Se connecter
Se connecter
Mot de passe oublié ?
ou
Créer un compte
ou
Se connecter avec Facebook
Notifications
< Retour vers Éclairage
Agrandir
Éclairage
Instruments et matériels audio
Éclairage
Produits 5 773 5,8k
Actu 326 326
Articles 9 9
Médias 63 761 63,8k
Tutoriels Tutos 55 55
Avis 3 621 3,6k
Petites annonces Annonces 885 885
Forums 11 960 12k

Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

  • 167 réponses
  • 24 participants
  • 12 420 vues
  • 23 followers
Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
Afficher le sujet de la discussion
51
C'est sur qu'avec la poste c'est un peu un loto: mais c'est aussi pour ca qu'il existe des assurances chez eux.

Lorsqu'on a un envoi "risqué", et bien justement on ne joue pas au loto, on paye quelques euros de plus pour avoir l'assurance. Après c'est sur que les truans qui ouvrent et qui referment proprement, bon je pense pas qu'il doit y en avoir beaucoup.

Au niveau des responsabilités dans cette affaire, en premier lieu, c'est La Poste, mais au final, ne pouvant pas me retourner contre eux (car ils n'avaient aucune obligation de moyen, car pas d'assrance etc), je suis obligé de me retourner contre le magasin qui endosse cette lourde responsabilité!
C'est con pour eux, mais c'est pas à moi de payer leurs fautes quand même!

Je doute que cela se passe bien, la dernière fois que je l'ai appellé pour lui expliquer le problème, il m'a raccroché au nez, en s'énervant comme un veau....pas bon pour lui ca!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
52

Hors sujet :

Citation : Je l'ai dit également et le répète il a fait preuve de négligence par le biais d'un emballage plus que m******e et par le fait de ne prendre aucune assurance ce qui fait que la poste n'aurait rien fait de plus s'il avait refusé le colis à son retour .

tu vois clowny t'as un pote là



dartknight leche cul ^^ :volatil:

[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
53
Ben non je ne dis que ce que je pense.

entre nous quel est le plus objectif de toi et moi hein? :mdr:
54
Moi bien entendu :mrg:
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
55
Hum ton stage se passe bien chez Pyranime ? :bravo:
56
Extrèmement bien si tu veux le savoir :clin:
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
57

Citation : En parlant de la poste, je confirme qu'il y a de vrais bourrins et des gens malhonnete.
Deux exemples :
Pour le boulot j'ai fait parvenir deux colis avec doubles enveloppes carton et rembourage bulle à l'interieur qui protégeaientt deux untités central informatique.
A l'arrivée, le carton était nikel pourtant dedans, toutes les cartes étaient totalement explosées les ports PCI arrachés ! Les machines ont du faire des sauts de quelques mêtres de haut et tomber bien à plat pour ne pas abimer les cartons et faire de tels dégats !

Une autre fois, j'ai envoyé 6 routeurs numéris, le carton a été soigneusement ouvert et delester de 4 routeurs avant d'être refermé avec du scotch de la poste et remis au destinataire. bine sur, le colis étant parfait il a été accepté !

Il y aurait un sacré ménage à faire à la poste ! Les entreprise de vente par correspondance sont obligée de camoufler les cartons des appareils avec des cartons neutres pour ne pas qu'il y ait de vol !

Tout ça pour dire que le principal responsable dans le cas des lyres est la poste mais le second responsable c'est le mag qui n'a pas assuré ces colis et qui a accepter la marchandise en retour sans se retourner contre la poste.


Comme partout, oui les colis sont trimbalés, c'est pour sa qu'il y a les assurances et que c'est marqué sur le bon d'envoi au dos.
Il y a des vols en effet,mais je vous rappelle qu'avant d'accepter un colis vous avez 15min pour l'ouvrir et regarder qu'il ne manque rien!donc VOUS et VOUS seul etes responsable de l'acceptation ou non du colis.Et la poste comme les autres dédommage en cas de vols, pertes du colis ou dégradation.
Il y a autant de voleur a la Poste qu'ailleur il ne faut pas généraliser!

Citation : Ben justement moi je sais pas comment ça se passe et c'est pour ça que mes soupçons partent de là...
Je vais reçevoir un effet tunnel dans pas longtemps je vais bien voir dans quel état il est..


Je bosse en stage la bas mais dans un centre courrier, je vais essayer de visiter un et de faire des photos, j'en ai déja visité un il y a quelques années, c'est immense et énormément mécanisé, et oui ce sont des bourrins!
58
Je suis d accord pour dire que la poste ou les autres transporteurs n en ont rien a faire du matos transporte, mais pour l histoire de Locki, pour moi, que ce soit la poste ou un autre, ce n est pas mon pb. Locki a depose son matos a un mag, et ce qui ce passe derriere, c est le pb du mag, emballage, assurance de transport, etc .... donc pour moi, le mag est responsable a 200% car ce qui ce passe derriere, ca ne me regarde pas .....
Pour commencer, le mag doit preter du matos pour remplacer celui qu ils ont casse, jusqu a trouver un arrangement, il ne faut pas exagerer..... mais bon, apres , il ne faut pas que ce type de magasin vienne se plaindre a cause des achats sur le net , car la , on ne peux meme plus parler d avantages du sav .... mais je m egare.... A+
M2O ..... El Stato Puro www.m2o.it
59
Entièrement d'accord.
60
Toujours est-il que vous faites une pu***n de réputation à ce magasin
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/