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Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
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141
Une autre chose, communique au maximum avec des écrits même des mail.

incognito

142
Oui, c'est vrai que ça fait un tantinet léger... Maintenant, bon, c'est peut-être en cours d'acheminement, si ça se trouve le gars en question se décarcasse de son côté pour réparer son erreur au + tôt et préfère te mettre un peu en stand-by au lieu de te donner de faux espoirs qui te rendraient furax en cas d'échec...

Je suis sans doute devenu assez fataliste, mais j'essaie de voir s'il y a lieu quand même de se ruiner la santé pour ça, je te concède que ça ne me ferait pas danser de joie et je te comprends bien -j'ai connu des situations similaires ou analogues- et je me dis qu'avec cette attente, prouvant que l'erreur reste encore humaine, tu n'en apprécieras peut-être que mieux ton ampli une fois dûment et bien livré à domicile...

Allez, patience et confiance, Niko ;).

Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

143
Citation :
à leur place on aurait envoyer une nouvelle commande des la réception de la mauvaise


Alors là, c'est clair! Juridiquement, ton sort ne doit absolument pas dépendre d'un tiers autre que celui qui a commis la faute, il y a là dessus une jurisprudence constante. Donc, WB se doit de réparer immédiatement, et fera APRES sa cuisine avec l'autre client qui n'a pas son saxo.

Exige ton dû, c'est le minimum syndical.
144
+1

incognito

145
Bonjour et merci à tous pour votre soutient !!!

Suite de ma petite histoire ben toujours aucune nouvelle aucun délais bref ils fond les morts !!
Je suis d’accord l erreur est humaine et ça arrive même au meilleur d entre nous comme dirais l autre!!
Ce que je leur reproche surtout c est le suivi derrière, leur réactivité et leur capacités à combler nos attente !!!

Il m aurait dit : "on a reçu la mauvaise commande que vous nous avez retournés on vous renvoie la votre ou au moins ce qu on a en stock (l ampli est en stock sur paris !!)"
Je les aurais félicités pour leur professionnalisme en cas de problème .
Je n aurais pas posté mon histoire sur internet et j aurais continué a commander chez eux !!!!

Ce matin même je leur est encore envoyé un mail si mercredi prochain ma commande n est pas partis de chez eux je demande le remboursement !!!
Voila en même temps je vais pas me rendre malade(ndl TOILB lol)!!!!! j en ai marre de parler a des gens qui ne sont la que pour prendre votre argent....

Mais bon pour la petite histoire j étais en congés ça faisait un long moment que je lorgnais sur cet ampli j attendais justement d être en congés pour pas avoir a poser une journée et avoir une marge de manœuvre.(avec ma direction c est toujours chaud de poser des jours du jour au lendemain !!)

Tout mes produits étaient dispos en 24 h au moment de passer commande j ai vérifier 118 fois pour pas me faire ba.ser!!!Et pourtant lol lol

Sinon je vous retiens encore au jus pour finir dès que j ai des news !!!!
Sinon il faut relativiser qd même j ai une bonne santé et il fait beau aujourd’hui (je file finir mon placo!!)
Sinon bonne journée à tous et merci encore pour votre indulgence pour les fautes d orthographe et de conjugaison !!!
146
Pas de quoi :oops2:
Et d'ailleurs si je peux me permettre, le placo, c'est bien dans la continuité de l'essuyage de plâtres, non ? :-D

Bon, bah du coup on réattend de tes nouvelles... Courage, Niko.

Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

147
ReSalut a tous !
Bonne nouvelle !!!
Ils m ont rembourses les frais de ports environ 8 euros !!!!
Sinon toujours Rien !!
Je désespère!!:( en tout cas je suis décidé dernière achat chez eux !!!
A++
148
Dommage pour eux la suite c était une petite SG !!!
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moi aussi j’attends un remboursement ( pas grand chose 25 euros mais bon! )
pour une pedale défectueuse et toujours rien....il me disent ok mais ca fait 8 jours et même plus de réponse aux mails

que ce soit les vacances excuse rien, nous on paie pareil !
si ils sont pas capable d'assurer le service l'été, ben qu'ils fassent une fermeture estival, pas aux clients de payer les pots cassés !
150
pas prés de recommander chez woodbrass en tout cas
2 semaines qu'il me font galérer pour ca...
si c'est pour galérer autant avec un sav francais, autant commander a l’étranger, ca revient au même

et le pire et l'absence de réponse !
c'est vraiment prendre les gens pour des merdes et pour des cons

pour faire de la promo sur leur facebook la, ils ont le temps et le personnel par contre !

ayant régler via paypal, je vais déjà ouvrir un litige parce que la, ca me gonfle comme il faut ce zéro de respect des clients

[ Dernière édition du message le 07/08/2015 à 17:54:08 ]