Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
Notifications
< Retour vers Autres instruments de musique
Agrandir
Autres instruments de musique
Instruments et matériels audio
Autres instruments de musique
Produits 5 030 5k
Actu 540 540
Articles 40 40
Médias 77 525 77,5k
Tutoriels Tutos 116 116
Avis 3 748 3,7k
Petites annonces Annonces 594 594
Forums 11 045 11k

Litige avec Woodbrass

  • 220 réponses
  • 60 participants
  • 54 083 vues
  • 57 followers
Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
Afficher le sujet de la discussion
71
J'ai sagement pris soins de m'informer sur WB avant de commetre l'irréparable. Les retours, litiges, forums divers et variés parlent d'eux-même et contre WB.
j'vais pas attendre que ma Lada tombe en panne pour en parler,...j'en achète pas et ça me va comme ça!
Ce que je lis du Sav WB me suffit, d'autres barratins ne me feront pas changer d'avis! Y'a d'autres enseignes, un point c'est tout...! :bravo:

   moi, j'ai pas d'blé mais j'ai du son...

72
Citation de MaiMai :
J'ai sagement pris soins de m'informer sur WB avant de commetre l'irréparable

Ah, ça ressemblait plutôt à un gars qui a eu un souci sur une commande... Ben non, finalement, juste un roquet qui hurle avec les loups, en somme icon_facepalm.gif

[ Dernière édition du message le 02/05/2014 à 21:23:48 ]

73
Citation de MaiMai :
J'ai sagement pris soins de m'informer sur WB avant de commetre l'irréparable. Les retours, litiges, forums divers et variés parlent d'eux-même et contre WB.
j'vais pas attendre que ma Lada tombe en panne pour en parler,...j'en achète pas et ça me va comme ça!
Ce que je lis du Sav WB me suffit, d'autres barratins ne me feront pas changer d'avis! Y'a d'autres enseignes, un point c'est tout...! :bravo:

c'est marrant,merci :bravo:

Beat Thang 4 Life

74
Bonjour et merci à woodbrass de me répondre. Je comprends qu'il n'y ait plus de casques Marshall surtout à ce prix mais alors il faut annoncer un nombre de produits à vendre et dire qu'au delà c'est fini..... Parce que là y'avait pas de limites
75
La limite c'est à priori ce qu'ils ont en stock.

Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

76
Personne j en suis à ma 8e commande chez woodbrass ( 2 srm450 avec extension 5 ans, housse, flys sub, jack...) honnêtement: le top. Le seul accroc c était une basse sterling que je voulais prendre chez eux mais qui était 30 euros plus cher que dans un autre mag ( lien fourni), et la j ai eu un vendeur qui avait certainement passé une sale nuit et qui m a envoyé bouler d une manière assez rude quand je lui ai simplement demandé s'il s alignait.... Perso, je bosse dans la grande distrib ( bricolage ) et comme je vois comme la boîte met un point d honneur à la relation client, je trouve ça limite de répondre comme ça un client. Tu peux dire non, mais il y a la manière, on n est pas totalement idiots et on peut comprendre.

Mais sinon woodbrass est pour moi j'en des références en France de la vpc. Je la conseille plus que fortement

Yannthekeys ------

77
Bonjour Yannthekeys,

Nous tenons à vous assurer que notre équipe de vente s'efforce de satisfaire au mieux ses clients.
Peut-être êtes-vous tombé sur un cas exceptionnel.
Quoi qu'il en soit, nous vous présentons nos excuses pour cela, et ne manquerons pas d'en faire part au service concerné afin que cela ne se reproduise plus.

Bien cordialement,
Woodbrass Team

La musique est à tout le monde ! 

78
Ha tiens ! Monsieur Woodbrass...
Je me permets d'intervenir à mon tour pour un autre cas "exceptionnel" qu'est le mien : J'ai acheté un micro Lauten Audio Clarion à 699,00€ commandé le 21 mai dernier et livré le 23 mai. Bravo pour le delai de livraison, rien a dire !
En revanche le produit est arrivé défectueux, et avant même de terminer le déballage de l'objet, j'ai compris que la membrane se promenait derrière sa grille... ma déception était telle que j'ai demandé un remboursement, ayant immédiatement perdu toute confiance dans ce marchand.
Demande de bon de retour, puis de remboursement (car cette option est possible chez WB). Bonne réception de leur part de l'objet défectueux.
Après quelques jours, je commence à m'inquiéter de savoir quel est généralement leur délai de remboursement. La réponse m'est faite par messagerie de contact SAV WB (le seul moyen possible "d'entrer en contact" avec qui que ce soit dans cette maison) et ils m'expliquent qu'ils comprennent mon impatience et qu'ils ont 30 jours pour procéder au remboursement, mais qu'ils s'efforcent de le faire sous 15 jours...
FOUTAISES !!!
Nous sommes demain le 1er juillet et... toujours rien !
Voilà donc 38 jours qu'ils font travailler mon argent... ah oui, j'oubliais, peut-être que le délai en question porte uniquement sur les jours ouvrables ? et peut-être qu'ils ne travaillent que 3 jours par semaine chez WB, qui sait ?
J'ai juste besoin de récupérer mon argent pour m'acheter un micro pour travailler, et les mensonges qu'ils vous écrivent dans leurs réponses ne vont pas jouer en leur faveur lorsque je vais moi aussi me faire aider de la DGCCRF, pas plus tard que cette semaine, car en plus ils me contraignent depuis le 23 mai dernier à louer un autre micro lorsque le besoin s'en fait sentir ! J'ADORE !!! :aime::aime::aime:

[ Dernière édition du message le 30/06/2014 à 23:36:18 ]

79
Vous savez qu'il existe Thomann ?? (le mec qui veux pas foutre la merde...:-D)

rumorofsmoke.github.io/

80
Et oui ! Thomann est le marchand chez qui je me tourne en premier d'habitude, j'y suis allé souvent et j'y retournerai toujours... dès que j'aurai touché mon pognon !!! :((
Cette fois j'ai testé Woodbrass car c'était le seul marchand fin mai dernier qui disposait encore en stock du micro dont j'avais besoin... et j'en avais besoin rapidement !.. ça m'a bien refroidit ! icon_facepalm.gif

[ Dernière édition du message le 30/06/2014 à 23:33:57 ]