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Sujet Music Store, et son service client minable!

  • 276 réponses
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  • 39 followers
Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Afficher le sujet de la discussion
101
Je suis prêt à envoyer un mail aussi si ça peut faire bouger les choses pour l'ami .5

Ce qui m'étonne, c'est qu'on est qund même en europe :libreéchangetoussa: et que finalment on n'a pas les mêmes lois ni les même recours... cry Ça pue.

-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie?  --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

 

102
C'est eux qui puent! Je commande assez souvent chez Amazone.fr, je n'ai jamais eu la moindre chose a leur reprocher. Tu peux même commander avant que les bouquins sortent dans le commerce, et tu les reçois le lendemain de la sortie, tout niquel, à la maison.

Y'a les pros, et y'a les branquignoles
103
Ou les pros qui jouent les branques... noidea

-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie?  --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

 

104
Mail envoyé le 28, et toujours pas de réponse... p'tain, je sais plus quoi faire
105
Y a moyen de les appeler ? Une soufflante par téléphone ça fout toujours plus les boules que par mail.

Par contre, ils vont parler quoi ? Tu sais parler anglais ?

One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III

Y a pas à dire, dès qu'y a du dessert, le repas est tout d'suite plus chaleureux...

106 
T'as toujours pas ton pied ???? Sans deconner ?
Résultats du questionnaire écolo :


https://fr.audiofanzine.com/le-pub-des-gentlemen/forums/t.178899,le-pub-de-l-ecologie,post.10305303.html
107 
si si, toujours rien, et surtout pas du tout de réponse à mes 3 derniers mails. PIRE, ce put**n de pied est annoncé en stock chez eux depuis une semaine...


Will> je me démerde en Anglais, mais pas au point de reussir à me fighter dans cette langue de façon correcte...en Allemand je sais dire "cerise", "piscine", "marc mange du poulet", de strucs comme ça...je doute qu'ils me comprennent...

Ils se foutent ouvertement de ma gueule, c'est hallucinant! je ne pensais pas qu'une société serait capable de tomber si bas, pour si peux!
108 
Tiens, je viens de commencer à pourrir le produit sur leur site...l'évaluation est dispo par les autres clients, ici donc:

https://www.musicstore.de/is-bin/INTERSHOP.enfinity/WFS/MusicStore-MusicStoreShop-Site/fr_FR/-/BEF/ViewProductDetail-Start?ProductUUID=f3jDDuSStdUAAAEfutxPsND0&CatalogCategoryID=i7TVqHzpPSEAAAEZ8k1Fop5K&JumpTo=OfferList&activateTab=tab1&tabAction=rate
109 
Hum...

Je suis en train de lire leurs conditions générales de vente (ça me fait toujours HALLUCINER la manière dont on se fait entuber dans toutes ces CGV)

Y a ça qui me fait tiquer :
Citation de CGV MusicStore :


f) En cas de non disponibilité de la marchandise, et même si un contrat d’approvisionnement y afférant a été conclu, nous nous réservons le droit de ne pas exécuter le contrat de vente. Le cas échéant, nous en notifions immédiatement le client. Les obligations éventuellement déjà remplies par le client sont portées à son crédit et remboursées sans délai dès qu’il en fait la demande. Le client ne peut faire valoir aucun autre droit contre la société Music Store A. Sauer GmbH. 


One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III


Y a pas à dire, dès qu'y a du dessert, le repas est tout d'suite plus chaleureux...


110 
Seule soluce que je vois pour toi, c'est de leur notifier par écrit ton souhait de ne plus être livré de ce produit et de demander le remboursement immédiat et complet du produit.

Evidemment, le recommandé risque de te coûter plus cher que le pied de micro...
One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III


Y a pas à dire, dès qu'y a du dessert, le repas est tout d'suite plus chaleureux...