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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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131

Citation : Self control zzzzzzzzmmmmmmmm



que veut tu dire par la? Si tu sais pas faire un lien valable ce n'est pas de ma faute faut te calmer petit hein!
Le forum d'IP
132
éh c'est bon je plaisantais il faut pas tout prendre pour soit comme ça! ;)
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
133
Bon alors, du haut de mes 17ans, voila ce que je ferais :

évite les encahnges avec l'ampli ect... Rend lui son matos, récupère des lyre identique ( donc minimac ) en état de marche complet, après il ce démerde pour les avoir, c'est pas ton rpoblème.

Si quand tu essaye de lui téléphone il t'envoi balader, enregistre toujour la conversation, ça coute rien :D

Si il refuse toujour => justice, et de toute façon c'est lui qui y perdera ;)
134
Je viens de voir le commentaire, et je garantie qu'il n'est pas de moi. C'est bien la preuve que les avis des consommateurs sur le net ne peuvent être négligés!


DJem, à la limite, si je peux éviter le litige en justice etc, ca m'arrange mais je suis peut etre naif...
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
135

Citation : mais je suis peut etre naif...

sans doute.;..
136

Citation : Et moi je précise que je n'ai pas encore effacé le commentaire mais je rapelle que c'est un blog qui est sencé être commercial



ca c'est moi qui l'ai laissé et quand on écrit un article sur le fait que plutot que commander par correspondance mieux vaut se servir direct chez un petit revendeur "ce" revendeur ce fout de la g***e des gens.

Je suis désolé pour toi qui a le c*l entre deux chaise mais à un moment faut savoir regarder ses errers en face et le assumer.

blog à but commercial "oui" mais être commercant engage à une certaine charte qualité dont ce fout ce Denis.

Locki, pas de négociation attaque, tu as suffisamment discuté, s'il ne veut rien entendre tu lui rend tout et tribunal, en réparation morale tu demande une parutio de l'avis dans un journal à grande diffusion du secteur ca e calmera peut être un peu.

le consommateur à des droits et le commercant des devoirs et les deux doivent se croiser à un moment donné.
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Un petit conseil il faut rendre tous le matos et ne plus discuter avec cette personne et entamer une action en justice
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Je crois que je vais suivre vos conseils...ca me gonfle de porter ca en justice prace que c'est long et il faut s'en occuper et suivre l'affaire, mais c'est vrai que j'ai tout à y gagner vraiment.

Depuis le début, il me roule alors maintenant ras le bol. Y'en a marre maintenant, vous m'avez persuadé!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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J'ai eu un petit soucis pour l'achat d'un instrument de musique (ne correspondait pas à la commande et présence de défaut). J'ai commencé par envoyer un pli recomandé avec AR (un pli c'est juste la feuille pliée et scotchée mais sans enveloppe pour que le destinataire ne dise pas que l'enveloppe était vide) que la personne en question n'a pas été chercher. Du coup je me suis tourné vers l'ufc (association de consommateur). C'est eux qui on envoyé un second courrier qui a débloqué très vite la situation. Les fait est que d'avoir avec soit des gens au courrant des articles de loi et des procédures juridiques (conseil et constitution du dossier en cas de recours en justice, ce qui n'a pas été necessaire pour moi) est très appréciable et si tu es clean, c'est un appui interressant et qui permet de ne pas se perdre dans des propositions un peu farfelue. De plus il ne faut pas négliger leur impact dans ce type de situation, j'ai vraiment été surpris de l'efficacité.

Bon courrage
140
Pas con l'idée de se faire soutenir pas l'UFC Que choisir, à mon avis il sont tout à fait aptes à conseiller un client en litige avec un magasin...