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Sujet Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
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Ben moi, après 16 jours, je n'ai toujours pas reçu les partitions soit disant livrables en 7 à 10 jours ; j'appelle donc pour savoir où on ne est, et je me fais réceptionner par un mec arrogant qui m'a pris de haut et m'a littéralement envoyé chier...
Dont acte... je préparais quelques commandes : guitare Gibson, micros, sono...
Il a réussi en moins de 5 minutes à me convaincre d'acheter ailleurs :idee: . Politique commerciale : zéro pointé !
62
Oh là là!!!Voilà pourquoi je n'achete que tres peu dans ce genre de magasin en ligne.Il ya encore des magasins en ville je prefere prendre chez eux ne serai-ce que pour avoir quelqu'un à qui parler physiquement.Pour le matos pro il faut des pros! Meme si'il me faut quelquechose de spécial un magasin peut presque toujours se débrouiller pour le trouver.Quand aux guitares,il ne faudrai pas acheter sans essayer!!!Pour ça les anglo-saxons niveau commercial sont un cran (et meme trois) au dessus de nous!!dommage qu'il y ai ces put... de taxes!

[ Dernière édition du message le 13/07/2013 à 09:01:20 ]

63
Citation :
Ben moi, après 16 jours, je n'ai toujours pas reçu les partitions soit disant livrables en 7 à 10 jours ; j'appelle donc pour savoir où on ne est, et je me fais réceptionner par un mec arrogant qui m'a pris de haut et m'a littéralement envoyé chier...
Dont acte... je préparais quelques commandes : guitare Gibson, micros, sono...
Il a réussi en moins de 5 minutes à me convaincre d'acheter ailleurs :idee: . Politique commerciale : zéro pointé !

Bonjour chris76200, Ce type de comportement n'est vraiment pas familier chez Woodbrass. Quoi qu'il en soit, nous nous excusons pour la gène occasionnée.
A propos du retard de livraison, malheureusement, il arrive qu'une très faible partie des livraisons fournisseurs puissent prendre plus de temps que prévu, ou encore que les disponibilités stocks qui nous sont transmises soient erronées. Ce sont-là des cas rares bien sûr et nous faisons tout notre possible pour les solutionner. Merci pour votre compréhension. Woodbrass Team.

La musique est à tout le monde ! 

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franchement.. woodbrass m'a l'air très sérieux comme enseigne... appelle les, ça devrait se régler.
65
J'hallucine la! J'avais pas vu ce sujet avec tout ces problemes avec woodbrass! Chelou sachant que j'ai du passer plus d'une dizaine de commandes las bas dont certaines importantes(je pense a mon korg m50 a 1000 euros environ, microkorg, microsampler, caisse claire et j'en passe) et j'ai jamais eu un seul problème a part l'alim du m50 qui marchait pas et qu'il m'ont renvoyé immédiatement.
Enfin bref a la base j’étais ici parce que le site ne marche plus apparemment... Bizarre.

[ Dernière édition du message le 04/03/2014 à 16:30:47 ]

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Gné?... Tiens, tout de suite un Korg MS-20 en page d'accueil de leur site (entre autres.... bannières tournantes).

[ Dernière édition du message le 04/03/2014 à 16:33:24 ]

67
Marche pas. J'ai un "ERROR!!"
C'est quoi ce délire, tous les autres sites marchent mais pas celui la????:???:

[ Dernière édition du message le 04/03/2014 à 16:41:09 ]

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:surpris:
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salut à tous ;)

moi y'a un truc qui m'énerve grave chez woodbrass...tu recois une super annonce pour un deal débile comme ce week-end par exemple sur un casque "marshall minor intra-auriculaire" à 15,90 euros au lieu d'une cinquantaine d'euros....tu te dis ouah pas mal, tu cliques sur le lien et là :

https://www.woodbrass.com/ACHAT+DEAL+DEBILE+WEEKEND+MARSHALL?af=105

article épuisé dès le vendredi alors que je viens de recevoir le message pour un week-end...!!!!

ou alors ils devraient annoncer attention 2 articles disponibles ou ce genre de truc mais là y'a pas de limite a part le week-end...ça me parait bien abusé non ?!
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Bonjour Cepafaux,

Nous sommes désolés que n'ayez pas pu profiter de notre offre sur le casque Marshall.
La newsletter annonçant cette offre a été envoyée le vendredi, et notre stock de ces casques était assez important. Seulement, le succès a lui aussi été très important, et l'intégralité de notre stock est partie dans la journée de vendredi. Nous avons donc ensuite remplacé le casque par un ampli Marshall.
La newsletter a été envoyée le jour où cette offre a été lancée.
Malheureusement, cette dernière a été victime de son succès, et n'a donc pas duré très longtemps, nous en sommes navrés.

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Woodbrass Team

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