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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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151
Appel julien courbet!
Le forum d'IP
152
Moi je défend les deux hein donc je voudrais quand même dire que Denis rentrai d'une animation commercial vraiment chiante et quand il a entendu que je voulais parlé de Locki alors j'ai senti que ça allait déraper. Il a appelé Locki et a été vraiment pris d'une colère verte et a débité des conneries à la pelle. J'ai pas réussi à le "maitrisé" ni à le raisonner. C'est sur que c'est con de sa part d'avoir fait comme ça et je suis plutôt déçu qu'il n'ai pas pu tenir sa langue.

Le truc qui le fait plus chier c'est que Locki n'ai jamais dépensé 1 €uro dans son magasin et qu'aujourd'hui il doive lui payer 1000€ (Locki veut que Pyranime prenne entierement la réparation des lyres à sa charge) alors ok c'est son devoir de revendeur blabla et blabla mais je dis quand même ce qui l'a foutu en rogne.
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
153
Ca se sera bien passé il aurai surement commandé d'autre matériel et en prime il aurai recommandé ce magasin. En continuant comme ça le gérant a tout à perdre et rien à gagner...
154

Citation : Appel julien courbet!


:lol:

Le type de Martin n'était pas vraiment dans le coup à mon avis. Je suis quasiment sur, Martin ne ferait pas une erreur pareille! Le commercial était simplement là au moment moment!

Je contacterasi Jérome demain, je l'ai déjà eu au téléphone à propose de cette histoire. Ce qui m'embete, ce que ca risque aussi de leur faire du tord, et ca je veux pas bien sur!

Et puis niveau dépenses, on a pas mal dépensé, via notre association, et via 2 collègues...les sous provenaient de la même source!

Et puis t'inquiètes pas yann, je ne cache rien! Moi il faut vraiment que je sois niquel chrome dans cette histoire, car lui s'enfonce totu seul, je n'aurais pas grande chose à prouver. Seulement c'est sur que si c'est mal présenté, on peux facilement croire que c'est mieux le conn.... dans l'histoire
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Citation : En continuant comme ça le gérant a tout à perdre et rien à gagner...



Je lui ai dit mais il est devenu fou et plus on lui en parle plus c'est dur... moi j'essaye de défendre l'intéret du magasin en même temps que celui de Locki mais franchement je crois qu'à l'amiable ça peut plus se regler...
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
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Là c'est trop loin. Oui il était en colère certes il revenait d'une animation commerciale mais ça n'excuse pas tout! Si les faits sont avèrés par la justice, il encourt de graves problèmes en plus de ceux qu'il risque déjà. Là c'était vraiment une bon gros caca nerveux qui peut lui faire perdre gros.
En ce qui concerne Martin, je pense qu'il ne sont pas assez bête pour se tremper dans une telle situation où ils pourraient y laisser des plumes...
C'est clair que ce don ou prêt de matos ne fais qu'embrouiller la situation, ça puait la merde, et apparement elle est sortie...
Bon, tous ce que je te souhaite c'est que tu obtiennes un résultats satifaisant dans tes démarches...
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Rapporte les deu "bricoles" qu'ils t'ont donné en l'échange des censés 200 €. Tu seras Clean, n'auras RIEN, et là tu pourras réclamer.
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Oui rapporte et fais signer un doc de remise en main propre .
tu n'y va pas seul mais accompagné de plusieurs personnes qui pourront servir de témoins de ce qu'il se passe et rajoute un dictaphone à ta panoplie où bien fait direct appel à ufc ou autre et fais toi accompagné par un de leur représentant ca pourrait être utile.

Bref prévois toi une marge de manoeuvre et surtout couvre toi un maximum
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Citation : et surtout couvre toi un maximum



oui parce qu'il pourrai te jeter des trucs ^^ nan je déconne quand même pas
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Et pourtant il y a des moyens pour que çà ne lui coute rien au gérant de rembourser locki, bien sur je ne peut pas donné l'astuce ici, mais :8)réfléchissont deux secondes