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Sujet [Résolu] Le cauchemar Custom 77

  • 105 réponses
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1 [Résolu] Le cauchemar Custom 77
Bonjour,
Cet été j'ai travaillé dans une usine, énormément d'heures supp. Pour noël je comptais bien me faire plaisir ! et sur un topic, je suis tombé sur une petite custom 77, copie des SG. http://www.custom77.com/fr/c77/basses/classic-serie/china-girl_22.html j'ai toujours beaucoup aimé les basses SG et rien que l'idée de jouer du Cream avec, me donnait des frissons :oo:
Je me renseigne sur la marque et je vois que dans l'ensemble ça a l'air correct, pas extraordinaire mais correct. Par contre je tombe sur le dernier avis de basse et la c'est moins cool: https://fr.audiofanzine.com/basse-electrique-frettee/custom77/lust-for-life-passive/avis/r.140157.html ca parle de corp en aggloméré, ca m'a beaucoup étonné et je suis rentré en contact avec moixjj pour lui demander des photos qui ont confirmé son avis.
Je me suis demandé si leurs basses actuelles étaient comme ça et le meilleur moyen de le savoir, c'était de leur demander directement. Je leur ai donc envoyé un petit mail avec avec des questions du genre "Avez-vous changé de fournisseurs ? Comment expliquez vous ça ? Comment est la lutherie des Lust for life et China Girl en vente sur votre site ?" des questions logiques après avoir parlé avec moixjj qui est un forumeur en qui j'ai assez confiance.
Voila la réponse de Custom 77:
"Bonjour,

Nous avons vendu plus de 8000 instruments. La presse, plusieurs artistes internationaux et de nombreux luthier français reconnaissent la qualité de notre lutherie.
Donc je ne sais pas ce qui a pu se passer sur cette basse.
Je ne sais pas si c'est un problème à l'usine ou autre (la qualité des photos n'aident pas) mais s'il y a bien une chose pour laquelle nous sommes reconnus c'est justement d'avoir probablement le meilleur rapport qualité prix du marché.

Je comprends que cela puisse vous faire peur, mais ce client ne nous a jamais contacté pour se plaindre ou se faire remboursé.
Donc je ne connais pas bien l'histoire derrière tout cela.

Nous avons également changé 4 fois d'usine depuis nos début pour à chaque fois monté en qualité.
Donc les instruments que nous avons en stock aujourd'hui ne date pas de l'époque de cette basse.
Mais il faut comprendre que si tous nos instruments étaient de la qualité des photos que vous m'avez jointe, nous n'en aurions probablement pas vendu 8000.

Après, si vous êtes vraiment inquiet et que vous préférez vous fiez à l'avis de cette personne plutôt qu'à celle des milliers d'autres avis positifs, cela vous regarde. Je ne vais pas insister.
Il semblerait que votre avis soit fait.
Tant pis pour nous.

Cordialement
jb"
(A noter qu'il me vouvoie)
Donc d’après eux c'est une erreur j'ai donc dit a moixjj de les contacter affin de demander un arrangement, je sais que ça fait un moment qu'il l'a achetée mais qui ne tente rien n'a rien.
Je repose quelques questions banales a Custom 77 et je décide d'en commander une, c'est toujours mieux de faire marcher une société française après tout ! et ils ont changé d'usine.

Moixjj revient vers moi quelques jours plus tard:
"Bon... j'ai contacté Custom77. Ben je me suis fait salement mal recevoir et accuser de mauvaise foi. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune raison de tricher sur la qualité du bois car la différence de prix ne justifie pas de faire des basses en stratifié. Bref, ils m'ont envoyé chier et sont très très fâchés de mon avis sur AF.
Du coup j'ai repris des photos de ma basse que je partagé à mes connaissances qui travaillent dans la réparation/rénovation d'instruments et dans l'électronique. Alors effectivement ce sont des couches de bois collées ensemble, ce n'est pas du massif comme ils l'affirment. Donc ça c'est un mensonge très clair. Même si, selon mes potes, ça n'influence pas trop sur la qualité du son qui est objectivement bon. Par contre ça influence clairement sur son expérience de vie. Les couches de bois vont sécher et risquent de donner des sales surprises.
Pour l'électronique c'est vraiment du travail de cochon avec des composantes de mauvaise qualité. Ils ont été hallucinés quand ils ont vu les soudures. Ils m'ont conseillé de tout virer et de remplacer les câbles, les potards et le condo... et de souder ça proprement. Le mec de C77 m'a accusé de les traiter de voleurs et de vendre de la merde... et qu'ils ont vendu 8000 instruments et que tout le monde est content et bla-bla-bla. Bon ben j'ai un avis objectif de pros: ils ont économisé sur la lutherie qui est en stratifié et sur l'électronique qui est de très très mauvaise qualité.
Voilà! Finalement j'aurais eu une mauvaise expérience avec cette marque qui n'est vraiment pas cool avec ses clients.
Au plaisir!
JJ"
pas si cool que ça le SAV !

une bonne semaine après (retard justifié avec Noël) je reçois ma China Girl. je l'ouvre tout excité pour vérifier que tout va bien! premières impressions assez bonne, des frets bien taillés, le bois du manche nourri d'huile donne une très bonne impression. Une petite déception, la basse n'es pas la même que sur les photos : les mécaniques (j'aime les mécaniques vintage), les boutons et le micro chevalet pas la même taille. Cela reste des détails sans grande importance pour moi.
voici des photos des différences :
18311820161212130644.jpg
26147720161212130550.jpg
sur leur site :
1900034.png

Je la test et la premier problème, elle frise horriblement. Forcement ça m'énerve, comment c'est possible d'envoyer un instrument mal réglé a se point !? je la regarde dans tous les sens et je remarque que le verni n'est pas régulé, il a coulé entre les 2 mic et la basse est rayée au dessus du mic manche surement un ongle (c'est pas du B-stock non ?) dernière chose qui reste la plus bizarre, la tête de la basse n'est pas dans le même axe que le corps photo direct : (en photo c'est moins flagrant)
59815420161212130540.jpg
Je me dirige vers mon ampli, un Ampeg micro CL affin de voir comment elle sonne, et c'est pas normal, quand je joue toutes le notes sont normales mais quand je fais des cordes de Mi a vide et seulement, le son est moins puissant, sans basse , et comme avec un effet "space rock". Je sens qu'il y a une couille. je contact le vendeur par téléphone et il m'a envoyé chier ! et oui ! il m'a dit que pour le manche avec le transport et le froid ça arrive souvent que ça travaille et qu'elle arrive déréglée, il faut attendre quelques jours qu'elle reprenne sa courbe. Ensuite quand je lui ai parlé du son et de la tête. Il m'a dit que ça faisait beaucoup et que je devais faire une vidéo.
Bon j'étais énervé et je lui ai reparlé de la basse de moixjj mais je l'ai pas attaqué je lui ai lancé un truc du genre "vous savez vraiment pas se qu'il c'est passé ?", j'aurais pas du changer de sujet ! ça l'a énervé et il a fini par m’accuser de mauvaise foi, il m'a dit "tu ne crois pas en nous, je vois pas pourquoi tu as acheté une basse, tu ne veux pas d'une bonne basse, peut importe se qu'on t’enverras tu seras jamais content. Écoute tu la retourne et on te rembourse.".
Comme si j'avais que ça a faire de dépecer mon salaire ! C'est comme ça qu'il parle au client ? j'ai raccroché direct, pour moi c'est un manque de respect.
Je l'ai gardée dans une pièce pas humide a température ambiante 3 jours elle a pas bougée d'un poil. je recontacte Custom 77 par mail pour demander combien te temps j'ai pour la retourner et je demande a mon prof de basse si il accepte de la tester. il accepte et arrive aux mêmes conclusions que moi au niveau du son et des réglages qu'il n'a pas touché affin que le vendeur puisse les constater et me rembourser le port.
Je la retourne donc 8 jours après l'avoir eu. je paye 25€ et je reçois se mail hier :

"Bonjour,
On a bien reçu la guitare, mais elle a subit des chocs pendant le retour et le colis a été pas mal abimé et la basse cassé au niveau du manche touche vers la tête.
peux tu faire la démarche auprès de la poste.
Merci
jérôme"
Même pas un petit "on est désolé" ? et depuis que je suis passé de potentiel acheteur a client ils me tutoient je suis un client merde ! un peu de respect !
Je me demande si ils n'inventent pas ça pour ne pas avoir a me la rembourser.
j'ai contacté la poste mais si ils ont accepter le colis endommager je pense pas que la poste va faire quoi que se soit pour moi. j'envisage de porter plaine. ça ne me fait pas plaisir de perdre l'argent gagner a la sueur de mon front. :furieux:
C'est pénible pour moi d'écrire ça et j'ai pas envie de me relire, donc dsl pour les fautes.

Joyeux noël a vous, moi je vais me contenter de -400 €, de ma Cort et d'une Clémentine.
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51
Je maintien de part mon expérience personnelle que si les dégâts n'ont pas été constatés lors de la livraison du colis, en gros que le livreur a précisément pris acte visuellement des dommages avec prise en compte d'une procédure pour faire marcher l'assurance, ça risque d'etre chaud pour une prise en charge.
La Poste m'a bousillé une Gibson Advanced Jumbo, tête cassée nette.
Le colis a été réceptionné par la copine du destinataire, le gars de la Poste était déjà parti lorsqu'elle a ouvert le colis.
Des qu'elle a vue les dégâts, 10 minutes après livraison, elle est allée direct à la Poste avec la guitare cassée . Ils lui ont rétorqué qu'il aurait fallu que le livreur constate les dégâts à la livraison.
De mon côté j'avais des photos datées de la guitare juste avant expédition, sous tous les angles (je la vendais). L'acheteur de son côté a pris des photos, a fait constater les degats par un luthier avec attestation écrite.
J'ai lancé le recours à la Poste, effectivement j'étais l'expéditeur. Un espèce de boîte de dialogue à la noix sur le site de la Poste, avec un simple message d'accuse réception de ma demande, et l'assurance que j'aurai une réponse sous 3 semaines.
Exactement 3 semaines plus tard j'ai reçu un message me disant qu'en gros, aucune constation n'ayant été faite au moment de la livraison, rien ne laissait prouver que l'origine des dégâts leur incombait.
Je précise que le colis était assuré au maximum à l'époque (800€ je crois).
Cette mésaventure m'est arrivé en mai 2015. Je sais que la Poste a changé sa nomenclature concernant les colis et les taux d'assurance.
Néanmoins, il m'etonnerai qu'ils aient changé la souplesse avec laquelle ils sont enclins à rembourser des colis endommagés
Alors une question au gens de chez C77 : avez vous fait constaté les dégâts avec le livreur LORS de la livraison?
Parce que 48h de délai pour engager la procédure, c'est une chose.. que les dégâts soient validés en bonne et due forme , s'en est une autre.
Je parle ici de mon amère expérience, je l'avais carrément mauvaise.. Ils m'ont ruiné une Gibson à 2000€, assurée soit disant...

Toujours ouvrir le colis devant le Postier. Tel est mon conseil
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Citation de Jx3 :
Je maintien de part mon expérience personnelle que si les dégâts n'ont pas été constatés lors de la livraison du colis, en gros que le livreur a précisément pris acte visuellement des dommages avec prise en compte d'une procédure pour faire marcher l'assurance, ça risque d'etre chaud pour une prise en charge.
La Poste m'a bousillé une Gibson Advanced Jumbo, tête cassée nette.
Le colis a été réceptionné par la copine du destinataire, le gars de la Poste était déjà parti lorsqu'elle a ouvert le colis.
Des qu'elle a vue les dégâts, 10 minutes après livraison, elle est allée direct à la Poste avec la guitare cassée . Ils lui ont rétorqué qu'il aurait fallu que le livreur constate les dégâts à la livraison.
De mon côté j'avais des photos datées de la guitare juste avant expédition, sous tous les angles (je la vendais). L'acheteur de son côté a pris des photos, a fait constater les degats par un luthier avec attestation écrite.
J'ai lancé le recours à la Poste, effectivement j'étais l'expéditeur. Un espèce de boîte de dialogue à la noix sur le site de la Poste, avec un simple message d'accuse réception de ma demande, et l'assurance que j'aurai une réponse sous 3 semaines.
Exactement 3 semaines plus tard j'ai reçu un message me disant qu'en gros, aucune constation n'ayant été faite au moment de la livraison, rien ne laissait prouver que l'origine des dégâts leur incombait.
Je précise que le colis était assuré au maximum à l'époque (800€ je crois).
Cette mésaventure m'est arrivé en mai 2015. Je sais que la Poste a changé sa nomenclature concernant les colis et les taux d'assurance.
Néanmoins, il m'etonnerai qu'ils aient changé la souplesse avec laquelle ils sont enclins à rembourser des colis endommagés
Alors une question au gens de chez C77 : avez vous fait constaté les dégâts avec le livreur LORS de la livraison?
Parce que 48h de délai pour engager la procédure, c'est une chose.. que les dégâts soient validés en bonne et due forme , s'en est une autre.
Je parle ici de mon amère expérience, je l'avais carrément mauvaise.. Ils m'ont ruiné une Gibson à 2000€, assurée soit disant...

Toujours ouvrir le colis devant le Postier. Tel est mon conseil

Je continue de penser que la poste ne peut rien pour moi... j'attends quand même. je n'ai eu aussi que un accuse de réception.
Ils m'ont dit chez c77 : "les réservations sur une réception de colis n'ont plus vraiment de valeur que ce soit à la poste ou tout autre transporteur"
Je ne pense donc pas que le livreur ait été mis au courant. icon_facepalm.gif
53
S'il y a une assurance ce n'est pas pour rien, on sait bien cependant qu'il faut etre bien avisé pour la faire fonctionner, et que les tactiques pour nous la mettre bien profond relève d'un métier : assureur.

[ Dernière édition du message le 23/12/2016 à 20:14:48 ]

54
:-D Précisément. Sont pas là pour le bonheur de l'humanité ces gens là, mais pour faire du chiffre et payer les actionnaires.

 

釘を駆動するための4つの文字列

 
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Bon JB, tu m'a plus ou moins accusé de faire preuve de mauvaise foi quand j'ai parlé de basses faite en bois de cagette. Tu as bien dis que tous les instruments étaient en bois massif et vérifiés avant envoi. Tu es ok si je partage les photos que j'ai envoyées John-Karim et que tu as reçues? Tu es ok si je partage le mail que tu m'as envoyé suite à ces photos? Et, enfin, est-ce que tu es ok si je partage les photos de l'électronique ainsi que des photos détaillées du corps de ma basses Custom 77? Ca permettra 1) de te disculper si je suis de mauvaise foi 2) de me disculper si je suis de mauvaise foi. Je parle bien d'un corps constitué de plusieurs couches de bois poreux et crevassé (au moins 6) avec de couches externes assez dures pour êtres peintes et vernies. Ouais c'est assez lourd comme accusation mais ayant la basse sous les yeux je ne prends pas un gros risque. Je peux même faire une vidéo. J-K m'a cité sans qu'il me le demande. Il s'est excusé. Ma position n'est pas super chouette là au milieu. J'ai envoyé un mail spontanément à Custom77 en commençant par expliquer que je ne voulais pas porter préjudice à une petite marque qui se bat dans un milieu vraiment rude. J'ai du respect pour ça. En retour j'attends aussi du respect envers moi ayant acheté 2 instruments chez eux plutôt que chez Fender ou autres. Je suis pas un menteur JB! Et si j'ai acheté un instrument chez vous c'est parce que je crois vraiment en ce genre d'initiative. Et j'ai le droit de pointer un souci avec votre produit sans être traité de menteur.

Prout!

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Je pense qu'un message: "merci de nous avertir de ce problème, nous ferons attention dorénavant au contrôle qualité de nos instruments avant envoi. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et connaissons parfois des problèmes. Merci de nous faire confiance." aurait arrangé bien des choses.

Prout!

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Merci de me demander ma permission mais je n'ai aucun droit à avoir sur ce que tu veux faire. Tu es, heureusement, totalement libre de faire ce que tu veux.
Mon "accusation" était sur le fait que tu disais que nos instruments étaient fait en cagette. Et je pense sue la dessus, tu auras tout de même du mal à le prouver puisque ton luthier sembler avoir dit que le problème était plus un problème de couche de bois.
Ce qui, comme je l'ai dit, n'est évidemment pas ce que nous demandions à cette usine.

Et sur ce point, si l'analyse de ton luthier est correct, je ne peux que m'excuser. Car contrairement à ce que quelqu'un à proposer précédemment, je n'ai pas à me dédouaner en disant que ce n'est pas de ma faute mais celle de l'usine. Car cela à beaux être le cas, nous faisons travailler des prestataires en notre nom, et c'est donc à nous d'assumer les problèmes qu'il peut y avoir.
Encore une fois, cela n'a jamais été constaté sur aucun autre instrument donc cela nous paraît vraiment peu probable.

Mon "accusation" de mensonges était sur le message que tu as envoyé à john-karimDu35 disant "Tu sais pour rigoler les bassistes disent souvent que les basses de mauvaise qualité sont faites en bois de cagettes? Ben là c'est VRAIMENT du bois de cagettes. Et j'en ai eues des basses!"

Donc la dessus, je pense que tu peux reconnaître que ce n'est pas la réalité.
Voilà d'où venait mon "accusation".
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Citation de moixjj :
Je pense qu'un message: "merci de nous avertir de ce problème, nous ferons attention dorénavant au contrôle qualité de nos instruments avant envoi. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et connaissons parfois des problèmes. Merci de nous faire confiance." aurait arrangé bien des choses.


Tu as raisons.
Mais c'était nouveau et l'émotion à parlé au lieu du rationnel.
Grosse erreur de notre part c'est vrai.
59
On a prit ça comme une attaque personnelle et on avait tellement lu des trolls sur les forums pendant des années traité nos guitares de guitares en bois de cagettes que cela à réveillé des mauvais souvenirs.

On a été naze c'est vrai.

[ Dernière édition du message le 23/12/2016 à 21:23:56 ]

60
En y réfléchissant, nous avons mal réagit car nous n'avons pas reçu un message de ta part du type "j'ai découvert cela sur ma basse, ça me paraît très bizarre, qu'en pensez-vous ?"
Auquel cas, nous aurions probablement dit que si cela était avéré, alors nous ferions plus attention à l'avenir lors du contrôle etc..."

Mais nous avons eu un message de john-karimDu35 nous disant que quelqu'un lui avait dit que nos basses étaient fabriqué en bois de cagettes.

Si à ce moment j'avais répondu à john-karimDu35 que "nous ferons attention dorénavant au contrôle qualité de nos instruments avant envoi. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs et connaissons parfois des problèmes. Merci de nous faire confiance." cela aurait signifié que nous acquiescions la possibilité que nos instruments soient en cagette.

Effectivement que lorsqu'on a finit par se parler par message direct, tu as paru tout a fait honnête et concerné par notre marque.
Mais mon premier contact avec toi a été des paroles rapportées qui n'étaient vraiment pas flatteuses. D'où mon incompréhension lorsque tu as été très sympa dans nos échanges.