«Bonjour La commande est arrivée rapidement en état et dans les délais, une sourdine c'est très fragile et connaissent les transporteurs ils ne sont pas soigneux , elle aurait pu être un peu mieux protégée. Maintenant je suis très mécontent du service UPS et ce n'est pas la première fois que ce transporteur se contente de déposer le ou les colis devant la porte ou sur le muret ou de le projeter par dessus le portail ce qui a été le cas pour une cafetière Nespresso!! . Ce jour j'ai eu de la chance, je l'ai vu et je suis descendu pour l'interpeller et pour lui demander si le produit se vol que fait on ? ce n'est pas son problème , sa signature fait foie de la livraison et dans certains cas ils font une photo , je trouve cela LAMENTABLE et INADMISSIBLE et il ne faut pas me raconter d'histoire en prétextant que c'est de la faute au Covid 19 c'est tout le temps comme cela, il faut cesser de travailler avec des incompétents comme cela , par obligation il y a une étoile mais je met 0 à cette société de transport UPS !!!! Dominique Garnier»

«je suis musicien depuis plus de 35 ans. J’ai acheté des tas de matériels (guitares, synthés, amplis, enceintes, et bien sûr tous les accessoires qui vont avec...) dans plein de magasins différents, que ce soit en magasin même ou sur le net. Thomann est celui où je reviens à chaque fois. Le service est impeccable, les délais raisonnables, l’emballage et le SAV au top ! Un produit ne vous convient pas ? A l’essai de votre instrument/accessoire, vous êtes déçu ? Vous auriez finalement préféré une autre couleur ? Vous n’avez plus de thunes ? Vous avez 30 jours dès réception pour retourner votre article sans frais, et sans avoir besoin de vous justifier... Donc, c’est sans risque, et ils ont une palanquée de références, tous les instruments, à tous les prix, et quasi tout le temps en stock. En comparaison, et sans citer les magasins, je me suis fait couillonner chez des concurrents pourtant très connus qui m’ont fait des plans « en stock » avec une livraison 1 ou 2 mois plus tard, ou pas le bon modèle à la livraison,... chose impensable chez THOMANN. A part dans le magasin du coin, s’il dispose de ce que je recherche, il m’arrive aussi de commander [modéré]qui est bien aussi. Mon préféré reste toutefois Thomann»

«Je recherchais une pédale de noise gate Fortin Mini Zuul. Le O6 /01, ce site marchand indiquait une disponibilité produit de 2 à 5 jours. Je décide d’appeler afin d’avoir plus de précisions sur le délai de disponibilité du produit. Là, la personne me dit que le produit devrait être en stock le 08/01 voire le 09/01 au plus tard. En avançant dans la discussion, elle m’explique qu’en fait, ils ont commandé 12 pédales directement chez le fabriquant. Je demande à mon interlocuteur, si je commande à ce jour, aurais-je alors l’assurance d’en obtenir la primauté. On me répond par l’affirmative, étant donné que 4 personnes seulement ont enregistré une commande. De facto, je serai en 5e position. Je décide donc de passer commande le 06/01 de la pédale pour un montant de 265 Euros. Je reçois alors un mail de confirmation concernant mon achat avec la mention « disponible rapidement (habituellement 2 à 5 jours) ». Jusque-là, tout va bien. C’est après que cela se corse. Le 08/01, je rappelle le site, on me dit que la pédale n’est pas encore en stock et qu’elle le sera très certainement le 09/01. Le lendemain, je contacte de nouveau le site par téléphone. La personne que j’ai eue au bout du fil m’explique après quelques manipulations en interne pour connaître l’état réel des stocks, qu’il semblerait que la commande soit effectivement arrivée. Seulement, il apparaitrait qu’elle se trouve sur une palette et qu’elle n’a pas encore été enregistrée. De plus, on me raconte que le délai habituel de traitement par leur équipe, compte tenu de l’approche du weekend, ne se fera pas avant le lundi 13/01. Le 10/01, je jette un coup d’œil rapide sur leur site, afin de connaître l’avancée de ma commande. Et là, je constate que l’on ne peut m’expédier ma commande, parce qu’il apparaitrait qu’il manque un ou plusieurs produits. Par ailleurs, le délai de livraison n’est plus de 1 à 5 jours, mais de 1 à 2 semaines. Interloqué, je décide aussitôt de recontacter le site par téléphone. On me dit alors qu’apparemment, le fournisseur n’a pas honoré les délais qui lui étaient impartis et qu’eux-mêmes sont en attente de livraison. Sans visibilité aucune, ceci pourrait durée encore 1 à 2 semaines. Sachant qu’ils passent commande une fois par mois en début de mois. Cela reporterait le tout début février. Inconcevable pour moi, j’ai donc pris l’initiative d’annuler ma commande.»

«Bonjour. Cela fais maintenant 3 ans et des brouettes que je commande des articles chez Thomann et ça s'est toujours très bien passé. Sur environ une quinzaine d'achats ( concernant toujours plusieurs produits) je n'ai jamais eu de mauvaises surprises, que ce soit au niveau des délais de livraisons ( même lorsque certains articles étaient inscrit comme étants disponibles sous X temps, les délais inscrit sur le site étaient également respectés ) et au niveau de la qualité de conditionnement des envois. Il m'est arrivé de leur retourner à 3 reprises des produits ( reçus en bon état, mais qui ne me convenaient pas ) et ils étaient à chaque fois très réactifs, que ce soit pour un remboursement ou l'édition d'avoirs. Je recommande donc chaudement ce site.»