«J'ai commandé un système MICRO TETE UHF de marque PRODIPE chez WOODBRASS. Dès réception le 14 janvier, je l'ai testé et finalement le système ne m'a pas convaincu. J'ai donc engagé la procédure de retour afin d'obtenir le remboursement du produit tel qu'indiqué sur le site de woodbrass. Le colissimo a été envoyé le 15 janvier, le remboursement vient d'être effectué soit le 21 janvier. Je considère donc que le délai de remboursement est très correct et que l'engagement du revendeur a été respecté. Bien évidemment, j'ai pris les précautions nécessaires afin de ne pas détériorer le carton et les différents emballages du produit afin d'éviter tout refus de remboursement.»

«Commande de près de 700€ passé mi-octobre 2018, nous sommes fin janvier 2019 et toujours rien!! Aucun mail ou coup de téléphone pour me rassurer sur l'évolution de la commande de la part du téléconseiller. Ce dernier me dit qu'il me rappelle pour me tenir au jus... il n'en est rien. Il m'affirme m'avoir laissé un message... et là non plus rien. Je suis, tous les mois, obligé de les rappeler pour savoir ou en est la livraison de la guitare avant de me voir attribuer une hypothétique date de livraison 15 plus tard qui n'est jamais honorée. Quand j'évoque le fait qu'un geste commercial serait le bien venu afin de s'excuser du délai incroyablement long et tenter de fidéliser un client déçu (un shaker à 21€ pour notre batteur), le gars me rétorque: "Ah on en est là, vous faites du chantage au shaker!Je vous pensais au dessus de ça"... Donc en plus de ne pas avoir l'instrument que j'ai commandé (et payé) il y a 4 mois, on me répond avec une forme de condescendance mêlée d'ironie... un comble. J'ai essayé de faire fonctionner la plateforme française pour favoriser l'emploi et l'économie locale, je ne le ferai plus. Salut Woodbrass, Thomann me revoilà. Ju'»

«Je m'attendais 1/ à être accueilli 2/à être conseillé 3/à retrouver mon produit, signalé disponible en boutique. Je n'ai rien eu de ça. J'ai dû tout seul aller refaire le tour des forums internet pour choisir mon matériel pour au final ....ne pas le trouver en boutique ! L'accueil est inexistant, il faut courir derrière les conseillers alors que la boutique est à moitié vide. Mais finalement, les conseils donnés ne valent rien et ne nous permette en aucun cas de faire un choix. On a l'impression d'être entouré de vendeurs de chez ZARA venus dépanner pour l'occasion. Et que dire de la station d'écoute casque qui est une vraie horreur : la petite tablette fournie en écoute n'est pas adaptée à l'impédance de certains casques présentés. Résultat : certains casques hurlent tandis que d'autres sont inaudibles. Même un DT 770 sonne très très mal sur leur présentoir. Mais où sommes-nous ??? Allez écouter et vous aurez une idée de la catastrophe ! Je ne m'attendais pas à autant d'amateurisme. Vraiment pas. Quelle déception !»

«Woodbrass c'est finis pour moi. Je m'explique, les stocks affichés ne reflètent pas la réalité, ce qui implique que les belles promesses de livraisons ( en particulier en période de fête ) c'est du flanc et ne comptez par sur eux pour vous avertir ! Non c'est à vous d'aller à la pêche aux informations. Obligé d'annuler ma commande de Noël dont les délais n'était plus garantie ( ça encore une fois c'est à vous client d'être vigilant la dessus et de surveiller activement l'évolution de votre commande surtout si pour vous le timing compte !!!). Je suis profondément attaché à faire mes achats en France mais pas au prix d'une qualité de service aussi médiocre et de méthode de vente illégal visant à vendre toujours plus en toute circonstance tant bien même si l'objet en question n'est pas en stock, autrement dit une forme de tromperie.»

«marre de faire marche le commerce allemand qui est le seul a s'en sortir en europe, devoir de citoyen que de commander en France, force est de constater que woodbrass n'est plus ce qu'il etait, aucun communication de leur part, hotline difficile a joindre ( je ne parle meme pas de mail car zero reponse), produit tous marqué en stock internet mais pas dispo j 'en suis a plus de 15j d'attente pour de malheureuse baguette de batterie, la personne que j'ai eu au téléphone devait dormir, une molesse affligeante, l'amabilité qui va avec, bref je leur demande si l'on peut proceder a un echange afin de pouvoir envoyer la commande, la transmission d'un service a un autre via le téléphone a echouer, et on doit recommencer le processus indéfiniment. J'attends donc depuis 15j ma commande et je ne l'aurai jamais a temps pour mon concert mille merci. A bannir quand on peut lire la succession d'avis négatif depuis 2 ans, que c'est il passer ? pourquoi malgré cela aucune tentative de leur part à améliorer leur service. Ils survivent sur leur ancienne réputation, mais sans cela ils seraient mort depuis longtemps Que reste t il donc ???? Pourquoi ne sait on pas comme les allemands ou les anglais avoir un système carré, ou ce n'est pas au client de passer ses journées a harceler au téléphone, pour obtenir juste leur commande, ou une simple reponse et le pire ca n'a pas l'air de les faire réagir, pour eux rien d'anormal ils sont tjs au top»

«très mauvaise expérience. Bon vendeur mais après quelle catastrophe!!! Commande livrée incomplète et aucune solution proposée pour remplacer le produit incomplet à part un remboursement après 15 jours. Quid de la perte de temps, des efforts pour décharger et renvoyer l’article (plus de 30 kilos) sans parler des conversations plus que désagréables avec des interlocuteurs hautins, antipathiques, et pire que tout incompétents. Je me demande si leur patron M. Chauvin est au courant de tels comportements. enfin je constate que jamais "le service client" (dans ce cas il s'agit d'un bien grand mot) ne réponds ou ne donne d'explications. Pour moi woodbrass c'est comme Capri...c'est fini!!!»

«Bonjour, J'ai voulu essayer le service de distribution français Woodbrass et je n'ai pas été déçu du voyage... Pour la petite histoire, j'ai passé la commande le 15/08 pour la suite Komplete Ultimate 11 de Native Instrument. Le 16/08 la commande est prise en charge. Sa réception est annoncée avec un délai de 7 à 10 jours ouvrés. 15 jours plus tard, aucune nouvelle. Le 31/08, je me décide à envoyer un mail pour savoir où en est ma commande. Ce mail n'aura reçu AUCUNE réponse! Un mois plus tard (10/09), TOUJOURS SANS NOUVELLE de ma commande, je me décide à appeler directement le SAV de Woodbrass qui me dit que Native Instrument a cessé d'envoyer la suite Komplete 11. Le vendeur me propose alors de m'envoyer la suite Komplete 12 SANS SURCOÛT dès sa réception (censé être la semaine d'après). J'accepte la solution. Une semaine plus tard, TOUJOURS RIEN. Je perds entre temps une prestation pour laquelle j'avais besoin de cette suite logicielle! Le 25/09, un vendeur me contacte enfin pour m'informer que la suite Komplete 11 n'était plus disponible et que la suite Komplete 12 allait sortir la semaine d'après (AUCUNE COMMUNICATION au sein du SAV). A ce moment là, le vendeur me propose de me fournir la version Komplete 12 EN AJOUTANT 350€ DE MA POCHE (en me faisant une pseudo réduction de 120€ sur un total de 1200€ -- mon achat initial étant de 724€!). Je n'ai bien entendu pas accepté ces conditions qui ne sont à mon sens PAS ACCEPTABLES face à des gens qui NE TIENNENT PAS LEURS ENGAGEMENTS. En résumé, les pertes de mon côté : - 1,5 mois d'attente ; - du temps à contacter le SAV ; - une prestation ; - de l'argent immobilisé (j'attends maintenant un remboursement au plus vite de leur part). J'avais voulu tester le service Français et je vous déconseille fortement celui-là qui n'est clairement pas à la hauteur! En comparaison, j'ai fait 7 commandes chez le concurrent Allemand. Je n'ai jamais eu de problème avec eux et le SAV est irréprochable! Merci de m'avoir lu.»

«premier grief: les prix du transport pour les Dom ( 90 €) et en ce qui me concerne , la Réunion sont devenus prohibitifs alors qu'ils étaient devenus gratuits pour une somme d'achat raisonnable. leur concurrent en Allemagne est deux fois moins cher pour le transport et très compétitif sur les prix... deuxième grief Alors que j’étais un excellent client ( plusieurs milliers d'euros par ans) j'ai du faire de nombreux dmels et finalement une lettre recommandée pour que woodbrass veuille bien m'envoyer ma commande qui était en promotion ( guitare fender clapton) apres plus d'un mois. Pour la petite histoire ....je recevais des réponses à mes mels type : on s'occupe de votre colis , on contacte le service en question ... Curieusement je les menace par mise en demeure par courrier recommandé et ma guitare est envoyé dans l'heure qui suit..... ps aucune réponse d’excuse à mon courrier... moralité je ne commande plus rien chez eux et je leur fait une contre pub à l’île de la Réunion»

«C'était mon n-ième passage dans la boutique Woodbrass et la seule fois où je ne suis pas sorti bredouille. En effet, les trois autres fois, soit je ne trouvais pas le produit que je cherchais (il était en stock en boutique d'après le site mais les employés n'arrivaient pas à le trouver), soit je trouvais le magasin fermé. Le problème, c'est que la boutique ferme de 13h30 à 14h30. Ce n'est pas un mal en soi, c'est le cas de toutes les boutiques à Pigalle et il faut bien que les employés déjeunent. Le problème, c'est que Pigalle est un lieu vivant. Si vous arrivez au moment de la pause, vous attendez une heure dans un café ou allez faire autre chose, mais à la porte de Pantin, c'est différent, il n'y a pas grand chose d'autre pour patienter. Je pense qu'ils devraient y penser surtout que beaucoup de gens passent à la pause de midi, et on a donc intérêt à faire très vite pour rejoindre ce quartier éloigné. En l'occurence, ce jour là, je travaillais exceptionnellement jusqu'à 12h30 et avait l'après midi de libre, j'ai donc foncé pour arriver à l'heure et suis arrivé à 13h10. À cette heure là, les employés commençaient déjà à fermer les rideaux et j'ai senti que je les ennuyais un peu. Ambiance peu sympa, donc. Donc, il faut renoncer à demander le moindre conseil à cette heure là, ce n'est clairement pas le bon moment. La plupart des autres clients se contentent donc de demander ce qu'ils veulent à la caisse et de payer. Pour ma part, tout s'est bien passé, le vendeur a été efficace mais la boutique elle-même n'est vraiment accueillante, insuffisamment en tous cas pour une enseigne qui est désormais l'une des rares grosses enseignes de la capitale, voire de la région, suite à la fermeture de Milonga et Musikia. Ayant habité aux États-Unis, je regrette de ne pouvoir trouver un lieu comme Guitar Center où les gens peuvent entrer librement et essayer du matos sans donner l'impression d'ennuyer des vendeurs. Il n'y a peut-être juste pas de place pour ce genre de boutiques en région parisienne. Par ailleurs, en ce qui concerne l'achat lui-même, il s'agissait d'une pédale d'effet en solde. J'ai cependant regretté que le magasin n'ait pas précisé qu'il s'agissait d'une solde sur un produit d'exposition. La pédale était en super état de fonctionnement, mais le switch était légèrement usé et la boîte pas 100% complète. C'était donc une bonne affaire, mais on n'a pas l'impression d'acheter un produit neuf, juste un produit en "état neuf" (ou B-Stock). C'est quand même pas exactement la même chose.»

«J'ai passé plusieurs commandes sur Woodbrass qui se sont plutôt bien passées. Jusqu'à ce que j'achète une sourdine Yamaha qui s'est cassée au bout d'un mois : le début du chemin de croix. Woodbrass a mis plus d'un mois à répondre à mes multiples requêtes, pour finalement me signaler sans plus de précisions que mon cas n'entrait pas dans le cadre de la garantie Yamaha (Je me demande bien en quoi consiste cette garantie)...En attendant mon produit est toujours chez eux, alors que j'aimerais bien tenter une réparation personnelle puisque je n'ai plus rien à perdre. Pas un mot d'excuse ni geste commercial de la part du site Internet, sur lequel je ne risque plus de faire d'achats.»