Music Store, et son service client minable!

Anonyme

24659

Sujet de la discussion Posté le 21/10/2009 à 12:12:51

J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.

J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,

Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...

Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi

A bon entendeur

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Ernité Lafratte

838

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 15 ans

251 Posté le 15/04/2011 à 00:15:09

il vende des cartes des 7 famille a music store ?? des jeu de carte memoire alors haha lol

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Sans vie, l'erreur serait une musique. Frérédique Chitne

waikiki

3

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

252 Posté le 26/05/2011 à 15:58:18

Bonjour a tous.
Voila j'ai commandé le 9 mai 2011 un ampli chez music store , alors que j'avais déjà commander chez eux avant , et j'avais jamais eu de problème...
donc je le commande avec virement bancaire , le 9 , et le 11 je reçois un mail comme quoi le virement est bien arrivé , et que je recevrai un mail le jour de l'expédition, et depuis le 11 , je n'ai plus aucune nouvelle . j'ai appeler le 16 pour savoir , ils m'ont dit que ça serais expédier le lendemain , mais je n'ai toujours aucune nouvelle de leurs part , et ça commence a devenir long , vu que pour m'acheter cette ampli , j'ai du vendre mon ancien , et être soliste dans un groupe de metal , sans ampli , ça sonne moyen on vas dire , et sachant que j'ai 3 concert de prévu , je suis pas dans la merde non plus...
Je sais pas si c'est une démarche habituelle , j'avais entendu parler d'un certain déménagement du magasin , mais est ce que c'est obligé de prendre autant de temps a être livré ? ...
Merci de pouvoir m'éclaircir sur mon petit problème , ou de me dire si il y a des gens qui sont dans le même cas .

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Anonyme

24659

253 Posté le 26/05/2011 à 16:51:41

Le matos que j'avais commandé chez eux était en général livré dans la semaine. Là si ça fait 15 jours, y'a clairement ce que l'on peut appeler une friponnade dans le potage.

Ne lache pas l'affaire, prépare un mail de réclamation, et envoi le à toutes leurs boites mails plusieurs fois par jour. C'est comme ça que j'ai fait avec le dernier litige que j'ai eu avec eux. Ca n'a absolument rien changé à l'affaire, mais je me suis au moins consolé en me disant que je les avait un peu fait chier.

Tu peux aussi t'amuser à poster ton mail de réclamation à l'endroit normalement prévu pour les appréciations sur le matos, ça fait toujours plaisir

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Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

254 Posté le 26/05/2011 à 17:06:54

Pitain, ce sont les seuls à vendre la console que je veux... Mais avec tes histoire 8.5 j'ose pas aller chez eux.

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

Rifki

16847

Drogué·e à l’AFéine

Membre depuis 19 ans

255 Posté le 26/05/2011 à 17:11:47

Waikiki > Est-ce que lorsque tu as fait ta commande le produit était indiqué en stock ?

Si ce n'est pas le cas, cela peut expliquer le retard. M'enfin je penses aussi qu'ils préviendraient tout de même d'un délais supplémentaire.

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Dans le doute, le mieux ça serait quand même une ligne inox.

[ Dernière édition du message le 26/05/2011 à 17:12:15 ]

Anonyme

24659

256 Posté le 26/05/2011 à 17:50:40

Picto> ça peut bien se passer, comme ça peut être la merde, à toi de voir si tu veux essayer le coup pour gagner quelques roros.

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Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

257 Posté le 26/05/2011 à 18:02:51

Ben là c'est surtout que la Soundcraft notepad 124 FX n'est nulle part ailleurs, ce qui me rassure pas d'ailleurs...

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

Gratt'oche

6308

Je poste, donc je suis

Membre depuis 17 ans

258 Posté le 26/05/2011 à 18:06:40

Hors sujet :

Et ça alors?

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-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

259 Posté le 26/05/2011 à 18:26:36

Ouais je sais, je voulais dire qu'elle est pas en stock chez mes sites habituels en qui j'ai confiance, en l'occurence : woodbrass et michenaud, éventuellement Thomann.

Mais si y'a une de ces adresses que tu pratiques souvent et qui est réglo, je prends.

Au fait des avis sur Homestudio.fr ?

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

260 Posté le 26/05/2011 à 18:30:12

Et Musikia ?

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

Rifki

16847

Drogué·e à l’AFéine

Membre depuis 19 ans

261 Posté le 26/05/2011 à 18:38:46

Musikia j'ai acheté un micro quand c'était encore Playback Musique. Pas de soucis. Je ne sais pas maintenant.

Mon dernier gros achat je l'ai fait chez Nuloop. Service nickel, super emballage, expedition rapide mais ils n'ont qu'un seul produit Soundcraft.

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Dans le doute, le mieux ça serait quand même une ligne inox.

Anonyme

24659

262 Posté le 27/05/2011 à 07:19:16

Chez Nuloop j'ai commandé quelques galettes, les delais sont parfois un peu long, mais ils ont toujours la politesse de t'en tenir informé. Il me semble qu'ils savent avoir des machines qu'ils n'ont pas à leur catalogue dans la mesure où ils ont le fournisseur... Et s'ils ont un modèle de la marque, ils ont le fournisseur. Ca vaut peut etre le coup de leur envoyer un mail pour leur poser la question? Si tu veux je crois que Madame veut passer au centre de Lilles le week end prochain, si on y va je peux faire un crochet par la boutique pour leur demander?

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Pictocube

36871

Ma vie est un thread...

Membre depuis 18 ans

263 Posté le 27/05/2011 à 08:59:11

C'est super sympa mais te dérange pas je vais me débrouiller.

Merci.

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Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier

Anonyme

24659

264 Posté le 27/05/2011 à 09:09:30

ok, bonnes recherches

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waikiki

3

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

265 Posté le 27/05/2011 à 15:58:02

par rapport a mon post et a la réponse de Rifkemata, oui tout les produit étaient en stock , j'ai meme appelé par téléphone pour être sur et ils m'ont dit que se serais expédié dans la minute ... malheureusement la minute est un peu longue...

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Anonyme

24659

266 Posté le 27/05/2011 à 17:56:08

Ça c'est le décalage horaire avec l'Allemagne, y'à 3 mois comme même

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L.Fox

2440

AFicionado·a

Membre depuis 15 ans

267 Posté le 22/07/2011 à 11:03:52

Salut à tous, voila juste pour laisser mon avis sur MS, première commande pour moi sur le site

DJM 700 à 730€ (PPC 940€), commandé samedi après midi, commande prise en charge lundi et livré mercredi matin chez moi, perso rien à redire....

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Gratt'oche

6308

Je poste, donc je suis

Membre depuis 17 ans

268 Posté le 24/07/2011 à 02:41:25

Putain, mais t'as rien compris toi, ici c'est le thread pour leur chier sur la gueule à MS, pas leur sucer la b...

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-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

Ernité Lafratte

838

Posteur·euse AFfolé·e

Membre depuis 15 ans

269 Posté le 13/08/2011 à 21:44:00

haha ark

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Sans vie, l'erreur serait une musique. Frérédique Chitne

FirePhoenix

5

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

270 Posté le 19/08/2011 à 21:30:49 fusion

Hello.

Je me décide à vous faire part d'une mésaventure qui m'ait arrivée il y a quelques mois déjà, mais qui me reste toujours en travers de la gorge, et qui pourra peut-être vous être utile.

Ayant commandé plusieurs fois des articles sur le site de VPC allemand Music Store Professional, je me tourne une nouvelle fois vers eux pour une grosse commande en décembre dernier, comprenant entre autre une carte son PCI d'une valeur de 150 euros. Celle ci m'arrive défectueuse.
Je commence dés lors à contacter Music Store par téléphone plusieurs fois par jour, ce qui durera pendant trois semaines, sans réponse, sans possibilité de laisser un message, juste à écouter le même message pré-enregistré, expliquant l'impossibilité de ces derniers à me répondre.
J'envoie également des mails, en français et en anglais.

Puis, un jour au mois de janvier, soit plus d'un mois après avoir reçu le produit défectueux, Music Store me contacte par téléphone, me demandant de leur renvoyer la carte son. Puis, plus de nouvelles. Les jours passent, j'essaye de les contacter encore et encore, en vain. Puis, ils finissent par m'envoyer un mail me demandant de les appeler, ce que je fais immédiatement. Cette fois, ils répondent.
Au bout du fil, quelqu'un du service export France. Il me dit que la carte ne sera réparée que si je paye les dites réparations, pour une somme de 130 euros. Il dit que la garantie ne sera pas appliquée, car d'aprés eux la carte a été rendue inutilisable par ma faute, et que de toute façon, la garantie n'est valable que si j'avais signalé la panne dans le mois suivant l'achat, alors que j'ai passé tout le mois en question, justement, à les appeler et à envoyer des mails sans réponse.

En d'autres termes (du moins d'après moi) Music Store a attendu que le mois suivant l'achat passe, ignorant toutes mes sollicitations, pour finir par me contacter après la période de validité de la garantie, pour ne pas avoir à l'appliquer. Comble de la honte et de l'irrespect, ces derniers exigeaient en plus que je paye des frais de port pour qu'ils me renvoient la carte défectueuse, car je ne voulais pas payer 130 euros de ma poche pour la réparer.

J'avais pourtant fait énormément de commandes chez eux au cours de l'année précédente pour lesquels je n'avais pas eu de problème. Ils ont choisi de me voler 150 euros, de me manquer de respect et d'abuser de ma patience et de ma confiance.

Bref, à mes yeux, ce sont des escrocs.

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[ Dernière édition du message le 19/08/2011 à 22:08:39 ]

[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "Music Store (Site de VPC allemand)" qui a été fusionnée dans ce sujet le 20/03/12 ]

FirePhoenix

5

Nouvel·le AFfilié·e

Membre depuis 14 ans

271 Posté le 19/03/2012 à 22:23:18 fusion

Up !

D'autres ont-il eu des expériences semblables avec Music Store ?

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[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "Music Store (Site de VPC allemand)" qui a été fusionnée dans ce sujet le 20/03/12 ]

luciolis

6796

Je poste, donc je suis

Membre depuis 22 ans

272 Posté le 19/03/2012 à 23:24:05 fusion

Oui j'ai un problème semblable. Music store ne m'a jamais répondu pour une lyre à 1300 euros qui ne fonctionnait plus.

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DK.Prod - DK.Loc

[ Ce message faisait initialement partie de la discussion "Music Store (Site de VPC allemand)" qui a été fusionnée dans ce sujet le 20/03/12 ]

Doc Plus

36452

Administrateur·trice du site

Membre depuis 22 ans

273 Posté le 20/03/2012 à 00:16:31

Message de modération :

3 posts viennent d’être importés dans cette discussion depuis le sujet "Music Store (Site de VPC allemand)".
Pour les lire cliquez ici

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Avertissement: ce message peut contenir des arachides.

matpel

175

Posteur·euse AFfiné·e

Membre depuis 22 ans

274 Posté le 20/10/2012 à 11:13:17

Je leur ai acheté une guitare electro-acoustique 12 cordes en février. Je l'avais essayé en magasin près de chez moi mais le temps que je me décide, elle était partie et de délai de réappro était énorme. Donc je me suis tourné vers ce VPCiste qui l'avait en stock. Pas grand chose à dire sur la commande, ça se passe bien.
Problème récent : le chevalet de ma guitare se met à se décoller. Il entraine avec lui vernis et peinture. Le tout formant un ensemble assez dégueulasse. La guitare est sous garantie, pas de problème. J'envoie donc un mail ... pas de réponse. J'en envoie un deuxième ... pareil. Je fais ça depuis un mois, toujours rien. J'appelle. Jolie musique d'attente et ... rien. Personne ne décroche jamais. Ils vont me contacter en mars, c'est ça (quand la guitare ne sera plus sous garantie) ?

Dans tous les cas, ce sont des tocards.

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[ Dernière édition du message le 20/10/2012 à 11:13:59 ]

sonicsnap

89827

Posteur haute vélocité

Membre depuis 19 ans

275 Posté le 20/10/2012 à 13:24:53

Le syndrome des vendeurs injoignables.. Ça m'a toujours mis la haine. J'espère que tu arriveras à les coincer!

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Venez poster vos premiers enregistrements! Même et surtout s'ils ont été faits avec des moyens dérisoires!