Le site sonovente.com est-il fiable ?

Salut !

Pour ma part je ne repasserai plus jamais par ce site : j'ai commandé une petite pédale d'effet pour guitare il y a plus de 2 mois, le colis n'ai jamais arrivé, maintenant il n'y en a plus en stock et je n'ai toujours pas réussi à me faire rembourser .........   

Le service client est déplorable, on ne me tient informé de la suite des évènements uniquement lorsque je les relance (par contre, ils sont rapides à répondre).

A bon entendeur ...

Personnellement je les connais bien, habitant à 3 minutes des chez eux, j'y ai souvent mis les pieds...

A mon sens, malgré le nombre de plus en plus important de produits chinois de bas de gamme, le service à toujours été pour moi irréprochable...

Toujours un mot gentil à mon arrivée, des petits cadeaux réguliers, des démos privées...

Bref... nickel pour moi. Après, comme pour tout, il y a toujours quelques commandes problématiques... ca arrive et ce quelque soit le revendeur...

Il est tout de même regrettable qu'ils ne soient pas aussi prompt à te rembourser qu'à débiter ton compte ... et qu'ils ne soient pas aussi prévenant avec les gens qui commandent par internet qu'avec les gens qui viennent en magasin (d'après ce que je lis).

J'ai passé commande le 30 octobre et depuis : pas de livraison, pas de remboursement, pas d'infos (alors que les délais légaux de livraison et de recherche de colis à la Poste sont dépassés).

A vrai dire, je n'ai jamais payé sur leur site internet.. j'ai toujours passé mes commandes par téléphone donc là, je ne peux pas trop juger de la qualité du service...

J'ai passé deux commandes chez eux, et deux fois alors que le matos est annoncé dispo,

pas de livraison après relance rien de dispo. Il n'ont rien en stock, pas de crochet, pas d'élingue ni de kit jonction. Vraiment lamentable...

En plus les produits reste malgré tout dispo sur leur site, vraiment de l'attrape nigaud !

J'ai commandé aussi chez eux et j'ai été un peu déçu.

j'ai acheté une MAF Martin, payé par carte, déjà rupture de stock donc j'ai attendu 10 avant de recevoir la machine.

une fois reçu, je la sors en presta une semaine après elle à marché 10 minutes, puis à senti le cramé. Vu que c'était en essai pendant l'install j'appelle direct sonovente, je leur raconte le truc tout il me dise de la renvoyer qu'apparement y'a une série qui est défectueuse. bon oki ça arrive.

je précise bien que je veux échange vu que ça fait qu'une semaine que je l'ai on me dit oki.

je rappelle dans la semaine, ils ont bien reçu la machine et il me dise qui vont me la réparer car ça fait plus de 10 jours que je l'avais à partir du paiement alors que j'ai poiroté pendant plus 10 jours car il en avait plus en stock. il m'ont fais un geste commercial de 15euros sur des produits que j'ai commandé après.

Mais je les ai trouvé un peu de mauvaise fois sur ce coup là.

J'ai acheter chez eux.....impecc, pas de soucis.....

Wow ... Sonovente. Mon colis à mis deux jours à partir, parceque j'ai fini par appeler ... . A l'arrivée broche electrique tordue, le truc ne marche pas, et je me rends compte qu'il a des traces ... donc qu'il a déjà été renvoyé  par quelqu'un !

Et je vous racontes pas la galere qui va venir pour se faire rembourser ... genre c'est moi qui paie le transport pour un truc qui ne marchait pas avant même d'être envoyé ... .

plus jamais, maintenant je vais aller à côté de chez moi ...

acheté plusieurs fois sans soucis : par contre je passe toujours prendre mon matériel sur place (et régler).

Pas eu affaire au SAV...

Salut,

Pour moi, voilà la fin de l'histoire (voir mes posts précédents) : après avoir passé commande fin octobre, j'ai été remboursé mi-janvier pour un produit que je n'ai pas reçu et en rupture de stock. Systématiquement, pour avoir des infos sur le suivi des évènements et faire bouger les choses, c'est moi qui ai pris contact pour les relancer, et même pour le remboursement je n'ai pas été prévenu, je l'ai su uniquement suite à une réponse à un de mes mails de relance (réponse très sèche : "votre carte a été recréditée le ...", je suis pourtant toujours resté poli et je ne les ai pas harcelé).

Donc : beurk beurk beurk ! 2.5 mois, c'est un peu long pour se faire rembourser mais là où c'est vraiment énervant c'est de ne pas être tenu au courant du suivi.