«Je n'ai jamais eu de soucis, (sauf une fois ils m'ont remboursé sans paperasse ou tergiversation) je fus surpris de la sympathie qu'ils nous accordée quand on les appelle pour avoir un renseignement (même lorsque l'on veut commencer un instrument dont on ne connaît rien, ils prennent le temps de nous expliquer et ce, correctement) je n'ai vraiment rien à dire, j'ai déjà passé plusieurs commandes chez eux, et j'ai recommandé le site à plusieurs de mes amis ils n'ont eu aucun problème, la livraison est gratuite ce qui n'est pas en soit, un argument de vente mais ça fait tout de même plaisir d'avoir cela gratuit, la livraison est très rapide, surtout pour (comme je le répète) la livraison gratuite !»

«Je suis client chez "Thotho" depuis des années, il est rare de ne rien avoir strictement à reprocher à un vendeur online ! Seul petit point à reprocher, les frais de port sont plus élevés que chez la concurrence, même si Thomann vient de rectifier le tir, en proposant la gratuité à partir de 99€ d'achats. Ces derniers mois, j'ai dû recourir plusieurs fois au SAV. Pour le premier produit défectueux, j'ai eu droit en échange à un exemplaire absolument neuf de dernière génération ! Pour le deuxième produit, pas d'échange mais une simple réparation. Compter en moyenne 3 semaines pour la réception en retour du produit, ce qui me semble un délai normal. Attention, j'apporte un gros bémol qui ne vient pas directement de Thomann mais plutôt du transporteur attitré, UPS, dont je trouve que le service se dégrade nettement depuis quelques temps : colis laissé chez un voisin, ou au store du coin sans être prévenu ! Ou bien ne tiennent pas compte des notices de relivraison laissées sur internet, ou pire : mon dernier colis est arrivé fortement endommagé (heureusement ce qui était à l'intérieur était solide). J'ai dû faire le constater au transporteur en lui prévenant que la prochaine fois je refusais le colis sans même l'ouvrir. Thomann devrait réfléchir à proposer d'autres solutions de transport (relais colis ?). Une chaîne est un tout, et sa fragilité tient à son plus faible maillon.»

«Une panne de sono en plein concert,pendant une tournée. pas cool. nous utilisions une Mackie ppm1012 (amplifiée), panne alim en plein concert, heureusement, plan B inattendu pour nous sauver à peu près la mise mais quand même. la seule solution alternative était d'acheter une certaine table pour continuer à coller avec le reste du matos.problème on est lundi, il la faut pour le vendredi au plus tard. je la trouve en stock chez Thomann, je commande. je passe aussitot un coup de fil en ne croyant guère au miracle mais bon...la personne que j'ai au bout du fil (contact commande) m'assure qu'il fera tout pour qu'elle arrive jeudi. je suis dans le fin fond de l'aveyron, j'ai l'habitude d'attendre la semaine entière, c'est jamais un problème...sauf cette fois. commande passée le lundi donc et table arrivée...jeudi. J'"y croyais à peine. Thomann n'est pas notre unique fournisseur même si c'est l'un des principaux. mais sur ce coup là, ils ont fait fort. ont ils dopéle transporteur final UPS, celui qui fait la livraison finale par chez nous :) ? en tout cas super, Thomann nous a sauvé la mise sur ce coup là, sérieux. j'ai oublié d'ajouter un détail : cette table n'était dispo que chez Thomann. j'ai regardé ailleurs, bien entendu. la prochaine fois je ne regarderai pas ailleurs, ça fera gagner encore plus de temps. quand ça fonctionne aussi bien, on garde. hé non, je n'ai aucune action chez Thomann. quant à Mackie, adieu Berthe. mais ça, c'est une autre histoire.»

«1) Leur site est excellentissime. C'est à mon avis la principale clef de leur succès. Je vais souvent dessus pour faire le lèche vitrine ou pour me renseigner sur un produit (parfois plus que sur le site du constructeur lui-même) : Tout est bien classé, il sont tout ou presque, on peut utiliser des filtres pour chaque produit, il y a des photos permettant de regarder le matériel sous toutes les coutures, et très souvent des extrait audio. 2)Ils sont incontournables. 3) Ils sont ultra rapides et fiable. 4) Ils sont pas chers. J'ai eu une fois un soucis avec un stand clavier (acheté une misère), , j'avais dû les appelé je crois, et bien il m'ont renvoyé un stand sous 2 ou 3 jours et m'ont laissé l'ancien qui fonctionnait malgré un petit défaut. J'en ai eu 2 pour le prix d'un. Personnellement, je préfèrerais acheter en France, mais il y a pas vraiment d'équivalent.»

«- Que demande t-on a une entreprise tel que Thomann ? Pour ma part voici : 1- des délais respecté 2- une écoute téléphonique 3- une réponse écrite rapide 4- un SAV digne de ce nom 5- des infos / news / avis , sur des articles précis 6- un site internet fluide et compréhensible 7- une gestion facture / payement comme promise 8- des stocks affichés réel 9- un packaging fiable est protégé - Toutes ces conditions ont bien été respectée , je me doute , comme dans toute entreprise il y a toujours un % d'insatisfait , car au final tellement de facteurs ( sans jeux de mots ) peuvent rentrer en compte , pour la bonne réceptions d'un colis . - De plus plusieurs amis et collègues du net m'ont confirmés qu'aucun soucis ne leur est arrivé . je cite un de ces collègue ( JF ) : " La rigueur allemande "»