«Je suis client Thomann depuis 2005 (le compte client conserve toutes les factures), je n'ai qu'à m'en féliciter. ls sont allemands mais en ca d'embrouille on peut leur écrire en français voire leur téléphoner. Ce n'est pas seulement un pousseur de carton on peut leur demander conseil (il m'est même arrivé de me faire conseiller pour une guitare Godin 5th Avenue, une housse moins chère que celle que je prévoyais initialement d'acheter parce que mieux adaptée à la guitare...) Le bémol c'est que je n'ai jamais eu à effectuer de retours, donc je ne peux pas me prononcer sur le côté après vente. Mais pour la vente, c'est vraiment un site sans souci. Non seulement le choix est immense, mais si on souhaite une produit non référencé d'une marque qu'ils distribuent, on peut faire une commande spéciale. C'est plus long, mais ça marche très bien. En cas de doute il suffit d'envoyer un mail au responsable du rayon (qui est noté sur chaque page) et il indique, par mail toujours, si c'est possible et si oui la procédure à suivre... cool»

«Je suis déçu du sav Thomann. J'avais acheté une surface de contrôle Behringer X-touch Compact, en B-stock. Ce produit/cet exemplaire a un défaut: les faders motorisés font trop de bruit pour être utilisables. J'ai été en contact avec une personne qui a acheté la version non-compact, aussi chez Thomann. Elle a eu la gentilesse de me faire une vidéo, pour montrer que son exemplaire est parfaitement silencieux. J'ai donc fait un retour RMA Avec ce retour, j'ai eu deux problèmes: 1) la personne qui a renvoyé le colis depuis Thomann n'avait pas précisé que c'était une réparation. Comme j'habite en Suisse, DHL m'a facturé la tva une 2ème fois! Cela a été du coup très compliqué, et surtout très lent de pouvoir enfin récupérer mon colis avec la facture annulée... DHL et Thomann se renvoyaient mutuellement la faute... Au final, le colis expédié le 30/11/15 n'est arrivé chez moi que le 18/12! 2) le matériel a le même problème qu'à l'origine: il m'a été renvoyé sans que le problème soit réparé. Auparavant j'étais très satisfait de mes commandes chez Thomann, mais là je suis vraiment déçu.»

«Après avoir rédigé un avis sur le Power 506 de Lindell acheté chez Thomann, notre fanzine audio préféré me demande mon avis sur le magasin sus-cité. Depuis 2006 j'ai fait (je viens de regarder) 31 commandes chez nos amis d'outre Rhin. Les seuls "gags" que j'ai pu rencontrer sont celui d'une réparation mal faite d'une clarinette sous garantie (le problème persistait). J'ai renvoyé à nouveau la dite clarinette (tout ça aux frais du magasin bien entendu) et tout est rentré dans l'ordre. L'autre était l'envoi d'une mauvaise référence de mousses acoustiques. Ils m'ont envoyé les bonnes en 48h (et j'ai gardé les autres). Sur plus de 30 commandes ça reste plus que correct. Mais par dessus tout, ils sont disponibles au téléphone, aimables et compétents. Je teste régulièrement nos magasins locaux en y achetant aussi. Franchement il y a du boulot. Ceux qui sont aimables ne sont pas compétents, ceux qui sont compétents sont désagréables et ceux qu'on a au téléphone sont rarement compétents et agréables... et je ne parle pas de tout ceux qui sont incompétents, désagréables et injoignables :) Même s'il est vrai que les choses s'améliorent (en pensant aux magasins lyonnais des années 90 où le client était considéré comme le pire des enquiquineurs (pour utiliser un langage non-insultant)), je n'ai pas encore trouvé réunies les 3 qualités de notre côté de la frontière.»