Le site sonovente.com est-il fiable ?
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Pourquoi tu dis ça ? Parce que Sonovente est le seul à prêter du matériel en cas de SAV ???
Tiens tiens, j'ai deux revendeurs et les deux le font en cas de pépin (
genre y'a que les gros qui peuvent le faire...).
Arrêtez donc de penser que seuls les gros peuvent être performants ! Les petits font de la location, donc tu as un pépin, ils te dépannent dans le cas d'un SAV, c'est logique, un commerçant quoi !
Effectivement, c'est plus une grosse approximation de ma part
J'ai dit plus de 90% me basant très grossièrement sur les diverses notations que j'ai pu voir sur le net :
Mais ils ont répondu à l'expert Fia-Net, (j'ai remplacé le nom de la personne qui m'avait appelé le 20-06 par technicien responsable)
Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi leur importateur a refusé de retourner le produit
surtout s'il n'y a "pas de panne", enfin il a quand même fallu qu'un expert Fia-Net s'en mêle pour avoir une réponse !
NHL-Events
356
Posteur·euse AFfamé·e
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Absolument pas !
Edit:
C'est juste que je suis pas fan des grosses machines rouleau compresseur tel que SV ou encore TH, aussi bons qu'ils puissent être.
Moi je suis du genre à me rendre en boutique, faire bosser les revendeurs qui ont ou pas de site, mais qui souvent s'alignent sur ces mastodontes.
Je suis commerce de proximité.
Edit:
C'est juste que je suis pas fan des grosses machines rouleau compresseur tel que SV ou encore TH, aussi bons qu'ils puissent être.
Moi je suis du genre à me rendre en boutique, faire bosser les revendeurs qui ont ou pas de site, mais qui souvent s'alignent sur ces mastodontes.
Je suis commerce de proximité.
[ Dernière édition du message le 08/01/2014 à 19:28:53 ]
Ripley9
85
Posteur·euse AFfranchi·e
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live event
168
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 14 ans
NHL-Events
356
Posteur·euse AFfamé·e
Membre depuis 12 ans
Live event, ton argument tient pas la route ! LOL
Parce que monsieur porte son carton il est pas content, quand tu vas dans n'importe quel magasin tu portes tes achats, quand je vais chez Auchan et que je lâche 300€ à la caisse, on vient pas vider mon chariot dans mon coffre !
Après qu'il te vende pas le modèle attendu ok, mais il t'a pas non plus foutu une lame sous la gorge pour te vendre l'autre, à toi de lui dire de te le commander.
Depuis la naissance d'internet vous êtes tous devenu feignants ma parole, moi je me tape 90 bornes pour y aller et autant pour revenir et lui non seulement il m'aide à charger quand j'achète du matos, mais en plus il m'offre le café même pour une simple visite sans achats.
Reste derrière ton écran va
Parce que monsieur porte son carton il est pas content, quand tu vas dans n'importe quel magasin tu portes tes achats, quand je vais chez Auchan et que je lâche 300€ à la caisse, on vient pas vider mon chariot dans mon coffre !
Après qu'il te vende pas le modèle attendu ok, mais il t'a pas non plus foutu une lame sous la gorge pour te vendre l'autre, à toi de lui dire de te le commander.
Depuis la naissance d'internet vous êtes tous devenu feignants ma parole, moi je me tape 90 bornes pour y aller et autant pour revenir et lui non seulement il m'aide à charger quand j'achète du matos, mais en plus il m'offre le café même pour une simple visite sans achats.
Reste derrière ton écran va
papi paul
3760
Squatteur·euse d’AF
Membre depuis 17 ans
fgrillet
1513
AFicionado·a
Membre depuis 22 ans
G²
13458
Membre d’honneur
Membre depuis 21 ans
merolo
4825
Professionnel·le de l’audio
Membre depuis 17 ans
Citation :
Sonovente n'est pas fautif.
Il ne parlait pas de Sonovente là 
NHL-Events
356
Posteur·euse AFfamé·e
Membre depuis 12 ans
Citation de Gaston :
... Enfin je ne te souhaite pas d'avoir à utiliser la garantie, mais si c'est le cas tu constateras qu'il est toujours plus pratique de ramener ton produit chez Sonovente qui peut être pourra te prêter une solution de remplacement pendant le temps de réparation.
Pourquoi tu dis ça ? Parce que Sonovente est le seul à prêter du matériel en cas de SAV ???
Tiens tiens, j'ai deux revendeurs et les deux le font en cas de pépin (
genre y'a que les gros qui peuvent le faire...).Arrêtez donc de penser que seuls les gros peuvent être performants ! Les petits font de la location, donc tu as un pépin, ils te dépannent dans le cas d'un SAV, c'est logique, un commerçant quoi !
G²
13458
Membre d’honneur
Membre depuis 21 ans
Je parle de presque tous les shops français. Heureusement qu ils ne sont pas les seuls à le faire 
G² aka Gérard Germain, Gaspard Groseille, Gaston Garnier, Günther Gestapo
Vends ampli sono haute puissance ici.
Ripley9
85
Posteur·euse AFfranchi·e
Membre depuis 14 ans
Citation de : NHL-Events
Live event, ton argument tient pas la route ! LOL
Parce que monsieur porte son carton il est pas content, quand tu vas dans n'importe quel magasin tu portes tes achats, quand je vais chez Auchan et que je lâche 300€ à la caisse, on vient pas vider mon chariot dans mon coffre !
Après qu'il te vende pas le modèle attendu ok, mais il t'a pas non plus foutu une lame sous la gorge pour te vendre l'autre, à toi de lui dire de te le commander.
Depuis la naissance d'internet vous êtes tous devenu feignants ma parole, moi je me tape 90 bornes pour y aller et autant pour revenir et lui non seulement il m'aide à charger quand j'achète du matos, mais en plus il m'offre le café même pour une simple visite sans achats.
Reste derrière ton écran va
Pfffffou....
+1
[ Dernière édition du message le 21/01/2014 à 18:24:26 ]
gla31234
29
Nouvel·le AFfilié·e
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live event
168
Posteur·euse AFfiné·e
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168
Posteur·euse AFfiné·e
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rad
3
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 19 ans
Plus Jamais Sonovente, je le déconseille ardemment, pourtant j'ai était patient, courtois lors des mes appels au SAV, j'ai fait le dos rond, mais là...
Le 03-04 on m'offre un clavier Novation Impulse.
Un pad du clavier est défectueux. Je renvoi donc le produit le 10-04.
Sans aucune nouvelle au 27-05 je rappelle le SAV, on me dit que le clavier devrait revenir la semaine suivante.
Presque 1 mois plus tard, le 20-06 à 12:01 on me laisse un message m'invitant à rappeler car aucun prob constaté sur le clavier soit 2 mois après envoi initial au SAV, je rappelle à 12:08 on me dit que le technicien responsable n'est plus là.
Je rappelle le 24/06 à 17:41 et tombe sur une personne visiblement agacé, je demande un remboursement car je craint recevoir le clavier avec le même soucis, il me répond sur un ton agressif que je ne sais pas me servir du produit.
Interloqué par cette réponse sans même avoir jeté un œil à mon dossier, ne pouvant placer un mot et n’appréciant pas de me faire limite insulter, je met fin à l'appel après 5min 30s et rappel pour tenter d'avoir quelqu'un de plus courtois et professionnel.
Je rappel et là une personne plus courtoise et pro me signale des incohérences dans la gestion du dossier et me dit qu'il va se renseigner et me rappeler dés qu'il a des infos.
Presque un mois plus tard sans nouvelles, je rappelle de nouveau (21/07/14 17:06) et on me dit que le responsable SAV termine à 17h et qu'il me rappellera sans faute le lendemain. Aucune nouvelle 2 jours plus tard, j'ai ouvert un litige Fia-Net et ils y répondent : Aucun accord amiable n'ayant été trouvé, le e-commerçant a demandé l'arbitrage d'un expert FIA-NET.
Je n'ai jamais rencontré de soucis avec Thomann, MusicStore ou Woodbrass.
Plus jamais Sonovente, plus jamais !
En cherchant un peu sur les forums, je m’aperçois que mon cas n'est pas isolé et travaillant dans un support client, je ne comprends pas comment ils peuvent se permettent d’être aussi arrogant avec les clients distants et continuer à afficher une satisfaction de plus de 90% ?
Encore des "stagiaires" donnant de faux avis comme vu plus haut sur ce forum ?
Le 03-04 on m'offre un clavier Novation Impulse.
Un pad du clavier est défectueux. Je renvoi donc le produit le 10-04.
Sans aucune nouvelle au 27-05 je rappelle le SAV, on me dit que le clavier devrait revenir la semaine suivante.
Presque 1 mois plus tard, le 20-06 à 12:01 on me laisse un message m'invitant à rappeler car aucun prob constaté sur le clavier soit 2 mois après envoi initial au SAV, je rappelle à 12:08 on me dit que le technicien responsable n'est plus là.
Je rappelle le 24/06 à 17:41 et tombe sur une personne visiblement agacé, je demande un remboursement car je craint recevoir le clavier avec le même soucis, il me répond sur un ton agressif que je ne sais pas me servir du produit.
Interloqué par cette réponse sans même avoir jeté un œil à mon dossier, ne pouvant placer un mot et n’appréciant pas de me faire limite insulter, je met fin à l'appel après 5min 30s et rappel pour tenter d'avoir quelqu'un de plus courtois et professionnel. Je rappel et là une personne plus courtoise et pro me signale des incohérences dans la gestion du dossier et me dit qu'il va se renseigner et me rappeler dés qu'il a des infos.
Presque un mois plus tard sans nouvelles, je rappelle de nouveau (21/07/14 17:06) et on me dit que le responsable SAV termine à 17h et qu'il me rappellera sans faute le lendemain. Aucune nouvelle 2 jours plus tard, j'ai ouvert un litige Fia-Net et ils y répondent : Aucun accord amiable n'ayant été trouvé, le e-commerçant a demandé l'arbitrage d'un expert FIA-NET.
Je n'ai jamais rencontré de soucis avec Thomann, MusicStore ou Woodbrass.
Plus jamais Sonovente, plus jamais !
En cherchant un peu sur les forums, je m’aperçois que mon cas n'est pas isolé et travaillant dans un support client, je ne comprends pas comment ils peuvent se permettent d’être aussi arrogant avec les clients distants et continuer à afficher une satisfaction de plus de 90% ?
Encore des "stagiaires" donnant de faux avis comme vu plus haut sur ce forum ?
Combe
1793
AFicionado·a
Membre depuis 19 ans
rad
3
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 19 ans
Pas de chance c'est clair.
J'ai était extrêmement courtois au tél par rapport à mes soucis, parce que justement je sais que ça ne sert à rien d'être virulent au tél, que la personne au bout du fil n'est pas directement responsable de mes soucis, alors lorsqu'on me rembarre de façon agressif je ne cautionne ni ne comprend. Cela plus de 7ans que je bosse dans le support et que je forme des personnes en prise d'appels, ces comportements sont inacceptables. Quand on travaille dans un SAV on doit être former à prendre des appels conflictuels et rassurer le client, mais là c'est le SAV qui rend l'appel conflictuel !
Après au delà de ça, je suis peut être tomber sur la mauvaise personne, les autres étant plus pro, mais à aucun moment ils n'ont tenter de remonter la barre, ils ne me rappellent pas comme prévu et surtout indique à Fia-net refuser un accord amiable.
J'ai était extrêmement courtois au tél par rapport à mes soucis, parce que justement je sais que ça ne sert à rien d'être virulent au tél, que la personne au bout du fil n'est pas directement responsable de mes soucis, alors lorsqu'on me rembarre de façon agressif je ne cautionne ni ne comprend. Cela plus de 7ans que je bosse dans le support et que je forme des personnes en prise d'appels, ces comportements sont inacceptables. Quand on travaille dans un SAV on doit être former à prendre des appels conflictuels et rassurer le client, mais là c'est le SAV qui rend l'appel conflictuel !
Après au delà de ça, je suis peut être tomber sur la mauvaise personne, les autres étant plus pro, mais à aucun moment ils n'ont tenter de remonter la barre, ils ne me rappellent pas comme prévu et surtout indique à Fia-net refuser un accord amiable.
Mongo
165
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 20 ans
sono67
1014
AFicionado·a
Membre depuis 18 ans
rad
3
Nouvel·le AFfilié·e
Membre depuis 19 ans
Citation de Mongo :
Je ne sais pas d'où tu tiens ce chiffre, mais 90% de satisfaction, c'est extrêmement faible.
Effectivement, c'est plus une grosse approximation de ma part
J'ai dit plus de 90% me basant très grossièrement sur les diverses notations que j'ai pu voir sur le net :
- Ici même sur audiofanzine : 4.6 pour 5 avis
- Sur Fia-net : 9,2/10 (site premium) avec 93 % de livraison conforme et 85 % d'intention de réachat
- Sur leur page FB: 4.6 sur 5 pour 259 eval.
Mais ils ont répondu à l'expert Fia-Net, (j'ai remplacé le nom de la personne qui m'avait appelé le 20-06 par technicien responsable)
Citation :
« Bonjour,
Ce client est remboursé ce jour.
"le technicien responsable" à cherché à contacter ce client puisque Arbiter, importateur de ce produit stipule 0 panne et à refusé de retourner ce produit.
Bref ne polémiquons pas.
Le client est remboursé ce jour.
Cdlt. »
Je n'arrive toujours pas à comprendre pourquoi leur importateur a refusé de retourner le produit
surtout s'il n'y a "pas de panne", enfin il a quand même fallu qu'un expert Fia-Net s'en mêle pour avoir une réponse ![ Dernière édition du message le 25/07/2014 à 18:11:40 ]
Mongo
165
Posteur·euse AFfiné·e
Membre depuis 20 ans
9,2 sur 10, ça fait 92%. PAs terrible. 93% de livraisons conforme seulement, moi, un vendeur noté comme ça sur ebay, j'achète pas.
85% d'intention de réachat, ça veut dire que 15% des gens ne veulent pas y retourner. Dur !
4,6 / 5 (Facebook, je laisse de côté Audiofanzine, parce que 5 avis, ce n'est pas très probant), ça fait 92 %. Cohérent avec Fia.net. Pour moi, ça reste pas terrible comme indice de satisfaction.
Imagine que près d'une personne sur 10 qui soit allé au supermarché ou à l'épicerie du coin ne veuille plus y retourner.
85% d'intention de réachat, ça veut dire que 15% des gens ne veulent pas y retourner. Dur !
4,6 / 5 (Facebook, je laisse de côté Audiofanzine, parce que 5 avis, ce n'est pas très probant), ça fait 92 %. Cohérent avec Fia.net. Pour moi, ça reste pas terrible comme indice de satisfaction.
Imagine que près d'une personne sur 10 qui soit allé au supermarché ou à l'épicerie du coin ne veuille plus y retourner.
blind Boy
203
Posteur·euse AFfiné·e
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Nightwolf38
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