Mesa Boogie et Playback
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Deux mois plus tard, deuxième problème. Refusant de payer encore 25 euros de frais de port, j'écris à la Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la Répression des Fraudes pour leur demander s'il m'est légalement possible de demander le remboursement de l'ampli et si le paiement de frais de port malgré la garantie est légal. D'après cet organisme, j'ai raison sur tout la ligne conformément aux dispositions des articles L211 et suivants du Code de la consommation (lisez-les c'est très important ! Et ça m'a déjà servi dans un autre litige avec une boutique sur le net. Allez dans légifrance, Code de la consommation). Sachez que ces lois stipulent que l'application de la garantie doit se faire sans frais pour l'acheteur donc pas de frais de port, même si le vendeur le stipule dans ses conditions de vente, c'est illégal. Mais lorsque j'ai fait valoir mes droits à Playback par e-mail, le service direction m'a répondu "il est absolument pas question de vous rembourser...". On peut ne pas être d'accord avec un tiers, ça n'empêche pas de le faire savoir avec un minimum d'attention dans le vocabulaire utilisé, surtout lorsque l'on est un professionnel du commerce. Pour le remboursement des frais de port, Playback me rappelle que j'ai toute latitude pour venir déposer mon ampli à leur entrepôt à ST OUEN. Moi qui habite le sud... Je vais quand même monter à Paris mais lorsque je serai convoqué par le tribunal civil que j'ai saisi pour dire le droit dans ce litige qui m'oppose à Playback. Acheter un article aussi fragile qu'un ampli lampe n'est pas à faire par internet car je suis persuadé que le transport est à l'origine des pannes à répétitions sur ce genre de matos. Ca fait deux fois que je me trouve dans une situation semblable en un an avec deux amplis différents et quatre pannes différentes 
J'en entends déjà qui me disent "t'en prends soin au moins quand tu t'en sers ?...". Mon matos ne quitte pas la pièce dans laquelle il se trouve. Je suis le seul à l'utiliser. Je ne joue jamais à plus de 25 % des capacités de l'ampli. Bref, oui je prends soin de mon matos : je suis un maniaque ! J'ai un régulateur de tension filtre et parasurtenseur pour le protéger. Maintenant j'ai jamais lu qu'un ampli ne devait pas être bougé, ni transporté, parce que c'est aussi fragile qu'un château de sable ! Sinon je ferais comment si j'avais à faire des répètes dans un lieu où je devrais transporter mon amp ?
Alamain
Doc Plus
Citation : Salut à tous les zicos,
vous vous souvenez de mon histoire avec le magasin et mon ampli qui en quatre mois présentait deux problèmes ? Oui ? Tant mieux car j'allais pas recommencer l'histoire, c'est trop long 
Et bien voici l'issue : ceux qui s'en souviennent savent que j'avais saisi la justice car le vendeur ne voulait pas me rembourser l'article tel que semblait le prévoir le Code de commerce. Je devais donc passer au tribunal d'instance compétent par rapport à mon domicile. Sachez qu'avec les achats internet, vous avez la possibilité de saisir la juridiction de votre département. Sinon, c'est celle du lieu du siège social du magasin vendeur (Pour mon cas, c'eût été la région parisienne 
). Le jugement devait donc être rendu lundi 23/06/08. Aujourd'hui, j'ai reçu une lettre accompagnée d'un chèque d'un montant incluant le prix de l'ampli, les frais de port payés lors de mon premier retour SAV, et les frais de port pour le retour définitif de l'ampli. J'avais même demandé les frais d'envoi du courrier avec AR qui s'élevaient à 4 euros et des broutilles : ils les ont payés. Je n'ai donc pas besoin de comparaître en justice. Ce qui c'est passé c'est que Playback à dû recevoir une lettre du tribunal qui les informaient une dernière fois avant l'audience qu'en l'état du dossier que je leur ai transmis, ils risquaient de perdre le procès.
Tout fini bien pour moi. Je ne me fais pas de soucis pour eux car l'ampli ne leur revient pas à 1350 euros et, normalement, ils doivent à leur tour pouvoir se le faire reprendre par l'importateur. Je termine juste en disant que, jointe au chèque, j'ai eu une lettre dans laquelle il est écrit qu'ils veulent me faire savoir quand même qu'ils ne sont pas du tout d'accord avec les éléments que j'avance mais qu'ils préfèrent tout de même régler le problème à l'amiable...
Je m'attendais à plus de franchise de la part d'un professionnel dans une situation pareille... 
Alors, si vous semblez être dans votre bon droit, n'hésitez pas à saisir la justice A présent, il me reste à trouver quel ampli acheter?!! 
Avertissement: ce message peut contenir des arachides.
Anonyme
dar-dar
Anonyme
Si mon expérience en aide d'autres, alors je ne regrette rien connaissant l'issue d'aujourd'hui.
dar-dar
Anonyme
.Tout ça pour dire qu'il faudrait peut être changer le titre du sujet car playback(je précise que je ne travaille pas pour eux)n'est en fait sans doute pas responsable de la défectuosité du matos qui arrive chez le client.D'ailleurs avec de bons avocats ils pourraient relativement facilement se retourner contre le transporteur(mais bon c'est beaucoup de temps et d'énergie de dépenser juste parce que le transporteur n'assume pas ses responsabilités).
Anonyme
Anonyme
Alamain
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