«Je suis client music store professional depuis quelques années déjà et auparavant, j'étais très satisfait! Malheureusement, tout ne dure pas et j'en ai fait le constat pas plus tard qu'aujourd'hui! Déjà qu'il y a quelques années, un ampli que j'avais envoyé au SAV n'a même pas étés réparé, voila qu'aujourd'hui, je me fais insulter par l'employé lorsque je ramène un article qui ne m'a pas trop satisfait... Pour expliquer les faits: je dis (en anglais) à l'employé du SAV que je veux rendre l'article (un m-audio code 49) pour en acheter un autre car il ne répondait pas à mes attentes et lui précise que les softwares sont utilisés, il me répond qu'il ne peut pas le reprendre par conséquent et que je dois désactiver mon numéro de série pour que cela puisse se faire mais que lui ne peut rien faire sinon et il m'envoie au 3e étage! Ceux-ci me dises qu'ils ne peuvent rien faire, qu'ils en sont désolés et me renvoient au SAV! J'explique donc la situation à l'employé du SAV et il me répond assez sèchement (plus que tout à l'heure) qu'il ne peut toujours rien faire! Après avoir un peu insisté, il m'informe qu'il peut reprendre l'article sans les softwares mais pas au prix complet (215 au lieu de 245), ce qui est normal, je lui dit ok mais il commence à faire autre chose et à s'occuper d'autres clients alors qu'on avait pas fini! J'essaie quand même de désactiver mes codes par bonne volonté avec mon gsm mais n'y arrive pas et je vais donc le trouver! A ce moment, il s'énerve tout seul, m'insulte en allemand, pensant que je ne comprend pas, appelle le service assistance en 2sec pour désactiver mon numéro de série et voila, c'est fait alors qu'il prétendait ne rien pouvoir faire! Petit souci en plus du reste, je n'ai obtenu que 198e de remboursement alors que sans les softwares, il me l'aurait repris 215e et il se justifie en disant qu'il n'avait pas que ça à faire, que ce n'était pas son job alors que ça lui a pris quelques secondes à peine! J'ai perdu 1h à me faire insulter alors que ça aurait pu être fait calmement et en même pas 10min... Je peux comprendre que le SAV n'est pas le poste le plus agréable, que c'est pénible de ne voir que les clients mécontents ou insatisfaits mais de là à manquer d'uniformité, de respect et de professionnalisme, faut pas abuser! je comptais racheter un autre clavier là mais désormais, j'irais me fournir ailleurs! Bref, je n'y remets plus les pieds si c'est pour me faire traiter de la sorte au moindre problème...»

«Je commande lundi un logiciel qui est de stock et ils me disent que je vais recevoir directement le code. Mardi, je téléphone pour demander mon code et la personne dit que je vais le recevoir le jour même, pas de news. Mercredi IDEM. Jeudi je retéléphone et je m'adresse en anglais car je voulais passer par quelqu'un d'autre et il me confirme que c'est bien de stock, il suffit de me donner le code d'activation et me promet de me le donner dans les 10 minutes en me recontactant MAIS rien, aucune news:oo: Y a vraiment un truc louche.... Comment c'est possible d'ignorer un client de cette manière ? Moi qui achète depuis des années chez eux sans souci... On est vendredi et pas de news donc je retéléphone et je retombe sur le même vendeur qui me dit qu'il voit comme info qu'ils ne trouvent pas le logiciel et qu'il doit se renseigner pour avoir plus d'info. Donc, je lui répond que ce n'est pas normal de laisser le client comme ça sans suite et de promettre de rappeler le jour même (promesse non tenue). Il commence à hausser le ton et moi aussi... Il me répond "vous allez pas faire toute une affaire juste pour ça". Je dis d'annuler la vente et il me répond 'OK' de suite. 5 minutes après, je reçois un mail pour dire que c'est annulé (là c'est rapide...). Quand je vais voir dans mes commandes sur leur site, la commande est toujours en statut NEW (donc ouverte) BIZARRE !!!!!!!! Même ça, ça déconne... J'espère ne pas devoir courir pour récupérer mon argent... Conclusion, chez music store, si y'a un problème alors c'est la CATA et ils n'ont AUCUNE considération pour leurs clients !»

«Site de commerce en ligne très sérieux, mais malheureusement, trop méconnu. La préstation est la même que son concurent allemand, tant dans la diversité et la qualité des produits proposés, que dans la qualité des services fournis. Au niveau des tarifs proposés, difficile de trouver moins cher sur la toile, ce qui peut paraitre étonnant vu, encore une fois, la qualité et le sérieux qui suit. En effet, la livraison est gratuite, via UPS ou DHL, ce qui garantie en plus un acheminement soigné, et un délai de livraison très court. Le service client est bien présent, et qui plus est, réactif. Je tiens à préciser que ce n'est pas ma première commande chez Musicstore, et que je commence à être un habitué. Je n'ai jamais été décu. C'est bien pour cela que je leur ai fais confiance lors de ma dernière commande, avec une guitare haut de gamme d'une valeur de 2800€, qu'ils bradaient à 1290€. Malheureusement, ils sont trop méconnus en France, car la moindre recherche de produit sur la toile nous mène direct chez son concurrent Allemand [modéré], ou en France [modéré]. Je recommande donc ce site sans la moindre hésitation, et je les plébiscitent bien volontiers, car ils gagnent réellement à être connus.»

«Adresse à recommander. Contacts aisés et cordiaux avec l'équipe francophone, tant au téléphone que par mail. Pour cette dernière livraison, quelques problèmes de tracking, trop tardif : colis déjà arrivé. C'est pourquoi je ne décerne que 4*. J'aime beaucoup visiter leur magasin, où on peut tester les guitares à volonté dans de petits studios : rien de tel, pour se faire une idée de l'instrument convoité. Le personnel est aimable et disponible pour donner un conseil. Et puis c'est l'occasion pour moi, petit débutant, d'entendre des musiciens - parfois extraordinaires - en train de tester des instruments. Chaque visite chez Music Store est un moment privilégié : j'aime beaucoup. :-)»

«Bonjour , J'ai acheté le 05/10 une Maschine Jam. Malheureusement lors de la mise en service le 15/10,j'ai constaté un souci avec le produit. Après avoir tenté en vain de cibler le problème afin de ne pas déranger inutilement , j'ai envoyé une demande de prise en charge de la garantie le 23/10 par le biais d'un formulaire sur le site Music Store, pas de réponse, même pas une copie du message rédigé ni un numéro de ticket, rien!!! J'ai envoyé un courriel de rappel le 26/10 à export-be.fr@musicstore.de et export-fr@musicstore.de ,resté sans suite à ce jour le 04/11. J'ai reçu une notification de distribution du courriel donc Music Store à bien reçu la demande de prise en charge de garantie. Je fais quoi maintenant avec ce produit neuf et défectueux ? Je sais qu'une évaluation négative ne peut être gratuite. Au besoin , je n'aurai aucun souci à publier le courriel envoyé à Music Store afin qu'il puisse avoir un droit de réponse. Peut être suis je un cas isolé mais à l'avenir je ferai le choix d'un fournisseur qui assure, aucune gène à citer [modéré],même prix ,livraison aussi rapide mais avec un SAV irréprochable. Musicalement A la suite de l'avis que j'ai posté , j'ai été contacté par Music Store!!! Dommage qu'il faille parfois manifester son mécontentement pour être entendu , c'est chose faite , le suivi SAV est pris en charge.»