Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
Notifications
< Retour vers Autres instruments de musique
Agrandir
Autres instruments de musique
Instruments et matériels audio
Autres instruments de musique
Produits 5 020 5k
Actu 539 539
Articles 40 40
Médias 75 766 75,8k
Tutoriels Tutos 116 116
Avis 3 731 3,7k
Petites annonces Annonces 578 578
Forums 11 014 11k

Sujet Litige avec Woodbrass

  • 220 réponses
  • 60 participants
  • 53 868 vues
  • 57 followers
Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
Afficher le sujet de la discussion
51

C'est frustrant ton histoire. Surtout que les 540 euros dudit amplis ne sont pas une promenade. T'as déjà certains amplis boutique à ce tarif. Tu aurais attendu plus longtemps au moment de la commande, mais tu n'aurais pas eu besoin de le retourner (si on parle bien de ceux auxquels je pense, mais je cite pas de nom, je vais pas faire de la pub) icon_wink.gif et, même dans le cas d'un pépin, le soudeur t'aurais traité avec la priorité d'un Dieu.

 

En tous cas, ton histoire vient se greffer sur mes très mauvaises impressions concernant les fender actuels. Il s'agit de la pire daube qui soit en terme de fiabilité. Seul le peavey Valveking et certaines premières séries de Bugera ont fait pire ; mais la cerise sur le gâteau, c'est que même un fender cher peut être une daube abominable. Ils mériteraient de ne plus vendre que des guitares. Mais je pense, avec l'internet 2.1, que ça va finir par être remarqué. https://medias.audiofanzine.com/images/thumbs3/1943080.gif

[ Dernière édition du message le 20/01/2012 à 15:53:41 ]

52
Bonjour , j'ai obtenu un avoir de la part de woodbrass et acheté un autre ampli . Ca se termine bien et rapidement , merci woodbrass !
53
Gros problème avce le SAV woobrass depuis des mois. allers-retour d'un ampli blackstar qui n'a jamis marché. Ils compliquent tout et ne ne communiquent pas entre eux. Il utilsient un ton condescendant et accusatoire vis à vis des clients. Vraiment pas sérieux et aux limite du malhonnrt. Aucunr prisr en compte des besoins. Ton arrogant cachant un manque total de professionnalisme. J'ai perdu deux demi journée de travail à cause d'eux plus une multitude de coups de fils.Et toujours aucun remboursement
YOUNIC
54
Petit point de situation sur un retour SAV Woodbrass qui me gave copieusement.

Le 9 août, je les appelle pour leur demander les modalités de retour de ma tête lampe H&K de 3 mois et demi qui vient de claquer. Je tombe sur un type très sympa qui m'indique que l'atelier SAV de H&K n'ouvre après congés qu'au 16/08. Je lui expose donc mon problème: je quitte la France au 1er septembre pour 3 semaines, il faut qu'il me garantisse que le retour réparé ou l'envoi d'une tête de remplacement se fera au plus tard le 31 Août, sans quoi c'est mort (personne pour récupérer l'envoi qui serait alors retourné à l'expéditeur avec tous les frais qui m'incomberaient). Je lui précise que s'il ne peut me garantir de délai, je ne suis plus à trois semaines, et que j'adresserai la tête après le 21 septembre.

Puisqu'il m'assure qu'en quinze jours ce sera bouclé, je lui dis de déclencher le dossier. Il m'envoie donc un mail avec tous les docs, en me précisant de ne rien renvoyer avant le 16 sans quoi ma tête ne serait pas réceptionné au SAV H&K.

J'envoie le 16, et la tête est reçue le 17.

Là, on est le 24, et je risque un appel à Woodbrass pour demander s'ils ont un point plus précis sur le devenir de mon dossier à me fournir. Le type que j'ai au téléphone n'est pas le même, et nettement plus psychorigide! En résumé (la discussion est allé en 7 minutes de calme à prise de tête, grâce au discours de ce monsieur), sa réplique consiste en la chose suivante: "vous avez reçu un mail pour ne rien envoyer avant le 16 août et vous avez choisi de prendre le risque d'envoyer la tête dès le 16 août sans attendre fin septembre le retour de vos congés ( :oo: ), ne vous en prenez qu'à vous-même si ce n'est pas bouclé en quinze jours".

En plus, comme il n'a pas l'air de vouloir prendre en compte le fait que si j'ai agi comme ça c'est parce qu'ils m'ont certifié que ce serait torché en moins de quinze jours, et que mon appel consiste juste à demander initialement si on connaît l'issue et le délai final (réparation? remplacement?), je réponds à sa secheresse sur le même ton en EXIGEANT une date et des précisions... hé bien il paraît que je lui parle "mal"! :8O::8O::8O::nawak::nawak::nawak:

Bref, on fait des démarches suivant les règles de prudence les plus élémentaires, on se fie aux indications fournies par le professionnel persuadé qu'en agissant ainsi on se met à l'abri des surprises, et derrière, on se fait traîter d'aventurier mal-poli!!!

Z'ont un drôle de sens du respect du client qui paye plus de 400€ un matériel qui lâche au bout de 3 mois, chez Woodbrass, mais ils ne m'y reprendront plus!

[ Dernière édition du message le 24/08/2012 à 14:05:04 ]

55
Malheureusement ce genre de problème arrive de plus en plus frécquements...
J ai eu l'occasion de croiser plusieurs professionnels lors du musicmesse par exemple, ou a force de visiter les magazins de gratte, les bars de music live ou plus simplements d autres guitaristes... Je m alarme du constat que j ai fais: beaucoup d'insatisfactin, de produits non parvenus, ou defectueux.
Je suis bien placé por le savoir j'ai posté un sujet sur audiofan concernat un litige avec enrod (fabriquant d'amplis) J invite ceux que ca interesse a lire ce post et a réagir dessus ( il est facil a trouver :) il suffit de apper Benrod arnaque sur Google.

Pour en revenir a ces problèmes, il s'avere que les problemes de services apres vente se multiplient. Pourquoi dans le domaine de la musique et moins dans le domaine des vetements ou autre?
J ai appris avec etonnement que cela impactait tout les domaines concernant les passionnés... En efft un passionné de guitare va se faire plaisir en achetant une super gratt a 3 000 euros, le vendeur va s emresser d'encaisser la vente mais le soucis c'est qu il n a parfois pas la trésorerie nécessaire a passer la commande du produit auprès d'un revendeur. Bon dans ce cas la Woodbrass peu se permettre de commander ou de te rembourser mais une boite moins consécquente ne le fera peut être pas.
56
Oui, enfin là on est quelques uns à être plus emmerdés sur le SAV que sur la disponibilité aléatoire des produits entre site et stock physique. Mon souci n'a rien à voir avec ça, ils m'ont semble-t-il baladé sur un délai de traitement de SAV, et si ma tête m'est retournée durant mon absence, je l'ai dans l'fion :oops2:

EDIT: le plus rageant, c'est d'avoir été prévoyant, d'avoir anticipé, posé les bonnes questions en temps voulu, et d'être traité comme si j'étais aussi attendu qu'un cheveu sur la soupe, et aussi bienvenu qu'un mec qui pleure pour un pov jack à 7 Euros (lequel a, de toutes façons, aussi droit au traitement qu'on doit réserver au client quel qu'il soit).

[ Dernière édition du message le 24/08/2012 à 16:36:43 ]

57
Pression retombée... et tête H&K de retour à la maison aujourd'hui même.

Hier, Woodbrass a pris la peine de m'appeler sur mon portable en plus du traditionnel mail d'information sur l'expédition par Collissimo. L'occasion d'une vraie mise au point réciproque entre mon interlocuteur du SAV et moi-même, pour remettre tout ça d'équerre: il y a des choses qui vont sans le dire, mais tellement mieux en le disant.

Ainsi, comme je l'avais promis, et je suis toujours de parole, je peux témoigner que le traitement du SAV a été conforme aux attentes légitimes que j'avais, et que les délais qui représentaient un véritable challenge dans mon cas ont été tenus.

C'était bien un incident pris en garantie, relatif à un problème d'alimentation ayant apparemment entraîné aussi un problème au niveau des lampes de puissance, puisque tout ça m'a été changé sans me coûter un rond.

Bilan final: positif! Quand ça ne va pas, il faut le dire, mais quand ça fonctionne il faut le faire savoir, que les forums ne soient pas toujours qu'une litanie de plaintes sans feedback honnête.
58

Citation :

J ai appris avec etonnement que cela impactait tout les domaines concernant les passionnés... En efft un passionné de guitare va se faire plaisir en achetant une super gratt a 3 000 euros, le vendeur va s emresser d'encaisser la vente mais le soucis c'est qu il n a parfois pas la trésorerie nécessaire a passer la commande du produit auprès d'un revendeur.

Y'a aussi un autre truc. Je côtoie quelques fabricants hifi, et, durant ma phase "chaude" à pratiquer le chant sur les scènes, j'ai souvent eu des discussions avec des vendeurs pro de matos.

Il y a un truc qui ressort peu, mais c'est qu'un appareil cher, de passionné comme tu le dis bien, je n'ai pas les mêmes attentes de service que pour un pantalon à 30 balles, si il lâche avant la fin de l'année, c'était la faute à pas de chance et je vais moins (voir pas du tout) m'activer pour résoudre ce problème. Je pense que beaucoup de gens doivent penser comme moi.

Un autre détail aussi, c'est que pour le revendeur final, il devient de plus en plus dur d'avoir un vrai support de l'importateur. Y'a de belles exceptions comme pia-hifi ou audioworld. Mais la tendance va vers la réduction pure et simple du service des importateurs, qui ne font plus qu'organiser l'aspect Marketing, et qui, pour certains, n'ont même plus de section de réparation interne.

Pour casser cette tendance, j'aurais tendance à privilégier des produits construits et distribués par le producteur. Mais c'est une vision très personnelle (et ça va encore faire des chômeurs).

59
salut de mon coté un probleme avec un maschine mikro qui arrivait en fin de garantie alors qu'il avait a peine servi. je l'envoi en suivant la procédure, on me répond qu'il fonctionne parfaitement mais que le probleme pourrait venir du cable usb (j'avais testé avec d'autres cables, avec d'autre pc, remis les pilotes...) je le recupere un mois apres apres contact telephonique au sav pour expliquer les test fait de mon coté. on me promet de me rappeler, et puis plus rien, juste un mail pour me demander de payer les frais de retour vu qu'il n'y a pas de pannes... je recupere le matériel et bien sur , la panne est encore la. donc pour moi , Woodbrass ciao, Native instruments, Ciao, je me retrouve avec un ensemble hard/soft inutile.

pour ceux que ca interesse ... merci :)

festina lente

60
Juste un post pour faire part de mon expérience (et je ne travaille pas chez Woobbrass).

J'ai effectué une petite commande le 28/01 à 14h00 (~80 euros : câbles, support guitare, cordes, jeux de mécaniques), et bien il m'est arrivé quelques choses que je n'avais jamais vu : j'ai reçu mon colis le 30 (boutique relais colis), avant même d'avoir été débité !

J'dis juste bravo moi !

[ Dernière édition du message le 04/02/2013 à 17:47:55 ]