Music Store, et son service client minable!
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Ernité Lafratte
Gratt'oche
-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? Â --
= MŃŃ áșČfÎčŃООŃŃ âŃ ÄÏĐžŃŃÎčĐČŃ =
Â
Anonyme
el grindgo
Je me permets un petit déterrage afin de vous raconter mon expérience toute récente susceptible d'apporter de l'eau au moulin à baffes que mérite selon moi aussi Music Store.
D'abord un peu de contexte, l'année derniÚre j'avais passé une commande de plusieurs centaines d'euros chez Music Store. Aucun souci, commande arrivée rapidement et bien emballée, RAS.
Et puis cette année pour Noël voilà -t-y pas que mon frangin décide de m'offrir un bon d'achat de 40 ⏠chez Music Store. Chic, me dis-je, moi qui avais justement besoin de menu matos et accessoires, ça tombe bien. Je reçois un mail de Music Store le 10 décembre pour me notifier que je suis l'heureux récipiendaire d'un bon d'achat, avec le code à taper lors de la commande pour activer la réduction.
Comme j'ai un respect immodéré pour la vie et l'oeuvre du PÚre Noël, j'attends sagement le 25 décembre pour passer commande. Je remplis mon panier virtuel, et au moment de rentrer le code du bon d'achat, problÚme ! Le bon d'achat apparaßt bien, mais son montant indiqué est "N/A", avec une mention "veuillez retirer du panier les produits sans prix valable (N/A)". Pour les plus incrédules d'entre vous, je reproduis ici une capture de l'écran fatidique :
http://i150.photobucket.com/albums/s115/tuco_06/Gift_certificate_problem2.jpg
Le 26, donc, je leur envoie un email plutÎt aimable leur expliquant le topo, capture d'écran à l'appui, et leur demandant gentiment de bien vouloir régler le problÚme assez vite. Comme je suis bilingue, je me dis qu'un mail en anglais simplifiera certainement la procédure. J'expédie le mail à info@musicstore.de, qui est l'adresse fournie dans le mail qui m'annonçait le bon d'achat. Et comme le 26 est un samedi, je me dis avec confiance que je recevrai sans doute une réponse le lundi suivant et que je pourrai passer commande dans la foulée.
Funeste erreur.
Le lundi, rien. Ni le mardi. Ni les jours suivants.
Arrive le samedi suivant. Je me dĂ©cide Ă leur renvoyer, Ă la mĂȘme adresse, un mail (in English itou) nettement plus froid leur disant que eh, oh, ça fait une semaine et qu'ils n'ont pas daignĂ© me rĂ©pondre. Je m'insurge mĂȘme que pour une entreprise opĂ©rant soi-disant "le plus grand Music Store d'Europe" (voir la page d'accueil de leur site), ils ne sont pas trĂšs pros.
Toujours pas de réponse.
Je veux encore y croire. Je me dis que peut-ĂȘtre l'adresse mail n'est pas la bonne. Pour ĂȘtre sĂ»r, le mardi suivant (on est dĂ©jĂ le 6 janvier), je leur envoie un message via le formulaire de contact sur leur site. LĂ , je leur fais sentir clairement que ça commence Ă bien faire et que si ils persistent Ă ne pas me rĂ©pondre je vais me trouver dans l'obligation d'en rĂ©fĂ©rer aux autoritĂ©s compĂ©tentes. A vrai dire, n'ayant pas d'expĂ©rience en la matiĂšre, je ne sais pas vraiment de quelles autoritĂ©s il s'agirait, mais je me dis que ça devrait au moins les faire rĂ©agir.
Hourra ! Le lendemain, un mail de export@musicstore.de dans ma boĂźte :
Dear Customer,
please let us know from which country you are, so we can forward your request to the responsible sales person. For calculation of shipping costs we might also need your postcode.
Thank you and best regards,
your Music Store Export Team
Hein? Comment ça "shipping costs", c'est un mail que je dois recevoir ! Ah OK, je comprends, c'est une réponse automatisée. Rontudjiou.
Bon. On se calme, on respire à fond et on leur renvoie un mail disant que cocorico, moi Frenchie. On leur réexplique patiemment le problÚme. On joint toute la correspondance mail jusque-là .
Vendredi 8 janvier, toujours pas une seule ligne Ă©crite par un ĂȘtre humain de chez Music Store.
Verdict : foutage de gueule avéré. Forte suspicion d'escroquerie.
Moralité : N'ACHETEZ PAS, N'OFFREZ PAS DE BON D'ACHAT MUSIC STORE. D'ailleurs, moi, je n'y achÚte plus rien
Lundi, je vais rendre visite à l'UFC/Que Choisir local pour leur demander conseil. Je suis aussi preneur si vous avez des suggestions. Des suggestions supplémentaires je veux dire, j'ai bien lu le topic en entier, pas la peine de me lyncher
Anonyme
Le seul conseil que je peux te donner, c'est de les bombarder de mails. Ce genre de boite sait trÚs bien le poids qu'elle a, et toutes les menaces du monde n'ont pas l'air de les faire vraiment trembler; et la mauvaise pub ils s'en foutent royalement. J'imagine que tu as lu les extraits de mails que j'ai reçu, ça en dit long sur le serieux de la boite...
A la fin, voilĂ ce que j'ai fait. J'avais fait un mail type que j'ai posĂ© sur un post it sur mon bureau (je sais pas si tu connais l'application Ă©lectronique du petit pense-bĂȘte jaune, mais c'est gĂ©nial!). Tous les matins avant de partir au boulot, je faisais un "copiĂ©" de mon mail, et je l'envoyais Ă toutes les adresses que je pouvais trouver.
Tiens, je t'aide parceque je ne les aime pas:
http://www.musicstore.de
info@musicstore.de
bestellung@musicstore.de
reklamation@musicstore.de
gitarre@musicstore.de
bass@musicstore.de
drums@musicstore.de
klavier@musicstore.de
keyboards@musicstore.de
pa@musicstore.de
recording@musicstore.de
pc@musicstore.de
mac@musicstore.de
dj@musicstore.de
licht@musicstore.de
zubehoer@musicstore.de
Casse burne le Point5 ? ouai, et alors?
Attends, c'est pas terminé!!!
Tu veux voir ce que les clients pensent du produit que j'avais acheté chez eux?
Â
2 mois de dïżœlai de livraison(8.5)Â
Pour l'instant ce produit ne m'est toujours pas arrivïżœ aprïżœs deux mois. Vu que ma cymbale est posïżœe sur le sol, le rendu sonore est mïżœdiocre. Si musicstore voulait bien me livrer et rïżœpondre a mes nombreux mails de relance, je pourrais me faire une idïżœe, mais lïżœ...
Musicstore : service client minable(Pictocube)Â
Une connaissance a fait l'achat de ce pied le 5/09/09. Dans sa commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock ! Il ne reïżœois pas le pied. Il poste un mail, on rïżœpond que le produit n'est plus en stock, qu'ils sera lïżœ la semaine d'aprïżœs. Premier ïżœchec. Une semaine passe, rien. Le 17/09/09 on dit qu'il devrait arriver la semaine d'aprïżœs. Le 29, pas de rïżœponse, un nouveau mail, rïżœponse intïżœgrale : Bonjour, la nouvelle date donnïżœe par le fournisseur est le 15.10 Cordialement, Nouveau mail de protestation. Attente jusqu'au 15/10/09. le 19, pas de rïżœponse, nouveau mail, rïżœponse intïżœgrale: Bonjour, dïżœaprïżœs notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours. Cordialement, La moindre des choses, la politesse, les rïżœgles ïżœvidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses ? Cette societïżœ se fout completemnt de la gueule de ses clients.
Â
VoilĂ , rien ne t'empeche de pourrir leur site s'ils ne font rien. Ces messages lĂ , Ă mon avis ils n'en ont mĂȘme pas connaissance, alors c'est LE moyen pour au moins les pourrir auprĂšs de leurs clients.
Bon courage pour la bataille 
Â
el grindgo
Effectivement les menaces ils s'en tamponnent, de toute évidence parce qu'ils sont bien conscients que nous autres dummen Franchouillards (ou Italiens, ou Britanniques, ou Belges, ou Moldavo-Macédoniens, rayez la mention inutile) ne connaissons que tchi au droit allemand, dont ils dépendent. Sachant qu'il y a en Allemagne depuis 2001 un MinistÚre de la protection des consommateurs, et connaissant la réputation de rigueur des Allemands, j'imagine bien qu'avec les clients d'outre-Rhin ça ne doit pas se passer tout à fait pareil.
Pas mal ton idĂ©e d'utiliser les Ă©valuations client comme moyen d'expression. Ce qui me chagrine, c'est que je n'ai trouvĂ© aucun moyen d'avertir les acheteurs potentiels de chĂšques-cadeaux, qui Ă mon avis sont assez peu susceptibles de lire les commentaires pour la guitare X ou la console Y. M'enfin, peut-ĂȘtre que je paranoĂŻe et que je suis le seul dans ce cas, mĂȘme si j'y crois moyen.
Donc, dĂšs lundi, avalanche de mails sur MS. Puisqu'ils refusent de communiquer, je vais communiquer pour deux
. Et puis, comme on dit en AmĂ©rique latine : el casseburno unido jamas sera vencido !Un dernier point concernant MS, Thomann et consorts. Par le passĂ©, j'ai eu des soucis avec Thomann (1 pĂ©dale d'effets kaput, et 1 alim dĂ©fectueuse qui m'a grillĂ© une de mes propres pĂ©dales, heureusement pas trĂšs chĂšre, tout ça dans la mĂȘme commande). Cependant aprĂšs rĂ©clamation ils ont eu au moins la politesse de s'excuser et de remplacer les articles dĂ©fectueux ou de les rembourser, immĂ©diatement et sans barguigner.
Suite Ă cet incident, je ne jurais plus que par MS... Mal m'en a pris.
Reviens, Julien Courbet, ils sont devenus fous !
Je vous tiens au courant.
Mr.chacal
Et puis, comme on dit en Amérique latine : el casseburno unido jamas sera vencido !
el grindgo
Aujourd'hui mardi 12 janvier 2010, 18 jours aprĂšs avoir signalĂ© mon problĂšme de chĂšque cadeau invalide Ă Music Store, j'ai enfin obtenu une rĂ©ponse d'un vrai ĂȘtre humain avec deux mains et un cerveau (si si). Je vous la livre dans son intĂ©gralitĂ© afin que vous puissiez en admirer toute la verve bucolique :
Bonjour Monsieur [XXX] !
Vraiment une histoire Ă©nervantâŠ.veuillez nous pardonnez!
Câest vraiament pas professionel
Jâaimerais bien vous aider! Vous voulez quand-mĂȘme commander qâchose ou avez vouz perdu la confiance au musicstore - je pourrais bein comprendre ce casâŠ..
NâhĂ©sitez pas de me contacterâŠ..
Meilleurs salutations,
Valentin Conradi
prof.recording
J'aime particuliÚrement le petit smiley qui traduit à n'en pas douter la terrible détresse émotionnelle dans laquelle se trouve tout MS suite à la prise de conscience de leur comportement. Mais trÚve de sarcasmes. Plusieurs constatations s'imposent :
1. Cette rĂ©ponse m'est revenue un jour Ă peine aprĂšs avoir dĂ©clenchĂ© l'opĂ©ration "Flooding Immuable" qui consiste Ă envoyer un mail par jour Ă la totalitĂ© des adresses publiques de MS. Autrement dit, ĂȘtre casse-burnes ça paye. El casseburno unido etcetera etcetera.
2. Aucune réponse ne m'est revenue des adresses "généralistes" de MS qui sont sensées gérer le service clientelle (info@musicstore.de, bestellung@musicstore.de, export@musicstore.de, reklamation@musicstore.de). Au contraire, c'est un type du service "professional recording" (qui n'a donc aucun rapport avec mon problÚme) qui me répond. En ce qui concerne les réclamations envers MS, il semble donc important de contacter un max de services afin de trouver un employé de MS qui ne s'en tamponne pas complÚtement de votre cas (espÚce rarissime semble-t-il).
3. Le mail de ce brave monsieur Conradi m'est parvenu sous l'intitulé suivant : "AW: Invalid gift certificate code[Spam-Wahrscheinlichkeit=99]". "Invalid gift certificate code" est le titre du mail que je leur avais envoyé, mais que signifie "Spam-Wahrscheinlichkeit" ? Eh bien d'aprÚs le Larousse ça veut dire "Vraisemblance spam=99" ! Ils considÚrent les mails de réclamation comme du spam maintenant ? Plus que jamais, méfiance donc.
Je viens de lui renvoyer une réponse brÚve demandant juste (encore !) le remboursement intégral du bon d'achat. Maintenant, wait and see...
EDIT : 10 minutes aprÚs ma réponse à monsieur Conradi, je reçois ça :
Ok,
je transmets votre desire au comptabilitĂ©âŠ.les 40,- ⏠seront transferĂ© sur le compte VISAâŠ..
cordialement, Valentin
Ben finalement, chez MS, quand ils veulent... M'enfin, ne vendons pas la peau de l'ours avant de l'avoir tué, surtout quand l'ours en question est un spécimen de forte corpulence et particuliÚrement mal léché (le désormais célÚbre Musicstorus Serviceclientominablus Germani, ordre des Enflûridés )
Anonyme
En tout cas je suis content si l'opération "flood" à marché . On connait maintenant la procédure à suivre en cas de litige avec cette boite. Avis aux nouveaux arnaqués
Tiens nous au courant de la suite des opérations, et encore une fois bon courage!
will_bru
Anonyme
En tout cas, si ils ont un programme pour Ă©viter les mails doublons, c'est certainement une preuve du fait qu'ils ont l'habitude de se faire harceler par des clients en colĂšre. Mattez moi ces deux tronches de cake
el grindgo
D'un autre cÎté, si je n'avais pas essayé toutes les boßtes mails de MS et que je m'étais cantonné à celles en rapport direct avec mon problÚme (celles que je cite plus haut), à l'heure actuelle je n'aurais toujours pas de réponse, mes mails nombreux et variés expédiés de maniÚre individuelle à ces services ayant été royalement ignorés...
Je dois prĂ©ciser que le titre de mon mail comportait Ă©galement le numĂ©ro de client et la rĂ©fĂ©rence de la facture, que je me suis permis de ne pas reproduire ici pour des raisons de paranoĂŻa Ă©videntes. Toute personne rĂ©elle dotĂ©e d'un cerveau rĂ©el pouvait donc facilement dĂ©celer qu'il ne s'agissait pas d'un spam. Ce que de toute Ă©vidence ce bon monsieur Conradi (le seul employĂ© de MS avec un QI supĂ©rieur Ă celui de l'asperge commune, ou avec une conscience professionnelle, peut-ĂȘtre ?) a fait.
Je maintiens : mon conseil pour toute personne ayant des problÚmes avec MS est de tenter de contacter le plus de services possible, quitte à changer l'intitulé du mail d'un service à l'autre pour passer la barriÚre antispam, et surtout de prier saint Casseburne (saint patron des litiges avec MS et des cordes qui pÚtent sur scÚne) qu'un employé consciencieux tombe sur votre mail.
A part ça, je me demande quelle consĂ©quences ce genre d'affaires a sur MS en interne. Est-ce que les services fautifs se font remonter les bretelles par la hiĂ©rarchie dans le cas oĂč celle-ci soit mise au courant ? Est-ce qu'au contraire la conscience professionnelle d'un type qui prendrait sur lui de rĂ©pondre aux clients en dĂ©tresse ne serait dĂ» qu'Ă son statut de stagiaire et de la naĂŻvetĂ© qui en dĂ©coule vis-Ă -vis de la politique rĂ©elle de l'entreprise, et qu'il encourt des sanctions pour non-respect de ladite politique ("on encaisse le pognon et on laisse le cochon de client se dĂ©merder") ? Est-ce que, plus vraisemblablement, tout le monde s'en fout ? MystĂšre.
Aux derniÚres nouvelles je viens de recevoir un mail laconique de MS me disant simplement que mon chÚque-cadeau a été désactivé. J'attends maintenant que mon frÚre me confirme qu'il a été remboursé. D'ici là , je reste en alerte...
Hors sujet :
Au fait, je viens de faire une dĂ©couverte proprement terrifiante : MS sont les initiales non seulement de Music Store mais aussi de MicroSoft, de MySpace, de Multiple Sclerosis, de Michel Sardou... Donc une Ă©manation directe du Diable ! Preuve supplĂ©mentaire : si on additionne le rang dans l'alphabet des lettres M et S et qu'on ajoute 634, on trouve le Nombre de la BĂȘte, 666 ! CoĂŻncidence ? Je ne crois pas !
Â
Gratt'oche
En plus, en cas de non satisfaction, un face à face avec le vendeur sera sûrement plus difficile à ignorer qu'un mail d'un improbable et lointain frenchie.
:jetrollunpeumaisjefaisquepasser:
-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? Â --
= MŃŃ áșČfÎčŃООŃŃ âŃ ÄÏĐžŃŃÎčĐČŃ =
Â
Pevets
aris
fuckyoulasvegas
je l'ai la solution : ENVOYEZ MOI MON CABLE!!!!!! tout ça pour dire que finalement on est a l'abri nulle part.....
Anonyme
fuckyoulasvegas
el grindgo
D'ailleurs, communiquer son adresse mail ici Ă©tait peut-ĂȘtre pas la chose la plus sympatique Ă faire pour lui parce que tu peux ĂȘtre sĂ»r qu'il aura maintenant reçu des dizaines de mails pour des affaires qui ne sont pas de son ressort.
Bin non justement, j'ai bien pris soin de ne pas divulguer son adresse particuliĂšre ici.
Conclusion: sortez de chez vous, lĂ , au coin de la rue, et achetez en magasin.
Ce n'est pas toujours aussi simple.
Tout le monde n'a pas un magos au coin de sa rue ni mĂȘme de sa ville. Et bien souvent le choix se montre assez limitĂ© : le magasin le plus proche de chez moi ne stocke que les marques les plus connues, et encore pas toutes ; globalement ils n'ont que de l'attrape-mĂ©talleux ou les incontournables best-sellers. Quant Ă leur honnĂȘtetĂ© je dirais qu'elle n'a pas grand-chose Ă envier Ă celle de Music Store, mais tu as raison au moins on peut leur gueuler dessus, ça soulage
Autant mes instrus et amplis je ne les aurais jamais achetés en VPC, autant pour les effets par exemple il y a beaucoup de choses que tu ne trouves que sur le net...
Anonyme
Gratt'oche
Ne vous donnez as la peine d'en faire un débat!
-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? Â --
= MŃŃ áșČfÎčŃООŃŃ âŃ ÄÏĐžŃŃÎčĐČŃ =
Â
el grindgo
J'avais dit que je venais juste troller...Bah, c'Ă©tait juste histoire de faire la causette, comme dirait Jean Valjean
Ne vous donnez as la peine d'en faire un débat!
Ahem...
Pevets
Anonyme
Ho'Dog
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