Thomann : neuf = b-stock ou occasion ?

Citation de : ozzy ozburne

je retire ma phrase: ta réaction n'est finalement pas sympa, et c'est tout sauf à ton honneur... faut arrêter le mélo, là, fais toi rembourser et basta. On n'est pas dans l'émotion, c'est juste du SAV...

Citation :

quitte à passer pour un...naïf ?

t'inquiète pas pour çà...

 Qu'est-ce que tu crois que j'ai fait toute la journée ? Qu'est-ce que je peux faire quand je demande "simplement l'échange de ce produit contre un jamais ouvert, merci de m'indiquer dans les meilleurs délais la façon de procéder à cet échange", si la seule réponse qu'on me donne c'est "Nous sommes desolés que l'article est arrive dans un tel etat. Si vous le garder nous vous accordons une remise"... Et je ne suis pas dans le mélo  !

Citation de : vassilycornille@hotmail.com

Quasiment 300 commandes chez eux et aucun problème jamais.
Service client sympas.
Toujours tenu au courant de l 'avancé des commandes.
R.A.S

 Même constat heureux en ce qui me concerne, je peux l'affirmer également... jusqu'à aujourd'hui.

Citation de : jmabate

toujours très satisfait de leurs prestations
SAV nickel, sauf pour des commandes de plus de 1500€ ou il faut attendre un peut plus, mais bon !

 Ma commande dépassait les 2000 euros, mais je m'y étais pris longtemps à l'avance et j'avais demandé un envoi différé, donc pas de souci au niveau des délais.

Quelques commandes sur 3 à 4 années, et jamais eu de souci. (Mais toujours des "petites" commandes style cablage, cordes, flight)

Citation :

 Un livreur ou un préparateur de commandes malhonnête s'est inséré dans la chaîne, et voilà!

 Ca c'est un vrai cancer dans le monde du transport. Ca se fait de + en + sur le réseau postal français.

Citation de : mateopero

Cher Praeceptor,

En fait je crois que ce qui suscite une certaine incompréhension pour bon nombre d'entre nous, c'est que tu n'as pas ouvert le carton pour vérifier l'état réel de l'ampli.
Je peux comprendre que ça te fasse mauvaise impression, mais l'hypothèse émise plus haut par un collègue AFien qui consiste à dire qu'ils ont réutilisé un carton qui avait vécu pour t'envoyer un ampli neuf est plausible. Imagine par exemple que le carton d'origine se soit troué, déchiré ou ait pris un peu l'eau - ce qui peut arriver malgré les précautions prises. Ils ont pu choisir de le remplacer.
Je reçois beaucoup de colis de matos au boulot, et j'ai déjà vu çà. Du coup, si l'ampli est effectivement neuf et conforme, ça peut susciter la même incompréhension chez Thomann que sur AF.

Bon, à ta décharge maintenant: le coup des destinataires multiples sur le colis rescotché, c'est vrai que ça m'est arrivé aussi, et le contenu du colis n'était pas conforme...
Le matos en question (un Mac) avait été volé et remplacé à l'arrache par un bloc d'alim, et le colis re-scotché à la cochon. Un livreur ou un préparateur de commandes malhonnête s'était inséré dans la chaîne, et voilà! Quoiqu'il en soit, on avait réussi à trouver un terrain d'entente avec le fournisseur.

Tu dis ne même pas avoir ouvert le colis...Es-tu seulement sûr qu'il y a un ampli dedans?? Et pas deux parpaings à la place?

 Merci beaucoup pour ta sollicitude, mateopero, j'apprécie vraiment . 

Tout est possible, effectivement, et ton expérience le prouve. Mais si tel est le cas dans ma situation, pourquoi Thomann ne m'en informe-t-il pas ? En quoi cela est-il compliqué d'expliquer qu'il a fallu changer l'emballage d'origine ? Je n'en serais pas là, avec vous, à me perdre en conjectures ! Et puis cet emballage est celui d'origine, il comporte sur plusieurs étiquettes Fender la référence exact du modèle qu'il contient, le n° de série (limitée), la date et le lieu de fabrication, et même les ref de douane et de transit (par l'Irlande je crois)... donc pas de doute, c'est bien l'emballage d'origine. Les autres cartons de ma commande émanent directement de Thomann et ne comportent que les étiquettes de ma commande et l'adresse de livraison.

La raison pour laquelle je n'ai pas encore ouvert cet emballage, c'est que je veux être certain qu'il reste conforme à son état au moment de la livraison, notamment avec la sécurité du ruban adhésif Thomann, pour l'échange que j'ai demandé. Mais c'est peut-être inutile finalement, et vos différents avis font évoluer mon point de vue : essayer et vérifier l'état de cet ampli est sans doute une bonne chose. De plus, la négociation reste en cours : proposition de reprise, ce soir, de la part du sav de Thomann, mais sans aucune explication ou proposition d'échange. Peut-être un remboursement pur et simple ? A suivre donc, pfff...

Citation de : Jjulien

Citation :

 Un livreur ou un préparateur de commandes malhonnête s'est inséré dans la chaîne, et voilà!

 Ca c'est un vrai cancer dans le monde du transport. Ca se fait de + en + sur le réseau postal français.

 Ce n'est pas le cas dans ma situation... Du moins je l'espère !

Pourquoi isoles-tu systématiquement certains mots du contexte qui leur donne du sens  

Pour le reste, ce n'est pas mon problème et tu fais ce que tu veux  

J'ai fait une demande à un des admins pour modifier le titre du post, car je ne sais pas comment procéder.

Je vais donc suivre vos conseils, ouvrir l'emballage, examiner et tester l'ampli.

EDIT : est-il possible que l'Afien dont tu parles ait utilisé pendant plusieurs  jours l'ampli qu'on m'a vendu comme étant neuf ?

J'ai essayé, mais je n'arrive pas à éditer mon tout premier message 

je commande beaucoup chez thomann, des amies aussi qui commande pas mal chez thomann... franchement toujour été satisfait... ma note est 10/10.

  J'ai suivi vos conseils, j'ai ouvert l'emballage pour examiner l'ampli : il y a effectivement quelques traces extérieures de son utilisation, notamment sur la face avant, marques noires sur le tolex en partie supérieure, quelques petites griffures sur les côtés... et pas mal de poussière à l'intérieur!  Je ne suis pas en mesure de savoir ce qu'a vécu le reste, lampes et hp notamment. Dans le doute, je préfère le retourner.

  J'ai donc téléphoné à Thomann, qui a édité des étiquettes pour UPS. L'enlèvement est prévu demain et j'ai demandé un échange standard avec un même modèle jamais ouvert, comme cela est proposé dans la garantie :

  "Si vous recevez un équipement comme neuf mais dont l´emballage a simplement été ouvert, ce peut être (...) un produit qui nous a été retourné par un client dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé. 
(...) Quoi qu´il arrive, vous avez la possibilité d´échanger ce produit contre un jamais ouvert dans les 30 jours suivant votre achat."

Problème résolu... je l'espère  !

PS : je trouve que c'est vraiment moche d'utiliser sans souci du matos puis de le renvoyer pour qu'il soit ensuite revendu au prix du neuf.

Je l'espère sincèrement, sylvainmoreau ! Et merci à toi sur cette affaire 

Tu t' "inscris en faux" inutilement, car je n'ai jamais dit que ce qui m'est arrivé était "systématique" . Ce topic était avant tout un appel à témoignages et une demande d'aide ou de conseils, ainsi qu'un témoignage personnel. J'ai effectivement été victime d'un problème que Thomann a reconnu implicitement lorsque ses services m'ont proposé une remise sur le prix de ce matériel, que j'avais acheté au prix du neuf, à la condition que je le conserve en l'état. Comme j'ai refusé, nous sommes ensuite tombés d'accord sur un échange pour un matériel neuf jamais ouvert. J'ai eu le choix, au moment de mon achat, car ce produit existait en b-stock, mais je n'étais pas intéressé. j'étais disposé à passer une commande de 2000 euros ou plus pour ce matériel et des accessoires.

En fait, je ne comprends pas vraiment ce que vient faire ton exemple de Variax 600 et de b-stock ici, et ta comparaison avec ma situation . C'est la première expérience négative que j'ai avec Thomann, je souhaite que ce soit l'unique, et j'ai toujours vanté la qualité de leur service depuis toutes ces années où je suis un de leurs clients. A mon avis, il est logique qu'on soit plus enclin à demander de l'aide et à faire appel à des témoignages quand on a des difficultés plutôt que quand tout va bien et qu'il n'y a aucun problème à régler. Cet exemple est une malheureuse exception, c'est certain, mais bien réelle. Alors ? Faut-il la passer sous silence pour autant ? Je n'ai jamais eu l'intention de "constituer des règles" comme tu le dis, à tort encore une fois . Et "tout va rentrer dans l'ordre" parce que Thomann a reconnu l'erreur dont j'avais été victime, dont je me suis rendu compte et que je n'ai pas accepté sous prétexte que c'est Thomann.

A présent que tout doit "rentrer dans l'ordre", les esprits des uns et des autres vont retrouver davantage de sérénité .