«Pour faire bref et ne pas perdre mon temps dans quelque chose qui n'aboutira à rien du tout on se sent tellement impuissant quand on a payé et que l on ne peut plus rien faire,j ai commandé une guitare le mercredi en fin d après midi il est marque sur leur site livraison 24 à 48h et il est meme dit si vous la commandé avant midi vous lavez le lendemain...lol mdr PTDR JE LA COMMANDE DONC LE MERCREDI 18H... donc je ne la reçois pas le lendemain mais vendredi comme écris dans leur site...ben non!!! la guitare il m ont dit que j allai la recevoir mardi par rapport a lundi ferler donc ont passe de 24/48H a 6 jours voila ...et quand tu appel le service après vente et que tu as GLENN ou je ne sais qui au téléphone pour lui dire que c est pour un anniversaire lui il s en fou comme de l an 40 il en a rien a....et il ne s en cache pas du tout.je trouve cela dommage surtout quand tu sais qu il y a des millions de chômeurs en france.Voila mon ressenti d impuissance face à une personne que je n est même pas en face;la prochaine fois j irai au marchant musique du coin surtout quand tu économise une poignée d euros cela ne vaut pas le coup....et je n est pas encore reçu la guitare je vous tiens au nouvelle,à l attention des gens qui me lirai ne commandé pas chez eux sérieux décevant.»

«Bjr le stock concernant ma commande etait fictif. 5 minutes avant de valider ma commande j'explique mon cas au vendeur en ligne, le vendeur me confirme bien que tt est ok en ligne en précisant que je dois passer ma commande de suite et qu'il me réserve le matériel chose que j'exécute sur un achat assez conséquent. Résultat final ma commande passe pas de nouvel pendant 3 jours, si j'appelle pas on me tient pas informé aucune nouvelle aucun suivi, tjrs dans l'attente de mon numéro de suivi Chronopost. Franchement j'ai voulu aller chez Woodbrass recommande par des amis et bien évidement pour les prix assez compétetif, ne pas avoir de magasin ou d'interlocuteur virtuel(mais au final si malheureusement), mais AVANT TOUT POUR LE DELAI DE LIVRAISON ou on me donnais 4 ou 5 jours pour un envoie sur la Reunion apres la commande bon ca aurait pris un semaine j'aurais etai content qd meme mais la tjrs pas de numero de colis 1 semaine apres tt ca car le stock indique lors de ma commande n'est pas réel. Bref pour ceux que ca interesse je vous tiendrais au courant de la suite bonne journée.»

«Woodbrass m'a envoyé une guitare avec option livraison payante 24h : aucun problème de délai mais aucune protection autour du colis (celui contenant le produit) qui présentait par ailleurs des trous. Leurs concurrents étrangers (sans citer de pays...) emballent systématiquement leurs produits dans un 2e colis rempli de papier bulle, et offrent la livraison UPS (en 72h, certes, mais mieux vaut un produit en bon état avec 48h de délai en plus) ... Un 2e emballage (ou à la limite, du gros scotch pour sécuriser et cacher la marque du produit...) sert justement à éviter que la marque du produit soit visible de l'extérieur et surtout que l'instrument prenne des chocs directement ...»

«Toujours le même service, riche et complet avec Woodbrass. 6ème Commandes, le top à chaque fois... MERCI. Merci à Woodbrass encore une fois ; pour la qualité du produit et la rapidité de livraison (48h). Je découvre au complet, enfin ! Le Pack Arturia VCollection 4 ; 13 produits en un… Une très grande richesse, dans la composition du produit. Une installation facile et rapide de l’ensemble du pack, sans complication ! Pas d’Ilok ; Juste une configuration simple en ligne, avec en prime la possibilité de 5 Installations. En ce qui concerne l’utilisation de ce pack VCollection 4, circulation fluide dans son utilisation, grâce à Analog Lab… reconnaissance du clavier maitre rapide, ainsi que la prise en charge du son ( ASIO4 ALL). Bref… Les possibilités de ce pack Arturia : ouvre les portes de la création, de la composition musicale moderne.»

«J'ai commandé un laser Las560rgbyp fin février et à ce jour pour la 5 mme fois on me propose le remboursement du produit car on attendait le 5 mme appareilles et il m'on dit qu'il en avait reçu deux autres défectueux également, Il m'on pas prévenu c'est moi même qu'il les ai appelé aujourd'hui lundi matin alors qu'il on soit disant deux appareilles défectueux depuis vendredi. J'ai commandé une boule à facette qui est arrivé également défectueuse il m'on envoyé une seconde boule dans un double emballage dommage qu'il ne l'ai pas faite avant. En tout cas les délais entre chaque appareille défectueux est de 10 à 20 jours ,je n'ai jamais vu cela, je déconseille cette société, c'est des arrivistes la première fois que j'ai eu le première las 560 défectueux j'ai eu quelqu'un du service commerciale très arrogant qui m'a simplement dit on ne peut pas contrôler tout les appareilles, même au deuxième défectueux , donc on en recommande un troisième.Le service après vente est un peux plus commerçant que le service commerciale, mais se qui me gêne c'est la facilité de dire au client on vous rembourse car on baisse les bras en gros . Je pense que cette société est plus qualifié en instrument de musique qu'en jeux de lumières. Le Premier contact avant ma commande était avec un commerciale désagréable qui ne pouvait pas me répondre sur se produit car il ni connaisse rien du tous .On peut ne pas connaitre les produits mais quand on est commerciale on se dois d'être commerçant. Tout cela pour dire que la semaine dernière j'ai commandé un autre laser d'une autre marque chez daili music ,il m'on envoyé le produit contrôler en double emballage et tout fonctionne. il s'engage à m'envoyer le produit de chez woodbrass contrôler avant en double emballage. ils ont pas de problèmes avec ibiza chez eux. vous comprenez quelques chose? et bien pas moi.»

«J'ai déja acheté du matos chez WoodBrass - Nickel - Pro - sérieux +++++++++ Cependant +++++++++++ les 2 derniers achats transportés par GLS INACCEPTABLE La semaine dernière, achat en ligne d'une Behringer X32 Rack (cher et fragile) Livraison prévue le jeudi entre 9h30 et 12 h 30. Ca tombe bien ma vieille mais respectable mère est à la maison 17 heures elle découvre, derrière le portail; par terre un colis jeté par dessus le portail. AUCUNE signature de notre part. Aucun respect du materiel livré FUYER GLS et allez voir sur leur web le nombre de mécontents Ce sont des inconscients et irresponsables Cette attitude est inacceptable et pour ma part nuit profondément à la confiance que je fais à WoodBrass Avec la concurrence sur le marcher des transport de fret, ils devraient faire très attention. Je ne donne pas cher de leur avenir»

«Je viens de faire une commande pour l'école de musique dans laquelle je travaille. Je passe par le service professionnel. A ce titre j'attends que le discours tenu soit respecté. J'ai bien précisé à mon interlocutrice que je ne commandais que si j'avais l'assurance d'être livré à une date précise (besoin de ce matériel pour un événement) le matériel demandé n'étant pas en stock (mais une date de réapprovisionnement étant donnée sur le site). Cette dernière m'a assuré qu'il n'y avait aucun problème sur les délais. Au moment de faire le virement on m'annonce que finalement le fournisseur ne pourra tenir le délais (livraison possible presque 1 mois après mon événement). je comprends éventuellement ce problème même si c'est à woodbrass de bien choisir ses fournisseurs. Le problème c'est que le service professionnel ne me propose aucune solution de rechange (du genre la gamme d'au dessus disponible pour le même prix) ni aucun geste commercial ce qui me semble le minimum quand on s'est engagé surtout que la commande globale s'élevait quand même à environ 1100€. J'ai quand même maintenu le reste de ma commande mais il n'y aura pas de prochaine fois. J'avais déjà eu un problème de délais de livraison sur ma commande précédente alors que tous les articles étaient marqués disponible sur le site. Voilà je ne vois donc pas l'intérêt d'avoir un service professionnel qui franchement ne l'est pas. Bilan de l'opération un client perdu pour Woodbrass et je repasse maintenant par le concurrent Allemand qui malgré la distance tient ses engagements de délais. Dommage car je préférerais faire travailler une boite Française.»

«Un peu échaudé d'un manque absolu de conseil par les fiches techniques qui ne disent finalement pas grand chose, et mon ordinateur qui ne me répond pas quand je lui pose des questions (mais quel con aussi celui-là), j'ai profité d'un déplacement sur Paris pour rendre visite au shop Wooodbrass de la rue jean jaurès à paris (j'avais vu un article dans les Echox). y'a pas à dire, le magasin en jette. Premier problème, un samedi, c'est FARCI de monde. J'ai du arriver après un moment de rush, et les vendeurs avaient l'air un peu agacés (en meme temps on est à Paris). Je reste une bonne dizaine de minutes devant un article qui m'intéresse et je finis par aller me chercher un vendeur avec une bouille sympa qui semble bien aimer mon accent du sud ouest. Après une bonne rigolade, on rentre dans le vif du sujet, et le mec m'a juste impressionné. Méga passionné, il sait tout sur son matos, comment on s'en sert, les synergies avec la MAO, les pièges à éviter, les sons qui se marrient bien entre eux. C'était cool, même si je n'étais pas absolument d'accord. C'est dur d'etre métalleux et de toujours tomber sur des mecs qui ne jurent que par des les paul ou de fender, et qu'au dela du hard rock, les expérimentations sonores se limitent aux gros clichés caricaturaux. Ca n'est pas vraiment une critique sur le mag', mais plutot, encore une fois, sur la façon d'appréhender les clients. je fais partie des 10% de neuneux qui ne jouent pas en dessous de 120BPM et qui mettraient de la double pédale meme sur la marseillaise (avouez que ça serait trop bien). Bref, j'ai eu des conseils vraiment top, les cabines insonorisées pour tester le matos sont top, les prix hallucinants (j'ai failli faire péter un Plan Epargne Logement, ils sont bons vendeurs !) et le choix donne le tournis. L'intéret, pour moi, étant qu'on a absolument toutes les valeurs de gammes représentées, de l'entrée au haut de gamme, tout y est. Il y en a pour tous les budgets, et ça fait plaisir, car on trouve toujours de quoi monter ou baisser en gamme sans jamais faire de concession drastique sur ce que l'on veut en faire. Bref, ils méritent leur place de numéro 1. J'irai peut-etre voir un autre shop woodbrass, peut-etre un peu plus à dimension humaine où les vendeurs sont plus disponibles (ou plus nombreux, je ne sais pas ?)»

«Habitués depuis 10 ans à un autre magasin [modéré] en tant que professionnels du son, nous avons décidé de tester ce magasin français... Erreur monumentale !!! Pour une simple demande d'échange (les spécifications du produit n'étaient pas décrites précisément sur la fiche), le SAV non seulement n'a fait preuve d'aucune sensibilité commerciale, mais en plus n'a pas été correct et s'est même permis une attitude arrogante et sarcastique en nous envoyant ballader... Chez Woodbrass manifestement le client n'est pas roi, loin de là ! Tellement tristement français... Dommage, nous recommanderons dorénavant chez vos concurrents allemands, bien plus professionnels, à l'écoute et commerçants tout simplement.»

«Je suis passé l'autre Samedi à Woodbrass Paris, Il y a eu un souci car l'article n'était pas disponible en magasin (alors que en théorie il en restait au magasin, sur leur site internet). J'ai attendu un peu avant de demander à la vendeuse, elle a consulté son collègue, mais apparemment 2 modèles manquaient à l'appel. Elle m'a donc demandé de passer commande, ce que j'ai essayé mais à cause de ma banque, ma carte bleue a été refusée. Toujours très patiente, elle m'a demandée si je pouvais aller prendre de l'argent au distributeur, ce que j'ai fait, en revenant elle avait 3 clients devant moi, mais elle s'en souvenait et a pris ma commande en priorité, en me rendant la monnaie (ca a pris 1 minute à peine). Et la livraion était faite le jour ou elle l'avait dit, la semaine suivante.»