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Sujet Music Store, et son service client minable!

  • 276 réponses
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  • 39 followers
Sujet de la discussion Music Store, et son service client minable!
J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.


J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,


Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...


Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,


 

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi


A bon entendeur

 

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Afficher le sujet de la discussion
81
Ils sont à 500 bornes de chez moi, et j'ai suffisement perdu de temps et d'argent pour eux...putain, je suis en rogne fache
82
Tu peux pas les menacer en prévenant une assoc de consommateurs, comme UFC Que Choisir, truc du genre?
On va manger... DES CHIPS! T'entends, des CHIPS!
83
C'est des Allemands, alors à mon avis les associations Françaises ils s'en branlent...je vais leur envoyer un mail là, j'en ai marre
84
Juste une question: t'en es à combien de mails envoyés là? Le ratio mail/efficacité m'a l'air relativement faible non?
Un bon recommandé de derrière les fagots, même en anglais (ils comprendront, ne t'en fait pas), non?
I dream a lot, but I'm not a very good sleeper...
85
J'en suis a 11 mails envoyés, et je crois qu'on peut dire qu'effectivement l'efficacité est discutable.
Alors il est vrai que je pourrais effectivement commencer a envoyer des recommandés, mais très vite je vais me retrouver avec des frais superieur au cout de mon article en attente.
Du coup, je pourrais aussi saisir un cabinet d'avocat pour exiger un remboursement de ces frais, mais on parle d'un pied a 19€ là, et même si ça me met une rage a un point que vous pouvez même pas imaginer, je n'ai malheureusement pas beaucoup de cartes devant moi!
Donc mes seules armes:

- Leur envoyer des mails, et faire le chiant
- continuer d'alimenter ce thread, et faire en sorte qu'au moins d'autres AFiens ne se fassent pas arnaquer comme moi

Malheureusement pour moi, je n'ai pas beaucoup d'autre choix
86
On peut ptête leur envoyer des mails en leur disant qu'on voudrait bien commander chez eux, mais qu'on connait quelqu'un qui a une mauvaise expérience avec eux en ce moment et que du coup ça nous fait un peu peur.

One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III

I'm an alligator, I'm a mama-papa comin' for you

[ Dernière édition du message le 28/10/2009 à 16:45:36 ]
87 
Ah ben allez y les gars, avec plaisir! mrgreen
88 
Wai, on envoie des mails genre ça:

"Monsieur Huissainque a commandé chez vous & n'a jamais reçu sa commande, malgré les nombreux mails de relance qu'il vous a envoyés, et vous avec également refusé de le rembourser, ce qui fait que blablabla"

je suis pas doué en écriture, mais vous saisissez l'idée, quoi.
On va manger... DES CHIPS! T'entends, des CHIPS!
89 
OUAIIIIIIII, ça m'a l'air bien ça! 
90 
Nan il faut être plus diplomatique et sournois  mrgreen

"Je serais heureux de commander chez vous le kit machin à 5000€. J'ai cependant une forte appréhension sur la livraison de matériel et j'aimerais pour concrétiser mon acte d'achat que vous puissiez me rassurer sur ce point. En effet, je ne vous cache pas que je connais 8.5 et que malgré des démarches de bonne volonté de sa part, sa commande N° XXXJJHH est toujours en souffrance. Pire, il n'a pas de point précis sur cette commande. C'est pourquoi... blablabla"
One Breath III : Find out the end of the story, piece by piece : WBBTMR - One Breath III


I'm an alligator, I'm a mama-papa comin' for you