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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

  • 167 réponses
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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Hors sujet : Un dénomé "léo" a laissé un commentaire sur le blog de Pyranime à propos de cette histoire. Je voudrais quand même signaler que c'est MOI qui m'ocpue du blog et le gérant ne regarde pas les commentaires à ce que je sache et moi je la connais l'histoire donc ça ira merci bien pas la peine de perdre mon temps à effacer des trucs pareils... sur ce si le gar qui a laissé ce comentaire sur le blog est inscrit sur AF qu'il se signal merci (c'est juste pour savoir ;) )

[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
122

Citation : Et bien en fait la priorité niveai investissement ce n'est plus ces lyres, mais un ampli de forte puissance!



La tu pars en live !! Tu fais réparer les lyres, et tu les revends.....

Good lights.


123
Effectivement, c'est une solution....
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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Citation : Un dénomé "léo" a laissé un commentaire sur le blog de Pyranime à propos de cette histoire. Je voudrais quand même signaler que c'est MOI qui m'ocpue du blog et le gérant ne regarde pas les commentaires à ce que je sache et moi je la connais l'histoire donc ça ira merci bien pas la peine de perdre mon temps à effacer des trucs pareils... sur ce si le gar qui a laissé ce comentaire sur le blog est inscrit sur AF qu'il se signal merci (c'est juste pour savoir )



en meme temps meme si la véritée est maquillée c'est clair que ce magasin ne volera pas haut bien longtemps...
Si il n'y a que les bons avis qui peuvent etre mis c'est un blog completement inutile.

Je précise je ne suis pas léo!
Le forum d'IP
125
Et moi je précise que je n'ai pas encore effacé le commentaire mais je rapelle que c'est un blog qui est sencé être commercial ;)
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
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Citation : Effectivement, c'est une solution....



Je penses oui ou alors tu vas droit dans le mur et tu n'auras plus qu'a accepter les deux filtres d'occas.

La justice est téoriquement du coté de celui qui c'est fait rouler mais il faut être super droit ! Il faut que tu choisisses ton camp soit tu veux récuperer ce qui t'es du et dans ce cas, elle pourra t'aider. Soit tu veux plus ou moins un arrangement et la ne fait surtout pas appel aux associations de consommateurs, elles vont te rire au nez quand tu vas leur dire que finalement, les lyres ne t'interessent plus trop et qu'un ampli serait mieux !!!!!

Good lights.


127
Je vien de lire tous les coms j'ai pas trouvé...
Le forum d'IP
128
http://pyranime.skyrock.com/article_947247862.html là tu vois mieux? ^^
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
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Pas mieux ton lien marche pas mdr
Le forum d'IP
130
Self control zzzzzzzzmmmmmmmm
:?!:
page 10 3 eme article en partant du haut
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