Music Store, et son service client minable!

Je déconseille fortement le magasin MUSICSTORE.

Je leur avais commandé un produit "b stock". Ils m'ont appliqué (par erreur ?) le prix du neuf... Après un échange d'emails pour qu'ils me remboursent la différence, ils m'ont proposé un "coupon" de réduction sur une prochaine commande, et lorsque j'ai voulu passer cette nouvelle commande, ils n'ont pas voulu l'appliquer !! (soit disant ils le feraient sur une autre ... quelle malhonnêteté !) De plus, ils répondent souvent avec 3 jours de décalage, contrairement à leurs concurrents. LAMENTABLE !

NB : je travaille pour un centre de formation, ils ne sont pas très malins de traiter les clients ainsi, car du coup je ne recommande jamais ce magasin à mes stagiaires ...

Tu sais, je leur avais dit à l'époque que s'ils ne trouvaient pas une solution à leur connerie j'ouvrirais un topic pour en parler sur un site de zicos à l'importance non négligeable, ils n'en n'ont absolument rien eu à foutre. Résultat: 226 posts sur un sujet vu 5430 fois!

Tiens d'ailleurs, la semaine dernière j'ai encore reçu leur catalogue. Je leur ai envoyé un mail pour leur demander de virer mes comptes clients chez eux et d'arreter de m'emmerder avec leur torchon , mais toujours pas de réponse...c'est la troisième fois que je leur demande, mais bon.

C'est qui ce newb ?

Peut être quelqu'un qui s'est fait avoir par Musicstore, et qui assez rapidement est tombé sur ce sujet (qui est le second dans google si tu frappes "music store service client"  )

Trop cool !

je commande chez musicstore un produit "en stock" puis quand je me rends compte que ma commande n'arrive pas..."produit en attente de livraison le 04 mars"

et bien sur, aucune réponse au mails que j'avais envoyé pour savoir ou en était ma commande

On t'avait prévenu de ne pas commander chez ces guignols!

c'était ma première et dernière commande

comme je regrette

Bonjour,

Si j'avais lu tout cela, je n'aurais pas commandé mon mélodica à Music Store mais plutôt à Thomann...

Donc je veux leur commander un mélodica suzuki en attente de stock et à chaque fois l'arrivage est reporté. Je découvre qu'ils leur restent un Hohner piano 36 en promo ("retour de marchandise"). J'appelle pour me renseigner et le gars me garantie que ce melodica n'a pas de défaut, que c'est juste un retour parce que le client n'aimait pas ce  genre de melodica. Donc je prends commande. Le melodica arrive dans les temps. Mais surprise la dernière note est difficile à jouer. Et en plus, il y a des vibrations métalliques quand on joue certaines notes. Le melodica n'est pas nickel en plus. Depuis j'ai écrit à reklamation@... et export@... aucune réponse. Pire encore quand j'appelle on me raccroche au nez!

Eh ben, toujours aussi sympa le service, chez eux

Citation :

Depuis j'ai écrit à reklamation@... et export@... aucune réponse

Petit progrès: j'ai reussi à avoir quelqu'un au téléphone!

Pour le mail, c'est plutôt : export-fr@musicstore.de

Y aurait il un changement à musicstore?

Il vont reprendre le melodica, UPS devrait passer le prendre. Par contre, vont ils me rembourser intégralement? Comme le melodica n'était même pas neuf, si ça se trouve il y a plusieurs personnes qui l'ont essayé et renvoyé!

En remettant sur le marché des retours d'instruments à vent, ils violent leurs propres CGV!

Si il y avait eu le moindre changement, ou la moindre prise de conscience de la part de Music Store, je pense qu'ils seraient venus sur ce sujet (que je leur ai signalé) prendre part au débat.

Non, ils vendent en masse comme des bourrins, ils rentrent du fric, et vu que leurs chiffres doivent continuer à être très bons, la satisfaction de leurs clients ils s'en foutent.

Hors sujet :

 

Et ce sujet je pense qu'ils s'en foutent aussi. 

 

amha. 

 

Je suis un peu dans la merde car Hohner a cessé la fabrication du Hohner 36. Il n'y en a plus chez Thomann non plus. C'est un des derniers que j'ai acheté. Si je renvois le melodica, je vais galérer pour trouver l'équivalent.

Et moi j'ai commandé ça:

http://nsa25.casimages.com/img/2011/03/31/110331082049337463.jpg

Et j'ai reçu ça:

http://nsa26.casimages.com/img/2011/03/31/110331081943637280.jpg

Naaan je déconnais hein!

(Je commande pas chez MS moi - je suis les conseils de 8.5)

Mais le mec qui a reçu un bout de ferraille à la place de son contrôleur doit être un peu vert quand même. 

ah ban g eu de la chance alors j avai commander un adapatateur mini jack chez eux pas de pb!

Tu veux dire que t'a pas eu un jeu des 7 familles à la place? faut avouer qu'ils sont en progrès