Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
Notifications
< Retour vers Autres instruments de musique
Agrandir
Autres instruments de musique
Instruments et matériels audio
Autres instruments de musique
Produits 5 027 5k
Actu 540 540
Articles 40 40
Médias 76 401 76,4k
Tutoriels Tutos 116 116
Avis 3 738 3,7k
Petites annonces Annonces 595 595
Forums 11 023 11k

Sujet Litige avec Woodbrass

  • 220 réponses
  • 60 participants
  • 53 916 vues
  • 57 followers
Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
Afficher le sujet de la discussion
41

looool icon_mdr.gif (je voulais surtout l'avis d'utilisateurs qui avaient acheté en magasin et qui avait envoyé leur materiel en sav, faut que je contact surtout le magasin, si j'achete un matos la bas en cas de sav je voudrais pouvoir le ramener au magasin et pas l'envoyer a nantes.

42

  ... leur ai achété une guitare en magasin... mais pas eu de problème par la suite..icon_mdr.gif.

43

Avant de renvoyer, il faut qu'ils te disent où renvoyer (dans mon cas, ils m'ont fait renvoyer mon converto directement au SAV de M-audio....). Ils contactent le SAV de la marque de ton appareil pour avoir confirmation...

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...

44

merci pour vos reponses, merci vetjc, je crois effectivement que leur sav ne passe pas par leur magasin mais par leur central voir par l'envois directement vers la marque, perso je prefere un sav de type retour au magasin.

45

Moi j'ai acheté un lot de dix plectres chez WOODBRASS, ben vous savez quoi. Après seulement TROIS MOIS, ben ils étaient tous usés. J'ai donc contacté WOODBRASS pour leur demander qu'est-ce que c'est que ce bordel et que j'en voulais des nouveaux, plus résistants, je voulais aussi une Golf Gti rouge en compensation et une boite de cirage noir pour mes chaussures, car là, c'est un problème de qualité des plectres WOODBRASS. Eh ben WOODBRASS m'a répondu qu'ils me remplaçaient les plectres par des neufs, mais que je ne pouvais pas avoir la gti avant juillet. SALAUDS DE WOODBRASS ! Je leur ferai un procès. La justice vaincra.

Hors sujet :

Ceci était, naturellement, un immense trollage.

 

46

C'est quoi des plectres ? facepalm

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...

47

Terme suisse pour "médiator"

48

Hors sujet :

Alors fait gaffe c'est mauvais pour le coeur ... facepalm

 

« Je crois qu’il faut que vous arrêtiez d’essayer de dire des trucs » Roi Arthur ou Dr Doolittle... au choix...

49
Bonjour, j'ai acheté un piano chez woodbrass, il est arrivé hier. J'ai tout ouvert, mais le piano ne me convient pas en fait ils avaient oublié de préciser que la batterie était vendue à part et qu'il n'y avait pas d'enceintes incorporées... bref je veux le renvoyer. J'ai donc envoyer un mail à woodbrass comme quoi j'aimerai renvoyer le piano et me faire rembourser. Le problème c'est que j'ai essayé le piano et j'ai déchiré un des emballages contenant le port usb qui était vendu avec. Pensez vous qu'ils me reprennent quand même le piano ou pas ? :???:
50
Bonjour , j'ai egalement un probleme de sav avec woodbrass . J'ai acheté un ampli fender blues junior 3 avec le hp cannabis rex le 1 decembre et celui ci tombe en panne seulement 10 jours apres l'achat . Je contacte le sav qui me fournis un bon de retour et je renvoi lampli le 20 decembre ( etant en deplacement la semaine precedente je nai pu le renvoyer plus tot ) . Apres reception de lampli woodbrass me confirme que celui ci a effectivement un probleme et quil sera renvoyé au sav fender . Depuis le 30 decembre je nai aucune nouvelle malgré de nombreux mails et un appel au sav ou mon interlocuteur ma seulement repondu navoir aucune info . Je comprend quun retour peu prendre un certains temps mais je deplore grandement ce manque d'info . Jai envoyé un mail le 5 janvier demandant si je pouvais beneficier dun avoir pour acheter sur wb un ampli du double du montant du fender , mais la aussi aucunes reponses . N'ayant aucun autre ampli je suis constament en train de regarder mes mails dans lattente dune reponse , rien nest plus frustrant que de ne pas pouvoir jouer , et surtout de navoir aucune idée quand au temps que prendra ma demarche avant le retour de lampli . Voila je vous tiendrais au courant des suites . Bonne journée !!!!