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Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
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151
ReSalut
Tout est bien qui fini bien mais .....
Benoit de Woodbrass m a envoyer le colis vendredi 07/08/15 reçu le 08/08/15
Voila alors commande faite le 20/07/15 donc a peu plus de 2 semaines de délais pour une erreur de leur part!!!

Enfin j ai mon matos c est le principale avec remboursement des frais de ports pour dédommagement !!

Alors pour les frais de ports c est toujours bon a prendre mais comme le dit MIPMAP18 (et je le comprend!)
-le suivi des mails au sav n est pas du tout géré rapidement( voir même pas) faut 3 jours pour avoir une réponse (ce qui a le dont d énervé le client qui est sympa d origine lol)faut embaucher si on est débordé!
-le réponse au tel : ils ne savent pas ou est votre commande (même limite on se fout de votre gueule : ah bon vous avez reçu un saxophone au lieu d un ampli !! ah c est marrant ca!!! ( oui c est les vacances!!)et obligé de passer une heure pour leur détaillé la mauvaise commande reçu et tu as le droit de faire une heure d aller retour pour leurs renvoyer la mauvaise commande!!( courir a la poste)

Dans l ensemble je suis déçu par le manque de réactivité du SAV !! pourtant c ' est un SERVICE après vente!! c est eux qui doivent êtres a ton SERVICE et non l inverse sinon ca s appelle plus un SERVICE après vente mais un DÉMERDE TOI TOUT SEUL AVEC TON BRIN après vente !!

Après je pense recommander chez eux quand même mais hors des périodes de congés pour éviter les problèmes!

C est malheureux mais je crois qu en France on perd la mentalité de se mettre au service du consommateur et pas juste lui pompé son fric !!
Je ne dit pas que Woodbrass est comme ça mais bon parfois on a des doutes !!

En tout cas bon courage a tous ceux qui sont dans l attente d une réponse de leur part faut pas désespéré! pour moi ça a mis du temps beaucoup d incertitude mais au final je suis content de ce que j ai reçu !

8/10 pour Woodbrass pour le matos et la dispo !!
4/10 pour SAV Woodbrass : faites des efforts pour le suivi des litiges avec vos clients surtout pendant les périodes de congés !!Répondez plus rapidement aux mails on est pas des méchants on veut juste être rassuré!!

CHUSS!!
152
Cet avis aurait aussi sa place là, pour ceux qui consultent les avis des magasins mais n'écument pas les forums ;)

Je ne tolère pas l'intolérance 

153
Voila c est fait encore toutes mes excuses !!
154
Citation de niko024 :
Voila c est fait encore toutes mes excuses !!


t'excuses pas voyons !;)
155
bon, bah j'ai ouvert un litige chez paypal
woodbrass se fout carrément du monde la !
voila la pub qu'il osent en plus afficher sur facebook pour signifier qu'ils ouvrent en aout
" " vous ne croiserez pas l’équipe de woodbrass sur les plages""
donc c'est bon l'excuse du sav avec les vacances, pour remplir leur page facebook de pub, la y'a du monde !
156

c'est dingue comment ce peut etre la roulette russe avec eux. je pense qu'il n'y a que quelques individus qui foutent le bronx chez woodbrass. j'ai encore commandé une petite guitare pour ma fille dans le cadre du deal débile. Je prends la livraison gratuite en 5 jours... et bien je l'ai reçu le lendemain par transporteur... Je n'ai toujours eu que de bonnes expériences avec eux. Je suis avec interet vos problemes car ça me tombera bien dessus un jour ... 

bonne chance à tous ! 

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...

157
après 2 commandes qui se sont très bien passés pour l'achat de KOMPLETE et d'un ampli line 6 à prix canon ! ( malgré un petit bug lors de l'enregistrement de la commande de l'ampli mais bonne réactivité du vendeur très aimable et compensation financière) Nouvel achat pour un voice live extrême 3 quasi introuvable ailleurs :reçu en 24 h chez moi ! nickel UN RECORD de rapidité ! ça fait au final 3 achats avec bon accueil et qualité de service ; pourtant Au début j'étais pas convaincu et assez craintif . Je pense que les problèmes viennent du gros volume de vente ( c'est une gros centrale d'achat avec prix très agressifs) qui fait que parfois ça doit saturer au niveau du suivie de commande peut être faut il faire attention ( quand on le peut) de la période où l'on achète un produit; par exemple la rentrée, noel, ne sont peut être pas les meilleurs périodes . mais il est sans doute de même pour toutes les grosses enseignes.
Pierresilex
158
Bonjour a tous,
A mon tour de parler de mon expérience avec Woodbrass.J'ai déjà effectué plusieurs achats chez eux (guitare ,multi-effets,pédales etc ...)sans souci.Le 31 juillet je passe commande d'une Jackson SL2 Pro ,payer en 10 fois, cool .Après le délai de rétractation du crédit ils m’envoient la guitare le 20 Août ,reçu le 21 super .le 22 je cours chez mon Luthier ,qui est un ami,pour qu'il me la règle avec mon tirant de corde. Le 24 ,il me téléphone pour me dire qu'il a constater, que l'empreinte de la clé allen du truss-rod est arrondi et qu'il ne peut pas la régler au risque de détériorer encore plus le truss-rod .Il a déjà vu ça sur des instruments sortis d'usine.Donc je contacte aussitôt le SAV pour demander un échange standard,le lendemain j'ai le bon de retour, je l'expédie le 26 Août ,ils la reçoivent le 27.Le 28 je reçois un mail :
Citation :
Bonjour,

Nous avons reçu votre guitare aujourd'hui.
Je l'ai transmise à notre maître luthier (38 ans d'expérience) qui n'a
relevé aucun défaut, bien au contraire.
Votre trussrod est à double action, fonctionne parfaitement et le boulon
n'est pas endommagé.
Nous vous renvoyons donc votre guitare gratuitement.

--
Bien cordialement,

Ils me la renvoient le 28 ,je la reçois le 29.
Je suis perplexe de leur conclusion ,car ce n'est pas un fantasme de ma part,ni de mon Luthier ,ça se voit clairement que le truss-rod est endommagé .Ils n'ont relevé aucun défaut,bien au contraire,là je suis mort de rire,car moi j'en vois d'autre que le truss-rod: le floyd rose est légèrement de biais,une des vis qui maintient le bloque corde est mal posé ,et crée une bosse dans le canal du truss-rod et s'appuie sur le boulon du truss-rod.Trace de ponçage sur le binding du manche .Le bloque corde est posé beaucoup trop haut.
J'ai répondu au mail du SAV,pour leur dire que je ne suis pas d'accord avec leur constat et qu'il faut trouver une solution.je vais surement appeler le magasin de paris aussi,pour voir ce qu'ils peuvent faire pour moi.Je suis bien :(((:???:.je vous tiens au courant de la suite.
159
si tu as acheté ta guitare sur le site web de woodbrass, le magasin de paris ne pourra rien pour toi. Ce sont des entités différentes. De plus, il y a peu de chance que le magasin de paris souhaite prendre en charge un problème venant de la partie vente web.
Fait le forcing pour obtenir un échange standard.
Si ta guitare est distribuée pas ALGAM tu peux essayer de les contacter.

incognito

160

tu la renvoies et tu l'achetes ailleurs... faut pas chercher, ils ne veulent pas comprendre...

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...

161
Alors j'ai pu contacter le SAV de woodbrass au téléphone,finalement puisque pour eux ,elle est nickel je fais jouer mon droit de rétractation.Donc soit un avoir,soit un remboursement ,je me tâte pour l'un ou l'autre.:???:
Bon j'ai choisi le remboursement ,car je voulais une Jackson Soloist ou Dincky et je ne trouve pas mon bonheur chez eux,ou pas avant 4 semaines et pas un modèle du catalogue 2014 mais du 2015.Je m'attend a une décote ou même pire ,leur luthier va me dire que c'est moi(ou mon luthier) qui est endommager le truss-rod et me refuser la rétractation.Or il n'y a pas toucher ,juste changer les cordes et a vu tout de suite le problème au truss-rod avant toutes interventions.Moi j'ai du grattouiller 15 min dessus avant de la porté chez mon lui. Ah Woodbrass quelle aventure !!!:furieux:

[ Dernière édition du message le 01/09/2015 à 17:00:22 ]

162
Bonjour,
Commandé un tabouret Gibson le 08/11/2015, décrit comme disponible sur stock internet. Info, juste après le paiement (le jour même): "en réapprovisionnement" :furieux:... Nous sommes le 25/11/2015 : toujours en réapprovisionnement :furieux::furieux::furieux:

[ Dernière édition du message le 25/11/2015 à 17:30:20 ]

163
Je crois que tu vas pouvoir t'asseoir sur ta commande :volatil:
164
Je n'avais pas osé la faire :(((

Ceci dit, il vaut mieux s'assoir sur un tabouret à 80 € que sur une guitare à 1000 ou + non ?

En tous cas, je sais à quoi m'en tenir pour mes prochaines commandes, Woodbrass non merci !

[ Dernière édition du message le 26/11/2015 à 18:00:51 ]

165
Bonjour Zorglusb,

Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre commande passée chez Woodbrass.com
La mise à jour de l'état de nos stocks se faisant avec un léger décalage, dans certains cas une vente précédente peut entraîner une rupture de stock momentanée sur un produit. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident et vous rappelons que si vous souhaitez plus d'informations ou effectuer une modification sur votre commande, vous pouvez contacter le 02 40 38 50 50 depuis la France ou transmettre un message à infowb@woodbrass.com

Cordialement,
Team Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

166
Vous voyez qu'il y a un suivi ! ;)
Si toutes les boites de VPC pouvaient surveiller les forums et répondre, ça permettrait de désamorcer les problèmes avant qu'ils ne se traduisent par une perte d'image.

Bernard

http://sonotrad.org --- http://diato.org --- "Collectionneur" de tables numériques Innovason et de micros DIY --- Fer à souder toujours chaud...

167
Bonjour,

Je me permet de ré ouvrir ce sujet car je vis actuellement une situation des plus étonnante et qui me met littéralement hors de moi et j'aimerai savoir si quelqu'un à déjà fait l’expérience de ce problème avec woodbrass (que je pensait être une plateforme des plus fiable mais dont je me rends compte au fil de mes lectures qu'ils semblent manquer cruellement de sérieux)

J'ai passé la commande en novembre de deux rails noirs pour rack 19 pouce, par virement bancaire. Le virement est bien parti de mon compte le jour même (mail de la banque et relevé de compte l'attestant). 15 jours plus tard, on m'indique que ma commande à été annulée faute de paiement. Première surprise ; j’appelle ma banque qui me confirme que le virement est bien partie mais woodbrass n'en démords pas, il n'ont jamais reçu de virement. Quelques jours plus tard j'apprends par ma banquière que le virement est finalement revenu sur mon compte, j'en ignore totalement la raison...

Ensuite je vais au magasin de Paris (lundi de cette semaine) pour passer cette même commande mais cette fois-ci avec un vrai vendeur et par carte bancaire. Tout se déroule très bien, je paie, rentre chez moi, et aujourd'hui je recois le colis, l'ouvre tout content, pour y découvrir ceci :
1455817354-sdc17900.jpg

Un magazine woodbrass!! Genial!!! Super!!! Quoi d'autre?? Un bon de livraison pour mes deux racks...... C'est quoi ce bordel??? Il sont où mes rails??? Je veux dire, c'est pas compliqué comme commande
DEUX RAILS POUR RACK NOIR
pas un foutu magazine woodbrass.......

Et avec toute ma chance j'appelle le service après vente quelques minutes après l'heure de fermeture. Je vais donc les appeler demain pour essayer de régler ce problème et j'espère qu'ils seront assez honnête pour accepter leur erreur parce que je sens déjà venir gros comme une maison le coup du "ah mais nous on a aucune preuve de ça monsieur allez vous faire foutre".


Donc, est-il déjà arrivé à quelqu'un d'autre de recevoir un colis vide? Si oui comment avez vous procéder pour récuperer votre du?

[ Dernière édition du message le 18/02/2016 à 18:44:12 ]

168
t'as vérifié dans le colis?

Beat Thang iz Dead 

169
Salut,

Oui comme tu peux (plus ou moins) le voir sur la photo j'ai ouvert le colis à ces deux extrémités, regardé à l’intérieur sous toutes les coutures, j'ai tordu l'emballage en deux (ce qui aurait été compliqué à réaliser avec deux barres d'acier d'un total d'un demi kilo à l'intérieur), bref, je pourrais acheter un appareil à rayon x pour vérifier qu'elles ne sont pas cachées entre deux couches de scotch mais ça vas revenir cher.

[ Dernière édition du message le 18/02/2016 à 20:09:49 ]

170
c'est la poisse , tout ça pour un magazine

Beat Thang iz Dead 

171
Problème d'emballage.
Normalement ils auraient dû être dans du carton, là emballage plastique, les extrémités coupantes en ont eu raison... le morceau de scotch "security" semble vouloir dire qu'il s'est ouvert et qu'il a été refermé par les services de... ? La poste ? Transporteur ? Tu n'as pas fait de réserves à la réception ?

Bernard

http://sonotrad.org --- http://diato.org --- "Collectionneur" de tables numériques Innovason et de micros DIY --- Fer à souder toujours chaud...

172
Bonsoir,
Sur le scotche banc il est écrit "bande de garantie : si cette bande est détériorée, prière de faire les reserves d'usage auprès du transporteur a reception des colis."
Il me semblerai donc qu'il s'agit d'un ruban apposé par woodbrass. Quand j'ai reçu le colis il me semble bien que tout était intact, je n'ai pas de photo pour le garantir mais j'ai bien ouvert l'emballage des deux côtés.
Non je n'ai pas fait de réserve à la reception, en fait j'ignorais ce que c'était avant que tu m'en parle et que je lise ces mots sur le scotch en question.
Pour le scotch marron que l'on peut voir, il a été placé par mon gardien qui à scotché ensemble deux colis qui m'étaient destinés...
173
Je viens d'avoir le service après vente de woodbrass :

Apparemment c'est une erreur de leur "plateau logistique" qui arrive de temps en temps et je devrais recevoir un nouveau colis dans les prochains jours... Je suis soulagé de voir qu'ils sont réactifs.
Je posterais ici quand le problème aura été résolu!
174
Je les ai appelés le lundi 22 fevrier pour leur signaler le problème, on m'a répondu que "cela arrivait des fois" (ah bon? super...) et qu'on allait me renvoyer un nouveau colis d'ici peu.
Hier j'appelle pour savoir où en est le paquet et on me réponds que finalement l'article n'est plus en stock et qu'ils doivent annuler ma commande, me proposant un avoir ou un remboursement... J'ai préféré opter pour le remboursement car après ça je suis loin d'être sur de commander à nouveau sur ce site!
175
Bonjour Sponde,

Nous venons de tenter de vous joindre sans succès par téléphone et sommes navrés de prendre connaissance de votre insatisfaction.
Conformément à notre message privé, nous pensons qu'un élément aurait pu causer un retard de transmission d'information concernant la rupture de stock. Selon le suivi de votre réclamation, la rupture de stock semble vous avoir été confirmée à la date du 23/03/16 et nous voulions échanger avec vous afin de vérifier vos coordonnées mais également, nous assurer de votre bonne réception concernant le chèque transmis à titre de remboursement, à la date du 03/03/16.
Conscient de la gène occasionnée par ce dysfonctionnement, nous voulions enfin vous renouveler la présentation de nos excuses et vous assurer que nos équipes restent à votre entière disposition.

Cordialement,
Team Woodbrass

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