Music Store, et son service client minable!

Anonyme

24659

Sujet de la discussion Posté le 21/10/2009 à 12:12:51

J'espère que ce topic ne terminera pas à la poubelle, parceque trop, c'est trop, et que les clients potentiels de ce site ont le droit de savoir.

J'explique la situation:

Le 5 septembre, je passe une commande chez Music store chez qui, jusqu'ici satisfait du service j'ai déjà commande une gratte, une batterie, une basse et un ampli qui va avec, un mico, plus d'autres accessoires (pédales, cowbell, etc...)
Dans ma commande, une cymbale, un pied de cymbale, et une big muff. Tous ces accessoires sont en stock!

Quelques jours après, je reçois ma colis, comprenant la big muff, la cymbale, mais pas de pied. Je poste un mail, on me réponds que le produit n'est plus en stock, qu'ils l'auront la semaine d'après.
Bon, dans la mesure où le truc était en stock quand je l'ai commandé, ça me gonfle un peu, mais pas plus que ça.
Une semaine passe, rien. J'envoi un mail, et le 17 septembre on me dit qu'il devrait arriver la semaine d'après.
Le 29, pas de réponse, j'envoi un nouveau mail, pour leur demander des nouvelles. Voici la réponse intégrale que je reçois:

Citation :

Bonjour,
la nouvelle date donnée par le fournisseur est le 15.10
Cordialement,

Bon, là ça commence à me gonfler, je poste un mail au gars pour lui dire que je ne trouve pas ça honnete ni correct de leur part. Et puis je leur précise qu'il ne faudra pas compter sur moi pour leur faire une bonne pub.

Le gars me réponds que ce n'est pas leur faute, qu'ils ne sont pas magiciens...c'est tout.

J'attends donc le 15...

Hier, le 19 donc, toujours rien. Je poste un mail, réponse intégrale:

Citation :

Bonjour,
d´aprés notre fournisseur,nous les recevrons dans 3 jours.
Cordialement,

La moindre des choses, la politesse, les règles évidentes du commerce ne voudraient pas que dans ce message il y ait au moins une petit mot d'excuses? mais non, rien!

Donc, pourquoi ce thread?

Ce thread parceque je pense que cette societé se fout completemnt de la gueule de ses clients. Vous me direz, "fallait acheter dans une boutique" et vous n'auriez pas tort; mais je pensais que le SAV, au moins, serait correct en cas de problème? il y a des boites de VPC qui font ça très bien (Amazone, irréprochable à ce jour!) alors de quel droit, eux se permettent ils d'être aussi mauvais ?
Mes options sont simples, soit je leur demande un remboursement et j'ai perdu 2 mois, soit j'attends, encore, et encore....ils le savent, je le sais, et je pense qu'il est bon que vous le sachiez aussi

A bon entendeur

[ Dernière édition du message le 21/10/2009 à 12:28:02 ]

Gratt'oche

6308

Je poste, donc je suis

Membre depuis 17 ans

126 Posté le 31/10/2009 à 13:31:55

Tu t'attendais, pour la 9ème semaine, qu'une ravissante hôtesse te le livre... en bikini?
Faut pas rêver.

Je suis quand même surpris de leur mauvaise volonté et mauvaise foi.
Tu as bien payé tes précédentes factures, aussi?

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-- Bin quoi? Jai encore dit une connerie? --
= Mєѕ Ẳfιєииєѕ ∂є Čσитяιвѕ =

Anonyme

24659

127 Posté le 31/10/2009 à 15:49:13

Mes factures sont payés bien sur, car voici la procédure de commande chez eux:

tu commandes
tu payes
ils t'envoient

C'est beau la confiance hein? y'a que sur eBay qu'on fonctionne comme ça, mais chez musicstore aussi c'est comme ça que ça fonctionne...pour un site qui se permet de ne pas envoyer des objets payés depuis deux mois, c'est un peu fort

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Anonyme

8427

128 Posté le 01/11/2009 à 11:28:20

Chez moi ça semble se résoudre avec thomann, l'envoi de recommandé a été efficace, ils envoient UPS chercher la guitare et vont me la réparer (ça par contre j'aimerais bien voir).

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Anonyme

24659

129 Posté le 02/11/2009 à 10:35:46

Et avec quoi ils vont réparer ça, avec du scotch? ils sont graves serieux!!!!

De mon côté, bonne nouvelle!

...non, je déconne bien sur. Toujours pas de nouvelles, ne de réponse à mes derniers mails. Ce matin donc, 3 mails envoyés depuis mes trois adresses mails. Des mails en Anglais, comme ça peut etre qu'ils comprendront mieux...et puis dans le doute, j'en ai envoyé 3 de plus en Allemand aussi, on sait jamais.

Si vous aussi vous avez des questions à leur poser, le formulaire est ici

Voilà, on en est donc à 2 mois là, ça y est

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Anonyme

8427

130 Posté le 02/11/2009 à 11:31:55

Citation :

Et avec quoi ils vont réparer ça, avec du scotch? ils sont graves serieux!!!!

Ben ils vont m'en renvoyer une autre (que je leur renverrai parce que "pas satisfait", vu la solidité de la gratte elle ferait pas long feu), ou me rembourser directement, ce qui m'éviterai un autre passage à la poste et un mois d'attente.

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Anonyme

24659

131 Posté le 02/11/2009 à 11:45:51

Ben mon pauvre, t'es pas arrivé toi non plus

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Anonyme

8427

132 Posté le 02/11/2009 à 11:47:56

Et en attendant pas de gratte. C'est pas dramatique quand d'autres crèvent la dalle, mais tu ajoutes ça à une succession de petites contrariété et ça lasse. Du coup la VPC, à part pour de l'incassable perso c'est fini pour un moment.

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Anonyme

24659

133 Posté le 02/11/2009 à 12:01:26

Je suis partagé, il y a des boites de VPC qui font très bien leur taf et c'est des boites en qui j'ai confiance (peut etre que je ne devrais pas?).
Maintenant, il est clair que les boites qui reussissent à afficher 20 ou 30% de différence de prix par rapport aux autres, quelque part ça sent un peu la merde.
Donc je crois que je continuerai d'acheter des BD chez Amazone, mais il est clair que mon matos de musique je le prendrai maintenant au prix fort, chez le revendeur du coin, avec si il faut un bon vieux marchandage à l'ancienne

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Anonyme

8427

134 Posté le 02/11/2009 à 12:22:47

Citation :

Je suis partagé, il y a des boites de VPC qui font très bien leur taf et c'est des boites en qui j'ai confiance (peut etre que je ne devrais pas?).

Ouais, mais pour du matos fragile t'as trop d'inconnues, même si chaque intervenant dans la chaîne est super pro le risque de couille reste élevé. C'est pas tant pour les problèmes de SAV (là chez thomann très rapide et réactif, c'est la poste qui a merdé sur ce coup) que pour pas perdre des mois que je dis ça.

Pour tout ce qui est bouquins, CDs, DVDs, et certaines BDs je continuerai aussi avec Amazon, jamais eu le moindre problème avec eux. Mais après t'as pas le plaisir d'aller flâner pendant une heure ou deux dans une librairie ou chez un disquaire, d'accumuler des bouquins/CDs jusqu'à plus pouvoir les porter, d'en reposer certains, d'en repérer d'autres, de discuter avec les gérants... Personnellement j'utilise Amazon en remplacement des grandes surfaces de la "culture" type Fnac, rien d'autre.

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Anonyme

24659

135 Posté le 02/11/2009 à 12:49:27

Moi j'utilise Amazone pour punir mon libraire qui m'a fait un coup de vache (je les collectionne en ce moment!), mais aussi et surtout parcequ'ils ont en stock pas mal d'éditeurs (cornelius entre autre) qu'on trouve très peu chez les libraires.

Allez, et pour revenir au sujet, qui qui veut jouer a "combien de mail quotidien le serveur de musicstore peut il recevoir avant d'exploser?"

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Tagadobudoire

2692

Squatteur·euse d’AF

Membre depuis 21 ans

136 Posté le 02/11/2009 à 14:24:04

Un site comme Amazon qui est pas mal (et super pas cher) c'est Play.com, mais y'a rien en Français dessus. C'est bien pour la musique ou pour certains produits qu'on ne trouve pas forcément en France, en fait.

C'est basé à Jersey, donc pas de frais de port, etc, très très bien.

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On va manger... DES CHIPS! T'entends, des CHIPS!

Anonyme

24659

137 Posté le 02/11/2009 à 14:32:35

Pour les bouquins, je ne suis pas un crack en Anglais, donc difficile de trouver du plaisir dans une version originale (et encore que j'avais adoré Alice in Wonderland). Par contre pour les BD (plus simples à comprendre) j'avais trouvé quelques perles à Londres, dans un genre qu'on est pas prêts de trouver même chez le plus underground des éditeurs Francophone!
J'irais donc fouiner un peu de ce côté, merci du tuyau

(toujours pas de réponse à mes 13 derniers mails...j'insiste?)

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Anonyme

8427

138 Posté le 02/11/2009 à 17:38:14

Citation :

(toujours pas de réponse à mes 13 derniers mails...j'insiste?)

Thomann m'avait répondu directement au téléphone, mais pour leur écrire ça avait été direct recommandé, ça taxe genre 5 euros donc c'est pas donné, mais là ils peuvent pas t'ignorer. Et après, si ils font rien tu transfères les mails à une assoce de consommateurs...

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Anonyme

24659

139 Posté le 02/11/2009 à 17:45:50

Je vais essayé d'envoyer de nouveaux mails sur la version Allemande et Anglaise du site. Il y a de fortes chances que ce ne soit pas les mêmes personnes qui s'en occupent, et peut etre que ceux si ne laisseront pas passer mes mails?

Les recommandés internationnaux serieux en Belgique j'en ai presque pour le même prix que le pied...pour le principe ça me fait chier. J'hallucine tous les jours un peu plus quand même.
Faut vraiment assumer sa malhonnêteté a un niveau qui me dépasse pour oser se comporter comme ça!

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

140 Posté le 03/11/2009 à 09:01:33

Yo 8.5.

Alors petite expérience pas cool ce samedi.

Je vais à mon magasin où j'avais commandé mes micros parce que j'avais reçu un mail (et oui, moi j'en envoie pas mais j'en reçois

) me disant qu'ils étaient dispos. Cool. tout va bien, le plan se déroule sans accroc.

Sauf que là une fois arrivé ben ils ont essayé de me refourguer un micro sur les deux pas complet. Ca devait être un modèle d'expo ou je ne sais quoi, mais il manquait la bonnette et le support (qui est assez particulier et pas vendable à part). Bref,

L'avantage, c'est que je m'en suis rendu compte tout de suite, et qu'une fois la soufflante effectuée dans les règles, le mec en a recommandé un correc' en s'excusant et en râlant contre son service de livraison (m'ouais...)

Bref, les merdes ça arrive aussi dans les magasins, mais au moins j'ai eu une réponse tout de suite (sinon j'avais un batteur prêt à mordre avec moi)

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In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

Vos meilleures BO

Anonyme

24659

141 Posté le 03/11/2009 à 12:50:35

Mail reçu aujourd'hui:

Citation :

Hi,

the missing item will be shiped today.

cordialement

Mongolor batardus

Avec un peu de chance, je l'aurai pour Noël

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

142 Posté le 03/11/2009 à 13:32:27

Citation :

Mongolor batardus

rassure moi, c'est de toi ???

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In the midnight hour, she cried more, more, more, with a rebell yell she cried more more more...

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Anonyme

24659

143 Posté le 03/11/2009 à 14:04:50

non non, c'est son nom

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

144 Posté le 03/11/2009 à 14:07:18

Tu vois, c'est là que je me dis que parfois un nom de scène, ça peut être pratique.

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Anonyme

24659

145 Posté le 03/11/2009 à 14:08:36

Tiens c'est qui qui cherchait un pseudo déjà? il est bien celui là non ?

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Anonyme

24659

146 Posté le 04/11/2009 à 17:33:43

Mon colis m'aurait été expédié aujourd"hui. Peut etre que demain je recevrai ma commande, mais je commence à me demander qu'est ce que je vais y trouver dedans; un pied plié en deux, un carton vide, une lettre d'insulte, une crotte ?

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Anonyme

8427

147 Posté le 04/11/2009 à 17:35:55

Depuis le temps, des toiles d'araignées...

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Anonyme

24659

148 Posté le 04/11/2009 à 17:39:51

Ben si je l'ai demain, ça fera 2 mois jour pour jour...serieux!
Et aujourd'hui ils m'envoient un mail pour me dire qu'ils regrettent ma désinscription de leur newsletter. Y'en a j'te jure, ils doutent de rien

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Anonyme

24659

149 Posté le 07/11/2009 à 08:36:31

Ahhhhhhhhhhhhhh, je les adore! lorsque je vais sur le tracker, mon colis a été livré hier matin, ça fait plaisir non ? enfin!

...ah ouai mais non, parceque j'ai rien reçu moi

Elle est pas terminée cette histoire!

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will_bru

25366

Vie après AF ?

Membre depuis 17 ans

150 Posté le 07/11/2009 à 08:37:13

rrooooo putain !

Heeee Ha.

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