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Litige avec Woodbrass

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Sujet de la discussion Litige avec Woodbrass
Salut à tous,
voici, pour ceux que ça intéresse, le détail du litige qui m'oppose à Woodbrass.
En avril 2007, j'achète un H&K switchblade qui tombe en panne au bout d'une semaine. Trois semaine après, je recçois un nouvel ampli du même modèle. Le 29/09/07, ce nouvel ampli tombe en panne (une panne différente de la première). J'appel M. Bonfils de WB à qui je demande le remboursement de l'ampli peu fiable. Il me répond que c'est trop tard et me suggère un échange avec un autre. Je me renseigne sur d'autres modèles et choisis le Mesaboogie F30. M. Bonfils me dit qu'il n'est plus disponible pour le moment et que les délais de réapprovisionnement risquent d'être très très long. Me voici donc contraint de choisir un ampli pour au moins 1200 euros parmi une gamme où rien ne me convient. Finalement, je tente avec le Marshall Modern Vintage. M. Bonfils me dit que c'est ok et me demande de renvoyer le H&K avec la facture de frais de retour pour après procéder à l'échange. J'envoi l'ensemble séparément le même jour du 12/10/07. Le 16/10/07 j'appelle M. Bonfils pour savoir s'il a reçu l'ampli, ce qu'il me confirme en ajoutant qu'il n'a pas la facture de retour, nécessaire pour procéder à l'échange. Il me dit me rappeler dès qu'il la reçoit. N'ayant pas de nouvelles le 18/10/07, je rappelle WB mais M. Bonfils n'étant pas disponible je laisse un message à sa collaboratrice qui me dit lui transmettre mon appel. Le 19/10/07, j'envoi un e-mail à M. Bonfils qui ne m'a toujours pas appelé pour me dire s'il a reçu la facture des frais d'envoi envoyée un semaine plus tôt. Aucune réponse ne m'est adressée. Considérant la situation plutôt injuste car, j'ai payé un article que je ne peux utiliser normalement et que je ne possède plus. Je saisi donc la DGCCRF qui me répond que je peux légitimement exiger le remboursement en raison d'une non conformité du produit acheté. Le 24/10/07, j'envoi un nouvel e-mail à M. Bonfils que je vous joint ci-dessous avec sa réponse a l l u c i n a n t e ....:

Monsieur BONFILS,
voici un second e-mail qui fait suite à deux tentatives de vous joindre par téléphone, infructueuses. Je ne peux insister davantage n'ayant pas que cela à faire. Je viens vous faire savoir qu'en raison de votre silence à mes sollicitations, j'ai saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes qui m'accorde assistance dans le règlement de la situation présente. Sans vous révéler la totalité du contenu du courrier que m'a adressé cet organisme, il apparaît que je suis en droit d'exiger le remboursement des 1190 euros que j'ai payé pour le H&K, ainsi que la totalité des frais d'envoi que vous imposez de rembourser sous forme d'avoir.
Considérez cet e-mail comme ma dernière prise de contact puisqu'il m'est demandé d'attendre votre manisfestation.
PG

Tele Vendeur
Date: 24/10/2007
Etat: Fermé
Service: Je souhaite une information concernant ma commande
Priorite: Haute
Monsieur Guichon,
Je viens à l'instant de demander à Marshall de me retourner l'ampli défectueux au lieu de vous le retourner directement à vous.
Dés la réception de celui ci, nous procèderons comme convenu au changement avec l'ampli Marshall 2266C.
Cordialement.


Comme par hasard, c'est le jour où je leur déclare avoir saisi la DGCCRF que j'ai une réponse. Ensuite, que fait mon ampli H&K chez Marshall ? Pourquoi leur demander le retour avant de procéder à l'échange ? Pourquoi ne pas m'en avoir informé ? Et pourquoi Marshall devaient-ils me retourner l'ampli alors que c'est un échange pour un autre ampli neuf dont j'avais convenu avec M. Bonfils ? !Il était simplement entendu de retourner mon H&K accompagné de la facture de frais de retour et de me l'échanger contre un Marshall (en ajoutant bien sûr la différence puisque le Marshall est plus cher). Mais le plus stupéfiant c'est de lire que M. Bonfils a demandé à MARSHALL de leur retourner mon ampli HUGHES AND KETTNER, tout ça dans le cadre de l'application de la garantie pour un HUGHES AND KETTNER qui, à ma connaissance, est une société qui ne dépend pas de MARSHALL, non ?
Devant une situation aussi anormale que celle-ci, j'ai adressé un e-mail à un des dirigeants de WB pour tout expliquer y compris mon intention de saisir le tribunal civil pour trancher sur ce litige. Je n'ai pas eu plus de marque d'intérêt de la part de ce dirigeant. J'ai donc adressé une requête officielle avec AR dont l'accusé m'a été adressé en retour le 7/11/07, et par laquelle je demande à être remboursé des 1200 euros (et un peu plus) avant de saisir le tribunal civil.
Aujourd'hui nous sommes le 17/11/07. Je n'ai pas eu plus de manifestation malgré une lettre officielle et tout ce qui a précédé. Mon compte bancaire est débité de plus de 1200 euros encaissés par Woodbrass et je n'ai rien en échange depuis le 12/10/07 soit plus d'un mois. J'ai saisi le tribunal civil qui va assigner Woodbrass bien qu'à mon sens la situation actuelle dans laquelle Woodbrass m'ignore complètement et possède l'article que je leur ai payé constitue plus un délit pénal qualifié d'escroquerie qu'une faute civile créant un simple litige.
Je termine en vous livrant mon opinion sur Woodbrass avec lesquels je ne commercerai plus jamais. Je n'irai même plus sur leur site et mes amis auxquels j'ai conseillé cette boutique, informés de ce que je vis, ont fait leur choix également. A vous tous, je conseille de bien réflechir à l'avenir avant d'acheter un produit d'une somme importante. Pour quelques euros, vous ne risquez pas grand chose (quoiqu'avec eux on ne peut jurer de rien) mais pour ce qui concerne des articles de valeur, sachez à quoi vous vous exposez sans dire que mon cas se produit à chaque procédure de retour sous garantie. Mais ce qui est sûr c'est que la politique de relation clientèle de Woodbrass en cas de problème est d'ignorer le plus longtemps possible le client demandeur, probablement dans l'espoir qu'il capitule. Je ne capitulerai pas et les poursuivrai jusqu'au pénal s'il y a infraction de leur part.
Voilà, c'était long mais je tenais à informer le plus grand nombre d'entre-vous pour que mon exemple vous évite peut être de vivre la même chose car, avant que la justice tranche, une procédure coûte de l'argent au justiciable. De mon côté je peux me le permettre, mais je pense aux moins aisés (notamment ceux qui débutent dans la vie active ou bien les jeunes qui ont payé leur matos avec leurs gains de l'été) qui probablement ne pourront pas se payer les conseils d'un avocat et se résoudront donc à subir la politique de Woodbrass en position de force.
Afficher le sujet de la discussion
201
daaamn , et du coup tu as eu des nouvelels depuis?
202
Si à ce jour je n'ai fait aucun post en 10 ans, ça prouve une seule chose, c'est que c'est la première fois qu'un fournisseur ne répond pas à une de mes réclamations. Ils n'ont pas daigné me répondre et c'est cela, en premier lieu, que je trouve inadmissible. Je leur ai demandé de me tenir au courant de leurs démarches auprès de la poste,  concernant ma contestation et je n'ai eu aucune réponse.
Même si le principal responsable c'est la Poste, je tiens Woodbrass pour responsable de m'avoir imposé un mode de transport qui ne me permet pas de me défendre directement auprès du transporteur.
(le fameux "coliEco").
Je réitère donc mes conseils d'êtres extrêmement prudents et vigilants avec Woodbrass, au moment de la commande et de ne surtout pas accepter une expédition autre que "suivie avec signature".  
Quant au download je vais voir auprès de Native Instruments, si avec ma facture, ils peuvent faire quelque chose pour moi (je n'ai pas beaucoup d'espoir).
J'avais choisi d'acheter l'upgrade chez un revendeur, pour avoir l'option de l'installation par disque dur, bien mal m'en a pris.
Ce qui est certain, c'est que je ne serai pas suffisamment familier pour les appeler "Woody" et que je peux prouver, bien évidemment, tout ce que j'ai écrit.
P.s.: Sur le net, je ne suis, apparemment, pas le seul à douter de la crédibilité du mode de transport "coliEco" qui n'a d'ailleurs plus d'existence officielle à "La Poste".
203
x
Hors sujet :
Eh, oh, Ficelle à l'envers (Celfils) !
Je dis Woody comme je dis Thom' ou Bax'.

Certains disent Toto.
Quand d'autres ne disent rien, d'ailleurs; comme toi pendant 10 ans...
Sinon que tous ont connu des avatars + ou moins impactants.
:noidea:

Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

204
Celfis je compatis, il m'est arrivé exactement la même chose qu'à toi il y a quelques années: logiciel 'Battery' commandé, annoncé comme 'livré' par la poste, alors que j'étais chez moi et que jamais personne n'a sonné. J'avais essayé aussi de porter réclamation à la poste mais c'est le parcours du combattant entre les différents services qu'il faut appeler, les lettres et les procédures... pour aboutir -dans mon cas- nulle part.
J'avais pas commandé chez Woodbrass mais directement chez Native Instruments: après quelques échanges d'emails ils ont été plutôt compréhensifs et m'ont renvoyé une boîte (cette fois avec UPS).
J'ose espérer dans ton cas que Woodbrass et/ou Native Instruments (tu devrais les contacter aussi pour leur expliquer la situation) vont réagir et te proposer une solution.

205
Merci r95, c'est ce que je vais essayer de faire et je verrai bien. Je vous tiendrai informer de l'évolution des choses.
C'est sûr que je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes avec la Poste, mais je trouve l'attitude de Woodbrass inacceptable et je tenais à en informer les autres.
206
J'ai eu une réponse, rapidement, de la part de Native Instruments.

Je leur ai demandé s'il leur était possible de reconnaitre et de bloquer un produit vendu par un revendeur officiel(en le nomment)et volé au moment de la livraison.(avec un n° de série par exemple).
Evidemment,je leur ai expliqué que le revendeur n'avait pas daigné répondre à ma réclamation.
Comme je m'y attendais N.I. a répondu qu'ils n'y pouvaient rien, sans répondre à la question technique.
Voici la réponse:

Matthieu @ NI (Native Instruments)

4 août 13:30 CEST
Hi Patrick,

Please get in touch with Woodbrass as we are not able to handle request for purchase made in re-sellers.
In case of a stolen product, the shop should be able to take action and answer your request.

Cordialement,
Matthieu @ NI
207
J'ai reçu ce message mardi, de la part de Woodbrass.

LES COMMENTAIRES DE VOTRE COMMANDE SONT :
Bonjour M. Xxxxxx Patrick, Suite à un important volume de réclamations à traiter du fait d'une panne informatique, nous n'avons pas pu revenir vers vous avant ce jour et à ce sujet, nous vous présentons nos excuses. Votre commande est en cours de préparation et sera envoyé depuis notre base logistique. Vous recevrez son numéro de suivi une fois le colis pris en charge par le transporteur. N'oubliez surtout pas d'effectuer le contrôle de la marchandise (et non de l'emballage) en présence du livreur comme indiqué dans nos conditions générales de vente et dans les messages de préparations déjà reçus précédemment. Chronopost est joignable au numéro gratuit 09.69.391.391 Cordialement. Le service clients Formulaire de contact depuis votre compte client > Mon compte > Contacts SAV FB.

Aujourd'hui, j'ai enfin reçu ce que j'avais commandé, il y a près de deux mois. Mais je saurais jamais ce qu'est devenu le livreur de la Poste et le colis disparu.

                       
208
Suite à défaillance sur matériel neuf reçu, j'ai courtoisement contacté Woodbrass via leur adresse-mail dédiée aux "réclamations" le 6 de ce mois.
Il y a donc 10 jours.

En dépit des promesses affichées, je n'ai toujours pas de nouvelles.

Certes, il ne s'agit pas là d'une commande à 4 chiffres et le "litige" ne tiendrait ici qu'à une simple rallonge pour casques, destinée au téléviseur d'une voisine peu fortunée.
Laquelle rallonge ne fonctionne pas (côté jack femelle, ainsi que précisé sur mon mail).

Comme je n'ai toujours rien à répondre à ma voisine, j'ajoute désormais à ma demande initiale que la rallonge KLOTZ (qui, elle, m'était destinée) n'est conforme ni à ma demande ni à la photo que j'avais pris la précaution d'enregistrer et, qu'en outre, son emballage était déjà ouvert à réception du colis, laissant parfaitement augurer d'un probable échange de produits (la section du câble n'est pas conforme).

Je n'en ai rien dit lors de mon premier mail, je l'ajoute ce soir.


On l'aura bien compris, une réponse m'obligerait.





x
Hors sujet :
PS/ED. : dixit Woodbrass, le 6 Septembre : "Votre demande a bien été crée. Elle porte le n° 205069 .Elle sera traitée dans les plus brefs délais et sous 48h-72h ouvrées maximum".


Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

[ Dernière édition du message le 17/09/2020 à 00:02:04 ]

209
Bonjour Hit !

Pouvez vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande en privé à l'adresse suivante : contact@woodbrass.com, afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais ?

Merci beaucoup

L'équipe Woodbrass



La musique est à tout le monde ! 

210
Bonjour WoodbrassOfficiel.

Certes oui, je le pourrais.
Mais ne le ferai pas.

(Voir à ce titre, mon "Hors-sujet" ci-dessus, reprenant vos références qui vous engageaient déjà et dont je vous réitère extrait d'acte ci-dessous) :

Spoiler - Cliquer ici pour lire la suite


Ne saluant d'ailleurs pas votre équipe concernant sa liberté orthographique, je vous remercie toutefois pour cette réponse intermédiaire.

Et attends de vos nouvelles.

Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

211
Bonjour,

Après vérification en interne, il apparaît qu'un avoir à été édité avec une réponse de nos services dans votre compte client le 11-06.
Nous vous invitons donc à aller voir dans votre compte client rubrique "codes promo".

Bien à vous,

L'équipe Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

212
Bonjour;

Sur vos indications, je viens de me rendre sur mon espace.

x
Hors sujet :
Ignorant jusqu'ici devoir m'y rendre chaque jour ni même devoir, ainsi que vous me l'indiquez aujourd'hui, ouvrir de ma propre initiative toutes les rubriques pour savoir si vous m'aviez répondu.



Bien qu'hors délais, je ne mets nullement en cause l'authenticité de votre propos.
Toutefois, voici ce que j'y découvre * :



Spoiler - Cliquer ici pour lire la suite




Je ne trouve pas trace ici de votre aimable proposition.

- Sauf erreur, vous semblez omettre ma question relative au sujet de la rallonge KLOTZ.

Je ne m'attendais pas à ce que cette affaire de quelques sous se disproportionne. Et c'est, par ailleurs, très satisfait des antécédents pérennes que j'entretiens depuis leur origine avec votre entreprise, que je vous invite à mon tour de vouloir bien me joindre sur ma messagerie privée (mp de Hit !)


x
Hors sujet :
ED./ photo sous spoiler

Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

[ Dernière édition du message le 18/09/2020 à 11:32:32 ]

213
Je vous remercie de cette réactivité concernant votre mp bien reçu, auquel je ne manquerai pas de donner suite.

Salutations.

Hit ! - THREAD "Le Rendez-vous des Belges". / THREAD "Les Conneries publiques" (anecdotes non musicales).

214
Bonjour
je suis actuellement dans un litige avec Woodbrass ... Ne croulant pas sur l'or, j'ai voulu me faire un petit plaisir et m'acheter une guitare sur Woodbrass. Envoie rapide, je reçois une notification que ma guitare à été livrée avec succès ( personne n'est passé ?). Je vais voir mon voisin qui m'annonce qu'un livreur lui a déposé devant sa porte mon colis et a signé au nom de celui ci. J'ouvre donc le colis de ma guitare, qui est complétement cassé au niveau du manche en diagonale sur 8cm. J'ai contacté depuis 4 jours avec photos précises a l'appuie etc le sav de Woodbrass, aucune réponses, le service sav téléphonique a été supprimé. Je ne sais plus trop quoi faire, c'était mon plaisir de l'année ... Je suis donc si ca continue parti pour faire opposition, contacté gls et tout renvoyé.
215
Bonjour Slydes43,

Nous sommes navrés de cet incident, néanmoins nous dépendons également de la prestation du transporteur.
Pouvez vous nous communiquer par message privé votre numéro de commande afin que nous vous accompagnions dans vos démarches avec GLS ?

Merci beaucoup

L'équipe Woodbrass

La musique est à tout le monde ! 

216
Bonjour, merci pour votre réponse, je vous ai envoyé toutes les informations, sur mon dossier de litige il y a toutes les photos détaillés
217
Bonjour,

Question à WoodbrassOfficiel.

Vous écrivez :
Citation :
Pouvez vous nous communiquer par message privé votre numéro de commande afin que nous vous accompagnions dans vos démarches avec GLS ?


Sauf erreur de ma part, les marchandises voyagent sous la responsabilité du vendeur (Woodbrass en l'occurrence) et non celle de l'acheteur sauf si ce dernier choisit un transporteur autre que celui désigné initialement par le vendeur.

Vrai / Faux ?

Si c'est vrai, pourquoi alors proposer d' "accompagner " l'acheteur dans les démarches auprès du transporteur GLS, alors que c'est au vendeur de le faire ?

D'ailleurs lorsqu'on tente de contacter un transporteur en tant que destinataire (pour un colis perdu, une livraison en retard...), on se fait systématiquement envoyer bouler au prétexte justement que le seul et unique interlocuteur du transporteur reste l'expéditeur car c'est lui qui a payé pour le transport et ordonné l'enlèvement.


Merci pour vos explications.

218
Citation de TC :
Bonjour,

Question à WoodbrassOfficiel.

Vous écrivez :
Citation :
Pouvez vous nous communiquer par message privé votre numéro de commande afin que nous vous accompagnions dans vos démarches avec GLS ?


Sauf erreur de ma part, les marchandises voyagent sous la responsabilité du vendeur (Woodbrass en l'occurrence) et non celle de l'acheteur sauf si ce dernier choisit un transporteur autre que celui désigné initialement par le vendeur.

Vrai / Faux ?

Si c'est vrai, pourquoi alors proposer d' "accompagner " l'acheteur dans les démarches auprès du transporteur GLS, alors que c'est au vendeur de le faire ?

D'ailleurs lorsqu'on tente de contacter un transporteur en tant que destinataire (pour un colis perdu, une livraison en retard...), on se fait systématiquement envoyer bouler au prétexte justement que le seul et unique interlocuteur du transporteur reste l'expéditeur car c'est lui qui a payé pour le transport et ordonné l'enlèvement.


Merci pour vos explications.



Merci pour l'aide, j'ai été voir sur le site du service public qui signale donc bien : Le vendeur est seul responsable de la bonne exécution de la commande.

Le vendeur doit s'assurer que vous possédez bien le produit. Si le vendeur n'en possède pas la preuve, et que vous contestez avoir reçu le produit commandé, il prend à sa charge les risques de la perte du produit. Cette responsabilité est automatique. Vous n'avez donc pas à prouver une faute.

Woodbrass vient juste de m'envoyé un message, nous avons fait par au sav de votre soucis, j'ai contacté le sav il y a 6 jours déjà, j'ai l'impression qu'on essaye juste de gagner du temps. Ai-je le droit de faire opposition et de renvoyé les articles si cela continue ? Cdlt
219
Bonjour, c'est le vendeur qui mandate le transporteur pour une prestation de service.
Dans le cas où la livraison n'est pas effectuée en temps et en heure, nous demandons au transporteur de justifier le retard ou l'absence de livraison.
Pour un retard ou un défaut de livraison, le mieux est d'envoyer un message via votre espace client sur notre site.
Cordialement l'équipe Woodbrass.

La musique est à tout le monde ! 

[ Dernière édition du message le 08/10/2020 à 15:49:01 ]

220
Ce qui me pose question, c'est la constance de WoodBrass qui continue à travailler avec un transporteur qui est la cause d'une bonne partie des messages de cette discussion ou d'autres sur le même sujet :?!:

Je ne tolère pas l'intolérance 

221
Effectivement, GLS a l'air d'être un transporteur en dessous de tout. Je viens sûrement de me faire également escamoter ma commande. Je commande une tête d'ampli chez Woodbrass (relativement content car ils l'ont en stock alors que thotho est en rupture depuis quelques temps). Apres ma commande, je change la livraison de mon adresse à un point relais pas loin de chez moi (par... sécurité lol :facepalm: ). Je reçois hier soir un mail de GLS disant que celui ci a été livré dans le point relais. Ce matin je vais guilleret au point relais, ceux ci me disent qu'ils n'ont rien reçu et même que le livreur n'est pas passé. Il y en a pour plus de 500€ donc je commence à stresser. Sur l'interface, il y a un champ signature, quand tu cliques dessus tu as juste un mot "chinion" ( oui, écrit avec cette orthographe...). Bref, je sens la douille venir... j'ai bien sur fait part de ce souci au SAV woodbrass et j'attends leur réponse (pas trop longue j'espère...) en espérant qu'ils vont pas se défausser sur la pseudo mention "livré".

Je connaissais pas GLS, il est effectivement le transporteur par defaut quand tu choisis la livraison classique. Si j'avais su, j'aurais pris un transporteur payant, au moins je serais en ce moment en train de m'éclater sur mon ampli au lieu d'être là à chouiner sur le fofo...:nawak::nawak: