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Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin

  • 167 réponses
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Sujet de la discussion Problème de SAV Martin avec un revendeur Martin
Salut à tous....

voici les faits: (lettre adressé à martin France, pars au courier de demain)


Ayant acheté des lyres Martin Minimac Profile d'occasion, deux de celles-ci nécessitaient un retour SAV pour réparation. Votre SAV, appellé pour savoir quelle était la démarche à suivre, m'a orienté vers le revendeur Martin de ma région, à savoir le magasin Pyranime, rue de Lutterbach à Mulhouse (68200).
Après avoir fait un bilan des problèmes sur ces 2 lyres, j'avais prévu de mettre 400€ maximum pour la réparation, cette somme incluant 100€ de transport aller/retour. Les défauts rencontrés étaient : une erreur de Pan sur une lyre, et sur l'autre lyre simplement un remontage (capots, moteur, roue de gobos, 1 courroie).
J'ai donc laissé ces lyres en confiance à mon revendeur Martin, qui s'est chargé de vous les envoyer directement. Après quelques semaines, commençant à m'inquiéter, j'apprends que le SAV Martin a refusé le colis, celui-ci étant détérioré. Le magasin de Mulhouse ne me donnant aucune nouvelle, c'est moi qui ai du appeler votre SAV directement!
Toujours quelques semaines plus tard, (n'étant pas sur place) j'essaye de savoir quand je pourrais prendre livraison du colis retourné : réponse de Pyranime : « nous ne savons pas où est votre colis »! Ils n'ont pas jugé utile d'aller voir sur internet, avec le numéro de suivi, où était le colis.
Début mars, je contacte à nouveau le magasin : ceux-ci ont enfin retrouvé mon colis ! Soit pret d'un mois et demi après l'envoi, alors qu'un aller/retour d'un colis via La Poste prends 10 jours au maximum !
Lorsque je prends enfin livraison du colis au magasin Pyranime, je découvre avec stupéfaction l'état de celui-ci : mais le gérant Denis Pflieger ne me laisse pas le temps de vérifier avec précision l'état du matériel, en refusant toute discussion, en m'expliquant que ce SAV l'avait « emmerdé » (pour reprendre ses termes), et qu'en gros, ce matériel Martin ne venant pas de lui, il n'aurait pas du assurer son SAV !
Une fois arrivé chez moi, je prends le temps d'ouvrir le colis, et de découvrir l'état du matériel à l'interieur. Les photos détaillées sont là pour attester de mes dires.

J'en viens maintenant aux conclusions :
Le magasin Pyranime a fait preuve d'une incompétence totale dans cette affaire, pour plusieurs raisons :
- Aucune info n'a été remontée au client : ceui-ci doit directement appeler le SAV, pour savoir ce qui se passe. De plus, aucun appel de Pyranime pour informer le client, c'est tout le temps moi qui ait du les relancer!
-Incompétence totale dans l'envoi du matériel : compression de 2 lyres Minimac dans un simple carton de 55 x 40 x 40 cm, avec quelques maigres bulles en plastique pour essayer de combler le peu d'espace vide restant.
- Envoi du colis en Colissimo Non recommandé, sans aucune assurance, ni aucune garantie, alors que Pyranime m'avait assuré un envoi type professionnel via La Poste...
- Détérioration complète des lyres, Pyranime ne pouvant être tenu responsable des dégats causés par La Poste, le magasin aurait du se retourner contre celle-ci. Impossible, vu qu'il n'y avait aucune garantie de souscrite!


Les photos attestent bien de l'état du matériel: c'est même à se demander si Pyranime ne s'est pas assis sur le carton, pour faire rentrer ces robotisés dans un emballage aussi petit.


Je m'adresse maintenant à vous pour vous faire par de mon désaroi face à cette affaire : je me retrouve avec 2 lyres complètement hors service, dont je pense que la réparation ne vaut bien évidemment pas la peine, vu les dégats. Le magasin Pyranime ayant fait preuve d'une incompétence totale dans la gestion de cette affaire, il est hors de question que je m'arrange avec eux, vu comme ils m'ont traité. Je m'adresse donc à vous pour essayer de trouver une solution à cette affaire. Je me retrouve maintenant avec une perte sèche de près de 700 à 1100€.





Pour ceux qui ont survécus, voici les photos...
www.evolutiondj.net/minimac

J'espère maintenant que le SAV Martin saura être à la hauteur de sa réputation!
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
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141
Ou alors ce qui marche bien c'est de consulter un conciliateur de la République et en principe sa débouche assez rapidement.
142
Oui, j'avais pris rdv avec le conciliateur dès le début de cette histoire, lorsqu'il m'avait envoyé balladé.

Ensuite, lorsqu'il a changé de discours, je me suis "c'est bon, on va régler ca à l'amiable"

et bien non, raté...
VENDS MATOS SON LIGHT https://fr.audiofanzine.com/membres/index,idmembre,85066,page,contributions.html
143
Il me fait quand même bien chier ce Denis. Je vais au magasin cet aprèm parce qu'il me faut 2 ou 3 trucs pour le week end et puis je vais juste lui dire de regarder ces mails... si locki a décider d'aller en justice moi je peut pas le contredire. c'est facheux parce que j'aime bien Pyranime mais Denis a joué au con sur ce coup là. En espérant qu'il ne fasse pas fallite après ça (ça m'étonnerai quand même un peu qu'il fasse faillite) je vous salut :|

+++
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144

Citation : En espérant qu'il ne fasse pas fallite après ça


:8O: :8O:

On fait pas faillite pour un truc pareil....a moins d'être dans le rouge depuis 3 ans!
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Ben ouais c'est ce que je disait ça m'étonnerai qu'il fase fallite mais pour les clients c'est pas bon... enfin... vu comme il s'est fait pourrir ici... :??:
[[[ Light Bulb ]]] Mon site: http://tof6825.skyrock.com/ ||| http://tweeter-piezo.skyrock.com/
146
Alors là c'est le pompom...

Pyranime m'a appellé il y a 10 min.

Il commence doux, puis commence à hausser la voix.

Je vous fais un résumé de l'appel:

-menace de représailles physiques directes (je descend avec ma bande de copaine etc)

-menace de bloquer le colis des 2 lyres que j'ai fait revenir à mes frais des entrepots Martin. Attention, le pire, il me dit clairement que "Martin est là", et qu'ils vont se débrouiller ensemble pour bloquer le colis.
Si c'est averé, la réputation de Martin dans cette histoire va en prendre un serieux coup!

-il m'annonce qu'il va porter plainte pour un vol...de quoi? Du matériel behringer d'occasion qu'il m'a filé!


Là, ce type, et plus en général son magasin sont finis....après les jugements et amendes, il ne va plus rester rien de lui, c'est clair. Il se rend pas compte de ce qu'il fait...


Je deviens vraiment abasourdi par l'ampleur que prends cette histoire...
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Arrange toi pour enregistrer les menaces au téléphone et tu porte plainte pour atteinte à ta vie, ou bien essaye d'avoir des témoins mais pas de la famille.
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J'étais dans la magasin quand le gérant à téléphoné à Locki.
En effet une personne de chez Martin était à coté. J'ai pas eu le courrage de geuler à Denis de se la fermer et de garder son calme :oops: il a vraiment raconté n'importe quoi sur le coup de la colère et il en a vraiment marre de Locki. La seul connerie qu'ai fait Locki c'est de partir avec l'air content quand il a reçu les filtres actifs... enfin bref Locki c'est mieux que tu m'apelles sur mon fixe
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Je comprend pas son attitude, il avait tout à y gagner d'être pro, de futur achats en prévisions, dommage.
150
Mon pauvre Locki, tu aurais du t'en tenir à ce qu'on t'avait dit des le début ! Tu refusais de récuperer les lyres et tu exigeais de les récupérer en état de marche.
C'etait la seule solution, la tu pouvais attaquer tranquille et gagner sans aucun problème mais vraiment aucun. En acceptant ces deux filtres à la con, tu as serieusement compliqué la situation....Ceci dit, tu es toujours dans ton droit mais j'espere que tu as déjà renvoyer les filtres par la poste avec assurance et accusé de reception !!!!!

Quand à Martin, je ne pense pas qu'ils rentrent dans ce jeu la, ils ne sont pas, je pense, à deux petites lyres pres !
A moins que nous ne sachions pas Tout Locki ?????

Tu devrais téléphoner a Jérome de Martin France (peut être qui lira le tread, il passe par la régulierement) pour lui expliquer ton cas !

Good lights.