«Prix, professionnalisme, amabilité, efficacité. Ma commande est arrivée très vite, et plus tôt que j'espérais, impeccablement emballée (bundle de 6 articles dont un piano et son support, en 4 colis). Un des 6 articles ne me convenait pas, et le meilleur tarif de réexpédition vers l'Allemagne dépassait la moitié de son prix (certes pas démesuré mais tout de même prix à 2 chiffres): Thomann m'a finalement dit de le garder et m'a fait un avoir. Les échanges écrits et téléphoniques se font en Français, qui semble la langue maternelle des interlocuteurs (quand la commande est faite par un Français bien entendu). Ils sont très réactifs. Je ne vois aucune critique à faire pour cette première commande.»

«J'ai commandé il y plus d'un mois ce système pour mon home studio. Et voilà où j'en suis, je ne peux l'utiliser. Les caractéristiques de l'Arc system 2.5 sur le site Thomann font apparaître que le plugin peut être utilisé en 32 bits comme en 64 bits. Ayant un ordinateur fonctionnant en 32 bits pour les plugins et l'autre en 64 bits, je me suis dis que c'était un bel outil. Erreur, quand j'ai voulu installer le system ARC, j'ai bien pu faire mes mesures, mais une fois sur mon logiciel de MAO ou par exemple sur AUdio Hijack, impossible de retrouver le plugin. Après deux semaines d'échange de mail avec IK multimédia, ils m'ont dit que le plugin ne fonctionnait quand 64 bits. Autant dire les boules. Thomann ne prend pas ses responsabilités et botte en touche. Donc, ils vendent des produits et apparemment ne se sentent pas concernés par ce qu'ils vendent. Tout va bien. A l'heure actuelle, je ne peux toujours pas me servir du plugin et bonus, sur mon ordi en 64 bits, le sélecteur mode du plugin reste bloqué sur "Mono". Impossible de revenir en stéréo. Thomann ne répondant pas aux mails, je me permets de citer leur professionnalisme. Merci à vous.»

«Beaucoup de choix sur Thomann, trop peut être parfois car on s'y perd vite mais le système de navigation entre les articles et catégorie est très bien faite. Ce qui permet en prenant le temps de trouver le produit qui colle à ce qu'on cherche. Les conseillers tel sont à l'écoute et conseillent sans sur-vendre et c'est appréciable. Ils se sont lancés dans la production de matériel, pédales d'effets, hardware, accessoires,aussi et leurs produits maisons sont aussi de bonnes qualités en tout cas pour les cases et bags. Léger bémol, parfois les colis partent d'Allemagne donc peut mettre un peu de temps à arriver chez nous. Paiement sécurisé, appli sur mobile au top; frais de ports offerts au delà de 50€. Par contre pas de goodies ou de cadeaux dans les colis même avec des grosses commandes dépassant les 200€ , fidélité pas du tout récompensé, ça laisse un peu sur sa faim quand on laisse une grosse somme, rien qu'un sticker ou médiator thomann pourrait être apprécié.»

«Thomann c'était pour moi une boutique dans lequel j'aimais commander et je pense que je suis un bon client vu le nombre de commande chez eux. Mais leur SAV laisse à désirer et je préfère me tourner vers d'autres sites avant de recommander chez eux en dernier choix. Je vous invite à lire la suite afin de comprendre le pourquoi de ce coup de colère envers eux. 1ère déception Je souhaitais commander des mécaniques de tête de marque Grover. J'en vois chez eux en stock B pour quelques euro moins chère mais je décide de prendre du neuf jamais ouvert, pour pas dire du "stock A tout beau tout neuf". Commande expédié et à la réception grosse surprise: Je tombe sur ma boite de mécanique rangé en bordel (comme c'est étrange) par réflexe je regarde sur le site et je ne vois plus la boite de mécanique proposé en stock B (comme c'est encore étrange) sachant que je l'ai payé au prix du neuf. Donc retour à l'envoyeur et remboursement rapide et dans la courtoisie malgré qu'il n'a pas relève le fait qu'ils ont expédiés du stock B au prix du neuf. 2ème déception Voulant commander une ibanez AD mini et une ibanez CS mini, donc je me suis dirigé sur le site Thomann donc le delay de chez ibanez pas dispo donc attente entre 2 et 5 jours. Au bout de quelques jours j'appelle pour savoir quand la pédale arrivera et on me dit qu'elle est en route qu'ils l'auront le lendemain chez Thomann et qu'elle partirait dans l'élan. Deux jours encore plus tard je tombe sur un vendeur agacé et désagréable qui m'annonce qu'elle ne serait pas en stock avant une semaine et qui me propose l'annulation... Bref j'accepte l'annulation si gentiment proposé et là il m'annonce que ça sera fait immédiatement et me raccroche au nez. Ne pas respecter le délais pour un delay c'est un comble.^^»

«J'ai reçu les produits: *sssnake GKP6, Câble instrument : Un des deux jack ne fonctionne pas, la prise mâle ne rentre pas dans la prise femelle (diametre tros gros?) *Harley Benton TE-80 NT Deluxe Series B-Stock: le jack et le potentiomètre de tonalité étaient dévissés; j'ai du réparer... Le bouton du potentiomètre de volume "coinçait"; après analyse c'était le bouchon qui était trop enfoncé; j'ai pu rectifier le problème. Une des deux vis fixant la plaque de contrôle volume/tonalité/sélecteur était de travers: apres démontage, j'ai pu voir que c'est le perçage qui n'est pas dans l'axe; j'ai pu rectifier le problème. En résumé, pas mal de problèmes de qualité.»