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Music Store, et son service client minable!

  • 276 réponses
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Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Afficher le sujet de la discussion
151

Flag 

Mon SoundCloud

152
oué parieil
Sans vie, l'erreur serait une musique. Frérédique Chitne
153
TADAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAM!

2 mois, 3 jours, 152 posts et plus de 2300 vues de ce topic, ma Ride a enfin un pied!

J'avais demandé que ma commande soit envoyé à mon taf. Le premier colis y est bien arrivé, mais le pied est arrivé chez moi. Occasion ultime de me faire chier ?
C'est donc mon voisin qui a eu la gentillesse de le récupérer, et qui me l'a apporté dimanche.
Pas de crotte ni de sachet d'anthrax dans le colis, juste le pied et la facture.

Voilà, nous allons donc pouvoir offrir un peu de repos à ce topic, juqu'au jour ou un autre client aura comme moi fait le mauvais choix, et voudra venir en parler ici.


Merci à tous pour votre participation



edit: et comme je suis bon joueur, je supprime l'alerte de ma signature

[ Dernière édition du message le 09/11/2009 à 10:07:04 ]

154
Attends c'est ptête pas fini... Tu l'as essayé le pied ??

Non parce que bon... On a bien essayé de me refourguer un micro à qui il manquait la moitié des accessoires dans un mag, alors d'ici que ton pied soit pas une première main et qu'un pas de vis soit faussé...

In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

Vos meilleures BO

155 
Mon voisin est passé dimanche vers 10h00, à 10h05 le pied était monté avec la ride dessus, et "The Ocean" de Led Zep' qui claquait sur les gamelles, histoire de tester tout ça. 
Tout va bien, rien à signaler, pas de marque de scie ou de sabotage, et le pied est stable, même avec une grosse Paiste de 22" dessus.

Bon, par contre définitivement, les prochains accessoires (entre autre un gong pour bientôt) on les prendra directement en shop
156 
Personnellement je dois contacter UPS pour qu'ils ramènent ma gratte chez thomann. Ils me recommandent de "bien l'emballer" afin que des dégâts supplémentaires ne puissent aps m'être imputés. Je me demande ce qu'ils vont penser si je la leur renvoie emballée comme je l'ai reçue.
157 
Javé livré le Koli !


158 
http://img3.harmony-central.com/acapella/ubb/facepalm.gif

Ah merde 8.5, en fait tu l'avais pas inventé il existe vraiment...

Suis naïf moi parfois...
In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...


Vos meilleures BO




159 
Rhoooo, ce fake de folie 

promis c'est pas moi
160 
8.5: c'est déjà pas normal que ce soit ton voisin qui l'ait récéptionné. Il aurait très bien pu subtiliser le paquet et signer un truc bidon...
161 
parfaite la trogne !
Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier
162 
Music Store, et son service client excellent!

La truss rod de ma telecaster, achetée un an plus tot sur place avait du jeux.
Je retourne là bas (c'est pas encore trop loin de chez moi), ils me disent qu'il vont me changer le manche (la gratte avait déjà bien morflée) et me le renverront.

2 semaines plus tard, on me livre gratuitement une nouvelle télé neuve.

mdr

Le cynisme consiste à voir les choses telles qu'elles sont, et non telles qu'elles devraient être.  O.W.
163 
Ben tiens, voilà un bon feedback.

Ou alors blackwidow est mandaté par MS pour décrédibiliser ce thread. 
-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie?  --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =


 
164 
Déjà qu'il est endorsé Thotho, si en plus Musicstore le mandate 
165 
Il y a deux mois je checker pour acheter un PRS pas un petit modele, habitant au japon, les seul PRS sont HORS DE PRIX  quand tu en trouve une, c'est plus 50Pourcent comme tout ce qui vient des USA.
Bref je vois ces sites thoman et music store, j'envois des mails et les mecs mettent 3 voir 4 jours a me repondre, je parle anglais plutot bien (j'ai fais mes etudes aux USA) et les mecs prennent leur temps pour me repondre , alors que je veux leur acheter pour plus de 3500 euros en une commande, les gars sont incompetent ils ne savent pas si je vais devoir payer des droits de douanes ou une hypothetique TVA au japon a la livraison, je n'ai plus leurs mails mais c'etait un truc du genre, il est possible qu'a la reception du colis vous ayez a payer entre 5 et 10 pourcent de tva japonaise, on ne sait pas...

Du coup ils m'ont decourage, j'ai commande sur un site americain j'avais ma gratte super bien emballe dans un pur case 5 jours apres...et ayant payer la TVA aux US je n'ai pas eu a la payer au japon....
166 
Blackwidow> content pour toi.

TheRilf> lorsque j'ai acheté ma batterie, j'ai eu le même soucis. Je cherchais à l'origine un modèle de chez Mapex qui existe en blanc, mais qui est très dur à trouver. Vu que je suis déjà client chez eux et qu'ils ont le modèle en noir, je leur demande s'ils l'ont en blanc...pas de réponse. Une semaine plus tard, je renvoi un mail, genre 3 ou 4 jours plus tard je reçois un mail dont la version intégrale ressemblait à quelque chose près à ça:
"Nous n'avons pas ce modèle"
Je sais pas ce qui m'a pris de quand même continuer à acheter des trucs chez d'aussi bons commerciaux.
167 
Citation :


Du coup ils m'ont decourage, j'ai commande sur un site americain j'avais ma gratte super bien emballe dans un pur case 5 jours apres...et ayant payer la TVA aux US je n'ai pas eu a la payer au japon....


En même temps ils doivent pas en voir souvent des commandes du Japon. Pas étonnant qu'ils aient été pris en défaut.
168 
Citation de 8.5 :


content pour toi.


Dit-il avec un air glacial
Tant qu'il y aura des couilles en or, il y aura des lames en acier
169 
Oui, c'est vrai, un peu...Mais bon aussi ça fait un peu "hey, les impots en France ils sont géniaux, ils m'ont prélevés 2000€ de trop, et en fait ils me les ont reversé, top non?"
C'est juste normal qu'une garantie fabricant fonctionne non?

Un truss flingué au bout d'un an sur une Fender, c'est qu'il y a un défaut de fabrication, et c'est tout a fait normal si le fabricant (et non le revendeur) fait un échange .
 Je taffe dans le commerce aussi, et il m'arrive souvent de prendre en réparation des appareils bien niqués comme il faut, mais si le fabricant dit que la panne n'a rien à voir avec l'usure, et que: "on change", et bien on change. Quand je fais ça, je n'ai pas l'impression de faire un cadeau aux clients, c'est juste la moindre des choses si l'appareil est sous garantie.

170 
Tu connais beaucoup de mag qui te renvoient gratos ton matos échangé, alors qu'acheté sur place ?

Je suis bien désolé de pas avoir d'expérience négative avec eux à vous partager  cry
Le cynisme consiste à voir les choses telles qu'elles sont, et non telles qu'elles devraient être.  O.W.
171 
Pour un shop dont la principale activité est la VPC, rien d'étonnant a ton histoire, désolé mais ce n'est pas ça que j'appelle l'excellence. 
Leur activité leur apporte des clients du monde entier, ça serait encore la meilleure si en cas de problème un Japonais qui aurait acheté sa gratte au shop pendant ses vacances devait se payer un billet d'avion pour pouvoir jouir de sa garantie!

Pour conclure, je suis sincèrement ravi si pour toi tout c'est bien passé, et je me doute bien que ça se passe bien pour la majorité des clients sinon ils ne seraient plus là, mais pour moi le service auquel j'ai eu droit est nul, zero, minable! 
172 
JAvé un nouveau service pour envoyé des Kolis !

173 
Perso, Thomann m'a enfin remboursé! J'avais commandé la guitare début octobre, ça fait un mois et demi d'attente, m'enfin, finalement l'essentiel est là... Reste qu'à part peut-être pour les cables/housses et les pédales d'effets à l'épreuve des tanks, la VPC musicale c'est fini pour moi...
174 
Pareil, madame Point5 a la grande idée de m'offrir un petit ampli basse pour Noël (un petit Orange) ben on le douillera peut etre 15% de plus, mais il est hors de question que je me refasse la tentative VPC!
175 
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Mme a du goût  mdr