Sujet [Résolu] Le cauchemar Custom 77
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Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
Premier post
1 Posté le 22/12/2016 à 04:17:44[Résolu] Le cauchemar Custom 77
Bonjour,
Cet été j'ai travaillé dans une usine, énormément d'heures supp. Pour noël je comptais bien me faire plaisir ! et sur un topic, je suis tombé sur une petite custom 77, copie des SG. http://www.custom77.com/fr/c77/basses/classic-serie/china-girl_22.html j'ai toujours beaucoup aimé les basses SG et rien que l'idée de jouer du Cream avec, me donnait des frissons
Je me renseigne sur la marque et je vois que dans l'ensemble ça a l'air correct, pas extraordinaire mais correct. Par contre je tombe sur le dernier avis de basse et la c'est moins cool: https://fr.audiofanzine.com/basse-electrique-frettee/custom77/lust-for-life-passive/avis/r.140157.html ca parle de corp en aggloméré, ca m'a beaucoup étonné et je suis rentré en contact avec moixjj pour lui demander des photos qui ont confirmé son avis.
Je me suis demandé si leurs basses actuelles étaient comme ça et le meilleur moyen de le savoir, c'était de leur demander directement. Je leur ai donc envoyé un petit mail avec avec des questions du genre "Avez-vous changé de fournisseurs ? Comment expliquez vous ça ? Comment est la lutherie des Lust for life et China Girl en vente sur votre site ?" des questions logiques après avoir parlé avec moixjj qui est un forumeur en qui j'ai assez confiance.
Voila la réponse de Custom 77:
"Bonjour,
Nous avons vendu plus de 8000 instruments. La presse, plusieurs artistes internationaux et de nombreux luthier français reconnaissent la qualité de notre lutherie.
Donc je ne sais pas ce qui a pu se passer sur cette basse.
Je ne sais pas si c'est un problème à l'usine ou autre (la qualité des photos n'aident pas) mais s'il y a bien une chose pour laquelle nous sommes reconnus c'est justement d'avoir probablement le meilleur rapport qualité prix du marché.
Je comprends que cela puisse vous faire peur, mais ce client ne nous a jamais contacté pour se plaindre ou se faire remboursé.
Donc je ne connais pas bien l'histoire derrière tout cela.
Nous avons également changé 4 fois d'usine depuis nos début pour à chaque fois monté en qualité.
Donc les instruments que nous avons en stock aujourd'hui ne date pas de l'époque de cette basse.
Mais il faut comprendre que si tous nos instruments étaient de la qualité des photos que vous m'avez jointe, nous n'en aurions probablement pas vendu 8000.
Après, si vous êtes vraiment inquiet et que vous préférez vous fiez à l'avis de cette personne plutôt qu'à celle des milliers d'autres avis positifs, cela vous regarde. Je ne vais pas insister.
Il semblerait que votre avis soit fait.
Tant pis pour nous.
Cordialement
jb"
(A noter qu'il me vouvoie)
Donc d’après eux c'est une erreur j'ai donc dit a moixjj de les contacter affin de demander un arrangement, je sais que ça fait un moment qu'il l'a achetée mais qui ne tente rien n'a rien.
Je repose quelques questions banales a Custom 77 et je décide d'en commander une, c'est toujours mieux de faire marcher une société française après tout ! et ils ont changé d'usine.
Moixjj revient vers moi quelques jours plus tard:
"Bon... j'ai contacté Custom77. Ben je me suis fait salement mal recevoir et accuser de mauvaise foi. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune raison de tricher sur la qualité du bois car la différence de prix ne justifie pas de faire des basses en stratifié. Bref, ils m'ont envoyé chier et sont très très fâchés de mon avis sur AF.
Du coup j'ai repris des photos de ma basse que je partagé à mes connaissances qui travaillent dans la réparation/rénovation d'instruments et dans l'électronique. Alors effectivement ce sont des couches de bois collées ensemble, ce n'est pas du massif comme ils l'affirment. Donc ça c'est un mensonge très clair. Même si, selon mes potes, ça n'influence pas trop sur la qualité du son qui est objectivement bon. Par contre ça influence clairement sur son expérience de vie. Les couches de bois vont sécher et risquent de donner des sales surprises.
Pour l'électronique c'est vraiment du travail de cochon avec des composantes de mauvaise qualité. Ils ont été hallucinés quand ils ont vu les soudures. Ils m'ont conseillé de tout virer et de remplacer les câbles, les potards et le condo... et de souder ça proprement. Le mec de C77 m'a accusé de les traiter de voleurs et de vendre de la merde... et qu'ils ont vendu 8000 instruments et que tout le monde est content et bla-bla-bla. Bon ben j'ai un avis objectif de pros: ils ont économisé sur la lutherie qui est en stratifié et sur l'électronique qui est de très très mauvaise qualité.
Voilà! Finalement j'aurais eu une mauvaise expérience avec cette marque qui n'est vraiment pas cool avec ses clients.
Au plaisir!
JJ"
pas si cool que ça le SAV !
une bonne semaine après (retard justifié avec Noël) je reçois ma China Girl. je l'ouvre tout excité pour vérifier que tout va bien! premières impressions assez bonne, des frets bien taillés, le bois du manche nourri d'huile donne une très bonne impression. Une petite déception, la basse n'es pas la même que sur les photos : les mécaniques (j'aime les mécaniques vintage), les boutons et le micro chevalet pas la même taille. Cela reste des détails sans grande importance pour moi.
voici des photos des différences :
sur leur site :
Je la test et la premier problème, elle frise horriblement. Forcement ça m'énerve, comment c'est possible d'envoyer un instrument mal réglé a se point !? je la regarde dans tous les sens et je remarque que le verni n'est pas régulé, il a coulé entre les 2 mic et la basse est rayée au dessus du mic manche surement un ongle (c'est pas du B-stock non ?) dernière chose qui reste la plus bizarre, la tête de la basse n'est pas dans le même axe que le corps photo direct : (en photo c'est moins flagrant)
Je me dirige vers mon ampli, un Ampeg micro CL affin de voir comment elle sonne, et c'est pas normal, quand je joue toutes le notes sont normales mais quand je fais des cordes de Mi a vide et seulement, le son est moins puissant, sans basse , et comme avec un effet "space rock". Je sens qu'il y a une couille. je contact le vendeur par téléphone et il m'a envoyé chier ! et oui ! il m'a dit que pour le manche avec le transport et le froid ça arrive souvent que ça travaille et qu'elle arrive déréglée, il faut attendre quelques jours qu'elle reprenne sa courbe. Ensuite quand je lui ai parlé du son et de la tête. Il m'a dit que ça faisait beaucoup et que je devais faire une vidéo.
Bon j'étais énervé et je lui ai reparlé de la basse de moixjj mais je l'ai pas attaqué je lui ai lancé un truc du genre "vous savez vraiment pas se qu'il c'est passé ?", j'aurais pas du changer de sujet ! ça l'a énervé et il a fini par m’accuser de mauvaise foi, il m'a dit "tu ne crois pas en nous, je vois pas pourquoi tu as acheté une basse, tu ne veux pas d'une bonne basse, peut importe se qu'on t’enverras tu seras jamais content. Écoute tu la retourne et on te rembourse.".
Comme si j'avais que ça a faire de dépecer mon salaire ! C'est comme ça qu'il parle au client ? j'ai raccroché direct, pour moi c'est un manque de respect.
Je l'ai gardée dans une pièce pas humide a température ambiante 3 jours elle a pas bougée d'un poil. je recontacte Custom 77 par mail pour demander combien te temps j'ai pour la retourner et je demande a mon prof de basse si il accepte de la tester. il accepte et arrive aux mêmes conclusions que moi au niveau du son et des réglages qu'il n'a pas touché affin que le vendeur puisse les constater et me rembourser le port.
Je la retourne donc 8 jours après l'avoir eu. je paye 25€ et je reçois se mail hier :
"Bonjour,
On a bien reçu la guitare, mais elle a subit des chocs pendant le retour et le colis a été pas mal abimé et la basse cassé au niveau du manche touche vers la tête.
peux tu faire la démarche auprès de la poste.
Merci
jérôme"
Même pas un petit "on est désolé" ? et depuis que je suis passé de potentiel acheteur a client ils me tutoient je suis un client merde ! un peu de respect !
Je me demande si ils n'inventent pas ça pour ne pas avoir a me la rembourser.
j'ai contacté la poste mais si ils ont accepter le colis endommager je pense pas que la poste va faire quoi que se soit pour moi. j'envisage de porter plaine. ça ne me fait pas plaisir de perdre l'argent gagner a la sueur de mon front.
C'est pénible pour moi d'écrire ça et j'ai pas envie de me relire, donc dsl pour les fautes.
Joyeux noël a vous, moi je vais me contenter de -400 €, de ma Cort et d'une Clémentine.
Cet été j'ai travaillé dans une usine, énormément d'heures supp. Pour noël je comptais bien me faire plaisir ! et sur un topic, je suis tombé sur une petite custom 77, copie des SG. http://www.custom77.com/fr/c77/basses/classic-serie/china-girl_22.html j'ai toujours beaucoup aimé les basses SG et rien que l'idée de jouer du Cream avec, me donnait des frissons
Je me renseigne sur la marque et je vois que dans l'ensemble ça a l'air correct, pas extraordinaire mais correct. Par contre je tombe sur le dernier avis de basse et la c'est moins cool: https://fr.audiofanzine.com/basse-electrique-frettee/custom77/lust-for-life-passive/avis/r.140157.html ca parle de corp en aggloméré, ca m'a beaucoup étonné et je suis rentré en contact avec moixjj pour lui demander des photos qui ont confirmé son avis.
Je me suis demandé si leurs basses actuelles étaient comme ça et le meilleur moyen de le savoir, c'était de leur demander directement. Je leur ai donc envoyé un petit mail avec avec des questions du genre "Avez-vous changé de fournisseurs ? Comment expliquez vous ça ? Comment est la lutherie des Lust for life et China Girl en vente sur votre site ?" des questions logiques après avoir parlé avec moixjj qui est un forumeur en qui j'ai assez confiance.
Voila la réponse de Custom 77:
"Bonjour,
Nous avons vendu plus de 8000 instruments. La presse, plusieurs artistes internationaux et de nombreux luthier français reconnaissent la qualité de notre lutherie.
Donc je ne sais pas ce qui a pu se passer sur cette basse.
Je ne sais pas si c'est un problème à l'usine ou autre (la qualité des photos n'aident pas) mais s'il y a bien une chose pour laquelle nous sommes reconnus c'est justement d'avoir probablement le meilleur rapport qualité prix du marché.
Je comprends que cela puisse vous faire peur, mais ce client ne nous a jamais contacté pour se plaindre ou se faire remboursé.
Donc je ne connais pas bien l'histoire derrière tout cela.
Nous avons également changé 4 fois d'usine depuis nos début pour à chaque fois monté en qualité.
Donc les instruments que nous avons en stock aujourd'hui ne date pas de l'époque de cette basse.
Mais il faut comprendre que si tous nos instruments étaient de la qualité des photos que vous m'avez jointe, nous n'en aurions probablement pas vendu 8000.
Après, si vous êtes vraiment inquiet et que vous préférez vous fiez à l'avis de cette personne plutôt qu'à celle des milliers d'autres avis positifs, cela vous regarde. Je ne vais pas insister.
Il semblerait que votre avis soit fait.
Tant pis pour nous.
Cordialement
jb"
(A noter qu'il me vouvoie)
Donc d’après eux c'est une erreur j'ai donc dit a moixjj de les contacter affin de demander un arrangement, je sais que ça fait un moment qu'il l'a achetée mais qui ne tente rien n'a rien.
Je repose quelques questions banales a Custom 77 et je décide d'en commander une, c'est toujours mieux de faire marcher une société française après tout ! et ils ont changé d'usine.
Moixjj revient vers moi quelques jours plus tard:
"Bon... j'ai contacté Custom77. Ben je me suis fait salement mal recevoir et accuser de mauvaise foi. Ils m'ont dit qu'ils n'avaient aucune raison de tricher sur la qualité du bois car la différence de prix ne justifie pas de faire des basses en stratifié. Bref, ils m'ont envoyé chier et sont très très fâchés de mon avis sur AF.
Du coup j'ai repris des photos de ma basse que je partagé à mes connaissances qui travaillent dans la réparation/rénovation d'instruments et dans l'électronique. Alors effectivement ce sont des couches de bois collées ensemble, ce n'est pas du massif comme ils l'affirment. Donc ça c'est un mensonge très clair. Même si, selon mes potes, ça n'influence pas trop sur la qualité du son qui est objectivement bon. Par contre ça influence clairement sur son expérience de vie. Les couches de bois vont sécher et risquent de donner des sales surprises.
Pour l'électronique c'est vraiment du travail de cochon avec des composantes de mauvaise qualité. Ils ont été hallucinés quand ils ont vu les soudures. Ils m'ont conseillé de tout virer et de remplacer les câbles, les potards et le condo... et de souder ça proprement. Le mec de C77 m'a accusé de les traiter de voleurs et de vendre de la merde... et qu'ils ont vendu 8000 instruments et que tout le monde est content et bla-bla-bla. Bon ben j'ai un avis objectif de pros: ils ont économisé sur la lutherie qui est en stratifié et sur l'électronique qui est de très très mauvaise qualité.
Voilà! Finalement j'aurais eu une mauvaise expérience avec cette marque qui n'est vraiment pas cool avec ses clients.
Au plaisir!
JJ"
pas si cool que ça le SAV !
une bonne semaine après (retard justifié avec Noël) je reçois ma China Girl. je l'ouvre tout excité pour vérifier que tout va bien! premières impressions assez bonne, des frets bien taillés, le bois du manche nourri d'huile donne une très bonne impression. Une petite déception, la basse n'es pas la même que sur les photos : les mécaniques (j'aime les mécaniques vintage), les boutons et le micro chevalet pas la même taille. Cela reste des détails sans grande importance pour moi.
voici des photos des différences :
sur leur site :
Je la test et la premier problème, elle frise horriblement. Forcement ça m'énerve, comment c'est possible d'envoyer un instrument mal réglé a se point !? je la regarde dans tous les sens et je remarque que le verni n'est pas régulé, il a coulé entre les 2 mic et la basse est rayée au dessus du mic manche surement un ongle (c'est pas du B-stock non ?) dernière chose qui reste la plus bizarre, la tête de la basse n'est pas dans le même axe que le corps photo direct : (en photo c'est moins flagrant)
Je me dirige vers mon ampli, un Ampeg micro CL affin de voir comment elle sonne, et c'est pas normal, quand je joue toutes le notes sont normales mais quand je fais des cordes de Mi a vide et seulement, le son est moins puissant, sans basse , et comme avec un effet "space rock". Je sens qu'il y a une couille. je contact le vendeur par téléphone et il m'a envoyé chier ! et oui ! il m'a dit que pour le manche avec le transport et le froid ça arrive souvent que ça travaille et qu'elle arrive déréglée, il faut attendre quelques jours qu'elle reprenne sa courbe. Ensuite quand je lui ai parlé du son et de la tête. Il m'a dit que ça faisait beaucoup et que je devais faire une vidéo.
Bon j'étais énervé et je lui ai reparlé de la basse de moixjj mais je l'ai pas attaqué je lui ai lancé un truc du genre "vous savez vraiment pas se qu'il c'est passé ?", j'aurais pas du changer de sujet ! ça l'a énervé et il a fini par m’accuser de mauvaise foi, il m'a dit "tu ne crois pas en nous, je vois pas pourquoi tu as acheté une basse, tu ne veux pas d'une bonne basse, peut importe se qu'on t’enverras tu seras jamais content. Écoute tu la retourne et on te rembourse.".
Comme si j'avais que ça a faire de dépecer mon salaire ! C'est comme ça qu'il parle au client ? j'ai raccroché direct, pour moi c'est un manque de respect.
Je l'ai gardée dans une pièce pas humide a température ambiante 3 jours elle a pas bougée d'un poil. je recontacte Custom 77 par mail pour demander combien te temps j'ai pour la retourner et je demande a mon prof de basse si il accepte de la tester. il accepte et arrive aux mêmes conclusions que moi au niveau du son et des réglages qu'il n'a pas touché affin que le vendeur puisse les constater et me rembourser le port.
Je la retourne donc 8 jours après l'avoir eu. je paye 25€ et je reçois se mail hier :
"Bonjour,
On a bien reçu la guitare, mais elle a subit des chocs pendant le retour et le colis a été pas mal abimé et la basse cassé au niveau du manche touche vers la tête.
peux tu faire la démarche auprès de la poste.
Merci
jérôme"
Même pas un petit "on est désolé" ? et depuis que je suis passé de potentiel acheteur a client ils me tutoient je suis un client merde ! un peu de respect !
Je me demande si ils n'inventent pas ça pour ne pas avoir a me la rembourser.
j'ai contacté la poste mais si ils ont accepter le colis endommager je pense pas que la poste va faire quoi que se soit pour moi. j'envisage de porter plaine. ça ne me fait pas plaisir de perdre l'argent gagner a la sueur de mon front.
C'est pénible pour moi d'écrire ça et j'ai pas envie de me relire, donc dsl pour les fautes.
Joyeux noël a vous, moi je vais me contenter de -400 €, de ma Cort et d'une Clémentine.
moixjj
696
Posteur·euse AFfolé·e
61 Posté le 23/12/2016 à 22:12:42
Merci, tu as remis les choses un peu à plat et c'est chouette.
Prout!
Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
62 Posté le 23/12/2016 à 23:45:28
Citation de Raoul :
Mais nous avons eu un message de john-karimDu35 nous disant que quelqu'un lui avait dit que nos basses étaient fabriqué en bois de cagettes.
Pas toutes vos basses, mais c'est arrivé. J'ai jamais fait de généralité sur votre marque. Je me doute bien que vu le nombre d'avis positif, dans l’ensemble vous faites produire des instruments corrects.
La situation est plus claire pour cet instrument, J'ai conscience que ça a été pris pour une attaque. J'en suis désolé...
Au fond de moi, au moment je vous demande comment sont vos instrument actuellement, je me doute que c'est une erreur et que je vais en prendre une. Je suis encore désolé moixjj de t'avoir mis dans cette situation pas cool.
Pour ce qui est de celle que j'ai eu (encore la pas de généralités) tous les problèmes cité sont réel. Au départ j'étais pas sur de moi mais je l'ai montrée a mon prof, c'est vraiment un mec d’expérience et j'ai bien plus confiance en lui qu'en vous. Il m'a dit que même pour une short scale le son n'était pas normal. Pour la tête pareil, pas normal et les réglages du manche, que ça bouge avec le froid j'y crois pas, elle a pas bougée en 8 jours chez moi, je pense plus a un problème de truss rod ou autre mais je suis pas luthier.
Clairement je n'accepte pas la remis en question des éléments la...
j'ai déjà testé une short scale et je peux affirmer que la corde mi a vide ne sonnait pas étouffé et avec un effet space rock que j'ai du mal a décrire mais que mon prof m'a fait remarqué en me disant "retourne la".
c'est quand même étonnant que vous l'ayez reçu cassée mais que vous affirmez que ces problèmes n'existent pas.
Si la Poste refuse de me rembourser parce que vous l'avez accepter, me rembourserez vous, oui ou non ??
[ Dernière édition du message le 24/12/2016 à 00:06:55 ]
Mr Raines
387
Posteur·euse AFfamé·e
63 Posté le 24/12/2016 à 00:42:07
Ne perd pas patience. Attend la réponse de La Poste, ensuite vois avec Custom77 en privé (parce que comprend que c'est pas évident pour eux de gérer un problème sur un forum public). Et au pire, il y a des services compétents pour résoudre ce litige. Mais j'ose espérer que ça n'ira pas jusque là.
Tout va se régler à l'amiable, tu reviendras ici pour faire un retour objectif en disant que tout s'est bien terminé an back-stage avec eux, et toute cette histoire sera derrière toi
Tout va se régler à l'amiable, tu reviendras ici pour faire un retour objectif en disant que tout s'est bien terminé an back-stage avec eux, et toute cette histoire sera derrière toi
Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
64 Posté le 24/12/2016 à 00:48:10
Citation de Mr :
Ne perd pas patience. Attend la réponse de La Poste, ensuite vois avec Custom77 en privé (parce que comprend que c'est pas évident pour eux de gérer un problème sur un forum public). Et au pire, il y a des services compétents pour résoudre ce litige. Mais j'ose espérer que ça n'ira pas jusque là.
Tout va se régler à l'amiable, tu reviendras ici pour faire un retour objectif en disant que tout s'est bien terminé an back-stage avec eux, et toute cette histoire sera derrière toi
Vu comment ils m'ont parlé en privé, je pense que le topic est le seul moyen de pression pour l'instant. Mais je vais peut être trop loin en effet
[ Dernière édition du message le 24/12/2016 à 00:53:11 ]
Mr Raines
387
Posteur·euse AFfamé·e
65 Posté le 24/12/2016 à 01:02:34
Je ne sais pas comment ça se passe en privé. Je me dis juste qu'à leur place, j'apprécierais moyen que tout se passe en public. Ça ne me donnerait pas trop l'envie d'être arrangeant (même si des fois, on n'a pas le choix).
Mais encore une fois, je ne connais pas toute l'histoire...
Mais encore une fois, je ne connais pas toute l'histoire...
Jx3
3133
Squatteur·euse d’AF
66 Posté le 24/12/2016 à 05:30:48
Il y a un moment où ressasser ce qu'il s'est passé risque d'envenimer les choses et finir par creuser l'incompréhension.
A ce stade je vous conseille de faire avancer les choses par des actes :
* attendre le verdict de la Poste (1/10 de voir aboutir, et encore)
* trouver un arrangement pour soit remplacer l'instrument, un avoir, ou un remboursement
Selon mon impression générale je suppose que Custom 77 va faire un geste fort car ils tiennent à leur image, et sont de bonne foi.
Le fait même d'intervenir ici est une prise de risque très louable.
Cette histoire de corps multicouches (n'allons pas jusqu'au bois de cagette hein? C'est objectivement impossible ) paraît marginal sur la production et démontre une faille chez un des sous traitant de la marque qui doit être dégagé et pénalisé financièrement.
Allez, relax c'est Noël, tout va s'arranger avec le ventre plein et tout un tas de Kdo
A ce stade je vous conseille de faire avancer les choses par des actes :
* attendre le verdict de la Poste (1/10 de voir aboutir, et encore)
* trouver un arrangement pour soit remplacer l'instrument, un avoir, ou un remboursement
Selon mon impression générale je suppose que Custom 77 va faire un geste fort car ils tiennent à leur image, et sont de bonne foi.
Le fait même d'intervenir ici est une prise de risque très louable.
Cette histoire de corps multicouches (n'allons pas jusqu'au bois de cagette hein? C'est objectivement impossible ) paraît marginal sur la production et démontre une faille chez un des sous traitant de la marque qui doit être dégagé et pénalisé financièrement.
Allez, relax c'est Noël, tout va s'arranger avec le ventre plein et tout un tas de Kdo
Eric Chevrier
53
Posteur·euse AFfranchi·e
67 Posté le 24/12/2016 à 06:38:16
Évidemment que tu vas être remboursé. Il te l'a dit ! Qu'est-ce qu'il te faut de plus. Simplement, et c'est la faute à pas de chance, il y a un soucis avec La Poste qui impose une procédure, relou, certes, mais incontournable. JB fait quand même preuve de patience et de bonne foi, il s'est excusé à plusieurs reprises, que veux-tu de plus ?
Je comprends bien ta déception, mais prends sur toi aussi : trois mails en 24 heures (je te rappelle qu'on est en période de fêtes et qu'il y a sans doute le feu dans leurs ateliers), un titre de post plus que moyen, un avis assassin.... non mais franchement....
Je sais pas ce que tu fais comme boulot, mais essaie de retourner la situation. Comment réagirais-tu ? Manifestement, pas bien...
Tu commences à reconnaître que tu es allé trop loin. Beaucoup en sont incapables. Ta déception t'a sans doute emballé vu que t'as bossé dur pour te l'offrir et on peut le comprendre. A ta place, je m'en excuserais en modifiant le titre de mon post et de mon avis au moins jusqu'à ce que cette mésaventure se termine.
Et au final, moi, je demanderais l'échange de l'instrument. Vu les événement, tu peux être certain qu'il sera vérifié avec encore plus d'attention qu'à l'accoutumée et faire partie des nombreux heureux possesseurs dont je fais partie.
Je comprends bien ta déception, mais prends sur toi aussi : trois mails en 24 heures (je te rappelle qu'on est en période de fêtes et qu'il y a sans doute le feu dans leurs ateliers), un titre de post plus que moyen, un avis assassin.... non mais franchement....
Je sais pas ce que tu fais comme boulot, mais essaie de retourner la situation. Comment réagirais-tu ? Manifestement, pas bien...
Tu commences à reconnaître que tu es allé trop loin. Beaucoup en sont incapables. Ta déception t'a sans doute emballé vu que t'as bossé dur pour te l'offrir et on peut le comprendre. A ta place, je m'en excuserais en modifiant le titre de mon post et de mon avis au moins jusqu'à ce que cette mésaventure se termine.
Et au final, moi, je demanderais l'échange de l'instrument. Vu les événement, tu peux être certain qu'il sera vérifié avec encore plus d'attention qu'à l'accoutumée et faire partie des nombreux heureux possesseurs dont je fais partie.
Bullet-for-my-Tartiflette
154
Posteur·euse AFfiné·e
69 Posté le 24/12/2016 à 12:24:11
Citation de Eric :
Évidemment que tu vas être remboursé. Il te l'a dit ! Qu'est-ce qu'il te faut de plus. Simplement, et c'est la faute à pas de chance, il y a un soucis avec La Poste qui impose une procédure, relou, certes, mais incontournable. JB fait quand même preuve de patience et de bonne foi, il s'est excusé à plusieurs reprises, que veux-tu de plus ?
Je comprends bien ta déception, mais prends sur toi aussi : trois mails en 24 heures (je te rappelle qu'on est en période de fêtes et qu'il y a sans doute le feu dans leurs ateliers), un titre de post plus que moyen, un avis assassin.... non mais franchement....
Je sais pas ce que tu fais comme boulot, mais essaie de retourner la situation. Comment réagirais-tu ? Manifestement, pas bien...
Tu commences à reconnaître que tu es allé trop loin. Beaucoup en sont incapables. Ta déception t'a sans doute emballé vu que t'as bossé dur pour te l'offrir et on peut le comprendre. A ta place, je m'en excuserais en modifiant le titre de mon post et de mon avis au moins jusqu'à ce que cette mésaventure se termine.
Et au final, moi, je demanderais l'échange de l'instrument. Vu les événement, tu peux être certain qu'il sera vérifié avec encore plus d'attention qu'à l'accoutumée et faire partie des nombreux heureux possesseurs dont je fais partie.
Je vois sur les postes de JB un certain nombre d'éléments sur cette histoire qui ne sont pas vrai, forcement j'ai envie d'y répondre.
Tu me demande de me mettre a leur place, faut pas déconner non plus...
Un grand nombre d'éléments restent inacceptable je ne toucherais a rien temps que la situation ne sera pas terminée.
Quand ça sera le cas alors aucun problème pour modifier les titres et finir cette mésaventure sur une bonne note !
Je vois bien que cette histoire gonfle tout le monde, moi et JB les premiers, je vais donc arrêter de poster sur le topic le temps que les choses avance clairement. Joyeux noël a tous, même a toi JB !
[ Dernière édition du message le 25/12/2016 à 04:21:54 ]
Lonewolf
42484
Membre d’honneur
70 Posté le 25/12/2016 à 09:43:14
Et si on allait au plus simple, il me semble que, d'après les textes, du moment ou il s'agit d'un retour suite à défaut sur du neuf le vendeur a l'obligation légale de prendre en charge tous les frais
D'ailleurs c'est clairement explicité sur les CGV de tous les grands e-shop européens, ils remboursent les frais de retour en SAV, mais si c'est pour un changement d'avis pour le fameux "retour 30 jours", démerdez vous.
Vu que dans ce cas l'instrument a été retourné pour non conformité, et non pour caprice il n'y a pas trop lieu de tergiverser sur le remboursement du colis par la poste, d'ailleurs en règle générale les marchands du net envoient un transporteur pour récupérer le colis, je n'ai jamais eu moi même à faire de démarche pour renvoyer un colis depuis 15 ans que j'achète online ...
Citation :
(Art. L. 211-1 à L. 212-14 du Code de la consommation)
Art. L. 211-4. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
Art. L. 211-5. Pour être conforme au contrat, le bien doit être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable [..] Or un produit défectueux ne répond clairement pas à cette définition, la garantie légale de conformité peut ainsi être invoquée par le consommateur et plusieurs décisions de Justices ont été rendues en ce sens (TI Nice 07/11/2006, TI Paris 17ème 16/01/2008, CA Toulouse 01/07/2008, liste non-exhaustive). Source e-litige.com
Art. L. 211-7. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire.
Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.
Art. L. 211-9. En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien. Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Art. L. 211-10. Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
La même faculté lui est ouverte : si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ; ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
Art. L. 211-11. L'application des dispositions des articles L. 211-9 et L. 211-10 a lieu sans aucun frais pour l'acheteur. Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l'allocation de dommages et intérêts.
Art. L. 211-12. L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
D'ailleurs c'est clairement explicité sur les CGV de tous les grands e-shop européens, ils remboursent les frais de retour en SAV, mais si c'est pour un changement d'avis pour le fameux "retour 30 jours", démerdez vous.
Vu que dans ce cas l'instrument a été retourné pour non conformité, et non pour caprice il n'y a pas trop lieu de tergiverser sur le remboursement du colis par la poste, d'ailleurs en règle générale les marchands du net envoient un transporteur pour récupérer le colis, je n'ai jamais eu moi même à faire de démarche pour renvoyer un colis depuis 15 ans que j'achète online ...
[ Dernière édition du message le 25/12/2016 à 09:44:54 ]
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