suite l'on renvoyé !
De toutes façon, un produit mal traité, ça se vois et parfois, s'entend.

 Je redoute plutôt que ce modèle en série limitée ait suscité des envies de le tester sans pour autant l'acheter car il est assez cher par rapport au modèle de base...

Citation de : Paramore

J'ai reçu un colis il y'a peu, j'ai remarqué que la boite d'une des mes enceintes étaient déjà ouvertes aussi. Je peux me les faire remplacé mais c'est différents, car c'est à cause d'un problème de livraison, la faute à UPS.
Si il y'a bien quelque chose que j’appréhende avec la livraison dans la VPC, c'est aussi les produits reconditionnés. C m'est arrivé chez Woodbrass, mais pour un produits pas cher et pour des rayures, les choses se sont passés.

Quelques explications sur les produits déjà ouverts.

Thomann Cyberstore FAQ List
thomann
Est-ce que tous vos produits sont tels qu’à la sortie d’usine et dans leur emballage d’origine ?
https://www.thomann.fr/faq_78_2877.html

Citation :

Nous indiquons systématiquement dans l´intitulé des articles si ces derniers sont des produits de démonstration ou retournés par nos clients thomann (b-stock, demo, second hand, gebraucht).

Si vous recevez un équipement comme neuf mais dont l´emballage a simplement été ouvert, ce peut être un produit allemand thomann que le distributeur ou nous-même avons ouvert pour ajouter un manuel ou un câble par exemple, ou un produit qui nous a été retourné par un client dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.

Quoi qu´il arrive, vous avez la possibilité d´échanger ce produit contre un jamais ouvert dans les 30 jours suivant votre thomann achat.

Soit disant, ils previennent quand c'est un produits retournés, mais il faut croire que non.


De plus pour un remboursement dans le cadre de la garantie Satisfait ou Remboursé, les frais de ports sont à la charges de l’acheteur.

 Merci de ton aide et de ton témoignage, mais je suis déjà au courant des conditions de retour.

Je ne veux pas créer un "buzz" autour de ma mésaventure, mais je ne comprends pas qu'on m'envoie de l'occas pour un produit neuf et toujours disponible sur le site. Pourquoi Thomann ne propose-t-il pas l'échange pur et simple avec du matériel jamais utilisé ? Je suppose qu'ils n'ont plus en stock que quelques exemplaires qui ont déjà pas mal voyagé et qu'ils considèrent "neufs" car retournés dans le carde de leur garantie. Je pense que vous pouvez concevoir que sur une durée de 30 jours, un matériel tel que celui-là peut souffrir d'un usage abusif, pour peu que l'acheteur ait prémédité de le renvoyer sous couvert d'insatisfaction. Comment dans ce cas peut-on raisonnablement considéré que le matériel est neuf ? Et je ne prends pas en considération le seul aspect extérieur : comment en effet évaluer l'état d'usure d'un hp ou de lampes ? Combien d'articles ou de posts ai-je lu qui parlaient du rodage minutieux de son matériel pour garantir sa qualité sonore et sa fiabilité dans le temps !

Citation de : Paramore

Je ne peux pas te contredire, je suis tout à fait d'accords avec ça.
M'étant fait la même réflexion sur les 30 jours de l'ancien acheteur et sur le rodage minutieux que doit subir ce genre de matos.

Au final, tu as pu contacter Thoman ? ils en disent quoi eux ?

ils t'envoient balader ?

ils te proposent de l'échanger ?

ils te proposent un cadeau (des sious pour un prochain achat, du matos gratos) ?

ils s'excusent, mais ne font rien ?

Pas de soucis mateopero, tous vos avis m'intéresse, et celui d'ozzy ozburne est plein de bon sens  .

J'ai justement fait la demande à Thomann, à plusieurs reprises, d'un retour pour échanger ce matériel, puisque cela est précisé dans leur garantie :

" Si vous recevez un équipement comme neuf mais dont l´emballage a simplement été ouvert, ce peut être un produit (...) qui nous a été retourné par un client dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé.

 Quoi qu´il arrive, vous avez la possibilité d´échanger ce produit contre un jamais ouvert dans les 30 jours suivant votre achat."

C'est exactement ce qu'il me faut, et je leur ai demandé à chaque fois la procédure à suivre, mais la seule réponse que j'ai de leur part c'est une remise du prix pour que je le garde. Ce n'est pas ce qui m'intéresse.

Par ailleurs je n'ai pas vraiment la possibilité de me rendre dans le magasin "du coin" : rien de correct à moins de 100 km. Et je n'ai jamais rencontré un tel problème avec Thomann ou autres auparavant.

Je suis désolé d'agacer la plupart d'entre vous avec ce post, ce n'était pas son objet, et croyez bien que je suis le premier épuisé par cette situation. J'ai envoyé un message à l'administrateur pour qu'il supprime ce fil de discussion.

Je vous remercie pour vos avis, conseils, et même coups de gueule   !

Citation de : ozzy ozburne

je trouve que quand on est d'accord avec moi, c'est très intelligent et constructif une discussion

 Bin voyons...  !

Je suis persuadé qu'ils ne peuvent pas procéder à un échange parce qu'ils n'ont pas ce qu'il faut en stock, c'était une série limitée. Pourtant, la référence est toujours valide sur leur site, comme matériel neuf... Mais alors qu'ils me le disent et me proposent autre chose ! Et jamais déballé cette fois-ci... 

Citation de : ozzy ozburne

Citation :

Je ne veux pas créer un "buzz" autour de ma mésaventure, mais je ne comprends pas qu'on m'envoie de l'occas pour un produit neuf et toujours disponible sur le site. Pourquoi Thomann ne propose-t-il pas l'échange pur et simple avec du matériel jamais utilisé ? Je suppose qu'ils n'ont plus en stock que quelques exemplaires qui ont déjà pas mal voyagé et qu'ils considèrent "neufs" car retournés dans le carde de leur garantie. Je pense que vous pouvez concevoir que sur une durée de 30 jours, un matériel tel que celui-là peut souffrir d'un usage abusif, pour peu que l'acheteur ait prémédité de le renvoyer sous couvert d'insatisfaction. Comment dans ce cas peut-on raisonnablement considéré que le matériel est neuf ? Et je ne prends pas en considération le seul aspect extérieur : comment en effet évaluer l'état d'usure d'un hp ou de lampes ? Combien d'articles ou de posts ai-je lu qui parlaient du rodage minutieux de son matériel pour garantir sa qualité sonore et sa fiabilité dans le temps !

rolalala, quel fromage tu fais pour un carton ouvert... tu supposes tout et n'importe quoi: il est d'occase, Thomann l'a fait exprès pour te nuire, il a déjà été vendu X fois et les autres acheteurs membres du complot l'ont martyrisé exprès etc... moi à ta place, si mécontent que çà, je l'aurai déjà renvoyé pour remboursement, et je passerai mon temps à chercher un magasin près de chez moi qui pourra me le vendre et me fournir une attestation sur l'honneur q'u'il est neuf et exempt de défaut...

Je vais supposer autre chose: le carton d'origine était un peu abimé, et les mecs de Thomann ont utilisé un carton d'emballage d'un autre ampli qu'ils avaient sous la main. Qu'est ce que tu en sais?
Au fait, tu ne parles jamais de l'ampli, il te plait ou pas? moi, d'ailleurs, je ne joue que les amplis, jamais leurs emballages, tiens, faudra que j'essaie...

 Il a fait l'objet de quatre commandes et livraisons au minimum avant ma commande... Toutes les étiquettes se superposent joliment ! Vous me croyez ou vous voulez les différentes adresses des destinataires et les n° de code-barres ? Je trouve simplement qu'il a déjà pas mal vu du pays pour un matériel neuf.

Citation de : ozzy ozburne

Ta réaction est sympa, c'est tout à ton honneur.

Mais il ne faut pas supprimer, çà peut aiguiller plus tard les générations futures qui liront ces posts (moment solennel... au garde à vous, j'écoute la Marseillaise en même temps, et j'ai les larmes aux yeux...) à relativiser un peu... et ne pas titrer thoamnn arnaque quand ce n'est pas le cas...

Citation :

Citation de : ozzy ozburne

je trouve que quand on est d'accord avec moi, c'est très intelligent et constructif une discussion

Bin voyons... !

si si, je suis sincère...

 Il est peut-être difficile à certains d'entre nous (et j'en fais partie) d'être objectif avec Thomann quand on a toujours été pleinement satisfait . La déception (et la colère également) n'en est que plus grande quand survient une situation comme celle-ci.  Une petite précision concernant le titre du post : "arnaque ?" c'est une interrogation, pas une affirmation. Je reste sincèrement déçu par cette pratique que j'ignorais, naïf que je suis. 

Pour ce qui est du maintien du post, je ne sais pas comment faire pour annuler ma demande envoyée à l'administrateur...Un nouveau message peut-être, quitte à passer pour un...naïf  ?